O documento discute estratégias para gerar negócios em redes sociais, incluindo: (1) definir objetivos e público-alvo; (2) usar ferramentas populares como Facebook, Twitter e YouTube para divulgar a marca e medir resultados; (3) analisar métricas como engajamento e influência para avaliar o sucesso das estratégias.

2. Como Gerar negócios em Redes Sociais

3. O que são Redes Sociais? As Redes Sociais são o meio onde as pessoas se reúnem por afinidades e com objetivos em comum, sem barreiras geográficas e fazendo conexões com dezenas, centenas e milhares de pessoas conhecidas ou não.

4. Filosofia 2.0 Para ter éxito nas Redes Sociais é necessário ter uma Mentalidade 2.0 cujo sucesso está em: Compartilhar ,Conversar, dar, dar e dar

6. Brasil é o país que mais usa Redes Sociais

7. 86 % dos usuários estão em alguma rede social

8. Brasil 2º paíscommais usuários no Twitter

10. Alvo

11. Alvo Quem devemos atingir?

12. Ferramentas – Redes Sociais Populares

13. Facebook

14. Por que usar o Facebook? No dia 21 de Julho Zuckerberg CEO do Facebook anunciou que a rede chegou a: 500 Milhões de usuários

15. Por que usar o Facebook? Excelente para captar usuarios que gostam da sua marca, querem opinar ou participar de promoções Comunicação com Clientes Excelente canal de Exposição de Produtos/Serviços Exposição da Marca Rede Social onde usuários agregam amigos, enviam mensagens. Ajuda a aumentar as visitas do seu, graçasaos links ‘’compartilhados’’ Trafego para o Site/blog

16. Como Fazer? Página Oficial (Perfil) Pagina de Fãs Pode enviar mensagens a todos aqueles que seguem a marca O Envio de Mensagens e de usuarios que podem seguir o grupo é limitado a 5.000 usuarios Possui diferentes aplicativos e permite criar seuspróprios aplicativo NãoPossui Aplicativos Oferece Estatisticas ( Métricas) Não Oferece Estatistica(Métricas)

17. Diferença entre Perfil e Pagina de Fãs no facebook Os perfis representam indivíduos e devem estar na posse de um nome individual. Perfil Páginas permitem que uma organização, empresa, celebridade ou banda mantenha uma presença profissional no Facebook. Pagina de Fãs Apenas podes criar Páginas do Facebook para representares organizações reais das quais és um representante autorizado.

19. Distribuir de atualizações de status,

20. Publicar fotos,

21. Organizar eventos

23. Por que usar o Twitter? Segundo a Nielsen o microblog cresceu 1382% de um ano para outro

24. O que é o Twitter? Comunicação em 140 caracteres em Tempo Real.

25. Twitter não é? Não é Chat...

26. Twitter não é? Não é Instant Messenger (MSN)...

27. Twitter não é? Não é o assassino dos Blogs...

28. Twitter não é? Não é... Não é Modismo...

29. Principal Dica para Iniciantes Enquanto você não seguir ninguém, NADA ACONTECE no Twitter. O Twitter é tão interessante quanto os perfis que você segue. O refinamento, lapidação da escolha dos perfis que se segue é que torna o Twitter cada vez mais útil e relevante pra você. Martha Gabriel

30. Twitter Corporativo Com um Twitter corporativo, sua empresa pode estar em contato com seu público, conversar com ele, trocar idéias, links e fotos, sabendo o que se pensa de sua marca. Compartilhe a sua história Fale Missão e Visão Revele os insights da indústria da sua área Reconheça os empregados/colaboradores Apresente os sucessos de seus clientes e seus Responda com sensibilidade – acolha as perguntas/reclamações com sensibilidade – não seja defensivo Pergunte sobre o futuro Fonte: Mashable Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa

31. Por que usar o Twitter? Eficaz e Permite monitorarpalavras-chave relacionadas comnossa marca e atividades Comunicação com Clientes Microblog que permite enviar mensagens “tweets” em 140 caracteres É bompois permite integração comoutrosserviços Web e melhoram a captação de clientes Exposição da Marca Excelente para divulgar links sobre a marca e testar a influência e o pode viral da marca Trafego para o Site/blog

32. Estratégias de Uso Seguidores Conteúdo Participação Partindo da premissa que o Twitter deverá ser apenas mais uma ferramenta de sua estratégia de mídia social ... Vamos ver como aproveitar da melhor maneira a ferramenta.

33. Perfil Seu Perfil é seu cartão de apresentação, use para falar de suas intenções de personalidade ao perfil

34. Outras Estratégias Importantes Conseguir Seguidores – Quantidade não é importante e sim Qualidade, você deve se relacionar com seu mercado, como os atuais e potenciais clientes. Gerar Conteúdos que Agreguem Valor – Sempre compartilhe conteúdo relevante: dicas e informações sobre produtos, sua opinião como especialista, ofertas e promoções; Participar da Conversa – É importante responder as perguntas e sugestões de seus clientes e agradece-los sempre. Equilíbrio– Evitar o excesso de @replies na timeline, assim como promoções. O ideal é 50% de conteúdos / 20% promoções / 30% conversas. Aceitas as criticas – Responde as criticas de maneira aberta , honesta e sem ignorância, caso não seja possivel, envie um DM, pedindo um email para contatoo

35. Outras Estratégias Importantes Escutar– Essa é a regra de ouro das mídias sociais. Observe a conversa, ouça o que estão falando da sua marca. O que fala de mim? Ofereça vantagens – Selecione os produtos mais interessantes para seu público e ofereça promoções e descontos. Não automatizar as conversas – Evite no máximo que suas atualizações sejam programadas. A comunicação no Twitter deve ser real. Medir os resultados – Tanto qualitativo ( conversas, satisfação dos clientes) como quantidade (vendas através do twitter, trafego ao site, Pagerank...).

36. Hashtag # FEMS – Real Time

37. TudoissotemumPreço! Fazer tudo isso ...Faça direito, isso requer certos hábitos, tempo , dedicação e recursos.

38. Youtube

39. Por que usar o Youtube É um excelente canal de informação e Entretenimento Comunicação com Clientes YouTube é um site que permite que seus usuários carreguem e compartilhem vídeos em formato digital. Grande força a viralidade dos Vídeos Exposição da Marca Trafegovindo do Youtube é bastante escasso Trafego para o Site/blog

40. Razões para usar o Youtube 492.750 horas de vídeo são publicados no YouTube. 24 horas de vídeo são publicados no YouTube a cada minuto. O Youtube ultrapassou Os 2 bilhões de vídeos assistidos por dia. Centenas de milhões de videos são assitidos a cada minuto em dispositivos móveis. Um Tweet compartilhado Resulta em 7 novas sessões no Youtube

45. Números do Orkut São mais 26 milhões de usuários ativos do Orkut no Brasil, que lideram o número de acesso diário na rede social, com 57% contra a média mundial de 31%. Do total de usuários, 70% tem mais de 35 anos.

46. Números do Orkut Maior parte Adolescentes

47. Como inserir minha empresa no Orkut Inserir sua empresa no Orkut é sempre uma tarefa complicada. Muitas empresas imaginam que devem entrar nas comunidades de clientes ou de assuntos relacionados e começar a postar conteúdo, achando que pode ser relevante ao público. Fonte: Interney

48. Como inserir minha empresa no Orkut Quando você compra links patrocinados, em texto ou gráficos, você pode optar por exibi-los também dentro do Orkut. Experimente criar peças que tirem proveito dos termos e da natureza desta rede; Fonte: Roberto Cassano

49. Como inserir minha empresa no Orkut A única coisa que pessoas jurídicas podem fazer no Orkut (além da compra de mídia) é a criação de comunidades (abertas por um usuário pessoa física e real) e de aplicativos. Fonte: Roberto Cassano

51. Crie relacionamento entre o seu site e o Orkut e vice-versa.Dilvulgue suas ações feitas pelo Orkut no seu site e divulgue seu site nas suas ações no Orkut.

52. Faça com que as pessoas falem por você.Esse é o ponto mais importante. O Orkut é uma comunidade de pessoas relacionadas. Uma mensagem, seja através de qualquer meio, é muito melhor recebida se ela vem de uma fonte confiável.

53. Crie uma ação viral fora do Orkut e alimente-a dentro do OrkutToda e qualquer ação viral deve ser alimentada nos seus primeiros estágios para que esta crie tamanho e dê o resultado esperado.

54. Otimize seu perfil/comunidade Se sua empresa aparece bem posicionada no Google, faça também para o aparecer bem nas buscas do Orkut, técnicas de SMO são excelente estratégias

55. Métricas Medimos a interação das pessoas com outras pessoas

57. O visitante acessa o siteatravés de uma Rede Social?

59. Seguidores que Interagem

60. Todos os Seguidores

61. Ferramentas para Métricas no Facebook Facebook Insights. Esse serviço fornece dados aos usuários sobre suas páginas de fãs do Facebook e anúncios sociais (Facebook Ads).

63. Influência – Esta é a analise da área de influencia de suas mensagens Seguidores Alcance Cliques http://twittercounter.com/ http://twitteranalyzer.com/ http://www.tweetstats.com/ http://hootsuite.com http://www.migre.me http://tinyurl.com/URLbuilderGA

64. Relevância – Mede o número de pessoas que sentiramafinidadecom a marca Retwitts Favoritos Listas # FF http://www.migre.me http://www.checkretweet.com/ http://favotter.matope.com/en/ http://backtweets.com/

65. Engajamento – Quantifica a participação dos meiossociais. Mostraquantos usuarios estãointeragindocom a organização Replies Menções http://www.tweetvolume.com/ http://search.twitter.com/ http://collecta.com/ http://www.scoopler.com/

67. Descobertas

68. Dados Demográficos

71. Pesquisa do Youtube

72. Pesquisa do Google

73. Google Vídeo

74. Player IncorporadoExibições – Quantidade de exibições que um vídeo teve em um período. Dados Demográficos – Exibe o local de onde aquele vídeo foi acessado. Partes mais vistas - Os altos e baixos das visualizações de seu vídeo em cada momento, comparado a vídeos de duração similar. Quanto maior o gráfico, mais quente é o seu vídeo: menos visualizadores estão saindo do seu vídeo e também é possível que estejam assistindo a esse ponto do vídeo repetidamente. O índice de atenção do público é uma medida geral da capacidade do seu vídeo de manter a atenção do público.

75. Métricas do Orkut O Orkut é uma rede fechada e não possui APIs para automatizar processos de extração de dados. Será preciso trabalho manual para quantificar resultados, no qual pode demorar, pois é necessário avaliar cada resultado separadamente. Por ser uma API fechada o trabalho no Orkut é mais demorado, pois é necessário procurar a informação, em cada perfil, comunidade.

76. Calculando o Net Sentiment Sentimento: Comentários e retuítes que apresentam a opinião do público sobre a empresa. Existem duas formas de calcular o Net Sentiment. 1 – De forma manual, classificando as mensagens, como negativo, positivo e neutro. ( Recomendado) 2 – Existem ferramentas que realizam esses calcúlos através robos, um robo calculando nunca será preciso

77. Calculando o Net Sentiment – Calculo Manual + - Mensagens Positivas Mensagens Neutras Mensagens negativas Total geral de Mensagens

79. Pense em Conversar

80. E EscutarTransformar as conversas em Resultados

81. Gritar x Conversar É ideal que as empresas ou marcas tenham boa capacidade de “conversação” isso irá gerar resultados muito positivos.

82. Como Interagir nas Redes Sociais 50% Conversar 50% Escutar

85. Cases de Êxito A reconhecida empresa de bombons, aprovietousua marca famosa para criar uma página no facebookonde, lançapromoções de seusprodutos, onde os membrospodemcompartilhar comentários sobre a marca. Atualmente o Ferrero contacommais de 2.670.000 membros de todas as idadese nacionalidades, issodemosntra o reconhecimento da companhia a nivel mundial.

86. Cases #fail A Skol fez uma ação muito legal que se chamava “redondo é rir da vida”, o Ronald Rios, comediante da MTV, fez uma paródia do vídeo. Quando este vídeo chegou no pessoal da Skol, a empresa entrou em contato com o YouTube mandando retirar o vídeo do ar. Centenas de posts em blogs falando sobre o ocorrido, falando mal da Skol. Milhares de visualizações do vídeo paródia no YouTube, pois depois que o YouTube tirou o vídeo do ar., vários usuários subiram o vídeo de novo. Não tentar censurar/ apagar/ esconder a opinião/ criação dos usuários Podiam ter tentado transformar a paródia em uma lição de vida, contratando o comediante, colocando a marca da Skol no vídeo como se estivesse dizendo “se beber não dirija” de uma forma mais divertida.

87. Cases #fail No lançamento de sua campanha do @novofiatuno, a Fiat passou a responder perguntas dos consumidores no Formspring. Foram mais de 5.400 perguntas enviadas em nove dias, e tudo ia bem até que algum “profissional” com total falta de tato e bom senso resolveu jogar toda uma campanha no lixo. Não bastasse o fato de não responder adequadamente a pergunta, não explicando porque não se produzem carros cor de rosa, o responsável pelo “grupo Happy Hour” disse: Chegamos a conclusão que rosa é cor de são paulino, por isso preferimos fazer entre outras o Vermelho Alpine, Amarelo Citrus, Azul Búzios e Azul Splash. Certeza que ela não vai nem lembrar que rosa existe quando ver estas cores incríveis!”.

89. Prepare – se para o PIOR

91. Obrigado Bruno de Souza Referência digital no livro “ A Revolução das Midias Sociais” bruno@brunodesouza.com www.meadiciona.com/brunounix