Comment adopter et faire adopter les médias sociaux dans l'entreprise
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Les médias sociaux sont devenus omniprésents dans notre quotidien. Facebook enregistre plus de 500 millions d’utilisateurs, dont 2,3 millions en Suisse, Twitter plus de 160 millions, Linkedin plus de 70 millions. Sans compter les autres réseaux sociaux et blogs existants. Alors que les outils et les usages du web changent et se multiplient, certains se trouvent dépassés par cette évolution constante. Les individus et les organisations ne peuvent plus faire l’impasse de « s’y mettre », de tester et de comprendre leur fonctionnement pour les utiliser efficacement. Comment adopter les médias sociaux dans votre organisation? Comment les faire adopter par vos employés et collègues pour une utilisation optimisée? Quels problèmes se posent dans l’adoption de ses nouveaux outils et comment les résoudre ? Comment favoriser leur appropriation? L’enseignement doit-il jouer un rôle actif ? Quelles stratégies d’adoption envisager ?
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- 1. Comment adopter et faire adopter les médias sociaux dans l'entreprise Rezonance, 2 décembre 2010
- 2. Utilisateurs 540'000'000 140'000'000 2'600'000
- 3. Utilisateurs 100 - 160'000'000 21'000'000 220 - 240'000
- 4. Utilisateurs 41'000'000 16'000'000 170'000
- 9. Que font les entreprises?
- 11. Novartis
- 12. Nestlé
- 13. Roche
- 14. Comment faire? En tant que manager
- 15. Permettre le graphe social
- 16. Identifier les utilisateurs existants
- 18. 1. Définir des objectifs
- 21. Comment faire? A titre personnel
- 22. Ecouter
- 23. Apprendre
- 24. Se lancer
- 25. S'impliquer
Notes de l'éditeur
- Bouton Like est vu 3 milliards de fois par jour!
- Twitter: 20 milliards de tweets 20% font référence à une marque. La marque la plus citée sur Twitter: Starbucks.
- Méfiance! Les chiffres sont basés sur des sondages. Social Media Washing vient de Greenwashing. Selon SAS Institute, les entreprises ne parviennent pas à écouter leurs clients sur les médias sociaux. Un constat que l’éditeur de logiciels spécialisé en informatique décisionnelle a tiré d’une enquête réalisée auprès de 2100 sociétés, qui révélant que: > 75 % des sociétés sondées ignorent où leurs meilleurs clients parlent d’elles > 31 % ne mesurent pas l’efficacité des médias sociaux > seuls 23 % utilisent des outils de social media analytics > 7 % à peine intégrent les médias sociaux dans leurs activités marketing.
- Interdire: perte de contrôle, peur, ignorance, ça ne sert à rien, etc. Certains DRH interdisent aux candidats-employés d'avoir une page Facebook Ne rien faire: ignorance + indifférence. Faire semblant: social media washing. Comprendre et évoluer: Jeff Bezos (fondateur d'Amazon) : "Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont susceptibles d'en parler chacun à 6 amis. Sur internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis." Gartner: en 2014, 20% des employés auront délaissé l'email pour communiquer via SM Approche neutre: mes stakeholders sont de plus en plus nombreux et actifs sur les SM, je dois participer. Approche positive: peut-être que je peux faire qqch de ces milliers d'internautes qui aiment mes produits!
- Médias sociaux viennent de réseau social. Réseau = noeuds connectés entre eux et qui échangent (structure acentrée, neuronale héritée d'Internet) Social = personnes Réseau social = personnes reliées entre elles -> qui échangent! Personne <> fonction (manager, client, etc) Relation <> transaction (employé, client, fournisseur, etc) Echange <> contrat (employé, client, fournisseur) ~ troc asymétrique d'objets sociaux (txt, vidéo, photo, geotag)
- Hiérarchie (grades, privilèges, domination, salaires) Celui qui décide vs celui qui exécute Communication descendante (interne et externe) Rareté vs abondance d'information Budgets alloués Segmentation des clients Limites de crédit Niveaux de support Lignes de produits/service Les outils et les accès Celui qui produit vs celui qui consomme (du contenu) La compétition! Compréhension inversement proportionnelle à l'extension.
- Permettre au social graph d'exister dans l'entreprise. Permettre et encourager les gens à se connecter. Permettre et encourager les gens à échanger. Expliquer et éduquer les gens pour qu'ils comprennent qu'il n'y a pas de mal à partager l'information. Intégrer les nouveaux comportement dans les processus existants! C'est naturel! Les gens le font dans l'entreprise mais sont forcés de contourner les processus officiels! Ca prend du temps!
- Identifiez ceux qui sont déjà sur les SM et utilisez-les comme levier.
- Faites-vous aider éventuellement. N'externalisez pas vos projets SM!
- Objectifs (qu'est-ce que j'essaie de faire?) Veiller? Recruter? Fidéliser? Acquérir? Innover? Collaborer? Exemple demandes Facebook.
- Stratégie (comment le faire?) Formation-éducation (ne partez pas du principe que tt le monde comprend FB) Intégrez dans les objectifs de groupe. Attention à la compétition malsaine due aux objectifs concurrentiels -> mettre en place des objectifs collectifs! En effet, que fait-on dans les SM? On partage, on discute, on devient amis! On fait partie de communautés. On fait partie d'un tout plus grand que soi. On créé des relations basées sur la confiance.) Intégrez dans les processus Bac à sable -> permettez aux gens de se tromper. Aujourd'hui on n'a plus le droit dans les entreprises de se tromper.
- > 31 % ne mesurent pas l’efficacité des médias sociaux. Mesurer et récompenser les progrès! Pas avec de l'argent... Il s'agit avant tout de reconnaissance. Progresser par petits pas. Ca ne sert à rien de vouloir être partout. Ca prend du temps!
- Ecoutez, regardez, apprenez Par vous-même Méfiez-vous des conseils faciles Suivez les connaisseurs
- Formez-vous Instituts, cours, présentations Suivez les connaisseurs
- Lancez-vous à titre perso et jouez Intervenez dans discussions thématiques Créez vos propres contenus (conseils, analyses, idées)
- Soyez présents Suivez les retours, répondez vite Acceptez les critiques Evitez les coups de sang Persévérez
- Social Media Employee Policy Examples from Over 100 Organizations: http://goo.gl/TgRc Charte en 118 pages (l'avocat remet des cloisons -> les gens sont pétrifiés et rien ne se passe) -> surtout du bon sens