Bloguer, tweeter, poster 
L‘avenir des médias sociaux, c‘est maintenant. 
Vorname Name, Ort etc. 
Olivier Tripet net-acade...
Le selfie des intervenants 
Su Franke 
Consultante, blogueuse et conférencière 
en communication d‘entreprise 
http://corp...
„Su et Olivier voyagent en Suisse, 
voient l‘avenir au présent et livrent 
quelques astuces pour les hôteliers“ 
PS: Non, ...
Quelques chiffres
Où en est l‘e-tourisme? La France 
• 62% des touristes planifient leur séjour en ligne, 
74% d‘entre eux via les médias so...
Où en est l‘e-tourisme? La Suisse 
• Le nombre d‘appareils connectés simultanément et 
de données Internet consommées dans...
Phase 1 - Inspiration
Pinterest: tableaux thématiques et géo 
8 
http://www.pinterest.com/VoyagesSncf/
9 
Instagram: l‘émotion par l‘image 
9 
http://instagram.com/wanderhotelier
10 
Instagram: des images qui font envie 
10 
http://instagram.com/hoteldangleterre (Genève)
11 
Les touristes tweetent là où ils séjournent
12 
Tripadvisor montre les avis des touristes 
• Environ 300 millions de vues 
• Environ 150 millions de 
commentaires par...
• Les hôteliers ont-ils abandonné à Tripadvisor le 
contact en ligne avec leurs clients? 
• „89% des relayeurs d‘informati...
14 
Les blogs de voyage inspirent + sont faciles à trouver
15 
Quelques blogueurs suisses dans le tourisme 
Thomas Brühlwiler 
http://travelblogger.ch 
Anita Brechbühl 
http://trave...
• Inspirez le public avec des images. 
• Interagissez avec les clients qui vous mentionnent. 
• Partagez vous-mêmes les av...
Phase 2 - Réservation
• 50% du marché de la réservation en ligne 
• Brand Jacking par l‘achat massif de mots-clés 
• Les hôteliers ont-ils aband...
19 
Pinterest: du trafic pour les sites web
20 
Facebook: contenus qui amènent à la 
réservation
21 
Pouvoir réserver de n‘importe où 
App 
100% mobile 
Mini site 
App Facebook 
Site web
• Participez à différentes plateformes Social Media. 
• Liez publicité et communication. 
• Rendez la réservation accessib...
Phase 3 – Sur place
24 
Recommandations sur place pour les 
clients 
http://www.wanderhotelier.ch/
Conversion Offline -> Online 
25 
Déroulement: 
Excellente réaction offline 
Publication online 
Géolocalisation 
Portée i...
• Donnez des conseils en ligne à vos clients (météo, 
région, événements). 
• Wi-Fi évidemment gratuit et performant. 
(3 ...
Phase 4 – Départ
28 
Proposer la connexion en ligne dans le 
monde hors ligne
Demander du feedback online partageable 
29
• Proposez différentes possibilités pour maintenir le 
contact en ligne. 
• Invitez explicitement au feedback en ligne … l...
Résultat de notre voyage dans 
l‘avenir au présent des médias 
sociaux: 
12 étapes pour les hôteliers
1. Surveillez ce qu‘on dit de vous, et où on le dit. 
2. Choisissez ensuite ce qui a du sens pour vous: blog, Facebook, 
…...
7. Demandez-vous si vous êtes en mesure de publier vous-même 
ou si vous avez besoin de ressources supplémentaires. 
8. Dé...
Remarques, questions, contacts 
net-academy.ch 
olivier.tripet@net-academy.ch 
+41 78 841 80 61 
corporate-dialog.ch 
su@c...
• Organisation en temps réel 
• Le local, c‘est génial 
• Gamping = Garden + Camping 
• Roomer, Hotel Tonight (last minute...
Etudes mentionnées 
• http://daa.li/Studiewebxf 
• http://daa.li/CRMHotelier 
Blogueurs suisses 
• http://REISEWERK.ch 
• ...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

L'avenir des médias sociaux, c'est maintenant (Journée du marketing hôtelier 2014)

1 383 vues

Publié le

Présentation donnée le 10 septembre 2014 à Lausanne, lors de la Journée du marketing hôtelier 2014 organisé par Hôtellerie suisse et Suisse Tourisme

Publié dans : Voyages
0 commentaire
3 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
1 383
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
267
Actions
Partages
0
Téléchargements
18
Commentaires
0
J’aime
3
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive
  • Onliner inkl. Firmen (hier z.B. Voyages SNCF, die französische nationale Eisenbahngesellschaft) entwerfen zahlreiche originale Pinwände deren Bilder weitergepinnt werden u. als Inspirationsquelle wirken.
  • Überall auf der Tripadvisor Website gibt es Backlinks zu Kundenbewertungen.
  • Das heisst, dass Hoteliers heute total abhängig geworden sind von diesen massiven Online Buchungswebsiten. S. z.B. diesen Artikel (durch Google übersetzt: http://goo.gl/cY43CY)
  • L'avenir des médias sociaux, c'est maintenant (Journée du marketing hôtelier 2014)

    1. 1. Bloguer, tweeter, poster L‘avenir des médias sociaux, c‘est maintenant. Vorname Name, Ort etc. Olivier Tripet net-academy.ch, Su Franke corporate-dialog.ch, septembre 2014 Images https://www.facebook.com/KcsPhotos Un voyage et des astuces pour les hôteliers
    2. 2. Le selfie des intervenants Su Franke Consultante, blogueuse et conférencière en communication d‘entreprise http://corporate-dialog.ch Olivier Tripet Consultant, formateur et conférencier en communication digitale http://net-academy.ch
    3. 3. „Su et Olivier voyagent en Suisse, voient l‘avenir au présent et livrent quelques astuces pour les hôteliers“ PS: Non, il ne s’agit pas seulement de faire une page Facebook
    4. 4. Quelques chiffres
    5. 5. Où en est l‘e-tourisme? La France • 62% des touristes planifient leur séjour en ligne, 74% d‘entre eux via les médias sociaux, 26% avec leur smartphone • 29% des touristes utilisent leur smartphone en route 5
    6. 6. Où en est l‘e-tourisme? La Suisse • Le nombre d‘appareils connectés simultanément et de données Internet consommées dans les hôtels ont triplé entre 2013 et 2014 • 20% des nuitées sont des voyages d‘affaires, 40% de ces voyageurs reviennent en famille • 9% des hôtels suisses utilisent un CRM • L‘„Engagement“ Facebook baisse dans la branche (environ 0.8% des fans sont actifs sur des pages d‘entreprises/marques) 6
    7. 7. Phase 1 - Inspiration
    8. 8. Pinterest: tableaux thématiques et géo 8 http://www.pinterest.com/VoyagesSncf/
    9. 9. 9 Instagram: l‘émotion par l‘image 9 http://instagram.com/wanderhotelier
    10. 10. 10 Instagram: des images qui font envie 10 http://instagram.com/hoteldangleterre (Genève)
    11. 11. 11 Les touristes tweetent là où ils séjournent
    12. 12. 12 Tripadvisor montre les avis des touristes • Environ 300 millions de vues • Environ 150 millions de commentaires par mois (2013) • Près de 500 sites web redistribuent ces commentaires
    13. 13. • Les hôteliers ont-ils abandonné à Tripadvisor le contact en ligne avec leurs clients? • „89% des relayeurs d‘information accepteraient de publier sur Internet leurs expériences positives avec une entreprise/marque.“ 13 Quel est le contrepoids?
    14. 14. 14 Les blogs de voyage inspirent + sont faciles à trouver
    15. 15. 15 Quelques blogueurs suisses dans le tourisme Thomas Brühlwiler http://travelblogger.ch Anita Brechbühl http://travelita.ch Walter Schärer, Katja Birrer http://reisememo.ch http://www.newlyswissed.com/ Jeremy Kunz Dimitri Burkhard http://reisewerk.com
    16. 16. • Inspirez le public avec des images. • Interagissez avec les clients qui vous mentionnent. • Partagez vous-mêmes les avis de vos clients. • Apprenez à connaître „vos“ blogueurs et instagrameurs. • Rendez vos spécificités trouvables. • Exercez un contrepoids. 16 Conclusion pour les hôteliers (inspiration)
    17. 17. Phase 2 - Réservation
    18. 18. • 50% du marché de la réservation en ligne • Brand Jacking par l‘achat massif de mots-clés • Les hôteliers ont-ils abandonné la réservation en ligne? 18 Plateformes externes de réservation
    19. 19. 19 Pinterest: du trafic pour les sites web
    20. 20. 20 Facebook: contenus qui amènent à la réservation
    21. 21. 21 Pouvoir réserver de n‘importe où App 100% mobile Mini site App Facebook Site web
    22. 22. • Participez à différentes plateformes Social Media. • Liez publicité et communication. • Rendez la réservation accessible facilement, de partout. 22 Conclusion pour les hôteliers (réservation)
    23. 23. Phase 3 – Sur place
    24. 24. 24 Recommandations sur place pour les clients http://www.wanderhotelier.ch/
    25. 25. Conversion Offline -> Online 25 Déroulement: Excellente réaction offline Publication online Géolocalisation Portée importante Influence sur l‘image Aucun dialogue en ligne de l‘hôtel
    26. 26. • Donnez des conseils en ligne à vos clients (météo, région, événements). • Wi-Fi évidemment gratuit et performant. (3 x plus de trafic entre 2014 et 2014) • Conversion Offline -> Online. • Tout ce qui arrive IRL peut devenir visible en ligne. 26 Conclusion pour les hôteliers (sur place)
    27. 27. Phase 4 – Départ
    28. 28. 28 Proposer la connexion en ligne dans le monde hors ligne
    29. 29. Demander du feedback online partageable 29
    30. 30. • Proposez différentes possibilités pour maintenir le contact en ligne. • Invitez explicitement au feedback en ligne … le cas échéant, là où se trouve le client … éventuellement en échange d‘un bon. • Demandez à vos clients ce qu‘ils utilisent en ligne. (pour connaître les habitudes en ligne de sa cible) 30 Conclusion pour les hôteliers (départ)
    31. 31. Résultat de notre voyage dans l‘avenir au présent des médias sociaux: 12 étapes pour les hôteliers
    32. 32. 1. Surveillez ce qu‘on dit de vous, et où on le dit. 2. Choisissez ensuite ce qui a du sens pour vous: blog, Facebook, … ? 3. Pensez aux contenus: les vôtres, ceux des autres, les contenus payants. 4. Testez votre cible et les possibilités de publicité sur Facebook. 5. Fixez-vous un budget publicitaire. 6. Surveillez les activités de vos partenaires, fournisseurs, de votre secteur, et participez. 32 12 étapes pour les hôteliers qui se lancent aujourd‘hui
    33. 33. 7. Demandez-vous si vous êtes en mesure de publier vous-même ou si vous avez besoin de ressources supplémentaires. 8. Définissez qui peut communiquer en ligne: le patron, un rédacteur invité, le responsable de la communication, un collaborateur, … Il vaut toujours mieux apprendre à le faire soi-même. 9. Réfléchissez à vos atouts, histoires et sources d‘inspiration. Les plans éditoriaux sont coûteux, souvent irréalistes – le quotidien vaut toujours mieux. 10. Installez des apps de vos plateformes principales sur le mobile. 11. Invitez un blogueur de temps à autre et regardez les possibilités avec lui. 12. Vérifiez si les agences digitales peuvent fournir d‘entrée une formation. 33 12 étapes pour les hôteliers qui se lancent aujourd‘hui
    34. 34. Remarques, questions, contacts net-academy.ch olivier.tripet@net-academy.ch +41 78 841 80 61 corporate-dialog.ch su@corporate-dialog.ch facebook.com/corporatedialog +41 78 737 19 70
    35. 35. • Organisation en temps réel • Le local, c‘est génial • Gamping = Garden + Camping • Roomer, Hotel Tonight (last minute) • Google Now et I.A. • Monument Tracker • Google Maps, navigation vers les hôtels répertoriés • Tourisme Peer-to-Peer: airbnb, Good Spot, etc • Le smartphone est mon guide, mon journal, mon baby phone, etc • Tours de ville gratuits (guides amateurs) 35 Tendances en tourisme
    36. 36. Etudes mentionnées • http://daa.li/Studiewebxf • http://daa.li/CRMHotelier Blogueurs suisses • http://REISEWERK.ch • http://travelguide.ch • http://travelblogger.ch • http://www.travelita.ch • http://www.patotra.com/ • http://www.travel-experience.ch • http://reisen-lifestyle.ch • http://www.newlyswissed.com • http://www.sorglosreisen.com • http://www.GlobeSession.com • http://www.swissnomads.ch • http://reisememo.ch • http://travel.tele.ch • http://weltreiseforum.com • http://www.sinograph.ch 36 Liens: Support • Monitoring: recommandations d‘outils http://daa.li/gratis_monitoring • Audience Facebook: http://daa.li/FB_Tool_Audience Exemples d‘hôteliers • http://wanderhotelier.ch/ • http://www.laudinella.ch/

    ×