Causerie du jeudi 25 septembre 2014, La Muse Genève

1. Réseaux sociaux et métiers
de demain - 25 sept. 2014

2. Wikicratie.ch
Olivier Tripet
Conseil stratégique et formation Social Media, Community
Management, Enterprise 2.0
Chargé de cours / Expert SAWI, HES, HEG, HEIG, ESM
Resp. module Bachelor CREA Digital Mktg et CMgmt
b-spirit
about.me/oliviertripet

3. La mission de
Former aux métiers du web
Décapsuler les compétences
Accompagner la transformation des
organisations

4. Le web statique (1995 à 2000)
Je suis en ligne
Web = bibliothèque
Communication
simplex
Approche “top-down”
Contenus statiques
Utilisateurs passifs

5. Les métiers nés du web statique
Métiers
● Développeur
● (Designer)
● Webmaster
Concepts
● Hypertexte
● Pages statiques
Compétences
● HTML
● CSS
● XML

6. Les métiers nés des moteurs
Métiers
● Search Eng. Optimizer
● Search Eng. Marketing
Specialist
● Traffic Manager
● Acheteur publicitaire
Concepts
● Indexation
● Trafic
● Search Engine Optimiz.
● Search Engine
Marketing
Compétences
● Référencement
● Liens sponsorisés
● Publicité contextuelle
● Métriques/analyse

7. Métiers nés de l’e-commerce
Métiers
● Chef de produit web
● Webmarketer
Concepts
● Vente en ligne
● Plates-formes e-commerce
Compétences
● Acquisiton
● Conversion
● Analyse
● Benchmarking

8. Le web dynamique (dès 2000)
Je contribue
Web = plateforme
Communication duplex
Approche “bottom-up”
Contenus dynamiques
Utilisateurs actifs
User Generated
Content (UGC)
Collaboration en ligne
Intelligence collective

9. Métiers nés du web dynamique
Métiers
● Corporate Blogger
● (Web) Content Manager
● Digital Communications Manager
● Knowledge Manager
● Modérateur
Concepts
● Contenu dynamique
● UGC
● Collaboration en ligne
● Intelligence collective
Compétences
● Blogging/rédaction
● Knowledge Management
● Modération

10. Le web social (dès 2004)
Je crée des liens
Web = réseau
Réseaux sociaux
Médias sociaux
Communautés en
ligne
Graphe social
Peer-to-peer

11. Métiers nés du web social
Métiers
● Social Media Manager
● Community Manager
Concept
● Amis et pairs
● Réseaux sociaux
● Communautés
Compétences
● Social Media Optimization
● Réseautage
● Communication
● Conversation
● Animation
● Médiation

12. Le web mobile (dès 2007)
Je partage en temps
réel
Géolocalisation
Géotagging
Services géolocalisés

13. Social Media Manager
Celui qui optimise la présence, le contenu et la
diffusion sur le médias sociaux.
Il maîtrise les actions visant à développer la
visibilité et la réputation d'une entité au travers
des médias sociaux.
E-reputation Manager
Spécialiste en Social Media Optimization (SMO)
Social Media Optimizer

14. Social Media Strategist/Architect
Celui qui définit la stratégie sur les médias
sociaux, qui supervise les opérations.
Il maîtrise la dimension stratégique du mix
business + marketing + médias sociaux.

15. Social Media Planner
Gère le budget
Plannifie les campagnes / les actions
Adapte les actions aux différents supports /
médias
Orchestre les interventions
Il maîtrise la gestion de projet et le transmédias

16. Social Media (Application) Developer
Développe des applications / plates-formes
sociales
Connecte des systèmes avec les médias
sociaux existants (FB, Twt, etc)
Créé des ponts de conversations entre
l'entreprise et les médias sociaux
Il maîtrise les APIs

17. Social Business Developer
"Webmarketer des médias sociaux"
Développement des ventes sur les médias
sociaux
Positionnement des produits dans les médias
sociaux
Social Commerce
Il maîtrise SMO et les processus viraux

18. Community Manager
Animation (GO)
Conversation
Réseautage / connexion entre membres
SPP - Service (concierge ou facilitateur)
Développement de la communauté
Modération, médiation
Il maîtrise:
● la communication humaine, le réseautage
● les outils et les techniques de monitoring
● la négociation, la médiation, la gestion de
conflit

19. Web Marketer
Maximise les transactions (ventes) en ligne
Maximise la visibilité des produits
Travaille sur l'acquisition / rétention / fidélisation
de clients
Maîtrise différentes techniques:
● SEO-SEM (parfois SMO)
● pub / affiliation
● netlinking
● contenu
● ecommerce / ebusiness (conversion)
● email / marketing direct

20. Online PR
Travaille les relations avec:
● blogueurs
● influenceurs
● ambassadeurs
● médias en ligne
Benchmark, profiling, classification des acteurs
Il maîtrise la diplomatie, le réseautage, la
psychologie

21. Online Marketing Officer
Mesure toute la chaîne: avant, pendant, après
Comprend quel type de message génère quel
type de réaction
Maîtrise les processus:
● d'appropriation par les consommateurs
● co-création / crowdsourcing
● netnographie

22. Les métiers
transformés

23. Communication
Chargé de communication
Chargé de communication web
Coordinateur-trice de comm. digitale
Perceptions utilitaristes de la communication, conçue
comme un outil de diffusion, opérationnalisant une stratégie
pensée par les managers vs communication perçue
comme un échange où le lien se compose de multiples
dimensions utilitaires mais aussi symboliques.

24. RP
Chargé des RP
Chargé des RP digitales

25. Vente/Marketing
Chef de projet CRM
Chef de projet e-CRM
Chef de projet Social CRM

26. Design/graphisme
Designer/Graphiste
Interactive Media Designer

27. Changement de
paradigme

28. Des métiers pas comme les autres
Qu'est-ce qu'un métier?
Selon Wikipédia: goo.gl/pAsZq

29. Des métiers pas comme les autres
La plupart sont des activités ou des rôles.
La plupart sont associés ou mélangés.
La plupart font appel à des disciplines autrefois
séparées.
La plupart évoluent très vite!

30. Les nouveaux mécanismes
L’automatisation.
Collaboration et partage.
Recommandation (basée
sur la confiance)
Nouveau leadership.
Live Streaming et co-création
(produits, offres,
start-ups).
La dématérialisation +
reproductibilité.
BYOD.
Gén. Z casse les codes.

32. Les nouvelles peurs
Floutage du temps et de l’espace.
Floutage des sphères d’activité.
Métriques (intelligibilité? critères? nécessité?)
Profilage comportemental, surveillance
systématique, intelligence algorithmique,
traçabilité.
Technologie intrusive? -> renforcement de la
déontologie.

33. Les nouveaux acteurs/techniques
MOOC (Udacity, Coursera, Kahn, universités,
etc)
Education/classe inversée.
Serious Gaming.
Coworking.
FabLabs.
LivingLabs.
Think Tanks.
Tiers Lieux.

34. La complexité, un problème
compliqué
Pluridisciplinarité.
Variété des activités.
Combinaison des compétences.
Dépendances.
Changement constant.

35. Le web ubiquitaire (aujourd’hui)
L’internet des objets
Le tout connecté
Web = écosystème
Big Data
Open Data
Open Government
Open Money
Social Commerce
Economie collab.

36. Le défi de la formation
L'évolution est trop rapide
pour les écoles.
Les instituts de formation
prennent le relai.
Il faut former à des métiers
qui n'existent pas encore,
donner des
outils/techniques/méthodes
qui permettront de résoudre
des problèmes qui n'existent
pas encore.
Approche encyclopédique vs
systémique.

37. Le défi de la formation
La formation initiale ne suffit
plus. Il faut se former en
permanence.
Il ne suffit plus de reproduire
ce qui a été appris.
Définition = lieu
d'affrontements entre
enseignants, chercheurs,
praticiens et même entre
disciplines, les sciences de
gestion revendiquent au
moins en partie la définition
de ces métiers.

38. Le piège du technocentrisme
Héritage du début du web.
Utilisation de termes trompeurs (gourou, petit
génie, etc).
Mécompréhension du
web d'aujourd'hui.

39. Titres rigolos
Web Alchemist
Head of Interactions
Community Data Guerrilla
Public Happy Maker
Social Media Rockstar
Social Media Missionary
... Expert
... Evangelist
... Guru

40. Impact de la convergence
La convergence numérique + des médias!
La convergence apporte l'interdépendance.
Problème pour les structures très hiérarchiques.
Tout devient social.

41. Bien des questions...
Compétences métiers vs compétences
humaines.
Rôle vs métier.
Junior ou sénior?
Qui recrute des spécialistes en médias sociaux?
Le positionnement dans l'entreprise.

42. Dans l’entreprise

43. Graphe social

44. Pensée pyramidale

45. Que font les entreprises?

47. Les cloisons visibles

48. Les cloisons invisibles

49. ● personnes
● communautés
● relations, échanges
● conversations
● collaboration
● information abondante
● communication libre
● rôles multiples
● instantanéité
● titres, fonctions, grades
● départements
● transactions
● "command & control"
● concurrence
● information rare
● communication descend.
● rôles distincts
● lenteur (processus)