Médias sociaux et métiers de demain

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Causerie du jeudi 25 septembre 2014, La Muse Genève

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Médias sociaux et métiers de demain

  1. 1. Réseaux sociaux et métiers de demain - 25 sept. 2014
  2. 2. Wikicratie.ch Olivier Tripet Conseil stratégique et formation Social Media, Community Management, Enterprise 2.0 Chargé de cours / Expert SAWI, HES, HEG, HEIG, ESM Resp. module Bachelor CREA Digital Mktg et CMgmt b-spirit about.me/oliviertripet
  3. 3. La mission de Former aux métiers du web Décapsuler les compétences Accompagner la transformation des organisations
  4. 4. Le web statique (1995 à 2000) Je suis en ligne Web = bibliothèque Communication simplex Approche “top-down” Contenus statiques Utilisateurs passifs
  5. 5. Les métiers nés du web statique Métiers ● Développeur ● (Designer) ● Webmaster Concepts ● Hypertexte ● Pages statiques Compétences ● HTML ● CSS ● XML
  6. 6. Les métiers nés des moteurs Métiers ● Search Eng. Optimizer ● Search Eng. Marketing Specialist ● Traffic Manager ● Acheteur publicitaire Concepts ● Indexation ● Trafic ● Search Engine Optimiz. ● Search Engine Marketing Compétences ● Référencement ● Liens sponsorisés ● Publicité contextuelle ● Métriques/analyse
  7. 7. Métiers nés de l’e-commerce Métiers ● Chef de produit web ● Webmarketer Concepts ● Vente en ligne ● Plates-formes e-commerce Compétences ● Acquisiton ● Conversion ● Analyse ● Benchmarking
  8. 8. Le web dynamique (dès 2000) Je contribue Web = plateforme Communication duplex Approche “bottom-up” Contenus dynamiques Utilisateurs actifs User Generated Content (UGC) Collaboration en ligne Intelligence collective
  9. 9. Métiers nés du web dynamique Métiers ● Corporate Blogger ● (Web) Content Manager ● Digital Communications Manager ● Knowledge Manager ● Modérateur Concepts ● Contenu dynamique ● UGC ● Collaboration en ligne ● Intelligence collective Compétences ● Blogging/rédaction ● Knowledge Management ● Modération
  10. 10. Le web social (dès 2004) Je crée des liens Web = réseau Réseaux sociaux Médias sociaux Communautés en ligne Graphe social Peer-to-peer
  11. 11. Métiers nés du web social Métiers ● Social Media Manager ● Community Manager Concept ● Amis et pairs ● Réseaux sociaux ● Communautés Compétences ● Social Media Optimization ● Réseautage ● Communication ● Conversation ● Animation ● Médiation
  12. 12. Le web mobile (dès 2007) Je partage en temps réel Géolocalisation Géotagging Services géolocalisés
  13. 13. Social Media Manager Celui qui optimise la présence, le contenu et la diffusion sur le médias sociaux. Il maîtrise les actions visant à développer la visibilité et la réputation d'une entité au travers des médias sociaux. E-reputation Manager Spécialiste en Social Media Optimization (SMO) Social Media Optimizer
  14. 14. Social Media Strategist/Architect Celui qui définit la stratégie sur les médias sociaux, qui supervise les opérations. Il maîtrise la dimension stratégique du mix business + marketing + médias sociaux.
  15. 15. Social Media Planner Gère le budget Plannifie les campagnes / les actions Adapte les actions aux différents supports / médias Orchestre les interventions Il maîtrise la gestion de projet et le transmédias
  16. 16. Social Media (Application) Developer Développe des applications / plates-formes sociales Connecte des systèmes avec les médias sociaux existants (FB, Twt, etc) Créé des ponts de conversations entre l'entreprise et les médias sociaux Il maîtrise les APIs
  17. 17. Social Business Developer "Webmarketer des médias sociaux" Développement des ventes sur les médias sociaux Positionnement des produits dans les médias sociaux Social Commerce Il maîtrise SMO et les processus viraux
  18. 18. Community Manager Animation (GO) Conversation Réseautage / connexion entre membres SPP - Service (concierge ou facilitateur) Développement de la communauté Modération, médiation Il maîtrise: ● la communication humaine, le réseautage ● les outils et les techniques de monitoring ● la négociation, la médiation, la gestion de conflit
  19. 19. Web Marketer Maximise les transactions (ventes) en ligne Maximise la visibilité des produits Travaille sur l'acquisition / rétention / fidélisation de clients Maîtrise différentes techniques: ● SEO-SEM (parfois SMO) ● pub / affiliation ● netlinking ● contenu ● ecommerce / ebusiness (conversion) ● email / marketing direct
  20. 20. Online PR Travaille les relations avec: ● blogueurs ● influenceurs ● ambassadeurs ● médias en ligne Benchmark, profiling, classification des acteurs Il maîtrise la diplomatie, le réseautage, la psychologie
  21. 21. Online Marketing Officer Mesure toute la chaîne: avant, pendant, après Comprend quel type de message génère quel type de réaction Maîtrise les processus: ● d'appropriation par les consommateurs ● co-création / crowdsourcing ● netnographie
  22. 22. Les métiers transformés
  23. 23. Communication Chargé de communication Chargé de communication web Coordinateur-trice de comm. digitale Perceptions utilitaristes de la communication, conçue comme un outil de diffusion, opérationnalisant une stratégie pensée par les managers vs communication perçue comme un échange où le lien se compose de multiples dimensions utilitaires mais aussi symboliques.
  24. 24. RP Chargé des RP Chargé des RP digitales
  25. 25. Vente/Marketing Chef de projet CRM Chef de projet e-CRM Chef de projet Social CRM
  26. 26. Design/graphisme Designer/Graphiste Interactive Media Designer
  27. 27. Changement de paradigme
  28. 28. Des métiers pas comme les autres Qu'est-ce qu'un métier? Selon Wikipédia: goo.gl/pAsZq
  29. 29. Des métiers pas comme les autres La plupart sont des activités ou des rôles. La plupart sont associés ou mélangés. La plupart font appel à des disciplines autrefois séparées. La plupart évoluent très vite!
  30. 30. Les nouveaux mécanismes L’automatisation. Collaboration et partage. Recommandation (basée sur la confiance) Nouveau leadership. Live Streaming et co-création (produits, offres, start-ups). La dématérialisation + reproductibilité. BYOD. Gén. Z casse les codes.
  31. 31. Les nouvelles peurs Floutage du temps et de l’espace. Floutage des sphères d’activité. Métriques (intelligibilité? critères? nécessité?) Profilage comportemental, surveillance systématique, intelligence algorithmique, traçabilité. Technologie intrusive? -> renforcement de la déontologie.
  32. 32. Les nouveaux acteurs/techniques MOOC (Udacity, Coursera, Kahn, universités, etc) Education/classe inversée. Serious Gaming. Coworking. FabLabs. LivingLabs. Think Tanks. Tiers Lieux.
  33. 33. La complexité, un problème compliqué Pluridisciplinarité. Variété des activités. Combinaison des compétences. Dépendances. Changement constant.
  34. 34. Le web ubiquitaire (aujourd’hui) L’internet des objets Le tout connecté Web = écosystème Big Data Open Data Open Government Open Money Social Commerce Economie collab.
  35. 35. Le défi de la formation L'évolution est trop rapide pour les écoles. Les instituts de formation prennent le relai. Il faut former à des métiers qui n'existent pas encore, donner des outils/techniques/méthodes qui permettront de résoudre des problèmes qui n'existent pas encore. Approche encyclopédique vs systémique.
  36. 36. Le défi de la formation La formation initiale ne suffit plus. Il faut se former en permanence. Il ne suffit plus de reproduire ce qui a été appris. Définition = lieu d'affrontements entre enseignants, chercheurs, praticiens et même entre disciplines, les sciences de gestion revendiquent au moins en partie la définition de ces métiers.
  37. 37. Le piège du technocentrisme Héritage du début du web. Utilisation de termes trompeurs (gourou, petit génie, etc). Mécompréhension du web d'aujourd'hui.
  38. 38. Titres rigolos Web Alchemist Head of Interactions Community Data Guerrilla Public Happy Maker Social Media Rockstar Social Media Missionary ... Expert ... Evangelist ... Guru
  39. 39. Impact de la convergence La convergence numérique + des médias! La convergence apporte l'interdépendance. Problème pour les structures très hiérarchiques. Tout devient social.
  40. 40. Bien des questions... Compétences métiers vs compétences humaines. Rôle vs métier. Junior ou sénior? Qui recrute des spécialistes en médias sociaux? Le positionnement dans l'entreprise.
  41. 41. Dans l’entreprise
  42. 42. Graphe social
  43. 43. Pensée pyramidale
  44. 44. Que font les entreprises?
  45. 45. Les cloisons visibles
  46. 46. Les cloisons invisibles
  47. 47. ● personnes ● communautés ● relations, échanges ● conversations ● collaboration ● information abondante ● communication libre ● rôles multiples ● instantanéité ● titres, fonctions, grades ● départements ● transactions ● "command & control" ● concurrence ● information rare ● communication descend. ● rôles distincts ● lenteur (processus)

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