Contenu connexe
Similaire à Business development met social media mei2012
Similaire à Business development met social media mei2012 (11)
Business development met social media mei2012
- 1. Business Development met Social Media
Wilco Verdoold
@wverdoold
wilco.verdoold@budeco.nl
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
Budeco – the Business Development Company
@budeco
www.budeco.nl
- 2. Agenda
• Introductie
– Fact & Figures
– Doelen en ambities
• Social Media - wat is het eigenlijk?
• Sociale Media & Business Development:
– Actieplan
• Social Media – organiseren en optimaliseren
• Afsluiting
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
- 4. Introductie Budeco
Wij helpen organisaties die
ergens ècht goed in zijn,
dáár geld mee te verdienen
Onze pijlers:
Strategie & Innovatie
Marketing & Sales
Internationalisering
© Copyright 2009 - 2011 – Budeco B.V.
Online & Social Media
- 5. Agenda
• Introductie
– Fact & Figures
– Doelen en ambities
• Social Media - wat is het eigenlijk?
• Sociale Media & Business Development:
– Actieplan
• Social Media – organiseren en optimaliseren
• Afsluiting
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
- 9. The Big 6
• 11,6 miljoen accounts
• 9,7 miljoen accounts in Nederland
• 5,5 miljoen unieke bezoekers per maand in Nederland
• 845 miljoen accounts
• 6,3 miljoen accounts in Nederland
• 8,6 miljoen unieke bezoekers per maand in Nederland
• 500 miljoen accounts
• 5,2 miljoen accounts in Nederland
• 4,2 miljoen unieke bezoekers per maand in Nederland
• 150 miljoen accounts
• 3+ miljoen accounts in Nederland
• 3,4 miljoen unieke bezoekers per maand in Nederland
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
• Elke minuut wordt er 60 uur aan videomateriaal geupload
• Elke dag worden meer dan vier miljard video’s bekeken
• 8,8 miljoen unieke bezoekers per maand in Nederland
• 100+ miljoen account
• 800.000 unieke bezoekers per maand in Nederland
- 11. B2B vs B2C
• B2B sales draait meer om relaties dan om advertenties
• B2B buyers zijn meer opzoek naar kennis en oplossingen
• Binnen B2B functies is je netwerk belangrijk
• B2B is veelal geen impulse aankoop en heeft een lang(er)
salestraject
• B2B inkopers, adviseurs en beslissers zoeken actief naar
kennis en informatie om hun beslissing te rationaliseren en
risico te verlagen
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
- 12. Je kunt het niet stoppen,
maar ga je er mee om?
Authenticiteit
Acountability
Transparantie
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
2009 – 2012 © Budeco – Social Trends"
- 16. Ook als je niet meedoet, kan het over je gaan.
- 17. IJsje met bijsmaak
Ook: LinkedIn/Facebook status update,
blogs, foto’s, videos, reviews, trips
- 18. Je kunt het niet stoppen,
maar ga je er mee om?
Authenticiteit
Accountability
Transparantie
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
2009 – 2012 © Budeco – Social Trends"
- 19. Agenda
• Introductie
– Fact & Figures
– Doelen en ambities
• Social Media - wat is het eigenlijk?
• Sociale Media & Business Development:
– Actieplan
• Social Media – organiseren en optimaliseren
• Afsluiting
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
- 22. Top 7 Business (sub)doelen
• Naamsbekendheid vergroten
• Reputatie verbeteren
• Leads krijgen
• Klanten behouden
• Influencers betrekken
• Medewerkers betrekken en stimuleren
• Nieuwe medewerkers vinden
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
- 24. Agenda
• Introductie
– Fact & Figures
– Doelen en ambities
• Social Media - wat is het eigenlijk?
• Sociale Media & Business Development:
– Actieplan
• Social Media – organiseren en optimaliseren
• Afsluiting
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
- 26. Social Media Ambitie Model
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009)
- 27. Wat is je ambitie niveau?
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
- 29. Wat is je ambitie niveau?
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
- 30. Reageren
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
Ook: LinkedIn/Facebook status update,
blogs, foto’s, videos, reviews, trips
- 31. Wat is je ambitie niveau?
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
- 33. Wat is je ambitie niveau?
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
- 36. Wat is je ambitie niveau?
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
- 38. Wat is je ambitie niveau?
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009)
- 42. Wat is jouw (ambitie) niveau?
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009)
- 43. Agenda
• Introductie
– Fact & Figures
– Doelen en ambities
• Social Media - wat is het eigenlijk?
• Sociale Media & Business Development:
– Actieplan
• Social Media – organiseren en optimaliseren
• Afsluiting
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
- 45. Social media - verschijnsvormen
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
- 46. Social Media – een (paar) definitie(s)
Een sociaalnetwerksite is een website die gebruikers een
profiel laat aanmaken, die ze vervolgens kunnen
koppelen aan de profielen van anderen binnen hun
sociaal netwerk. – Wikipedia 1/11/2011
Social Network: An association of people drawn
together by family, work or hobby.
professor J. A. Barnes (1950)
Content is anything an individual or organization
creates and shares to tell their story.
C.C. Chapman (2010)
Social Media = People having conversation online
Marta Kagan
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
Social media zijn de online tools en platforms die
mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en
ervaringen met elkaar te delen.
Koster en Van Gaalen - 2010
- 47. Agenda
• Introductie
– Fact & Figures
– Doelen en ambities
• Social Media - wat is het eigenlijk?
• Sociale Media & Business Development:
– Actieplan
• Social Media – organiseren en optimaliseren
• Afsluiting
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
- 49. Business Development met Social Media
• Profielen
• Connecties
• Content
• Conversaties
• Waardering
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
- 52. Profielen - Tips
• Zorg ervoor dat
– je gevonden wordt
– je ook buiten je netwerk gevonden wordt
– mensen voor je kiezen
– je bereikbaar bent
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
http://budeco.nl/good-practices/5-tips-om-je-linkedin-profiel-te-verbeteren/
- 60. What can we learn from Prince?
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
- 61. Connecties
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
http://www.linkedinlabs.com/inmaps
- 62. Hoe kom je aan nieuwe connecties?
“Friends, Fans and Followers”
ALGEMEEN:
• Vanuit je bestaande en nieuwe
contacten
– Actief zoeken naar bestaande nog
niet verbonden contacten
– Actief uitnodigen
TWITTER:
• Verken en leer kennen
– Twittergids.nl
– Follow (back)?
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
TWITTER/FB FANPAGES/LN COMPANY
• Adverteer
• Integreer
• Zorg voor interessante content
- 63. To follow or not to follow?
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
- 66. Intermetzo
• Schrijf binnen 1 minuut 10 kernwoorden op die aansluiten bij
je doel en wat je de doelgroep wil laten horen.
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
- 67. Wat?
• Welke content is al beschikbaar?
• Welke content kan eenvoudig beschikbaar gemaakt worden?
• Van welke bestaande activiteiten kan content gemaakt
worden?
• Ontwikkel nieuwe content/functionaliteit/activiteiten special
voor het betreffende platform
• Reminder: wat was je doel ook alweer?
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
- 68. Tips
• Curatie:
– Top 10 van …..
• Vraag andere om ideeën:
– Je collega’s
– Je lezers (volgers/fans/connecties)
– Je (potentiële) klanten
• Interview iemand (tekst/audio/video)
• Vraag iemand anders een stukje te schrijven
• Keer het om (10 tips om binnen een jaar failliet te zijn)
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
• Good practice (dit is wat andere goed doen)
• Review een boek (tip: managementboek)
• Vertel je successen (en wat je hebt geleerd van je
mislukkingen)
- 71. Van content naar conversie
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
Van content naar conversie – Budeco (2010)
- 73. De 1% regel
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
useit.com (2006) - 90-9-1 Rule for Social Design
- 74. Van content naar conversaties
Kan ik u helpen of kijkt u even rond?
• Tips
– Vraag om een reactie
– Lok een reactie uit
– Maak het makkelijk(er) om te reageren
– Reageer op reacties
© Copyright 2009 - 2011 – Budeco B.V.
- 81. Conversations from…
Proud Conversation
… internal stakeholders
company
company
Boring Adored
company
company
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
… external stakeholders
Source: Steven Van Belleghem
- 82. Conversaties
OBSERVEREN
“Een
bericht
over
uw
organisa=e”
U
ontvangt
of
ontdekt
een
bericht
over
uw
organisa=e
EVALUEREN
“Zeurpiet”
HeeE
deze
persoon
per
defini=e
wat
te
zeuren?
“Verkeerd
“Ontevreden
klant”
“Fan”
geïnformeerde”
Is
het
bericht
voortgekomen
Is
het
een
posi=ef
bericht?
Bevat
het
bericht
feitelijke
uit
een
nega=eve
ervaring?
onjuistheden?
“Grappenmaker”
Is
de
pos=ng
waarschijnlijk
als
grap
of
sa=re
bedoeld?
REAGEREN
Bedanken
Negeren
Corrigeren
Ombuigen
Bedank
de
afzender
voor
het
Wacht
even
met
reageren,
door
te
Feitelijke
onjuistheden
corrigeren,
Biedt
snel
en
openbaar
oplossing
bericht.
Overweeg
het
bericht
reageren
wordt
het
soms
erger.
Wel
liefst
met
links,
bewijs
etc..
aan.
Toon
begrip,
biedt
excuses
verder
te
verspreiden
(retweet,
blijven
monitoren!
aan,
vraag
door.
like,
share,
...)
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
TIPS
Gebruik
Monitoring
Tools
Reageer
snel
Transparant
Archiveren
Overleg
Maak
gebruik
van
(veelal
gra=s)
Snel
reageren
is
zeer
Wees
transparent,
wie
Het
web
lijkt
soms
niets
te
Bij
twijfel
overleg
met
een
tools,
zoals
Tweetdeck,
Google
belangrijk
liefst
binnen
een
ben
je,
wat
is
er
vergeten,
maar
lang
niet
alle
collega.
Eenmaal
gepost
Alerts,
e.d.
om
zelf
snel
en
proac=ef
uur!
“Ik
zoek
het
voor
u
uit
gebeurd,
wat
gaat
er
berichten
zijn
eenvoudig
terug
kan
je
(vaak)
niet
meer
geno=ficeerd
te
worden.
en
kom
er
snel
op
terug”
is
gebeuren.
te
vinden.
Bewaar
belangrijke
terug.
ook
een
reac=e!
posi=eve
en
nega=eve
zaken.
© 2011 Budeco – the Business Development Company
- 83. Een uitleg over kracht van conversaties in 5
minuten…
• Even geduld a.u.b. de slide wordt geladen…
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
- 87. Conversie
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
Van content naar conversie – Budeco (2010)
- 88. Turn customers into sales people...
Or even your fans into marketeers
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
- 89. Agenda
• Introductie
– Fact & Figures
– Doelen en ambities
• Social Media - wat is het eigenlijk?
• Sociale Media & Business Development:
– Actieplan
• Social Media – organiseren en optimaliseren
• Afsluiting
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
- 90. Social media
Wie is verantwoordelijk?
Social media policy/
gedragscode
De kip en het ei
Van doel naar tool
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
- 91. Wie is verantwoordelijk?
Organisatorische inbedding
Search
Select
Submit
Settlement
Support
Marketing
Sales
Fullfilment
Support
Customer Experience
• Wat is de beste plek voor Social Media?
– Een afdeling/persoon of een project?
• Wat voor competenties zijn nodig?
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
Hungry Minds: www.managementpractice.nl/implementatie/wie-is-verantwoordelijke-voor-social-media/
- 92. Social Media Policy
Handleiding/Richtlijn/Beleid/Protocol/Uitgangspunten/Tips
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
Zelf gelijk aan de slag: http://www.budeco.nl/socialmediapolicy
Hungry Minds: Heeft u een social media policy / gedragscode nodig?
- 93. Social Media Policy – Voorbeelden?
• Goede voorbeelden zijn:
– Coca Cola http://www.thecoca-‐colacompany.com/socialmedia/
– IBM http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html
– Een interessant Nederlands voorbeeld is CNV.
http://www.cnv.nl/crisis/weblog/blogitem/artikel/42458/
• Meer inspiratie nodig?
– Op http://socialmediagovernance.com/policies.ph5 vind
je meer dan 150 voorbeelden.
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
• Zelf aan de slag?
– Beantwoord 4 vragen en we genereren (de eerste versie
van) je eigen social media policy (http://www.budeco.nl/
socialmediapolicy
- 94. Het kip en het ei
Van
content Profiel en
naar Presence
conversies
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.
Content en
Connecties
monitoring
- 95. Top 5 - Social Media Tools
Van doel naar tool
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
- 96. Agenda
• Introductie
– Fact & Figures
– Doelen en ambities
• Social Media - wat is het eigenlijk?
• Sociale Media & Business Development:
– Actieplan
• Social Media – organiseren en optimaliseren
• Afsluiting
© Copyright 2009 - Budeco B.V.
- 98. Next steps
Connect with us
Work with us
• Schrijf je in voor onze • Vraag Budeco een voorstel
nieuwsbrief
voor:
• Volg ons op:
• Advies
– Budeco.nl
• Realisatie
– Budeco.nl/feed
• Incompany Training
– Twitter.com/budeco
• Kom eens langs voor een
– Facebook.com/budeco
vrijblijvende business
development lunch:
http://budeco.nl/bd-lunch
© Copyright 2009 - 2010 – Budeco B.V.