Business development met social media november 2011

Business Development met Social Media

Marco Frijlink
Wilco Verdoold
@marcofrijlink
@wverdoold
marco.frijlink@budeco.nl
wilco.verdoold@budeco.nl

© Copyright 2009 - Budeco B.V.
Budeco – the Business Development Company
@budeco
www.budeco.nl

Agenda

•  Introductie
–  Fact & Figures
–  Doelen en ambities
•  Social Media - wat is het eigenlijk?
•  Sociale Media & Business Development:
–  Actieplan
•  Social Media – organiseren en optimaliseren
•  Afsluiting


Introductie


Introductie Budeco

Budeco – the Business Development Company,
helpt organisaties die ergens ècht goed in zijn,
om dáár geld mee te verdienen
Vanuit een multi-disciplinair perspectief helpt Budeco bedrijven te
innoveren en nieuwe diensten en markten te ontwikkelen. Daarbij
specialiseert Budeco zich in projecten die raakvlakken hebben met
moderne vormen van marketing en communicatie, en innovatieve
toepassingen van internet.

Onze pijlers:
Strategie & Innovatie
Marketing & Sales

© Copyright 2009 - 2011 – Budeco B.V.
Internationalisering
Online & Social Media

Facts & Figures


Facts & Figures
•  11+ miljoen accounts
•  9+ miljoen accounts in Nederland

•  5,36+ miljoen accounts in Nederland

•  2,95+ miljoen accounts in Nederland

•  1+ miljoen accounts in Nederland

•  400+ miljoen unieke bezoekers per maand
•  8+ miljoen unieke bezoekers per maand in
Nederland

Achtergronden en overwegingen

“Mensen zijn
sociale apen”

Mark Earls
De ultieme kudde
2010
“Mensen willen
deel uitmaken
van massa’s”

Elias Canettie
Massa & macht
1967

Intermezzo: B2B vs B2C

•  B2B sales draait meer om relaties dan om advertenties
•  B2B buyers zijn meer opzoek naar kennis en oplossingen
•  Binnen B2B functies is je netwerk belangrijk
•  B2B is veelal geen impulse aankoop en heeft een lang(er)
salestraject
•  B2B inkopers, adviseurs en beslissers zoeken actief naar
kennis en informatie om hun beslissing te rationaliseren en
risico te verlagen


Je kunt het niet stoppen,
maar ga je er mee om?


Transparantie


Ook als je niet meedoet, kan het over je gaan.

Doelen en ambities


Doelstellingen
Nieuwe
Meer omzet ?
markten ?
Meer
medewerkers ?

Betere
medewerkers ?
Meer
Grotere
Leads ?
Betere
Naams-
Leads ?
bekendheid ?

Meer


Klanten ?

Andere Nieuwe

Klanten ?
?
producten ?

Doelstellingen

•  Beschrijf je belangrijkste doelen voor 2011:
–  Vanuit je professionele rol en verantwoordelijkheid
–  Waar je zelf invloed op hebt of wilt hebben
Doel-
groep

Suspects/
………
Prospects

Mijn
doelstelling

Beinvloe Concur-

ders
renten

Partners

Ambities


Social Media Ambitie Model

Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009)

Wat is je ambitie niveau?


Observeren


Reageren

Ook: LinkedIn/Facebook status update,
blogs, foto’s, videos, reviews, trips

Participeren


Faciliteren


Creëren


Wat is je ambitie niveau?


Innoveren


Foursquare – “the back ofﬁce”


Wat is jouw (ambitie) niveau?


Social Media:

Wat is het?


Social Media - verschijningsvormen


Social Media – een (paar) definitie(s)
Een sociaalnetwerksite is een website die gebruikers een profiel
laat aanmaken, die ze vervolgens kunnen koppelen aan de
profielen van anderen binnen hun sociaal netwerk. – Wikipedia
1/11/2011

Social Network: An association of people drawn together by
family, work or hobby. - professor J. A. Barnes (1950)

Social media is een verzamelbegrip voor online platformen
waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van
een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Wikipedia
(1/11/2011)

Social Media is: People having conversation online - Marta
Kagan

Social media zijn de online tools en platforms die mensen
gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met
elkaar te delen. - Koster en Van Gaalen - 2010

Linkedin – persoonlijk proﬁel


Facebook – persoonlijk proﬁel


Twitter


Linkedin – corporate proﬁle - aanbevelingen


Facebook – Bedrijfspagina


Business Development met
Social Media


Business Development met Social Media

•  Proﬁelen
•  Connecties
•  Content
•  Conversaties
•  Waardering


Proﬁelen


Proﬁelen - Tips

•  Zorg ervoor dat
–  je gevonden wordt
–  je ook buiten je netwerk gevonden wordt
–  mensen voor je kiezen
–  je bereikbaar bent

http://budeco.nl/good-practices/5-tips-om-je-linkedin-proﬁel-te-verbeteren/

Connecties


Connecties

http://www.linkedinlabs.com/inmaps

Hoe kom je aan nieuwe connecties?
“Friends, Fans and Followers”

ALGEMEEN:
•  Vanuit je bestaande en nieuwe
contacten
–  Actief zoeken naar bestaande nog
niet verbonden contacten
–  Actief uitnodigen
TWITTER:
•  Verken en leer kennen
–  Twittergids.nl
–  Follow (back)?

TWITTER/FB FANPAGES/LN COMPANY
•  Adverteer
•  Integreer
•  Zorg voor interessante content

Content


Content: waar schrijf je over?


Content Distributie (Persoonlijk)

?

Automatisch
Handmatig

Content Distributie (Organisatie)

Automatisch
Handmatig

Workshop: Het 5 stappen content plan

Wat? Of “Waar moet ik het over hebben?”
•  Welke content is past bij je doelstellingen?
•  Welke content is al beschikbaar?
•  Welke content kan eenvoudig beschikbaar gemaakt worden?
•  Van welke bestaande activiteiten kan content gemaakt
worden?

•  Ontwikkel nieuwe content/functionaliteit/activiteiten special
voor het betreffende platform


Van content naar conversie

Van content naar conversie – Budeco (2010)

Conversaties


De 1% regel

useit.com (2006) - 90-9-1 Rule for Social Design

Van content naar conversaties

Kan ik u helpen of kijkt u even rond?

•  Tips
–  Vraag om een reactie
–  Lok een reactie uit
–  Maak het makkelijk(er) om te reageren
–  Reageer op reacties


Conversaties:
wat zeggen mensen over zichzelf


Conversaties: Transparantie


Conversaties: Mond tot mond 2.0


Conversaties
OBSERVEREN
“Een
bericht
over
uw
organisa=e”

U
ontvangt
of
ontdekt
een
bericht
over
uw
organisa=e

EVALUEREN

“Zeurpiet”

HeeE
deze
persoon
per

deﬁni=e
wat
te
zeuren?

“Verkeerd
“Ontevreden
klant”

“Fan”
geïnformeerde”
Is
het
bericht
voortgekomen

Is
het
een
posi=ef
bericht?
Bevat
het
bericht
feitelijke
uit
een
nega=eve
ervaring?

onjuistheden?

“Grappenmaker”

Is
de
pos=ng
waarschijnlijk
als

grap
of
sa=re
bedoeld?

REAGEREN

Bedanken
Negeren
Corrigeren
Ombuigen

Bedank
de
afzender
voor
het
Wacht
even
met
reageren,
door
te
Feitelijke
onjuistheden
corrigeren,

Biedt
snel
en
openbaar
oplossing

bericht.
Overweeg
het
bericht
reageren
wordt
het
soms
erger.
Wel
liefst
met
links,
bewijs
etc..
aan.
Toon
begrip,
biedt
excuses

verder
te
verspreiden
(retweet,
blijven
monitoren!

aan,
vraag
door.

like,
share,
...)

TIPS

Gebruik
Monitoring
Tools
Reageer
snel
Transparant
Archiveren
Overleg

Maak
gebruik
van
(veelal
gra=s)
Snel
reageren
is
zeer
Wees
transparent,
wie
Het
web
lijkt
soms
niets
te
Bij
twijfel
overleg
met
een

tools,
zoals
Tweetdeck,
Google
belangrijk
liefst
binnen
een
ben
je,
wat
is
er
vergeten,
maar
lang
niet
alle
collega.
Eenmaal
gepost

Alerts,
e.d.
om
zelf
snel
en
proac=ef
uur!
“Ik
zoek
het
voor
u
uit
gebeurd,
wat
gaat
er
berichten
zijn
eenvoudig
terug
kan
je
(vaak)
niet
meer

geno=ﬁceerd
te
worden.
en
kom
er
snel
op
terug”
is
gebeuren.

te
vinden.
Bewaar
belangrijke
terug.

ook
een
reac=e!
posi=eve
en
nega=eve
zaken.

© 2011 Budeco – the Business Development Company

Een uitleg over kracht van conversaties in 5
minuten…

•  Even geduld a.u.b. de slide wordt geladen…


Waardering


Conversie

Van content naar conversie – Budeco (2010)

Turn customers into sales people...
Or even your fans into marketeers


Social media

Wie is verantwoordelijk?

Social media policy/

gedragscode

De kip en het ei

Van doel naar tool


Wie is verantwoordelijk?
Organisatorische inbedding

Search
Select
Submit
Settlement
Support

Marketing
Sales
Fullﬁlment
Support

Customer Experience

•  Wat is de beste plek voor Social Media?
–  Een afdeling/persoon of een project?
•  Wat voor competenties zijn nodig?

Hungry Minds: www.managementpractice.nl/implementatie/wie-is-verantwoordelijke-voor-social-media/

Social Media Policy

Handleiding/Richtlijn/Beleid/Protocol/Uitgangspunten/Tips

Zelf gelijk aan de slag: http://www.budeco.nl/socialmediapolicy
Hungry Minds: Heeft u een social media policy / gedragscode nodig?

Social Media Policy – Voorbeelden?

•  Goede voorbeelden zijn:
–  Coca Cola http://www.thecoca-‐colacompany.com/socialmedia/
–  IBM http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html
–  Een interessant Nederlands voorbeeld is CNV.
http://www.cnv.nl/crisis/weblog/blogitem/artikel/42458/

•  Meer inspiratie nodig?
–  Op http://socialmediagovernance.com/policies.ph5 vind
je meer dan 150 voorbeelden.

•  Zelf aan de slag?
–  Beantwoord 4 vragen en we genereren (de eerste versie
van) je eigen social media policy (http://www.budeco.nl/
socialmediapolicy

Het kip en het ei

Van
content Proﬁel en
naar Presence
conversies

Content en
Connecties
monitoring

Top 5 - Social Media Tools
Van doel naar tool


Afsluiting


Wrap up:
De samenvatting in 8 regels

1  Start met je doel en bepaal je ambitieniveau
2  Wees transparant, accountable en authentiek
3  Begin, observeer en leer (meet en evalueer)
4  Er is niet zo gek veel wezenlijk nieuw qua principes, maar er kan ineens wel
een heleboel meer. En ken(de) je de principes eigenlijk al?
5  Realiseer je dat er (nog?) geen regels zijn, it evolves as we use it
Niet het platform of organisaties bepalen wat er gebeurt, maar de gebruikers
6  Je bent echt niet morgen out-of-business als je niets met social media doet,
maar je kunt het ook echt niet meer tegenhouden…
7  Bespaar tijd door het je platformen, connecties en content te combineren.
8  Content kan je pushen, maar conversaties moet je voeren


De samenvatting in plaatjes


Next steps

Connect with us
Work with us
•  Schrijf je in voor onze •  Schrijf je in voor een van
nieuwsbrief
onze open opleidingen
•  Volg ons op:
•  Vraag Budeco een voorstel
–  Budeco.nl
voor:
–  Budeco.nl/feed
•  Advies
–  Twitter.com/budeco
•  Realisatie
–  Facebook.com/budeco
•  Incompany Training

Meet us
-  Spreek ons vandaag tijdens de kofﬁe/thee
-  Kom eens langs voor een vrijblijvende business development
lunch: http://budeco.nl/bd-lunch

Social Media is like
Modern Art
= I could do that
+ Yeah! But you didn’t!

Connect with us

Marco Frijlink
Wilco Verdoold
@marcofrijlink
@wverdoold
marco.frijlink@budeco.nl
wilco.verdoold@budeco.nl

Budeco – the Business Development Company

@budeco
www.budeco.nl

Business development met social media november 2011

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (20)

En vedette

En vedette (20)

Similaire à Business development met social media november 2011

Similaire à Business development met social media november 2011 (11)

Plus de Budeco

Plus de Budeco (20)

Business development met social media november 2011