Le marché du e-commerce sur smartphone, aussi appelé m-commerce, est aujourd’hui en plein essor. En France, on compte actuellement plus de 24 millions de possesseurs de smartphones ; dans quelques années, le smartphone et la tablette détrôneront très certainement l’ordinateur pour surfer sur le web. Aussi est-il indispensable pour un e-commerçant d’être présent sur les supports mobiles, pour accompagner le consommateur dans son processus d’achat, lui permettre d’acheter, et le fidéliser. Découvrez les points forts et points faibles des solutions d’achats en ligne mobiles grâce à notre livre blanc réalisé par les équipes Expertime et Quatrepointzero. Ce livre blanc rassemble les best practices du m-commerce, en proposant une analyse comparative des sites mobiles et applications de leaders du e-commerce. http://www.quatrepointzero.com/ http://www.expertime.com/

1. SiteS mobileS
vs.applications
dispositifs & best practices
de leaders du e-commerce
QUATREPOINTZERO • AGENCE DU GROUPE EXPERTIME
WWW.QUATREPOINTZERO.COM
M-COMMERCE

2. 04 24 28 50
INTRODUCTION CRITÈRE D’ÉTUDE
& SITES/APPLICATIONS
ANALYSÉS
Analyse
des sites mobiles
& applications
des leaders
du M-Commerce
CONCLUSION

3. INTRODUCTION
01 Les freins à l’achat sur mobile
02 Principaux usages du M-Commerce
03 Site mobile ou application ?
04 Les chiffres qui doivent
vous décider à faire le pas
.................................... p.09
.................. p.10
........................................ p.14
........................................... p.20

4. 06
Le marché du e-commerce sur mobile
(smartphone), aussi appelé m-commerce,
est aujourd’hui en plein essor. En 2012,
on compte en France plus de 19 millions
de smartphones en circulation, avec sur
chacun de ces smartphones une moyenne
de 24 applications installées (dont beau-
coup pré-installées) (1)
Ce livre blanc a pour but de recenser les
best practices du e-commerce mobile en
analysant de façon comparée les sites mo-
biles et applications de leaders du e-com-
merce. Nous étudierons suivant une liste de
critères les points forts et les points faibles des
solutions proposées au client pour l’achat en
ligne depuis un périphérique mobile.
La mobilité au filtre des tablettes et du
responsive design fera l’objet d’une analyse
spécifique lors d’une prochaine étude.
1 - http://www.siweo.fr/actualit%C3%A9s/detail/les-utilisateurs-d-andro%C3%AFd-installent-en-moyenne-24-apps-sur-leur-terminal
07
• En Europe, une transaction a lieu toute les 15 secondes
sur mobiles. (1)
• PayPal indique que ses ventes depuis smartphone et
tablette ont augmenté de 195% au 1er trimestre 2012
par rapport à la même période de l’année précédente. (2)
• Entre 2011 et 2012, l’augmentation de la fréquentation
d’un site depuis un smartphone est de 103%.
• En 2012, les français ont acheté pour 2,2 milliards
d’euros depuis un smartphone et/ou tablette.
Ce sera 5 milliards en 2015 pour représenter 7% de
l’e-commerce. (3)
• 40,5% des gens utilisent
leurs smartphones pour
comparer les prix et 28%
pour se renseigner sur un
magasin.
• Il ne faut pas uniquement
développer la plateforme
d’achat mais aussi l’accès
à l’information permettant
d’acheter en boutique
physique.
QUELQUES CHIFFRES
AIDE À LA DÉCISION (5)
37%
34%
35%
33%
35%
33%
26%
LE SHOPPING SUR SMARTPHONE ... (4)
pRENDRE EN PHOTO LE PRODUIT
CHERCHER UN MAGASIN
RECHERCHER UN PRODUIT & son prix
ENVOYER LA PHOTO D’UN PRODUIT
CHERCHER UN PRODUIT EN MAGASIN
DEMANDER CONSEIL à ses amis
acheter
1 - http://lecercle.lesechos.fr/entreprises-marches/high-tech-medias/mobilite/221145640/transaction-mobile-15-secondes-europe
2 - http://www.zdnet.fr/actualites/m-commerce-le-decollage-semble-bien-avoir-eu-lieu-39786524.htm
3 - http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/marche-du-m-commerce-1112.shtml
4 - http://blog.juliepirio.com/infographie-le-role-du-smartphone-dans-le-e-commerce
5 - http://www.zdnet.fr/actualites/le-m-commerce-pourrait-representer-plus-de-2-milliards-d-euros-cette-annee-en-france-39771959.htm

5. 08 09
Quels sont les facteurs qui peuvent mettre en péril un achat
depuis un mobile et comment y remédier ?
Ce livre blanc a pour but de répondre à cette question via divers exemples.
Freins à l’achat sur mobile
• Pénurie de site optimisés = Frustration.(1)
La France est particulièrement
en retard sur ce point : 18% des entreprises françaises avaient en 2011
un site adapté pour les mobiles alors qu’au Royaume-Uni, elles sont 50%. (2)
• Protection des informations personnelles et la sécurité :
- Une appréhension à communiquer son numéro de carte bancaire
depuis un terminal mobile. Mais cela va s’améliorer avec le temps
comme c’est le cas pour l’e-commerce.
- On estime que 83% des Français sont prêts à adopter l’achat depuis un
mobile, à la condition que le niveau de sécurité garantisse la protection
de leurs coordonnées bancaires. (3)
• Problème de connexion et de lenteur due au réseau mobile. L’arrivée de
la 4G pourra potentiellement y remédier.
01 Les freins à l’achat sur mobile
1 - http://www.zdnet.fr/actualites/m-commerce-quels-sont-les-freins-39773139.htm
2 - http://www.zdnet.fr/actualites/le-m-commerce-pourrait-representer-plus-de-2-milliards-d-euros-cette-annee-en-france-39771959.htm
3 - http://www.usinenouvelle.com/article/la-france-bientot-3e-pays-europeen-pour-le-m-commerce.N178930

6. 01
PRINCIPAUX USAGES
DU M-COMMERCE
02
11
Un site mobile ou une application n’est pas
seulement utilisé pour acheter. Le support
proposé à l’utilisateur doit le suivre tout au
long du processus d’achat qui commence
par une phase de découverte,
puis de réflexion, enfin une phase
d’achat et ensuite une phase de
fidélisation.

7. 12
Comparer
les prix
en magasin
découverte réflexion01 02
Trouver un magasin,
Horaires,
Plan,
Numéro de téléphone, (…)
Connexion 24/7
Notification push
Lier le panier
avec celui du site
desktop et même
physique
Mise en avant
de produit,
commentaires
de clients,
formulaire
de contact, fonction
d’appel rapide
Fonction
de recherche
performante
Scanner des QR code
sur des publicités
dans la rue ou dans
des magazines
Cibler les clients en
fonction du contexte :
Utiliser les
informations
récoltées dans
la phase
de découverte
13
Intégration
des réseaux sociaux :
« Partager son achat »
ACHAT FIDéLISATION03 04
Possibilité
de suivre la
livraison
Proposer
des offres
de réductions
Donner confiance
à l’utilisateur
sur la sécurité
de ces données
personnelles
et bancaires
Fonctionnalité
« One-click »
pour achat rapide
Utiliser
l’application
comme carte
de fidélité
Notifications
Push
Intégrer l’application
dans le magasin :
Scanner les
codes-barres pour
ajouter au panier
de l’application,
coupons de réduction,
Payer avec ?

8. 01
SITE MOBILE
OU APPLICATION ?
03
15
Le choix entre une application ou un
site mobile dépend des fonctionnalités
attendues, du type de service que l’on
cherche à fournir et du budget.

9. 16
SITE MOBILE APPLICATION MOBILE
PERFORMANCE
Facilité d’accès
Coût de
developpement
17
Maintenance
APP STORE interactivité
Pas necessaire Disponible
GPS
HTTP
GPS
NFC
NOTIFICATION
PUsh
MISE à jour
transparente
STOCKAGE
LOCAL
QR
CODE
DISPOnible
HORS LIGNE
PHOTO

10. 18
SITE MOBILE
• Accès via navigateur :
- Navigation statique
- Connexion permanente nécessaire
- Fonctionnalités limitées
• Un site pour toutes les plateformes :
- Cout de développement plus faible.
- Site quasiment identique quelle que
soit la plateforme
• Plus facile d’accès :
- Accessible directement depuis le
moteur de recherche
- Pas de téléchargement nécessaire
- Pas de processus de validation
par les apps stores
• Mise à jour transparente pour l’utilisateur
... EN Résumé
vs.
19
APPLICATION
• Nécessité de rechercher, télécharger et installer l’application
(et mettre à jour) :
- Mais présence dans les résultats de recherche des apps stores
- Validation par les apps stores (pour iOS et Windows Phone)
• Interface Client interactive : Accès à toutes les fonctionnalités
de l’appareil :
- Disponible hors-ligne
- Stockage local. Accès aux contacts, photos, …
- GPS
- Appareil photo : QR Code
- NFC (1)
- Notification Push
- Plus rapide
- Pus stable
• Coût de développement plus important
1 - http://fr.wikipedia.org/wiki/Communication_en_champ_proche

11. 01
les chiffres qui
doivent vous décider
à faire le pas
04
21
En 2014, Internet sera plus utilisé sur
mobile que sur ordinateur.

12. 22
1 - http://tag.microsoft.com/community/blog/t/the_growth_of_mobile_marketing_and_tagging.aspx
2 - http://fr.slideshare.net/Gomez_Inc/2011-mobile-survey-what-users-want-from-mobile
3 - http://www.gstatic.com/ads/research/en/2011_TheMobileMovement.pdf
Votre magasin 24/7
dans la poche
de vos clients !
Des recherches locales sont
réalisées depuis un mobile.
Des mobinautes utilisent
leurs mobiles devant
la télévision. (1)
Des utilisateurs ne vont
pas attendre plus de 5 secondes
qu’une page se charge.
2014
Internet sera plus utilisé
sur mobile que sur ordinateur.
74%86%25%
23
46%
57%
70%
82%
Des mobinautes se tournent vers
un site concurrent après une
mauvaise expérience mobile. (2)
Ne recommanderont pas une
marque après une mauvaise
expérience mobile.
Des gens utilisent leur mobile
dans un magasin.
Des mobinautes vérifient
et répondent à leurs emails
depuis leurs mobiles. (3)
40% 35% 20%
de la moitié
des recherches
sur mobile mènent
à un achat
En magasin En ligne Sur Mobile

13. Critères d’études
& sites analysés

14. 26
Etude réalisée à l’aide
d’un Nexus 4 sous Android 4.2.2
46% des mobinautes se tournent vers un site
concurrent après une mauvaise expérience
mobile et 57% ne recommanderont pas
cette marque. (1)
Il est donc très important d’offrir à l’utilisa-
teur une expérience mobile idéale.
1 - http://www.nuwave-marketing.com/chiffres-m-commerce-2012-infographie/
27
Design/Zoning = Ergonomie
• Taille des boutons : adaptée aux doigts.
• Taille des images : lisible.
• Gestion de l’orientation : portrait/paysage.
• Nombre de rubriques. Nombre d’étapes.
• Mise en avant du moteur de recherche :
- Auto complétion
- Visibilité
Tunnel d’achat
• Achat en tant qu’invité
• Fil d’Ariane. Guidage.
• Formulaire :
- Gestion des erreurs
avant envoi au serveur.
• Densité informationnelle
• Mise en confiance
• Rapidité et fluidité
• 1-Click Shopping (1)
(mémorisation de la carte bancaire)
• Produits culturels, High tech
- Amazon
- Fnac
- Rue du commerce
• Voyages
- Voyages-sncf
• Business model particulier
- eBay
- Groupon
01 Critères d’études 02 Choix des
sites analysés
1 - http://www.journaldunet.com/encyclopedie/definition/67/44/21/one-click_shopping.shtml
2 - http://www.journaldunet.com/ebusiness/internet-mobile/m-commerce-en-france.shtml
Le mobile est surtout utilisé pour
acheter des voyages et des biens
culturels. (2)

15. ANALYSE
01 Amazon
02 Fnac
03 Rue du commerce
04 eBay
05 Groupon
06 Voyages-SNCF
07 Focus sur le tunnel d’achat
........................................................................................... p.30
................................................................................................... p.32
................................................................ p.34
.................................................................................................... p.36
......................................................................................... p.38
........................................................................... p.40
......................................... p.42

16. 30
• Design minimaliste.
(pas de publicité, navigation
hiérarchique masquée par
défaut, mise en avant de la
recherche (auto complétion) et des
recommandations,...)
• Proposition de télécharger
l’application.
• Articles mis en avant :
- Suivant l’historique de navigation
si connecté à un compte Amazon.
- D’une catégorie, par exemple les
produits Kindle, si non connecté.
• Accès très rapide aux produits
depuis les catégories.
• Pas réellement de structure dans la
page. Pas de segmentation.
• Obligation de créer un compte
Amazon.
• Importante densité informationnelle
dans la liste des produits.
AMAZON site mobile
31
• Design minimaliste
• Recherche toujours accessible depuis
le haut de la page.
• Possibilité de scanner un code barre.
• L’utilisateur est obligé de sortir du
tunnel d’achat pour créer son compte
Amazon. Pas de possibilité d’achat en
tant qu’invité.
• Une navigation difficile entre les
produits. Un swipe gauche/droite
pour passer d’un produit à l’autre par
exemple.
• Lien pas toujours facilement cliquable.
• Très différente du site mobile.
Interface minimaliste et simple. Accès rapide aux fonctions de recherche et aux catégories.
Cohérence ergonomique entre l’application, le site mobile et le site desktop. Mais l’obligation de
créer un compte freine l’achat et les éléments cliquables sont trop petits.
AMAZON application

17. 32
• Gros bouton de navigation / Zone
cliquable étendue. Clic facile.Navigation
toujours accessible en bas de page.
• Présentation de la liste des produits aérée
et simple.
• Recherche accessible en haut de page.
• Panier
- Mémorisé entre les visites même sans
compte.
- Accessible et gérable
(suppression, validation…) partout.
• Localisation du téléphone pour proposer
le produit dans le magasin le plus proche.
• Connexion et inscription
- Sur le même écran
- Contrôle des formulaires avant envoi.
• Beaucoup de tooltip et de pop-in : évite
un nouveau rechargement de page.
• Pas de personnalisation du clavier
en fonction des champs.
• Pas de vérification des champs
avant envoi des formulaires.
• L’utilisateur est obligé de sortir
du tunnel d’achat pour créer son
compte Fnac. Pas de possibilité
d’achat en tant qu’invité.
FNAC site mobile
33
• Interface à optimiser :
- Bouton petit et peu accessible
- Pas de bouton de navigation
• Pas de disponibilité en magasin.
• Recherche :
- (Peu pertinente)
- Non accessible de partout
• Pas de tri dans la liste des produits.
• Plus lent que le site mobile
• Pas de personnalisation du clavier en
fonction des champs.
• « Mot de passe oublié » non adapté
au mobile.
Excellent site mobile mais application médiocre. Site mobile bien adapté aux écrans.
Gros boutons. Boutons d’accès rapide à la recherche et aux catégories.
Création de compte obligatoire.
FNAC application

18. 34 • Menu latéral (style Facebook)
• Interface colorée
• Overlay explicatif
• Clavier adapté aux champs des
formulaires.
• «Compléter avec un accessoire» lors
de l’ajout d’un produit au panier.
• Possibilité de créer un compte
«complet» ou «express».
• Contrôle des champs avant envoi au
serveur.
• Picto pas forcement compréhensible
• Problème d’écriture dans les
formulaires, les textes s’écrivent à
droite.
• Peu d’utilisation des pop-in. Toujours
une nouvelle page.
• Ajout automatique d’une assurance.
RUE DU COMMERCE
site mobile
35• Pas d’exploitation du potentiel du
smartphone.
• Très similaire au site mobile.
• Pas d’intérêt par rapport au site
mobile.
• Historique des recherches
Site mobile et application strictement identiques. Menu latéral style Facebook.
Option d’aide guidant l’utilisateur. Gros problème dans le fonctionnement des formulaires.
Interface colorée et claire.
RUE DU COMMERCE
application

19. 36
• Recherche :
- Mise en avant
• Sobre, minimaliste
• Info sur l’intégralité du compte (enchères
gagnées/perdues, objets vendus).
• Gros bouton de navigation / Zone
cliquable étendue. Clic facile.
• Pas réellement de structure dans la
page. Pas de segmentation entre les
différentes zones de la page.
• Obligation de créer un compte
eBay.
• Importante densité informationnelle
dans la liste des produits.
EBAY site mobile
1 - http://www.webmarketing-com.com/2013/03/25/19980-m-commerce-bilan-2012-et-ambitions-pour-2013-interview-dolivier-
ropars-directeur-m-commerce-ebay
13 milliards de dollars de transactions sur
mobile en 2012 : 20% du volume global
d’eBay. 500 dollars dépensé chaque se-
conde depuis un mobile. (1)
37
• Utilisation des bests practices Android (1)
• Possibilité de mettre un objet en vente
depuis l’app.
• Gestion des messages privés
• Recherche toujours accessible
• Possibilité d’enregistrer des recherches
et de créer des alertes pour celles-ci
• Toutes les fonctionnalités du site
desktop sont présentes.
• Lorsque la connexion est perdue,
l’application « plante », on retourne
à l’accueil de l’application.
Application conforme aux best practices ergonomiques Android. (1)
Application regroupant l’intégralité des fonctionnalités du site desktop.
Bouton d’accès rapide. Design et ergonomie peu agréables.
EBAY application
1 - http://developer.android.com/design/get-started/principles.html

20. 38
• Localisation pour cibler les deals.
• Toutes les pages sont adaptées
mobiles.
• Bouton trop petit pour une
utilisation tactile.
• Texte pas toujours facile à lire.
• Interface à optimiser : Image trop
grosse, pictos peu explicites et trop
petits, ...
GROUPON site mobile
39
• Utilisation des bests practices Android
• Achat de deals possible
• Lente
• Texte pas toujours facile à lire
• Interface à optimiser : Image trop
grosse, pictos peu explicites et trop
petits, ...
Application conforme aux best practices ergonomiques Android.
Design à optimiser.
Utilisation du GPS pour localiser les deals alentour.
GROUPON application

21. 40
• Très proche graphiquement de
l’application (moins d’animation
et de fonctionnalités)
• Très rapide et fluide.
VOYAGES-SNCF site mobile
1 - http://frenchweb.fr/les-chiffres-clefs-de-voyages-sncf-en-2012/102435
En 2012, Voyages-sncf.com a été nommé
1er site marchand de tourisme. L’applica-
tion mobile (lancée le 9 août 2012 sur An-
droid) a été téléchargée plus de 5 millions
de fois tandis que le site mobile comptabi-
lise plus d’un millions de visiteurs uniques
par mois. (1)
41
• Cohérence dans les boutons.
Ex : un bouton de validation est bleu
et carré
• Suivi des best practices Android
• Localisation pour compléter les
champs départ/arrivée
• Auto-complétion très efficace
• Design très agréable et clair :
- Gros bouton / Code couleur
• Accès à toutes les fonctions
disponibles sur le site PC (choix de la
place, code de réduction,…)
• Historique des recherches
• Possibilité d’enregistrer la carte bleue
pour les achats futurs.
• Email non compatible mobile
Application parfaitement conforme aux best practices ergonomiques Android.
Très claire et très simple. Il est plus rapide de commander sur téléphone que sur ordinateur.
Utilisation des plus d’un téléphone : localisation, QR-code...
VOYAGES-SNCF application
1 - http://lecercle.lesechos.fr/entreprises-marches/high-tech-medias/mobilite/221145640/transaction-mobile-15-secondes-europe
2 - http://www.zdnet.fr/actualites/m-commerce-le-decollage-semble-bien-avoir-eu-lieu-39786524.htm
3 - http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/marche-du-m-commerce-1112.shtml

22. 42
FOCUS SUR LE TUNNEL D’ACHAT VOYAGES-SNCF
ACCUEIL PAGE DE Résultat CHOIX DU TARIF
• Boutons d’accès rapide
• Offres promotionnelles
• Interface simple
• Mise en avant des
informations importantes
par des couleurs
01/14 02/14 03/14
43
FOCUS SUR LE TUNNEL D’ACHAT VOYAGES-SNCF
CHOIX DU PLACEMENT MON PANIER MODE DE RETRAIT
• Fil d’Ariane
• Retour possible
04/14 05/14 06/14

23. 44
FOCUS SUR LE TUNNEL D’ACHAT VOYAGES-SNCF
COORDONNées PAIEMENT GESTION DES ERREURS
• Auto-complétion grâce au
compte utilisateur
• Mise en confiance • Détails explicites des
erreurs commises
07/14 08/14 09/14
45
FOCUS SUR LE TUNNEL D’ACHAT VOYAGES-SNCF
confirmation Réseaux sociaux AJOUT AU CALENDRIER
• Possibilité de partager • Ajout au calendrier du
téléphone
• Récapitulatif complet
10/14 11/14 12/14

24. 46
FOCUS SUR LE TUNNEL D’ACHAT VOYAGE-SNCF
QUESTIONNAIRE
DE SATISFACTION
EMAIL
DE CONFIRMATION
• Ecoute du client • Email non adapté
au mobile (pas de
responsive)
13/14 14/14
FOCUS SUR LE TUNNEL D’ACHAT AMAZON
47ACCUEIL FICHE PRODUIT 1/2 FICHE PRODUIT 2/2
• Meilleurs ventes
• Zone de recherche
étendue
• Accès aux catégories
• Economie réalisée
• Commentaire client
• Proposition d’autres produits
• Bouton de partage
• Achat immédiat
01/08 02/08 03/08

25. FOCUS SUR LE TUNNEL D’ACHAT AMAZON
CONNEXION AJOUT AU PANIER Récapitulatif panier
• Achat direct ou poursuite
des achats
• «Serveur sécurisé» :
Mise en confiance
• «Afficher le mot de passe»:
Evite les erreurs
48
04/08 05/08 06/08
FOCUS SUR LE TUNNEL D’ACHAT AMAZON
49
Récapitulatif
commande 1/2
Récapitulatif
commande 2/2
• Une seule page pour tout
valider
• Bouton inaccessible tant
que tout n’est pas correct
07/08 08/08

26. CONCLUSION
01 Synthèse comparative
02 Best practices
...................................................... p.52
............................................................................ p.56

27. SYNTHèse
comparative
01
53
Après analyse de ces différents sites et
applications, il est possible de faire une
synthèse globale basée sur les critères
définis de Design, Ergonomie et
sur le Tunnel d’achat.

28. 54
DESIGN
DESIGN
DESIGN
DESIGN
ERGONOMIE
ERGONOMIE
ERGONOMIE
ERGONOMIE
TUNNEL ACHAT
TUNNEL ACHAT
TUNNEL ACHAT
TUNNEL ACHAT
AMAZON
RUE DU COMMERCE
FNAC
EBAY
SITE MOBILE APPLICATION MOBILE
55
DESIGN DESIGNERGONOMIE ERGONOMIETUNNEL ACHAT TUNNEL ACHAT
GROUPON VOYAGES-SNCF
NOTE GLOBALE
AMAZON EBAY GROUPONFNAC VOYAGE-SNCFRUE DU COMMERCE
SITE MOBILE APPLICATION MOBILE

29. 01
BEST
PRACTICES
02
57
Après analyse des différents dispositifs
mobiles,10 best practicesressortent
et doivent absolument être considérés tout
au long du processus de développement.

30. 58
02 BEST PRACTICES
Compte
utilisateur
• Dans l’idéal, autoriser
l’achat sans compte.
• Ou alors intégrer
le choix d’un mot
de passe à la fin du
processus d’achat pour
créer un compte de
façon transparente.
TUNNEL D’achat
• Montrer l’avancement dans le tunnel d’achat.
• Inclure le plus possible d’option de paiement :
CB, PayPal, Google Wallet…
• Rassurer l’utilisateur.
• Mémoriser la carte bancaire pour permettre
le 1-click shopping.
PANIER
• Accessible partout
Donner la possibilité
de tout de suite valider
la commande / ou de
continuer les achats.
• Panier commun entre
les plateformes
Choix du produit
depuis smartphone et
achat depuis PC ainsi
possibles.
FORMULAIRE
• Pré contrôle des champs
de formulaires en amont,
avant envoi au serveur
(Ex : l’adresse e-mail est-
elle valide ?)
• N’inclure que les champs
les plus importants dans les
formulaires afin de réduire
le temps de complétion.
01
04
02 03
59
Utiliser les possibilités offertes par un smartphone
• Ecran tactile, localisation, notification, capteur photo/Code barre)
• GPS : données de localisation pour trouver un magasin, check-in
(créer la page localité FB/Foursquare du magasin)
• QR code / NFC : promotion en vitrine ou dans un magazine
• Penser tactile : gros bouton
• Mise en avant du numéro du service client via un clic to call :
On est déjà sur un téléphone donc très facile d’appeler.
TOUTES LES PAGES
SONT ADAPTées au mobile
• Possibilité de « Récupérer pseudo/mot de passe »
• Ensemble des fonctionnalités desktop sont
disponibles sur mobile (gestion du compte,
paiement, suivi de commande…)
• Forte mise en avant de la fonction de recherche.
Offrir les mêmes résultats que le site desktop.
• Supprimer les fioritures mais pas le contenu dans le
tunnel d’achat.
• Penser 3G, léger, et cela malgré l’arrivée de la 4G.
CONFIRMATION
D’ACHAT
• Penser à faire des emails
en responsive afin qu’ils
soient adaptés au mobile.
• Un SMS de confirmation
en plus du mail est un bon
point.
07
0605

31. 60
02 BEST PRACTICES
Ce que l’on peut faire
en plus sur mobile
• Possibilité de partager sur les réseaux sociaux.
Par exemple, Twitter est proportionnellement plus
utilisé sur mobile que Facebook
• Créer des offres de réductions disponibles
uniquement sur mobile.
Suivi des best practices
design/ergonomiqueS
• Exemple : utilisation d’image (+ libellé) pour
faciliter la compréhension d’un bouton d’action ou
du contenu d’une catégorie.
Créer la même
application
avec les mêmes
fonctionnalités
quel que soit l’OS.
08
10
09

32. SOURCES
http://econsultancy.com/fr/blog/10341-mobile-commerce-calls-to-action-eight-best-practice-tips
http://uxdesign.smashingmagazine.com/2013/03/14/designing-a-better-mobile-checkout-process/
http://mobithinking.com/mobile-marketing-tools/latest-mobile-stats/d
http://lecercle.lesechos.fr/entreprises-marches/high-tech-medias/mobilite/221145640/transaction-
mobile-15-secondes-europe
http://www.zdnet.fr/actualites/m-commerce-le-decollage-semble-bien-avoir-eu-lieu-39786524.htm
http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/marche-du-m-commerce-1112.shtml
http://masstransmit.com/broadcast_blog/22-amazing-mobile-email-marketing-statistics/
http://frenchweb.fr/wp-content/uploads/2013/04/Infographie_design_mobile_FrenchWeb.jpg
http://www.zdnet.fr/actualites/m-commerce-quels-sont-les-freins-39773139.htm
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33. M-COMMERCE
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JUILLET 2013