Apresentação de Beto do Valle no VI CONGEP - Congresso Nacional de Gestão do Conhecimento na Esfera Pública. Brasília, 22 de agosto de 2011. Tutorial: GC da Estratégia aos Resultados.

1. Beto do Valle
Tutorial Gestão do Conhecimento:
Da Estratégia aos Resultados
Mesa 1: Diagnóstico e Orientação Estratégia de GC
Mesa 2: Soluções e Práticas de GC
Mesa 3: Resultados em GC no Setor Público
Moderador: Beto do Valle
Brasília, 22 de agosto de 2011

2. Beto do Valle
Contexto
velocidade
informação
sustentabilidade
mudança
conexão
globalização
valores
tecnologia
redes sociais
colaboração
inovação
individualismo

3. Beto do Valle
Mudanças em andamento
transformam as relações entre
os indivíduos e os diversos atores
da sociedade
Nossas sociedades estão
cada vez mais estruturadas em
uma oposição entre a Rede e o Ser
Manuel Castells
Abrem-se novas possibilidades
e novos desafios para o exercício da
cidadania e do poder público

4. Beto do Valle
Difícil como nunca:
• Acompanhar as mudanças sociais,
econômicas e tecnológicas
• Satisfazer a clientes, consumidores,
cidadãos
• Responder aos desafios na
velocidade exigida
• Manter o controle sobre o que se
diz sobre uma marca, empresa,
governo
• Prever os rumos de um setor ou
mercado
Fácil como nunca:
• Manter-se informado sobre as
mudanças sociais, econômicas e
tecnológicas
• Conhecer o que clientes,
consumidores e cidadãos pensam
• Comunicar-se diretamente com
clientes, consumidores, cidadãos
• Conectar-se a pessoas e
organizações de todo o mundo
• Promover a interação, colaboração
e aprendizagem
Contexto

5. Beto do Valle
Órgãos do setor
Órgãos de outros setores
Órgãos de outras regiões / países
Organização
Existe fluxo de
conhecimento?
Quanto do
conhecimento
disponível
efetivamente
circula?

6. Beto do Valle
Órgãos do
setor
Órgãos de
outros setores
Universidades
Mídias
Terceiro Setor
Empresas
Cidadãos
Conhecimento em
rede: múltiplos atores
participam da geração
de valor e construção
da cidadania

7. Beto do Valle
Cidadania
Cidadão como público Cidadão como participante
Organização
Comando e controle Colaboração e Coordenação
Relações Institucionais
Fragmentação Interdependência
Fluxos de Trabalho
Fluxos transacionais Fluxos de Conhecimento

8. Beto do Valle
Gestão
de Pessoas
Relações
Institucionais
Educação
Corporativa
Gestão da
Inovação
Gestão da
Informação
Gestão
Estratégica
Gestão do
Conhecimento
Gestão do Conhecimento como Disciplina Integradora

9. Beto do Valle
Estratégia e Governança
Infraestrutura e Ferramentas
mobilização
captura
inovação
Elementos-chave para a Gestão do Conhecimento
Processos de Captura, Mobilização
e Inovação de Conhecimentos
Inputs
Organizacionais
Outputs
Organizacionais

10. Beto do Valle
Qual o papel de sua organização
na rede de gestão pública?
Como entender o papel do conhecimento
na superação dos desafios e
na geração de valor por sua organização?
Como direcionar os fluxos
de conhecimento,
colaboração e cooperação?

11. Beto do Valle
Tutorial Gestão do Conhecimento:
Da Estratégia aos Resultados
Mesa 1: Diagnóstico e Orientação Estratégia de GC
• Job Vieira Lúcio: As experiências da EMBRAPA
• Dr. Paulo Fresneda: Método OKA - Ministério da Agricultura

12. Beto do Valle
Tutorial Gestão do Conhecimento:
Da Estratégia aos Resultados
Mesa 1: Diagnóstico e Orientação Estratégia de GC
Mesa 2: Soluções e Práticas de GC
Mesa 3: Resultados em GC no Setor Público
Moderador: Beto do Valle [TerraForum]
Brasília, 22 de agosto de 2011

13. Beto do Valle
Estratégia e Governança
Infraestrutura e Ferramentas
mobilização
captura
inovação
Elementos-chave para a Gestão do Conhecimento
Processos de Captura, Mobilização
e Inovação de Conhecimentos
Inputs
Organizacionais
Outputs
Organizacionais

14. Beto do Valle
Adaptado de Sabbag, 2007.
Gestão do Conhecimento como processo
Processo
Davenpport &
Pruzak, 1998
Bukovitz &
Williams, 1999
Terra, 2000
Sidanmaanlakka,
2002
Salim, 2002
Sabbag, 2007
Autores
Criar Codificar Distribuir Usar
Obter Usar Aprender Avaliar Sustentar Descartar
Capturar Organizar Compartilhar Disseminar Proteger Inovar
Mapear Gerar Disseminar Usar Manter
Criar Capturar Armazenar Compartilhar Aplicar Reutilizar
Criar Esquematizar Validar Aprender

15. Beto do Valle
GC como processo: ciclo simplificado
Captura
Mobilização
Inovação
Aplicação
Aqui, para facilitar,
adotamos um ciclo que
sintetiza diversas
abordagens

16. Beto do Valle
Captura Mobilização Inovação
Soluções e Práticas de GC
Portais / Intranets / Ambients Colaborativos / Blogs e Wikis
ExtInt
Consultoria / Assessoria
Eventos / Painéis / Cursos Parcerias em P&D
©Betodovalle
Inovação AbertaCrowdsourcing
Grupos de InovaçãoPrograma de Lições Aprendidas / Boas Práticas
Comunidades de Prática
After Action Review Brainstorming
Programas de IdeiasPesquisas
Storytelling
Mídias Sociais

17. Beto do Valle
Soluções e Práticas de Gestão do Conhecimento
Explícito
Tácito
Adaptado de Vestal (2005)
NaturezadoConhecimento
menor Interação Humana maior
Compartilhamento
facilitado um-a-um
• Portais
• Fóruns
• Páginas amarelas
• Bases de conhecimentos
• Lições aprendidas
• After action reviews
• Checking points
• Boas práticas
• Comunidades
• Eventos
• Times de projeto
• Mestre-aprendiz
• Mentoria
• Coaching
Compartilhamento
baseado em
processos
Compartilhamento
baseado em redes
Compartilhamento
baseado em
conteúdos

18. Beto do Valle
Níveis de engajamento na Web 2.0GOVERNO
SOCIEDADE +-
+
-
INFORMAÇÃO
SERVIÇOS
ORGANIZAÇÃO
PARTICIPAÇÃO
Movimentos, comunidades,
organizações
Serviços ao cidadão, aumento
de eficiência
Orçamento participativo,
conselhos, fóruns
Dados abertos, prestação de
contas, comunicação
©Betodovalle

19. Beto do Valle
Portal da Rede Paulista
de Inovação em
Governo
Caso iGovSP: Web 2.0

20. Beto do Valle
Rede
Social
Caso
iGovSP:
Web 2.0

21. Beto do Valle
Wiki
Caso
iGovSP:
Web 2.0

22. Batalha busca conceitos que apresentem formas e processos de
consolidar uma cultura de inovação na sociedade a partir do
engajamento e envolvimento dos jovens.
É apresentado conceito de Inovação e a importância do tema para a
sociedade.
“Como difundir a cultura de inovação entre
estudantes universitários?”
O Desafio
Detalhamento
Batalha Inovatec
Governo do Estado de Minas Gerais

23. 840 downloads da Batalha
 60 conceitos recebidos
 9 conceitos enviados em grupo
 Grande participação de universidades como: USP, ESPM, Uni-BH, UFMG,
UFSC, Unicamp e UFSCar
Depoimento da Secretaria de Estado de Ciência, Tecnologia e Ensino
Superior de Minas Gerais:
“As respostas mostram claramente como os alunos universitários
enxergam a questão do lado deles, que é o que pretendíamos.
Acredito que os conceitos abordaram partes do processo e neste
caso a união de vários agregará ao projeto já em andamento do
governo.”
Resultados
Batalha Inovatec
Governo do Estado de Minas Gerais

24. Beto do Valle
Casos: Governo 2.0
Hertfordshire Police,
UK
• Informação em
tempo real
• Integração website
+ twitter +
facebook
• Transparência e
acesso aos
servidores
http://www.herts.police.uk/

25. Beto do Valle
http://twitter.com/HertsPoliceCasos: Governo 2.0

26. Beto do Valle
Espalhe Minas
• Agregador dos
conteúdos das
Redes Sociais
Espalhe Minas
• Busca facilitar e
agilizar a troca de
informações entre
o trade turístico e
a SETUR - MG
Casos: Governo 2.0 http://www.espalheminas.com.br/

27. Beto do Valle
Casos: Governo 2.0 http://www.espalheminas.com.br/

28. Beto do Valle
Cidade Democrática
• Plataforma de mobilização
participativa
• Poder público, 3º setor e
cidadãos podem se
mobilizar por problemas ou
propostas
• Caso Jundiaí: cidadãos
conseguem audiência
pública e R$ 200 mil para
construção de ciclovias
Casos: Governo 2.0
http://www.cidadedemocratica.org.br/

29. Beto do Valle
Casos: Governo 2.0
http://www.cidadedemocratica.org.br/

30. Beto do Valle
Vote na Web
• Propõe-se a aproximar o
cidadão das decisões do
Congresso Nacional que
afetam diretamente a sua
vida.
• Permite acompanhar e opinar
sobre projetos em votação.
• “Vote e seja ouvido”.
Casos: Governo 2.0
http://www.votenaweb.com.br/

31. Beto do Valle
Government Reform for
Competitiveness and
Innovation Initiative (USA)
• Captura e discussão de
propostas sobre aumento do
comércio, exportação e
competitividade.
• Discussão de propostas sobre
alcance e eficácia dos
programas de governo e
necessidades não satisfeitas.
Casos: Governo 2.0
http://governmentreform.ideascale.com/

32. Beto do Valle
Casos: Governo 2.0 http://governmentreform.ideascale.com/

33. Beto do Valle
Que práticas de captura, compartilhamento
e inovação já existem na organização?
E que práticas devem ser criadas?
Como organizar as práticas (existentes e
novas) em torno de uma estratégia única?
Como garantir a conexão
das redes internas e externas
em um ciclo continuado de
evolução dos conhecimentos críticos?

34. Beto do Valle
Tutorial Gestão do Conhecimento:
Da Estratégia aos Resultados
Mesa 2: Soluções e Práticas de GC
• João Tomacheski: Sistema MAPA da Escola Nacional de
Administração Pública
• Kaiser Mark Vidal: Case COPTEC, dos Correios
• Osmar Arouck e Flávio Feitosa Costa: Case “Gestão de
Projetos” do Tribunal Superior Eleitoral

35. Beto do Valle
Tutorial Gestão do Conhecimento:
Da Estratégia aos Resultados
Mesa 1: Diagnóstico e Orientação Estratégia de GC
Mesa 2: Soluções e Práticas de GC
Mesa 3: Resultados em GC no Setor Público
Moderador: Beto do Valle [TerraForum]
Brasília, 22 de agosto de 2011

36. Beto do Valle
Inserção da GC no Contexto Organizacional:
indicadores
Indicadores de evolução
estratégica
Indicadores relacionados
a processos e práticas
Indicadores de eficiência
e efetividade

37. Beto do Valle
Avaliação Nível 5
ROI – Relação financeira de custo X
benefício
Avaliação Nível 4
Impacto no Negócio – Reflexos nos
indicadores de produtividade /
rentabilidade (quantitativos e qualitativos)
Avaliação Nível 3
Aplicação do Conhecimento – Impacto
nas práticas do trabalho
Avaliação Nível 2
Aprendizagem – Apreensão e
articulação do conteúdo
Avaliação Nível 1
Reação – Nível de satisfação do público
com a iniciativa (ex: satisfação,
importância, utilidade)
Avaliação Nível 0
Básica - Inputs para iniciativas de
educação (ex: %presença, nível de
participação, horas, acessos)
Fontes: Kirkpatrick; Philips
Inserção da GC no Contexto Organizacional:
indicadores educação
Indicadores
tático-
operacionais
utilizados em
educação
corporativa

38. Beto do Valle
Indicadores para gestão do conhecimento:
• Indicadores não para “justificar” a GC, mas sim para
direcionar aprimoramento e evolução
• Associados aos objetivos organizacionais (“como /
quanto o conhecimento participa do atingimento deste
objetivo?”)
• Cobrindo níveis estratégico, tático e operacional
• Equilíbrio entre inputs, processos e outputs
• Alinhar, sistematizar e evoluir continuamente: os
indicadores de amanhã nem sempre devem ser os
mesmos de hoje

39. Beto do Valle
Como implementar um modelo efetivo
de gestão do conhecimento?
Onde a GC pode realmente
fazer a diferença?
Como direcionar e
tangibilizar os resultados?

40. Beto do Valle
Tutorial Gestão do Conhecimento:
Da Estratégia aos Resultados
Mesa 3: Resultados em GC no Setor Público
• Sávio Marcos Garbin: A Experiência da CAIXA
na Superintendência Nacional do FGTS

41. Beto do Valle
Tutorial Gestão do Conhecimento:
Da Estratégia aos Resultados
Obrigado!
Beto do Valle
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