Bei den bwcon: Creative Think Nets (CTNs) handelt es sich um offene Arbeitskreise zu aktuellen Trendthemen der Kreativ- und IT-Wirtschaft, die dem intensiven Erfahrungsaustausch und der Entwicklung neuer Geschäftsmodelle dienen. Dabei spielt die Betrachtung der einzelnen Wertschöpfungsketten der Kreativ- und IT-Wirtschaft sowie deren stärkere Vernetzung eine wichtige Rolle.
Das CTN Social Media widmet sich den gegenwärtigen Herausforderungen von Unternehmen durch den Einsatz sozialer Medien in der Arbeitswelt. In regelmäßigen Arbeitsgruppentreffen werden Veranstaltungen zu unter anderem den Themen Social Media und Weiterbildung/Human Resources/Marketing/CRM/IT-Recht und Wissensmanagement organisiert.
Die Creative Think Nets werden von der Wirtschaftsinitiative Baden-Württemberg: Connected e.V. (bwcon) im Rahmen des landesweiten Netzwerks Cluster Kreativwirtschaft Baden-Württemberg angeboten.
www.bwcon.de
1. Facebook-Marketing
Einsatz der Facebook-Seite für Vertrieb und Kundendialog
Praxisbeispiel fotokasten
Praxisbeispiel Facebook-Marketing 29.09.2011 1
Sarah Busch, Online Marketing Managerin
3. fotokasten GmbH
• Gründung im Jahr 2000 durch Meik Lindberg
• Online-Fotoservice
• Sortiment umfasst mehr als 200 Artikel
• Fotobücher
• Fotokalender
• Foto-Geschenke
• Kernzielgruppe: Frauen ab 30 Jahren
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Sarah Busch, Online Marketing Managerin
4. Unsere Facebook-Seite
• Existiert seit Juli 2009
• 5.306 Fans im September 2011
• Thema: Alles rund um‘s Thema Fotografie und unsere Fotoprodukte
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Sarah Busch, Online Marketing Managerin
6. Wer ist ein Fan?
Ein Fan ist ein Mensch, der längerfristig eine leidenschaftliche
Beziehung zu einem für ihn externen, öffentlichen, entweder
personalen, kollektiven, gegenständlichen oder abstrakten
Fanobjekt hat und in die emotionale Beziehung zu diesem Objekt
Ressourcen wie Zeit und/oder Geld investiert.
Ein Facebook-Fan ist ein User, der aus unbekannten Gründen
auf den Like-Button geklickt hat.
Facebook-Fan ist nicht automatisch ein Fan der eigenen Marke
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7. Wo kommt der Fan her?
Kunden:
• Newsletter
• Werbemailings
• Blog
• Website
Nicht-Kunden:
• Facebook Ads
Motivation Fan zu werden bei Bestandskunden ist höher
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8. „Gefällt mir“-Quellen
58,97% Unbekannt
25,48% Seite
5,68% „Gefällt mir“-Feld
4,39% Suche
5,47% Sonstige
Facebook legt nicht alle Quellen offen
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9. Strategie
Kundendialog oder Vertrieb
Was funktioniert überhaupt?
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10. Facebook ist eine Party
Der Facebook-User
… veranstaltet die Party
… lädt Freunde ein
Sie werden eingeladen, dann
… erzählen Sie etwas Interessantes
… hören Sie Ihrem Gastgeber zu
… bringen Sie ein Geschenk mit
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11. Wie nutzen wir Facebook
Ausgangslage:
Die registrierten User nutzen Facebook primär zur Kommunikation.
Unser Fokus:
Persönliche und ehrliche Kommunikation mit Kunden und
Interessenten.
Beziehungspflege durch Kommunikation
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12. Themen
Fotografie / Fotos
Gewinnspiele / Fotowettbewerbe
Angebote
Fragen / Umfragen
Hohe Flexibilität bei den Themen
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13. Reiteraufrufe
• Pinnwand wird am häufigsten aufgerufen
• Weitere Reiter wie Angebote und Diskussionsforen werden nur von
einem Bruchteil der Fans besucht
Kommunikation findet auf der Pinnwand statt
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14. Facebook als Vertriebskanal?
Variante 1:
Promotion von Aktionen oder Verkauf über eigenem Reiter
Problem:
• Großteil der Fans besucht die eigene Fanseite nicht mehr
• Geringe Reichweite
Fan nutzt Facebook nicht aktiv zur Produktrecherche
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Sarah Busch, Online Marketing Managerin
15. Facebook als Vertriebskanal?
2:
Variante 2
Promotion von Aktionen und Werbung über die Pinnwand
Problem:
• Wird nur am Tag der Veröffentlichung gelesen
• Niedrige Feedback-Quote
Viele Fans werden nicht erreicht
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16. Stolperfallen im Alltag
So ganz nebenbei funktioniert Facebook-Marketing nicht
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17. Stolperfalle Fan
Die Reaktion der Fans ist nicht vorhersehbar:
• Spitzfindige Kommentare
• Kritische Kommentare
• Frustabbau bei Bestellproblemen
• Frustration wenn Vorschläge nicht umgesetzt werden
• Gefahr „Shitstorm“
Wie gehe ich als Administrator damit um?
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18. Stolperfalle Privatsphäre
Privatsphäre der Mitarbeiter soll geschützt werden:
• Seitenadministratoren sind für Facebook Fans nicht einsehbar
• Kontakt läuft über extra E-Mailadresse
Ist das überhaupt möglich?
• Kommunikation unter eigenem Vornamen
• Versand von PMs nur über eigenes Profil möglich
Durch Preisgabe von persönlichen Informationen bin ich im Internet zu finden
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19. Stolperfalle Facebook
Facebook Richtlinien:
• Richtlinie für Facebook-Seiten
• Richtlinie für Promotions
• Werberichtlinien
Developer:
• Nötig um eigene Reiter zu erstellen
• Vorrausetzung dafür verifizierter Account
• Verifizierung per
• Handy, in Deutschland nur für O2
• Kreditkarte
Zeitintensiv
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20. Erfolgsmessung
Warum die Anzahl der Fans überhaupt nichts aussagt
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21. Fanwachstum und Fanschwund
Fanwachstum:
• Wie viele Fans kamen dazu
• Aussage über Erfolg von Fangewinnungsaktionen
Fanschwund:
• Indikator für Desinteresse an Inhalten
• Wurden vielleicht die „falschen“ Fans gewonnen?
Erst beide Zahlen erlauben Aussage über Erfolg der Seite
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22. Aktive Fans
Fans, die mit den eigenen Beiträgen erreicht wurden
• Monatlich aktive Fans: Großteil der Fans wird einmal im Monat erreicht
• Täglich aktive Fans: Schwankungen abhängig von den eigenen Posts
• Einzelne Posts werden nie von allen Fans gelesen
Beiträge werden am Tag der Veröffentlichung gelesen
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23. Was macht der aktive Fan
• Großteil der Fans liest den Beitrag
• Nur ein Bruchteil der Leser reagiert aktiv auf den Beitrag
• Interaktion erfolgt meist am Tag der Veröffentlichung
Passiver Konsum anstatt aktiver Kommunikation
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24. Tägliches Feedback
Wie interagieren die Fans mit den Veröffentlichungen:
• Gefällt mir: Ist die häufigste Interaktion
• Kommentare: Stark abhängig vom Inhalt
• Abmeldungen: Wie viele blenden Beiträge für immer aus
Sind die Inhalte interessant oder ist der Fan genervt?
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25. Impressionen & Feedback
Für jeden einzelnen Beitrag abrufbar:
Impressionen:
Wie oft wurde der Beitrag von Fans und Nicht-Fans gesehen
Feedback:
Interaktionsrate mit dem Beitrag
Mittlerweile nur noch in den Insights zu finden
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26. Engagement-Rate
DIE Kennzahl für die Erfolgsmessung
• Wie intensiv war die Interaktion der Fans innerhalb des Zeitraums
• Direkt beeinflussbar durch Anzahl eigener Posts
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27. Fazit
Warum engagieren wir uns auf Facebook
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28. Facebook Marketing für fotokasten
Für uns funktioniert:
• Kennenlernen des Kunden
• Offener Dialog mit dem Kunden
• Schnelles Feedback bei akuten Problemen
• Schnelle und unkomplizierte Meinungsumfragen
Für uns funktioniert nicht:
• Umsatzsteigerung
• Neukundengewinnung
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