Este documento apresenta uma aula sobre métricas e indicadores para uma especialização em comunicação e branding na PUC-PR. A aula introduz conceitos-chave de métricas, ferramentas métricas para sites, principais indicadores e caminhos de análise. Também discute a importância da mensuração para projetos, tomada de decisões e resultados de negócios.

1. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Métricas e
Indicadores
Especialização Comunicação e Branding
PUC-PR
Por Eduardo Caballero
Maio/2015

2. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Módulo
Aula 01
 Apresentação
 Introdução ao Módulo Métricas e
Indicadores
 Conceitos Principais de Métricas
 Ferramentas Métricas para Sites
 Principais Métricas de Indicadores
 Caminhos e Canais e sua relação
com Indicadores
 Reports
 Conceitos de Análise
 Avaliação 01
Aula 02
 Revisão Geral dos Principais
Conceitos
 Relação Entre Projetos e
Mensuração
 Google Analytics na Prática
 Avaliação 02

3. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Apresentação
Aula 01

4. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Eduardo Caballero
Formado em Publicidade e Propaganda pela Anhembi
Morumbi/SP
Trabalhou 2 anos com Marketing Corporativo, mais 2 anos
em e-commerce
Trabalha desde 2011 na i-Cherry, atualmente como
Coordenador de SEO
https://br.linkedin.com/in/eduardocaballero

5. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Introdução ao Módulo
Métricas e Indicadores
Aula 01

6. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Conceitos Gerais
Métricas e Indicadores = Mensurar
Medir,
acompanhar,
monitorar
Medir,
acompanhar,
monitorar

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Métricas e
Indicadores
Reason Why – Por que mensurar?
Projetos, Mídia,
Desenvolvimento,
Pessoas, Inteligência,
Análises
No digital.....
$$$

8. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Mensuração e Business
E as empresas com isso?

9. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Mensuração e Business

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Métricas e
Indicadores

11. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
$$$
Mensuração e Business
$$$$$
$$$$

12. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
No off-line....
Ex. Ibope

13. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
No off-line....
Ex. Ibope

14. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
No off-line....
Ex. Ibope
39 milhoes
de domicílios com TV

15. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
No off-line....
Ex. Ibope
Tranformam
em amostra..

16. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
No off-line....
Ex. Ibope
3 mil casas
com monitoramento

17. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
No off-line....
Ex. Ibope
Universo =
39 milhões de domicílios
Amostra =
3 mil casas

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Métricas e
Indicadores
No Digital...

19. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
No Digital...

20. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
No Digital...
Todos podem
ser
mensurados*
* Porém as ferramentas métricas trabalham com amostra com uma
proporção muito maior que a estatisticamente correta

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Métricas e
Indicadores
No Digital...

22. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
No Digital...
Esse
cara
que usa
É o cara que
gera uma
interação com
um dispositivo
Onde o dispositivo
processa e recolhe essa
interação
E que
posteriormente é
enviado a web

23. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
1. Esse
cara
que usa
2. É o cara que gera uma
interação com um dispositivo
3. Onde o dispositivo processa
e recolhe essa interação
4. E que
posteriormente é
enviado a web

24. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
No Digital...
Necessidade Interação Processamento
Envio a Web
Recolhimento
de Dados
Mensuração

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Métricas e
Indicadores
Paradigmas
O que mais ouvimos falar hoje..
Mídia Off Mídia On

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Métricas e
Indicadores
Paradigmas
Mundo Virtual

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Métricas e
Indicadores
Mundo Real

28. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Paradigmas
Quando pensamos no
ambiente, formatos, meio, veículos.... sim!
Mídia Off Mídia On

29. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores

30. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
1. Esse
cara
que usa
2. É o cara que gera uma
interação com um dispositivo
3. Onde o dispositivo processa
e recolhe essa interação
4. E que
posteriormente é
enviado a web

31. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Gera Ação
buscar, acessar,
interagir, jogar
Pensa
Se vai voltar, como está
suas finanças, o que vai
comer no jantar, quem é
a moça do lado....
Mundo Real

32. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Ambiente
Site, apps,
buscadores, jogos
Formatos
Mídia, banner,
conteúdos, vídeos,
imagens...
Mundo Virtual

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Métricas e
Indicadores
Paradigmas
Quando pensamos em
análise, resultados, mensuração!
Mídia Off Mídia On

34. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Paradigmas > Do Off para On....
Compra
CPF
Banco de Dados
Acoes Pro Ativas de
Empresas

35. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Paradigmas > Do Off para On....

36. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Paradigmas > Do Off para On....

37. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Paradigmas > Do Off para On....

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Métricas e
Indicadores
Paradigmas > Do Off para On....
https://vimeo.com/62289901

39. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Conceitos de
Métricas e Indicadores
Aula 01

40. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
O que são métricas e KPI’s
Métrica = contabiliza alguma ação
... Números absolutos
... Pode ser relacionada a volume
... Pode ser relacionado a comportamento

41. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
O que são métricas e KPI’s
KPI’s = Key Performance Indicators
... pode ser um conjunto de métricas
... Inventado para um projeto ou campanha
.. Definido de acordo com metas específicas
... Indica o sucesso de uma ação, projeto,
campanha

42. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Conceitos
Site, Necessidade,
Lancamento,
Crescimento...

43. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Conceitos
Site, Necessidade,
Lancamento,
Crescimento...
Campanha, Projeto,
Mídia,
Desenvolvimento
Planejamento

44. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Conceitos
Site, Necessidade,
Lancamento,
Crescimento...
Campanha, Projeto,
Mídia,
Desenvolvimento
Implementação,
Execução
Planejamento
Investimento,
$$$$$

45. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Conceitos
Site, Necessidade,
Lancamento,
Crescimento...
Campanha, Projeto,
Mídia,
Desenvolvimento
Implementação,
Execução
Mensuração,
ferramentas
Planejamento
Investimento,
$$$$$
Análise Recolhimento de
Dados

46. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Conceitos
Site, Necessidade,
Lancamento,
Crescimento...
Campanha, Projeto,
Mídia,
Desenvolvimento
Implementação,
Execução
Planejamento
Investimento,
$$$$$
E sem
ferramenta?

47. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Conceitos
Site, Necessidade,
Lancamento,
Crescimento...
Campanha, Projeto,
Mídia,
Desenvolvimento
Implementação,
Execução
Planejamento
Investimento,
$$$$$
Não há
mensuração!

48. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Mensuração e Business

49. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Roadmap...
Necessidade Interação Processamento
Envio a Web
Recolhimento
de Dados
Mensuração

50. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Roadmap...
Necessidade Interação Processamento
Envio a Web
Recolhimento
de Dados
Mensuração
Ferramenta,
plataforma

51. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
O que são métricas e KPI’s
Métrica (no digital) = São dados coletados
através de ferramentas e plataformas

52. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
E por quê mensurar?
Mensuração
Tomada de Decisão
Comprovação de Resultados
Defesa para outras ações
Inteligência Competitiva
Otimização de Resultados

53. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Quando mensurar
DepoisDuranteAntes

54. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Quando mensurar
DepoisDuranteAntes
• Para planejar
• Levantar informações prévias
• Analisar Mercado
• Cenário
• Concorrência
• Boas práticas
• Definir metas de trabalho
• Projeções

55. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Quando mensurar
DepoisDuranteAntes
• Para planejar
• Levantar informações prévias
• Analisar Mercado
• Cenário
• Concorrência
• Boas práticas
• Definir metas de trabalho
• Projeções
• Acompanhar desempenho
• Tomada de decisões e
correções rápidas
• Definir frequência e
acompanhar evolução de
kpi’s

56. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Quando mensurar
DepoisDuranteAntes
• Para planejar
• Levantar informações prévias
• Analisar Mercado
• Cenário
• Concorrência
• Boas práticas
• Definir metas de trabalho
• Projeções
• Acompanhar desempenho
• Tomada de decisões e
correções rápidas
• Definir frequência e
acompanhar evolução de
kpi’s
• Concluir resultados do
projeto, campanha
• Levantar aprendizados para
próximas ações
• Defender próximas ações e
projetos

57. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Açao, Impacto e Projeto
Resultados
Tempo
Cenário Atual
Cenário

58. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Resultados
Tempo
Cenário Atual
Cenário
Meta
Açao, Impacto e Projeto

59. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Resultados
Tempo
Cenário Atual Execução
Cenário
Meta
Açao, Impacto e Projeto

60. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Resultados
Tempo
Cenário Atual Execução Pós Projeto
Cenário
Meta Meta
Cenário
Açao, Impacto e Projeto

61. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Resultados
Tempo
Cenário Atual Execução Pós Projeto
Cenário
Meta
Resultado
Final Superação
Meta
Cenário
Açao, Impacto e Projeto

62. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Resultados
Tempo
Cenário Atual Execução Pós Projeto
Cenário
Meta
Resultado
Final
Valor Real do
Projeto, Ação
Açao, Impacto e Projeto

63. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Como planejar suas métricas?

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Métricas e
Indicadores

65. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
“A toda ação há
sempre uma reação
oposta e de igual
intensidade”
Isaac Newton, Terceira Lei de Newton

66. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Toda Ação,
Interação,
Implementação
Gera uma
métrica

67. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Toda Ação,
Interação,
Implementação
Gera uma
métrica
Que é a reação e
reflexão que
representa a sua
intensidade

68. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Como planejar suas métricas?
O que você vai fazer?1. Ex. Lançar um projeto, melhorar o desempenho de um site, lançar uma campanha, lançar um app

69. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Como planejar suas métricas?
O que você vai fazer?1. Ex. Lançar um projeto, melhorar o desempenho de um site, lançar uma campanha, lançar um app
Quais ações serão executadas?2. Ex. mídia em portais, SEO, e-mail marketing, mudança de páginas, mudança de templates, mudar layout de site

70. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Como planejar suas métricas?
O que você vai fazer?1. Ex. Lançar um projeto, melhorar o desempenho de um site, lançar uma campanha, lançar um app
Quais ações serão executadas?2. Ex. mídia em portais, SEO, e-mail marketing, mudança de páginas, mudança de templates, mudar layout de site
Que impactos e reflexos são esperados?3. Ex. melhorar navegabilidade, ganhar mais acessos, ganhar mais visibilidade, conquistar Market share

71. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Como planejar suas métricas?
O que você vai fazer?1. Ex. Lançar um projeto, melhorar o desempenho de um site, lançar uma campanha, lançar um app
Quais ações serão executadas?2. Ex. mídia em portais, SEO, e-mail marketing, mudança de páginas, mudança de templates, mudar layout de site
Que impactos e reflexos são esperados?3. Ex. melhorar navegabilidade, ganhar mais acessos, ganhar mais visibilidade, conquistar Market share
Quais ferramentas serão utilizadas?4. Ex. Para site, para monitoramento de mercado, para visilbiidade, para navegabilidade

72. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Como planejar suas métricas?
O que você vai fazer?1. Ex. Lançar um projeto, melhorar o desempenho de um site, lançar uma campanha, lançar um app
Quais ações serão executadas?2. Ex. mídia em portais, SEO, e-mail marketing, mudança de páginas, mudança de templates, mudar layout de site
Que impactos e reflexos são esperados?3. Ex. melhorar navegabilidade, ganhar mais acessos, ganhar mais visibilidade, conquistar Market share
Quais ferramentas serão utilizadas?4. Ex. Para site, para monitoramento de mercado, para visilbiidade, para navegabilidade
O que você espera alcançar?5. Ex. Definição de Metas, Crescimento esperado

73. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Trafego Orgânico e Pago
Canais
Pagos
Canais
Proprios
Sites
Blogs
Redes Sociais
Proprias
Mídia
Links Patrocinados
Adwords
Mídia em Portal
Facebook Ads
Mídia Programática

74. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Trafego Orgânico
Canais
Canais
Proprios
Usuários
Outros Sites
Google, buscadores
Facebook
E-mail Marketing
Alcance

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Métricas e
Indicadores
E quando os usuários estão fora do alcance?
Canais
Canais
Proprios
Usuários
Outros Sites
Google, buscadores
Facebook
E-mail Marketing
Alcance

76. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Trafego Pago
Canais
Canais
Proprios
Usuários
Outros Sites
Google, buscadores
Facebook
E-mail Marketing
Alcance
Canais
Pagos,
Mídia
Ampliar o
Real State

77. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Caminho Origem > Interação > Experiência = KPI
Origem

78. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Caminho Origem > Interação > Experiência = KPI
Origem
Interação

79. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Caminho Origem > Interação > Experiência = KPI
Origem
Interação
Experiencia

80. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Caminho Origem > Interação > Experiência = KPI
Origem
Interação
Experiencia
KPI

81. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Caminho Origem > Interação > Experiência = KPI
Origem
Interação
Experiencia
 Google
 Facebook
 E-mail Marketing
 Bing
 Instagram
 Feed de Notícias
 Apps
 Direto
 Outros Sites

82. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Origens
SiteE-mail mkt
Buscadores
Direto
Redes Sociais
Portais

83. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Caminho Origem > Interação > Experiência = KPI
Origem
Interação
Experiencia
• Digitar
• Falar
• Clicar
• Tocar
• Jogar
• Olhar

84. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Interação

85. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Caminho Origem > Interação > Experiência = KPI
Origem
Interação
Experiencia
• Positiva
• Negativa

86. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Experiência

87. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Experiência

88. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Experiência

89. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Experiência

90. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Experiência

91. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Experiência

92. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Experiência
http://www.houzz.com/

93. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Experiência
http://www.bizbrain.org/coffee/

94. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Experiência
https://www.google.com/hotelfinder

95. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Experiência
http://uk.protectyourbubble.com/iphone-timeline/

96. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Experiência

97. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Caminho Origem > Interação > Experiência = KPI
Direto
Digitar
Positiva
KPI 3KPI 2KPI 1
Google E-mail
Clicar Falar
Negativa
Origem
Interação
Experiência

98. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Caminho Origem > Interação > Experiência = KPI
Direto
Digitar
KPI 3
Negativa

99. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Caminho Origem > Interação > Experiência = KPI
Positiva
KPI 2
Google
Falar

100. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Caminho Origem > Interação > Experiência = KPI
KPI 1
E-mail
Clicar
Negativa

101. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Caminho Origem > Interação > Experiência = KPI
Origem
Interação
Experiencia
KPI

102. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Ferramentas
Métricas para Sites
Aula 01

103. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Internas e Externas
Ferramentas
Internas
Monitoram ambientes
específicos como sites,
apps, redes sociais
através de tags
implementadas via código
(java script
principalmente)

104. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Internas e Externas
Ferramentas
Externas
Monitoram mercados,
concorrência, nichos, vários
sites e mercado através de
mensuração através do
comportamento via
navegador, bots ou logs de
servidor

105. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Internas e Externas
Mercado
Ambientes
Páginas

106. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Externas > Hitwise
https://marketing.serasaexperian.com.
br/consumer-insights/hitwise/

107. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Externas > ComScore
http://www.comscore.com/por/

108. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Externas > SimilarWeb
http://www.similarweb.com/

109. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Externas > SEM Rush
http://www.semrush.com/

110. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Externas > Google Trends
http://www.google.com.br/trends/

111. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Internas > Google Analytics
https://www.google.com/analytics/

112. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Internas > Google Analytics Premium
http://www.google.com/analytics/premium/
• Para grandes empresas
• Suporte próprio
• Processamento de dados dedicado
• Integração com diferentes plataformas
• Consultoria para melhoria de desempenho

113. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Internas > Omniture
https://sitecatalyst.omniture.com

114. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Internas > Webtrends
https://www.webtrends.com/

115. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Internas > Usabilidade e Comportamento
Visual Website Optimizer
https://vwo.com/
Teste A/B

116. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Internas > Usabilidade e Comportamento
Crazy Egg
http://www.crazyegg.com/
Eye Tracking

117. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Internas e Externas
Mercado
Ambientes
Páginas

118. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Principais
Métricas e Indicadores
Aula 01

119. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
O que é métrica pré e pós clique?
Pré Clique
Antes de entrar no
ambiente
Pós Clique
Depois de entrar no
ambiente

120. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
O que é métrica pré e pós clique?
Simples?

121. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
O que é métrica pré e pós clique?
Pré Clique Pós Clique
 Mercado
 Share de mercado
 Comportamento
 Crescimento e variação
 Influencias
 Impressão
 Clique-CTR
 Variação por segmento
 Sessões e Visitas
 Visitantes Unicos (usuários)
 Visualizaçao de Paginas
 Taxa de rejeição
 Páginas por sessão,(pageviews)
 Duração Média de Visita (tempo)
 Conversoes

122. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Métricas Pré Clique
 Mercado
 Share de mercado
 Comportamento
 Crescimento e variação
 Influencias
 Impressão
 Clique-CTR
 Variação por segmento
Pré Clique

123. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Métricas Pos Clique
Sessões e Visitas
Visitantes Unicos (usuários)
Visualizaçao de Paginas
Taxa de rejeição
Páginas por sessão,(pageviews)
Duração Média de Visita (tempo)
Conversoes
Lead
Compra
Conversão variável
Eventos
Social Media
Pago
Organico
Engajamento
Likes
Exibição paga e organica
Pós Clique

124. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Métricas Pos Clique
Youtube e Videos
View
Taxa de Interação
Search
Midia search
CPC
Budget
Cliques
Impressão
CPM
Organico – SEO
Impressoes
Cliques
Posicionamento
Visitas
Pós Clique

125. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Métricas Pos Clique
E-commerce
CPA
Faturamento
Ticket Médio
Conversão
Numero de transações
ROI
Pós Clique

126. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
Métricas e
Indicadores
Caminhos e Canais
e sua relação com
Indicadores
Aula 01

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Trafego Direto

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Buscadores
SEO

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SEO
Visitas Orgânicas
Posição Média
CTR
Impressão
Numero de Páginas no Google
Numero de palavras e paginas que geram acesso
Bounce Rate
Conversão

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PPC
Indice de Qualidade
CPC
CTR
Impressão
Conversão
ROI

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E-mail Marketing
Volume da Base de Emails
Taxa de Entrega
Taxa de Erro
Taxa de SPAM
Taxa de abertura
Taxa de cliques
Taxa de Unsubscribe

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Sites de Referência
Portais e Sites
Mídia Programatica
Display
Youtube

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Social Media

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Facebook
Pagas
CPM
CPC
Cliques
Frequencia
Organicas
Curtidas
Alcance

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Instagram
Statigram
Organica
Engajamento
Seguidores
Abandonos
Paga

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Linkedin
Twitter
Audiencia
Retweets
Seguidores
Engajamento

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Retargeting

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Outros
App
Google Now
Future..
Pesquisa de Satisfação
...

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Reports
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gráficos
ou

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gráficos
ou

142. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
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gráficos
gráficos
Visualizar os
dados e métricas
de maneira mais
clara

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Ex. de gráficos

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Ex. de gráficos

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Ex. de gráficos

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Ex. de gráficos

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Ex. de gráficos

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Ex. de gráficos

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Ex. de gráficos

150. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
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Reports
Reports
Estruturação de
dados e gráficos
para monitorar
ações e projetos
através de KPI’s e
métricas
definidas

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Ex. de reports

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Ex. de reports

153. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
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Ex. de reports

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Ex. de reports

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Análises
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Diferença Dados e Informação

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Diferença Dados e Informação

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Diferença Dados e Informação
Conjunto de
Dados
Informação

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Diferença Dados e Informação
Analise x Leitura de dados

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Segmentação é tudo
Vaca
Vaca
Na estatística, quantas vacas há por fazenda?

161. Eduardo Caballero PUC-PR Especialização Comunicaçao e Branding
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Vaca
Vaca
Uma vaca por fazenda
Segmentação é tudo

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Dados Qualitativos e Quantitativos
Quantitativos

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Dados Qualitativos e Quantitativos
Qualitativos

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Dados Qualitativos e Quantitativos
Quantitativos
Quantidade
Volume
Números Exatos
Qualitativos
Qualidade
Comportamental
Números Subjetivos

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Crosschannel, multicanal...
https://www.youtube.com/watch?v=HZR0-ZdRs24

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Indicadores
PRIMEIRO
MOMENTO DA
VERDADE
SEGUNDO
MOMENTO DA
VERDADE
ESTÍMULO
PDV EXPERIÊNCIA
ESTÍMULO MOMENTO
ZERO
DA VERDADE
… E AGORA SE COMPORTA ASSIM.O CONSUMIDOR SE COMPORTAVA ASSIM…
PRIMEIRO
MOMENTO DA
VERDADE
SEGUNDO
MOMENTO DA
VERDADE
PDV EXPERIÊNCIA
Crosschannel, multicanal...
https://www.thinkwithgoogle.com/intl/pt-br/research-studies/zmot-momento-zero-verdade.html

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Crosschannel, multicanal...

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Por Eduardo Caballero
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