3. “
es una nueva función corpora-va que EVALÚA el
IMPACTO de los medios sociales para una empresa
en par:cular, y los INTRODUCE conforme a dicha
evaluación, en las componentes de la ESTRATEGIA
CORPORATIVA que tocan el marke:ng, como son la
publicidad, la comunicación, el desarrollo de
“
producto (e inves-gación de mercado), y la atención
al cliente (y la fidelización)
Territorio Crea*vo
6. Elementos de SMM
OBJETIVOS
Conver-rnos en un lugar donde los usuarios puedan tener experiencias | Formar parte del día a día de los usuarios | Ser
un punto de refrencia en su mercado | Colaborar con los usuarios para mejorar servicios y productos | Ofrecer servicios e
información | Escuchar y dar respuesta a las opiniones de los usuarios
…
ESTRATEGIAS
Conocer como funciona nuestro mercado | Conocer a nuestro usuarios y potenciales clientes
…
PLAN DE ACCIÓN
Escoger donde publicamos los contenido | Definir canales
…
PLAN DE “CRISIS”
Establecer normas de acción ante una crisis | Que puedo y debo decir
…
7. “ LA GENTE ESTÁ HABLANDO DE TU
PRODUCTO, MARCA, COMPAÑÍA O
SERVICIO (SERÁ MEJOR QUE ESTÉS
ESCUCHANDO)
“
Rodney Rumford en 17 Reasons Your Business Should Be on Twi<er
12. “
Aquella persona encargada o responsable de
sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender
las relaciones de la empresa con sus clientes en
el ámbito digital. Gracias al conocimiento de las
necesidades y los planteamentos estratégicos de “
la organización y los intereses de los clientes. Una
persona que conoce los obje-vos y actua en
consecuencia para conseguirlos.
Aerco
15. “ Una COMUNIDAD es un espacio de
interacción entre usuarios unidos por
un tema en común.
“
Es necesario proponer un concepto,
producto o mo:vación que
IDENTIFIQUE a los usuarios
Ariadna Collazos en Manual de Socorro de una directora de arte para Community
Management y Social Media
18. Responsabilidades y habilidades de un Community Manager
ESCUCHAR
Debe inves-gar qué dicen y qué opinan los usuarios sobre la marca | Revelar errores (para corregirlos) y aciertos (para
incen-varlos) | Seguir las acciones de la competencia en los medios sociales | Detectar fans y brand ambassadors de la
marca | Detección de dudas | Detección de conflictos | Detección de Oportunidades
INTERVENIR
Modera e interviene para responder a los usuarios de manera rápida y eficaz | A-ende de manera personalizada a
preguntas sobre la marca (novedades, eventos, etc) | Solventa dudas | Ges-ón de crisis | Atención al cliente | Comunicar
Lanzamientos
DIFUNDIR
Elabora contenido relevante comunicando y difundiéndola en las redes sociales | Man-ene, refuerza y trasmite los valores
de marca | Incita a los brand ambassadors a crear y difundir temas sobre la marca | Plantea acciones con bloggers amigos
de marca | Difusión de eventos. Transmite experiencias de marca | Elabora material
EVALUAR/INFORMAR
Analiza la percepción de la marca en Internet | Analiza el entorno. Ges-ón de la Reputación Online | Sugiere alterna-vas |
Reporta a la empresa | Propone futuras estrategias de social media | Detección de oportunidades | INFORME DE
REPERCUSIÓN
Eduard Corral de Bloguzz
25. Comunidades
Redes Sociales de Nicho | Ver:cales
Social go – www.socialgo.com
Herramienta online freemium para crear redes sociales ver-cales. Pago según
u-lidades.
Elgg – elgg.com
Herramienta online para crear redes sociales ver-cales. Pago según número de
usuarios.
Ning – www.ning.com
Herramienta online para crear redes sociales ver-cales. Pago según número de
usuarios y u-lidades.
por Alex Puig
26. Comunidades
Redes Sociales Profesionales
Linkedin ‐ www.linkedin.com
Red social de contactos profesionales cuyo obje-vo principal es ayudar a los
profesionales de todos los sectores a encontrar otros profesionales, ponerse en
contacto con ellos, generar negocios y ampliar contactos en todos los sen-dos:
consultoría, asesoría, trabajo, colaboración…
Xing – www.xing.com
Red social profesional. Su principal u-lidad es la de ges-onar contactos y
establecer nuevas conexiones entre profesionales de cualquier sector.
por Alex Puig
27. Comunidades
Bogs y MicroBlogs
Blogger
Herramienta de blogs de Google
WordPress
La mejor opción para crear y administrar un blog. Te permite instalarlo en
servidores propios
TypePad
Otra opción para montar un blog fácilmente
Twiger
Servicio de Microblogging
Tumblr
Microblog de imágenes y vídeos con comentarios
Picotea
Servicio de Microblogging en castellano
por Alex Puig
29. Monitorización
SocialMen:on
Ayuda medir la cobertura de marca _ y su visibilidad
TweetBeep
Realiza un seguimiento de palabras claves en Twimer con actualizaciones incluso
cada hora. Se envía por email
TweetScan
Búsqueda de palabras claves, empresas o servicios en Twimer
Twilert
Recibe alertas de Twimer de los temas que te interesan
por Alex Puig
30. Influencia
Klout
Análisis de influencia. clasifica perfiles en una categoría _ concreta:
especialista, ac-vista, explorador, conversador, celebridad, líder, etc...
Hootsuit
Manejo de múl-ples cuentas, monitoriza resultados, control de menciones
Twitalyzer
Twitalyzer mide el impacto, compromiso y la influencia de nuestra cuenta en
Twimer
TweetLevel
Análisis de influencia en Twimer. Listado de ususarios
por Alex Puig
