El documento describe tres niveles de cambio en las organizaciones y cómo manejarlos de manera efectiva. Los cambios pequeños pueden ser participativos y no generan resistencia. Los cambios grandes no pueden ser participativos pero deben responder a una necesidad profunda. Los cambios medianos deben ser participativos para minimizar la resistencia natural. Se recomienda encarar los cambios medianos de forma participativa a través de grupos de avanzada para triunfar sobre la agresión a los héroes del cambio.