1. Ventajas y B eneficios
de la C ertificación
Ing. José Manuel García
Pantigozo
calidadtotal@hotmail.com

2. BREVES TÓPICOS DE LA ISO
 ISA International Federation of the National Standardizing
Associations. 1926
 ISO fue fundada en 1947 con 25 delegaciones de diversos
países.
 ISO (Organización Internacional de Normalización) es una
federación mundial de organismos nacionales de
normalización; actualmente esta integrada por 156 países
interesados. La Central se encuentra en Ginebra, Suiza.
 ISO ha publicado más de 13 700 normas las cuales:
 Son voluntarias
 Son de amplia utilización y aplicación
 Se hacen por consenso
 Las normas se realizan a través de comités técnicos. Por
citar ejemplos: El comité técnico 176 desarrolla el tema
9000, el comité técnico 207 desarrolla el tema 14000.

3. BENEFICIOS DE LA
ADOPCIÓN DE NORMAS ISO
 Incrementa la libre competencia en muchos mercados
alrededor del mundo.
 Proporcionan tecnología y bases científicas sobre salud,
seguridad y legislación ambiental.
 Crean niveles de igualdad de los mercados (regionales y
globales).
 Son fuente importante para constituir conocimientos
tecnológicos de punta (know-how) y definir las características
de productos y servicios.
 Asegurar para los consumidores el cumplimiento de sus
requisitos (seguridad, confiabilidad y calidad). Conformidad
de productos y/o servicios con el estándar internacional.

4. VENTAJAS DE LOS SGC
Más de 350.000 compañías en el mundo consiguieron la
certificación ISO 9001 y las ventajas mas importantes son:
 Relevante incremento de las prestaciones de sus
servicios y productos.
 Mayor satisfacción del cliente.
 Mejor opinión del cliente.
 Aumento de la productividad y eficiencia.
 Reducción de gastos.
 Mejora del nivel de comunicación y de satisfacción de
los trabajadores.
 Mayor Competitividad y aumento de las oportunidades
de venta.

5. Resultados del Dun and Bradstreet:
 El85% de las Empresas certificadas han
registrado beneficios externos
se ha observado un aumento de la calidad
se ha registrado un incremento de la demanda
 95% de beneficios internos
Mayor conciencia de los empleados
Aumento de la eficacia y eficiencia
Reducción de gastos

6. El estudio de otros casos ha
puesto en evidencia:
Reducción de las reclamaciones de un 30%
Una mejora del 95% en los plazos de entrega
La reducción de desperfectos entre un 3% y un
0.5%
Una reducción del 40% en los tiempos de
producción
Un aumento del 20% de las entregas realizadas
en el plazo concordado
Reconocimiento internacional
Incentivación del mercado internacional
Promoción de la seguridad, las garantías y la
calidad de los productos alimentarios.

7. TENDENCIAS DE
LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
CALIDAD Satisfacción del cliente
AMBIENTE Protección al ambiente
SEGURIDAD Y SALUD Prevención de accidentes y conservación
de la salud
RESPONSABILIDAD SOCIAL Aspectos legales, morales, éticos
Los sistemas llevan a un mayor valor agregado a las
organizaciones y a la sociedad

8. Mayor número de certificados
por sector industrial
Fuente:www.sinergiasempresariales.com/pdf/Certificación mundial 2001.

9. Razones y beneficios para
certificarse en ISO
9001:2008
Avaladas por diversas
organizaciones

10. LA ADOPCIÓN DE UNA SISTEMA DE GESTION DE
LA CALIDAD PERMITE ALCANZAR LOS
SIGUIENTES OBJETIVOS:
Posicionamiento del mercado
potencial
Aprovechamiento de los recursos de
manera racional
Enfoque a la generación de
beneficios (venta, rentabilidad, etc.)
Mantener la satisfacción de
necesidades y exceder expectativas
del cliente
Disminución de productos o
servicios que no cumplen requisitos
Reducción de quejas

11. Beneficios de la Norma ISO 9001
¿Qué ventajas puede esperar de su inversión en la ISO
9001 ? ¿Qué ocurre cuando una empresa cuenta con un
Sistema de Gestión de loa Calidad (SGC)? Según la
información que suministran las empresas que ya cuentan
con la certificación ISO 9001, el esfuerzo vale la pena.
Participación de la administración
Debido a las exigencias que impone la norma ISO 9001,
las organizaciones suelen ver que el sector administrativo
se involucra más en el SGC. La administración tiene la
obligación de participar en el diseño de la política de
calidad y de los objetivos de calidad, debe revisar los
datos del SGC y tomar las medidas necesarias ….

12. Beneficios de la Norma ISO 9001
…. para asegurarse de que se cumplan los objetivos de
calidad, establecer nuevas metas y lograr un progreso
continuo.
Una vez implementado el SGC, la organización debe
centrarse en el cumplimiento de los objetivos de calidad.
La administración recibe información de manera constante,
de modo que puede ver los progresos (o la falta de
progresos) hacia el cumplimiento de los objetivos, lo que le
permitirá tomar las medidas apropiadas. Luego, se lleva a
cabo el proceso de evaluación organizado y se implementa
un mecanismo de supervisión del desempeño, teniendo en
cuenta los objetivos. De este modo, es posible tomar las
medidas necesarias de acuerdo con los resultados.

13. Beneficios de la Norma ISO 9001
Participación en la productividad
El aumento de la productividad se alcanza tras la
evaluación inicial y la consiguiente mejora de los procesos
que se producen durante su implementación, así como
también de la mejora en la capacitación y calificación de
los empleados. Al disponer de mejor documentación o de
un control de los procesos, es posible alcanzar una
estabilidad en el desempeño, reducir la cantidad de
desperdicio y evitar la repetición del trabajo. Los gerentes
reciben menos llamadas por problemas durante las noches
ya que los empleados cuentan con más información para
resolverlos por sí mismos.

14. Beneficios de la Norma ISO 9001
Clientes satisfechos
Aumenta el grado de satisfacción de los clientes porque los
objetivos que se establecen toman en cuenta sus
necesidades. La empresa procura la opinión de sus
clientes y luego la analiza con el objeto de lograr una mejor
comprensión de sus necesidades. Los objetivos se
adaptan de acuerdo a esta información y la organización
se torna más centrada en el cliente. Cuando los objetivos
se concentran en el cliente, la organización dedica menos
tiempo a los objetivos individuales de los departamentos y
más tiempo a trabajar en conjunto para cumplir con las
necesidades de los clientes..

15. Beneficios de la Norma ISO 9001
Todo esto lleva a beneficios económicos, que son la
recompensa por el arduo trabajo e inversión en el sistema
de administración de calidad. Un estudio llevado a cabo
por investigadores de UCLA ha demostrado que "las
empresas estadounidenses que cotizan en la Bolsa de
Nueva York y que cuentan con la certificación de calidad
ISO 9000 han logrado una mejora significativa en su
desempeño financiero en comparación con aquellas
empresas que no cuentan con esta certificación".
Trabaje con entusiasmo y optimismo, sabiendo que su
organización mejorará de forma significativa gracias a la
implementación de la ISO 9001. Usted está contribuyendo
al futuro éxito y rentabilidad de su empresa.

16. REACCIONES EN CADENA
( W. Edwards DEMING) AUMENTA LA
SE RENTABILIDAD,
CONQUISTAN MÁS TRABAJO
NUEVOS
MERCADOS
PERMANENCIA OFRECIENDO
EN EL NUEVOS Y
MERCADO, MEJORES
SE GARANTIZAN PRODUCTOS
MEJORA LA LOS EMPLEOS
PRODUCTIVIDAD
LOS COSTOS
SE REDUCEN
AL
MEJORAR
LA CALIDAD

17. Los 8 principios de gestión de la calidad conducen a la
organización a la mejora del desempeño
Enfoque al
Cliente
Beneficio
mutuo con Liderazgo
proveedores
Enfoque basado Participación
en hechos para del personal
tomar decisiones
Enfoque
Mejora
Enfoque Basado en
Continua
de Sistema Procesos
para la
Gestión

19. Familia de normas ISO 9000:2000
para los Sistemas de Gestión de la
Calidad
Principios y
vocabulario Recomendaciones
para la mejora del
Requisitos
desempeño Directrices para la
ISO 9000
auditoría del SGC
ISO 9001
ISO 9004
ISO19011

20. NORMAS ISO DE APOYO
DIRECTRICES PROYECTOS:
DIRECTRICES
PARA LA
DIRECTRICES GESTIÓN DE
PARA LA DIRECTRICES LOS EFECTOS
DOCUMENTACIÓN PARA PLANES DIRECTRICES
ECONO. DE
DE SGC DE CALIDAD TRATAMIENTO
LA CALIDAD
ISO 10005 DE QUEJAS
ISO 10013 ISO 10014
ISO 10018
REQ. PARA
PROCESOS DE DIRECTRICES
DIRECTRICES MEDICIÓN Y PARA LA
EQUIPOS DE DIRECTRICES
PARA LA GESTIÓN DE
MEDICIÓN SOBRE
FORMACIÓN LA CALIDAD
ISO 10012 TÉCNICAS
DE EN LOS
ESTADÍSTICAS
PERSONAL PROYECTOS
ISO 10017
ISO 10015 ISO 10006

21. Requisitos de la ISO 9001:2008 para el SGC
 Capítulo 4. Requisitos para los procesos del SGC y
requisitos para la documentación,Identificar y ordenar
procesos, ver resultados eficacia
 Capítulo 5. Requisitos para que la Alta Dirección
muestre evidencia de su compromiso con el desarrollo
e implementación del SGC y la mejora continua de su
eficacia.Enfoque al cliente, política de la calidad,
comunicación interna.
 Capítulo 6. Requisitos para determinar y proporcionar
los recursos necesarios ($,humanos, infraestructura,
ambiente de trabajo)

22. Requisitos de la ISO 9001:2008 para el SGC
 Capítulo 7. Realización del producto.
Planificar, desarrollar los procesos para
realizar el producto y dar seguimiento a
los requisitos necesarios para su
realización (PHVA)
 Capítulo 8. Medición, Análisis y mejora.
planificar e implementar los procesos para
demostrar la conformidad del producto,
asegurar la conformidad, y mejorar la
eficacia del SGC. Uso de indicadores.

23. Modelo de un SGC
basado en procesos

24. ENFOQUE DE PROCESOS
Procesos de la alta dirección
Clientes ENTRADAS
Proceso de SALIDAS
Clientes
realización del
producto
Procesos de apoyo
Procesos de la alta dirección incluyen actividades relacionadas con: definir la política y los
objetivos de la calidad, comunicación, planificación del SGC, asignación de los recursos,
revisión por la dirección.
Procesos de realización incluyen actividades relacionadas con: planificación de la calidad,
relaciones con el cliente, diseño y desarrollo del producto, producción del producto,
compras.
Procesos de apoyo incluyen actividades relacionadas con: formación, mantenimiento de
instalaciones, medición de la satisfacción del cliente, auditorias internas.

25. La organización requiere
documentar los procesos
ENTRADAS PROCESO SALIDAS
Diagramas
Procedimientos
Instructivos
Formularios o formatos
Registros

26. Madurez del SGC
PLANIFICAR
ACTUAR
•¿Qué hacer?
¿Cómo mejorar
la próxima vez? •¿Cómo hacerlo?
ACTUAR
PLANIFICAR •¿Cómo medirlo?
VERIFICAR
•¿Qué hacer? HACER
¿Cómo
mejorar la •¿Cómo hacerlo?
próxima vez? ¿Las cosas se
•¿Cómo medirlo?
VERIFICAR
ACTUAR
PLANIFICAR
¿Las cosas se
HACER
hicieron según • Hacer lo
planificado. planificaron?
se
•¿Qué hacer? hicieron según • Hacer lo
se
planificado.
¿Cómo mejorar
•¿Cómo hacerlo?
la próxima vez?
planificaron?
•¿Cómo medirlo?
C
DEL SG
VERIFICAR
PLANIFICAR
MPEÑO
HACER
ACTUAR
¿Las cosas se
•¿Qué hacer?según se
hicieron
E
• Hacer lo
EL DES
¿Cómo planificaron? planificado.
mejorar la •¿Cómo
hacerlo?
D
próxima
EJORA
vez? •¿Cómo
VERIFICAR HACER
medirlo?
M
¿Las cosas
ISO 9004:2002
se hicieron
según se • Hacer lo
ISO 9001:2008
planificaron? planificad
o.

27. ¿La dirección esta
comprometida?
¿Se ha Escuchado
la VOZ del cliente?
REVISIÓN POR Elaborar la Política y
LA DIRECCIÓN Objetivos de la Calidad
Planificacion del
Sistema de procesos
Definir Responsabilidad,
autoridad, comunicación
y los recursos

28. ¿La organización ha
Considerado al SGC
¿LOS DIRECTIVOS de la
COMO UNA ESTRATEGIA?
Organización están
¿La organización esta
comprometidos
comprometida el el
Tiene definido con
con el SGC?
ENFOQUE AL CLIENTE?
alcance para su SGC
¿Conoce la norma
ISO 9001:2008?
¿Han definido las etapas
para el desarrollo de su SGC?

29. 10. Mantener el SGC
9. Certificación
8. Inicia proceso de certificación
Etapas de 7.Ajustar el SGC
6. Cierre de no conformidades y
implementación revisión por la dirección
5. Realizar un ciclo de auditorías internas
para un SGC 4. Poner en marcha el SGC
3. Trabajar con los procesos del SGC y documentar
2. Difusión de propósitos y política de la calidad y sensibilización a
los trabajadores
1. Diagnóstico del estado actual de la organización con respecto a las
necesidades del SGC
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

30. PROCESO DE CERTIFICACIÓN
SOLICITUD
AUDITORIA DE
CERTIFICACION
COTIZACION
COTIZACIÓN
DEL SERVICIO
INFORME
EJECUTIVO
CONTRATO NO
SE REQUIERE SI EL CLIENTE CIERRE DE
ACCIONES
REVISION CORRECTIVAS Y PRESENTA NO
CONFORM.
DOCUMENTAL PREVENTIVAS PLAN
NO
SI
INFORME
SOLICITA NO
PREAUDITORIA
FINAL
(OPCIONAL)
SI AUDITORIA DE
SEGUIMIENTO
SI NO
DICTAMINACIÓN REQUIERE
APROBATORIA SEGUIMIENTO
NO
PREAUDITORIA
SI NO SE OTORGA
CERTIFICADO
OTORGA
INFORME CERTIFICADO
EJECUTIVO
NO
NOTA: NO SE AUDITORIAS DE DICTAMINACIÓN MANTENIMIENTO
VIGILANCIA APROBATORIA DE CERTIFICADO
REQUIERE SI
INFORMAR
AL IMNC SOBRE
ACCIONES
CORRECTIVAS Y
PREVENTIVAS