Transition Organisationnelle et Accompagnement au Changement

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Des pressions externes grandissantes poussent les entreprises à changer leurs organisations pour s\’adapter et
développer la réactivité. Les SI, eux aussi sont impactés. L\’agilité devient une alternative pertinente pour accélérer la
mise en oeuvre de produits et sécuriser les développements.
Premier challenge : définir l\’organisation agile adaptée au contexte de votre entreprise.
Mais au-delà, la réelle complexité réside dans l\’implication des hommes à tous les échelons. L\’évolution des
habitudes de travail doit être couplée à l\’évolution des habitudes de conception des solutions informatiques. Nous
vous proposons un premier cadre de réflexion sur la transition organisationnelle nécessaire au déploiement de
l\’agilité.

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Transition Organisationnelle et Accompagnement au Changement

  1. 1. Transition agile & Accompagnement au changement Romain Couturier – Exakis Email : romainc@exakis.com Twitter : @romaincouturier LinkedIn : http://fr.linkedin.com/in/romaincouturier Agile Grenoble 2010 Géraldine Gustin – Exakis Email : geraldineg@exakis.com Viadeo : http://www.viadeo.com/fr/profile/geraldine.gustin
  2. 2. Qui sommes-nous ?
  3. 3. Avec un bagage initial en communication interne, Géraldine est aujourd'hui spécialisée sur l'accompagnement des projets IT d'infrastructure, de développement et de sécurité du SI : marketing projet, communication, formation et mobilisation des relais du changement. Elle éclairera de son point de vue les méthodologies de transformation vers les pratiques agiles. Email : geraldineg@exakis.com Viadeo : http://www.viadeo.com/fr/profile/geraldine.gustin Vos interlocuteurs Après des études en Génie Logiciel et une expérience de développement chez un éditeur, Romain a contribué au développement d’un département technique notamment grâce aux méthodes agiles. Praticien, formateur et coach, il intervient aujourd’hui auprès des équipes et de ses clients pour le développement, la diffusion et l’enrichissement des pratiques agiles. Email : romainc@exakis.com Twitter : @romaincouturier LinkedIn : http://fr.linkedin.com/in/romaincouturier
  4. 4. Ordre du jour Vendre l’agilité Accompagnement au changement & transition organisationnelle Initialiser la transition Conduire la transition Un peu de théorie Dans la pratique Témoignage de mise en œuvre de l’agilitéExpériences 1 2 3
  5. 5. Un peu de théorie : 1.1 Vendre l’agilité 1.2 Accompagnement au changement & Transition organisationnelle
  6. 6. Au démarrage
  7. 7. Production de valeur immédiate Maîtrise des risques Visibilité / transparence Support et intégration du changement Qualité accrue Satisfaction utilisateur Les bénéfices attendus de l’agilité
  8. 8. Quelques réactions typiques L'agilité ... … qu’est-ce que c’est ? ... c'est le chaos ... ce n'est qu'une mode ... ça ne concerne pas le management ... c'est un gaspillage de temps et d’énergie … j’en fait déjà
  9. 9. Construire le bon discours pour … • Direction technique • DSI • Commercial • Directeur financier • Directeur Marketing/produit • Direction RH • Directeur de la communication • PDG Dirigeants : Sponsors • Utilisateurs finaux • MOA • MOE • Responsable contractuel • Achats Clients : Acteurs Plus d’informations sur : http://lyon.clubagile.org
  10. 10. Un peu de théorie : 1.1 Vendre l’agilité 1.2 Accompagnement au changement & Transition organisationnelle
  11. 11. Transition organisationnelle & Accompagnement Humain Organisation Technologie • Analyser une situation, une cible pour définir le meilleur chemin • Construire un discours cohérent et homogène • Diffuser ce discours à tous les niveaux de l’organisation • S’ENGAGER et AGIR ! • Rendre vos collaborateurs acteurs du changement • S’appuyer sur les relais du changement • Un chemin qui se fait étape par étape
  12. 12. Les étapes de la maturité Analyse & Sensibilisation Mobilisation Implication Capitalisation & Stabilisation Elaborer un diagnostic, Sensibiliser en face à face Construire le plan d’action. Préparer les acteurs. Projet Pilote Mise en œuvre Diffusion des bonnes pratiques. Essaimage
  13. 13. Dans la pratique 2.1 Initialiser la transition >>> Diagnostic 2.2 Conduire la transition >>> Plan d’action Axes d’analyse et plan d’action pour mettre en œuvre l’agilité dans votre organisation
  14. 14. 2 approches de transition
  15. 15. 1ère étape : élaborer votre diagnostic Pourquoi réaliser un diagnostic? Capacité à évoluer Communiquer / Sensibiliser Connaissance du terrain 1er facteur de succès Forces & dysfonctionnements de l’organisation actuelle Niveau d’adhésion Attentes Opportunités du passage à l’agilité Méthodologie : Entretiens qualitatifs
  16. 16. Les axes d’étude du diagnostic Chefs de projet Equipes Coach Top management & Sponsor Client - MOA Etudier chaque axe Définir votre diagnostic Porteur du projet Organisation MilieuDSIMilieuhorsDSI Genèse
  17. 17. Management Equipe Génèse : d’où vient le besoin ?
  18. 18. Génèse : d’où vient le besoin ? Management Equipe
  19. 19. Génèse : d’où vient le besoin ? Management Equipe
  20. 20. Visibilité des premiers résultats Efforts dans la mise en œuvre
  21. 21. Type d’organisation & moyens attendus ?
  22. 22. Les qualités d’un « chef de projet agile » • Facilitateur • Animateur • Ouverture d’esprit • Soutien • Confiance • Délègue • Esprit d’équipe • Humilité • Rigueur
  23. 23. Les équipes • Quelle est l’organisation des équipes de développement ? – Nombre de personnes – Niveau de compétences – Affinité avec le mode projet • Quelle répartition géographique ? • Positionnement face à une nouvelle démarche – un cadre structurant rassurant ? – un changement d'habitude ? • Niveau de motivation vis-à-vis du changement ?
  24. 24. Champion / Coach • Offre une ligne directrice et un cadre pour la réflexion et la pratique • Permet d'unifier les actions autour d'une idée centrale • Incite à articuler une vue réaliste, crédible et attrayante • Invite à canaliser les ressources dans une direction donnée • Éventuellement, la vision recherchée sera concrétisée sous la forme d'une mission, puis d'objectifs précis à atteindre • Donne des résultats immédiats et à long terme • S'adapter parfaitement au vrai décideur en matière de gestion
  25. 25. Les styles de coaching
  26. 26. Porteur du projet
  27. 27. Top management & sponsors • Quelle culture ? • Quelles attentes ? • Projet stratégique ou "effet d'annonce"
  28. 28. La MOA, les clients • Niveau d’implication habituel ? • Motivation ? • Connaissance du métier ? • Niveau d’autorité ? • Repositionner la MOA au cœur du projet d’agilité (Product Owner)
  29. 29. Structurer les résultats de votre diagnostic • Rappel de la démarche de diagnostic – Cadre de la démarche, entretiens réalisés, objectifs de l’étude, axes d’analyse • Situation actuelle – Dysfonctionnements constatés – Points moteurs • Vers l’agilité – Identifier les facteur de succès – Identifier les risques – Prioriser les attentes (en fonction des cibles) • Conclusion GO / NO GO ?
  30. 30. GO / NO GO : Quelle attitude ? Une organisation favorable . Des acteurs convaincus et moteurs dans le changement  Ambition élevée  Excès d’optimisme  Moyens Une volonté de changer sous-jacente et des freins à faire évoluer  Agir par la sensibilisation  Influencer pour convaincre Une mission déclarée impossible ? Il est encore trop tôt => Une approche tactique et plus longue => Supprimer toutes les références liées à l'agilité => Bonnes pratiques => Travailler le terreau via une réflexion plus profonde => diplomatie, remise en question de la culture
  31. 31. Exemples de terrains difficiles (donc risqués) • Tâches chronophages • Chaîne d’approbation des livrables • Hostilité aux nouvelles méthodes • Manque d’ouverture d’esprit • Désengagement • Manque de compétences techniques • Aucun sponsor
  32. 32. Dans la pratique 2.1 Initialiser la transition >>> Diagnostic 2.2 Conduire la transition >>> Plan d’action Les axes d’analyse et d’action pour mettre en œuvre l’agilité dans votre organisation
  33. 33. Plan d’actions : les Hommes • Communication / sensibilisation • Formation • Coaching • Sélection des équipes
  34. 34. Plan d’actions : organisation • Structuration des équipes • Redéfinition des rôles • Evolution des processus • Reporting / indicateurs
  35. 35. Plan d’actions : les outils • Outils collaboratifs • Radiateur d’informations – Post-It – Indicateurs – Schémas – Autres …
  36. 36. Projet pilote http://blog.mountaingoatsoftware.com/four-attributes-of-the-ideal-pilot-project
  37. 37. Equipe pilote • Equipe réduite • Mono-site • Disponible • Motivée • Convaincue + un champion/coach
  38. 38. Fixer les objectifs et les critères de réussites • SMART et simple – Satisfaction client • Management – Mesure de la satisfaction – Impact sur charges et délais – Tableau de bord • Equipe – Communication : Daily meeting – Identification et estimation des tâches – Amélioration continue : rétrospective – Efficacité : démonstrations
  39. 39. Quelques risques à anticiper portent sur … • Implication des acteurs • Distance • Communication • Rigueur et discipline • Accompagnement des équipes • Auto-interprétation de l’agilité • Faire du neuf avec du vieux • Effet dogmatique
  40. 40. Passer à l'action : restez vigilant Retour arrière Tout le monde ne sera pas convaincu Faire du neuf avec du vieux Agile != Silver Bullet L’agilité ce n’est pas forcément facile
  41. 41. Témoignage de mise en œuvre de l’agilité
  42. 42. Témoignage Concept inconnu Aucun intérêt Demande cliente, 1er projet agile Buzz interne Com’ interne (technique) Com’ interne (manager) Com’ interne (commerce) contractuali sation agile Coaching d’une DSI mobilisation équipes et managers Intérêt interne croissant 1ère réponse appel d’offre en agile
  43. 43. Témoignage Personnali sation méthodes et outils Com’ interne (direction) : stratégie d’entreprise Com’ interne (CP, managers) Uniquement réponses en agile 1er projet Web sur autre agence, coaching Projets pilote, 1ers échecs & succès 1ère consultation agile 1er projet > 500 j 1er AO public agile 1er projet > 1000 j
  44. 44. CONCLUSION La transition vers l’agilité est … Agile
  45. 45. Les bonnes pratiques de la transition • Travailler avec les personnes motivées • Appuyer le discours sur les difficultés en cours • Favoriser une mise en place simple • Se faire accompagner • Définir des critères d'évaluation de la réussite • Parler uniquement des bonnes pratiques • Adapter l'agilité au contexte
  46. 46. Persévérez … !
  47. 47. • Quelles tentatives avez-vous faites ? – Lesquelles ont réussi ? Pourquoi ? – Lesquelles ont échoué ? Pourquoi ? • Qu’avez-vous envie d’essayer ? • Questions / Réponses Questions/Réponses/Discussions
  48. 48. Merci de votre attention Romain Couturier – Exakis Email : romainc@exakis.com Twitter : @romaincouturier LinkedIn : http://fr.linkedin.com/in/romaincouturier Géraldine Gustin – Exakis Email : geraldineg@exakis.com Viadeo : http://www.viadeo.com/fr/profile/geraldine.gustin

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