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Du consommateur au
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Le facteur temps


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Le	
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ÉCOUTER	
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L’importance du contenu


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Atelier Akova Christian Amauger Medias Sociaux Marketing
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Atelier Akova Christian Amauger Medias Sociaux Marketing

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Réseaux sociaux, médias sociaux, Web 2.0… Des termes de plus en plus populaires, porteurs de réalités multiples.

Que représentent les médias sociaux pour les entreprises?

Que peuvent apporter ces nouveaux outils aux objectifs d’affaires?

En tant que stratège Web chez Akova, je vais donner une formation exploratoire sur les médias sociaux, dans une perspective de commercialisation.

À travers des exemples concrets, des astuces et des orientations stratégiques, cette présentation vous permettra d’enrichir votre réflexion et affiner votre stratégie sur les outils du Web 2.0. Cet atelier est rendu possible grâce à Ressources Entreprises, service d’information d’affaires à Québec.

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Atelier Akova Christian Amauger Medias Sociaux Marketing

  1. 1. Médias  sociaux  :   de  nouveaux  ou0ls  marke0ng   Chris&an  Amauger   Stratège  Web   ©  2010  Akova  –  Tous  droits  réservés  
  2. 2. 1  -­‐  Vers  le  marke0ng  2.0   ©  2010  Akova  –  Tous  droits  réservés  
  3. 3. Vers  le  marke&ng  2.0   Vente   Rela&on   Campagne   Cycles   Contrôle   Ouverture   Distance   Accessibilité  
  4. 4. De la visibilité à la présence Web Iden&té   Visibilité   Capital  social  
  5. 5. La  visibilité  passe  par  le  Web   ©  2010  Akova  –  Tous  droits  réservés  
  6. 6. La  visibilité  passe  par  le  Web   Sources  d’informa0on  préalablement  à  l’achat  d’un  produit   ou  service  (ensemble  des  adultes)   Internet   38%   CEFRIO,  février  2009   ©  2010  Akova  –  Tous  droits  réservés  
  7. 7. La  visibilité  passe  par  le  Web   Sources  d’informa0on  préalablement  à  l’achat  d’un  produit   ou  service  (25-­‐44  ans)   Internet   50%   CEFRIO,  février  2009   ©  2010  Akova  –  Tous  droits  réservés  
  8. 8. La  visibilité  passe  par  le  Web  2.0   ©  2010  Akova  –  Tous  droits  réservés  
  9. 9. La  visibilité  passe  par  le  Web  2.0   ©  2010  Akova  –  Tous  droits  réservés  
  10. 10. La  visibilité  passe  par  le  Web  2.0   ©  2010  Akova  –  Tous  droits  réservés  
  11. 11. La  visibilité  passe  par  le  Web  2.0   23   Contenus   corpora&fs   Contenus  générés   par  les  internautes   77   hUp://www.athomedia.com/blog/2009/11/26/medias-­‐sociaux-­‐search/   ©  2010  Akova  –  Tous  droits  réservés  
  12. 12. Une  ques&on  de  culture   OUTILS   CULTURE   ©  2010  Akova  –  Tous  droits  réservés  
  13. 13. La présence, un nouvel enjeu La  présence,  ce  n’est  pas   simplement  «  être  là  »,   c’est  appartenir  à  une   communauté  et  y   par&ciper.  
  14. 14. Du consommateur au consomm’acteur
  15. 15. Du consommateur au consomm’acteur Les  consommateurs  sont  trop  sollicités,  et   préfèrent  contribuer  que  subir.  
  16. 16. S’informer   Donner  une  opinion   Demander  un  avis   Chercher  des  promo&ons   Acheter   Chercher  du  sou&en   TwiUer  Usage  In  America:  2010  The  Edison  Research/Arbitron  Internet  and  Mul&media  Study   ©  2010  Akova  –  Tous  droits  réservés  
  17. 17. Le pouvoir des internautes Vous  êtes  le  média  
  18. 18. Je ne parle pas aux robots Spamming   Flooding   Automa&on  
  19. 19. Je ne parle pas aux logos Dans  les  réseaux  sociaux,  les   rela&ons  les  plus  fortes  sont   d’humains  à  humains  
  20. 20. Les médias sociaux partout, tout le temps Intégra&on   Géolocalisa&on   Réalité  augmentée  
  21. 21. De nouveaux outils Liens   Documents   Images   Vidéos  
  22. 22. Se méfier des outils! Ne  pas  succomber  aux  «  buzzs  »  technologiques  
  23. 23. Des enjeux complexes Temps   Contenus   Synergie   Impact  
  24. 24. Différentes  approches   B2C   B2B   Événements   Ressources  humaines  
  25. 25. L’importance d’une vision stratégique Pouvoir   Influence  
  26. 26. 2  -­‐  Les  médias  sociaux   comme  ou0ls  marke0ng   ©  2010  Akova  –  Tous  droits  réservés  
  27. 27. La présence Web Iden&té   Visibilité   Capital  social  
  28. 28. Identité L’ensemble  des  contenus  Web  que   les  moteurs  de  recherche  associent  à   VOUS  
  29. 29. Visibilité La  facilité  avec  laquelle  on   peut  VOUS  trouver  
  30. 30. Capital social VOTRE  sphère  d’influence  
  31. 31. Écouter pour mieux communiquer Bien  s’informer  et  le  rester   Analyser  avant  d’agir   Faire  de  la  veille  
  32. 32. Fil  RSS   Un  fil  RSS  est  un  fichier  dont  le  contenu  est  produit  automa&quement   en  fonc&on  des  mises  à  jour  d’un  site  web.   Une  icône  à  retenir  :   La  clé  vers  de  l’informa&on  en  con&nu.     ©  2010  Akova  –  Tous  droits  réservés  
  33. 33. Fil  RSS   Recherches   (Google,   Mul&média   TwiUer)   (photos,   vidéos)   Nouvelles   (blogs,   sites)   Agrégateur  RSS   ©  2010  Akova  –  Tous  droits  réservés  
  34. 34. Fil  RSS   ABONNEMENT   PARTAGE   AGRÉGATION   ©  2010  Akova  –  Tous  droits  réservés  
  35. 35. Des outils de veille
  36. 36. Les agrégateurs Google  Reader   Netvibes   Hootsuite  
  37. 37. Google  Reader   ©  2010  Akova  –  Tous  droits  réservés  
  38. 38. Netvibes   ©  2010  Akova  –  Tous  droits  réservés  
  39. 39. Hootsuite   ©  2010  Akova  –  Tous  droits  réservés  
  40. 40. Du contrôle à l’ouverture
  41. 41. Créer une plateforme de diffusion Nouvelles   Événements   Liens   Documents   Images   Vidéos  
  42. 42. Diffuser Miser  sur  le  bouche-­‐à-­‐oreille  
  43. 43. Le Web collaboratif Favoriser  la  collabora&on   des  consamm’acteurs  
  44. 44. +  de  23  000  admirateurs   ©  2010  Akova  –  Tous  droits  réservés  
  45. 45. Procéder par étapes Maîtriser  la  ges&on  du  changement  est   toujours  un  processus  complexe  
  46. 46. Des outils de transition Exemple  :  Mailchimp,  une  infoleUre   intégrant  les  médias  sociaux  
  47. 47. Socialiser vos ventes : de la clientèle à la communauté Créer   Consolider   Développer  
  48. 48. La mise en place des outils Définir  votre  message   Élaborer  vos  contenus   Choisir  vos  canaux  
  49. 49. Premier  pas  :  le  «  pseudo  »   ©  2010  Akova  –  Tous  droits  réservés  
  50. 50. Engager  le  dialogue   ©  2010  Akova  –  Tous  droits  réservés  
  51. 51. Engager et fidéliser Mesure   Analyse   Ac&on   Ambassadeurs   Fidéliser   Internautes   Indifférents   Conver&r   Détracteurs   Contenir   Médias   sociaux   Posi&f   Remercier   Contenus   Neutre   Animer   Néga&f   Désamorcer  
  52. 52. Favoriser de nouvelles opportunités Innova&on   Géographiques   Marchés  de  niche   Démographiques   Partenariats  
  53. 53. 3  –  Différentes   approches   ©  2010  Akova  –  Tous  droits  réservés  
  54. 54. Différentes  approches   B2C   B2B   Événements   Ressources  humaines  
  55. 55. Boulangeries  2.0   3  approches  des  médias  sociaux   Socialisa&on   Innova&on   Ges&on  de  crise   ©  2010  Akova  –  Tous  droits  réservés  
  56. 56. La  Mie  Bretonne   Bruno  Lamarche,  torréfacteur  autonome   www.lamiebretonne.com   ©  2010  Akova  –  Tous  droits  réservés  
  57. 57. La  Mie  Bretonne   Promouvoir  ses  produits   ©  2010  Akova  –  Tous  droits  réservés  
  58. 58. La  Mie  Bretonne   Fidéliser  ses  clients   ©  2010  Akova  –  Tous  droits  réservés  
  59. 59. La  Mie  Bretonne   Informer   ©  2010  Akova  –  Tous  droits  réservés  
  60. 60. La  Mie  Bretonne   Faciliter  la  rétroac&on   Source  des  images  -­‐  hUp://www.web-­‐patron.com/2010/03/27/boulangerie-­‐2-­‐0-­‐un-­‐exemple-­‐a-­‐suivre/   ©  2010  Akova  –  Tous  droits  réservés  
  61. 61. La  Mie  Bretonne   Accroître  la  visibilité   ©  2010  Akova  –  Tous  droits  réservés  
  62. 62. La  Mie  Bretonne   Accroître  la  visibilité   ©  2010  Akova  –  Tous  droits  réservés  
  63. 63. Café  Albion   hUp://www.albioncaff.co.uk/bakery/   ©  2010  Akova  –  Tous  droits  réservés  
  64. 64. Café  Albion   hUp://www.bakertweet.com   ©  2010  Akova  –  Tous  droits  réservés  
  65. 65. Café  Albion   Innover   +  de  1800  abonnés   hUp://www.bakertweet.com   ©  2010  Akova  –  Tous  droits  réservés  
  66. 66. Première  Moisson   hUp://www.premieremoisson.com/   ©  2010  Akova  –  Tous  droits  réservés  
  67. 67. Première  Moisson   Ges&on  de  crise   hUp://www.youtube.com/watch?v=bniScXOoAKs&feature=player_embedded   hUp://www.radio-­‐canada.ca/radio/techno/commentaires-­‐126113.shtml   ©  2010  Akova  –  Tous  droits  réservés  
  68. 68. Première  Moisson   hUp://www.youtube.com/user/PREMIEREMOISSON   ©  2010  Akova  –  Tous  droits  réservés  
  69. 69. B2B Obtenir  des  retours  clients   Proposer  des  idées  innovantes   Générer  des  opportunités  commerciales  
  70. 70. B2B Prospec&on   Innova&on   Évalua&on   Rétroac&on  
  71. 71. Événements Flashmobs   Apéros  géants   Tweetups  
  72. 72. Événements Avant   Pendant   Après  
  73. 73. Ressources humaines Recrutement   Communica&on  interne   Communica&on  externe  
  74. 74. Recrutement 80%  des  entreprises  u0lisent   LinkedIn  pour  recruter  
  75. 75. Communication Mobilité   Produc&vité   Implica&on  et   valorisa&on  
  76. 76. 4  –  Les  enjeux   ©  2010  Akova  –  Tous  droits  réservés  
  77. 77. Les  enjeux  de  l’u&lisa&on   des  médias  sociaux   Temps   Contenus   Synergie   Impact  
  78. 78. Le facteur temps Maîtriser  la  chronophagie   Régularité   Fréquence   Réac&vité   Durée   Cycles  et  rou&nes  
  79. 79. Le  facteur  temps   Temps  hebdomadaire  à  allouer  aux  médias  sociaux   ÉCOUTER   PARTICIPER   PARTAGER   ANIMER   CRÉER   1h   2h   5h   10h   30h   ©  2010  Akova  –  Tous  droits  réservés  
  80. 80. L’importance du contenu Recycler   Commenter   Enrichir   Créer  
  81. 81. Se  concentrer  sur  la  qualité   90%  des  contenus   10%  des  u&lisateurs   ©  2010  Akova  –  Tous  droits  réservés  
  82. 82. Synergie   ©  2010  Akova  –  All  rights  reserved  
  83. 83. Synergie   Marke&ng  Web   Marke&ng   Communica&ons   tradi&onnel   Ressources   Rela&ons   humaines   publiques   ©  2010  Akova  –  All  rights  reserved  
  84. 84. Impact   Connaissance  du  marché   Innova&on   Réputa&on   Fidélisa&on   Ventes   Prospec&on   Rela&ons  publiques   Réseau   Percep&on   ©  2010  Akova  –  Tous  droits  réservés  
  85. 85. Évaluer   ©  2010  Akova  –  Tous  droits  réservés  
  86. 86. Évaluer   ©  2010  Akova  –  Tous  droits  réservés  
  87. 87. Un  chef  à  la  maison   25%  de  chiffre  d’affaires  via  le  Web  2.0   ©  2010  Akova  –  Tous  droits  réservés  
  88. 88. 5  –  Orienta0ons   stratégiques   ©  2010  Akova  –  Tous  droits  réservés  
  89. 89. Orienta&ons  stratégiques   Incorporer  une  stratégie  2.0  à   votre  stratégie  commerciale   Transposer  vos  objec&fs  sans   transposer  les  moyens   ©  2010  Akova  –  Tous  droits  réservés  
  90. 90. Identifier les cibles Valeurs   Besoins   Démographie   Géographie  
  91. 91. Critères  géographiques   ©  2010  Akova  –  Tous  droits  réservés  
  92. 92. Critères  démographiques   ©  2010  Akova  –  Tous  droits  réservés  
  93. 93. ©  2010  Akova  –  Tous  droits  réservés  
  94. 94. Impliquer votre équipe Définir  les  rôles   Définir  une  charte  d’u&lisa&on   Favoriser  l’implica&on   Favoriser  la  produc&vité  
  95. 95. Pour  aller  plus  loin   Analyse  des  besoins   Veille   Planifica0on  stratégique   Accompagnement  opéra0onnel   Forma0on   Ges0on  de  projet   Évalua0on  et  op0misa0on   ©  2010  Akova  –  Tous  droits  réservés   96  
  96. 96. Merci  de  votre  aUen&on   Chris0an  Amauger   camauger@akova.ca   ©  2010  Akova  –  Tous  droits  réservés   97  

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