O documento discute estratégias de planejamento de conteúdo em redes sociais, incluindo a definição de uma identidade verbal e visual coerente com a personalidade da marca, além de mapear os pilares de conteúdo que guiarão a comunicação da marca nas redes sociais.

1. Camila Florêncio
Planejamento em redes sociais - conteúdo

2. ESTRATÉGIA
Briefing
Benchmarking
Diagnóstico
Investigação Personalidade Tático
Objetivos
Brand persona
Buyers personas
Identidade verbal
Identidade visual
Linha editorial
Canais
KPIs
Campanhas

3. !
Sim, o conteúdo é o rei!

4. Fonte: http://goo.gl/my2PXn

5. Fonte: http://goo.gl/my2PXn

6. Fonte: http://goo.gl/my2PXn
Objetivos de comunicação

7. Fonte: http://goo.gl/my2PXn
Outros profissionais que participam do processo

8. Fonte: http://goo.gl/my2PXn
Marcas inspiração

9. Fonte: http://goo.gl/my2PXn
Marcas inspiração

42. !
Identidade verbal

43. !
O conteúdo é o rei quando falamos em redes sociais. É por
meio dele que criamos histórias, relacionamentos e criamos
um legado para quem admira nossa marca.
Para que nossa persona possa então criar conteúdo coerente
com a sua personalidade, precisamos desenhar detalhes de
como é sua voz.

44. O objetivo de definir o tom de voz de uma marca é criar
uma identidade, a tônica da comunicação verbal em todos os
pontos de comunicação com consumidor e públicos.

45. !
O Tom deVoz deve ser 100% alinhado com a persona e
transparecer em palavras,“atitudes textuais” e expressões a
alma de uma marca.

46. Quais são os públicos?
Como é sua persona?
Quais objetivos/propósitos da comunicação?
Quais os pontos de contato?
Como a marca já se comunica?
E a concorrência?

47. Como é a sua marca?
!
Jovem?

48. !
Sofisticada?
Como é a sua marca?

49. Como é a sua marca?
!
Descontraída?

50. Como é a sua marca?
!
“Ozada”?

51. Como é a sua marca?
!
Tradicional?

52. !
Não existe melhor ou pior.

53. !
Certo ou errado.

54. !
Mas é fundamental ter coerência
com o posicionamento da marca.

55. !
E coerência, ainda, em todos os pontos de contato!
Redes sociais
SiteE-mail marketing
Canais de atendimento
Aplicativos

57. Mas, baseado na persona e no
tom de voz definido, o que essa
marca fala e não fala?

58. !
Quanto mais detalhado, melhor. E com o planejamento do
Tom deVoz não é diferente. Por isso, recomenda-se criar
uma lista de palavras e expressões coerentes e incoerentes
com o posicionamento e a alma dessa marca.

59. !
Marcelo fala
!
Usa linguagem informal
É interativo e questionador
Ensina, sem usar tom muito professoral
Usa gírias do universo da animação e outras
que já fazem parte do cotidiano
Usa emoticons, sem exagero
Fala de animação com tom apaixonado
Chama os fãs de animação de animaníacos
Usa pontos de exclamação, mas sem
exagero
!
!
Marcelo não fala
!
• Não fala de forma infantilizada
• Não força a barra na hora de
estimular interações
• Não é arrogante
• Usa expressões em inglês
apenas quando necessário e
quando podem ser
interpretadas por qualquer
pessoa
!
!

60. !
Identidade visual

70. !
A identidade visual é o cartão de visitas de uma marca.
A primeira fonte de impacto com os usuários.

71. !
Mas, eu não sou designer.
Por que devo me preocupar com isso?

72. !
Pelo mesmo motivo que você se preocupa
com o serviço de atendimento da sua marca,
com o site, com o e-mail marketing enviado…

73. !
Todas essas outras competências podem
impactar diretamente no relacionamento que
está sendo criado pela sua marca com seus
públicos também nos canais sociais.

74. !
Esse impacto, claro, pode ser positivo ou negativo.
Você vai deixar isso ao acaso?

75. !
Mas, como contribuir para o trabalho do
designer se eu não sou um designer?

76. Como é sua persona?
Quais objetivos/propósitos da comunicação?
Quais os pontos de contato?
Como a marca já se comunica?
E a concorrência?
Qual o perfil do público?
Munindo o profissional de informações!

77. !
NÃO SE ESQUEÇA DE VALIDAR O RESULTADO!

78. !
PLANOTÁTICO

79. !
Você já sabe como vai falar

80. !
Você já sabe com quem vai falar

81. !
Mas, O QUE sua marca vai falar?

82. Chegou a hora de organizar melhor o
conteúdo, os canais (e como se comportar
em cada um deles) e formatos.

83. !
Linha editorial

84. !
A Linha Editorial vai mapear o universo de
conteúdo disponível para trabalhar ao longo
da atuação da marca em canais sociais.

85. !
Aqui, é interessante mapear de forma bem
profunda o universo da marca para, fali,
extrair pilares de conteúdo.

86. !
Mind Map

87. !
Os pilares de conteúdo são temas macro que
vão guiar a comunicação.A partir dele, serão
derivados assuntos relacionados.

88. !
DÚVIDAS?