O documento apresenta os detalhes da campanha "Espetáculo da Qualidade", que ocorrerá ao longo de 2022 dividida em trimestres com temas diferentes. A campanha premiará agentes, supervisores e coordenadores que alcançarem as metas dos indicadores individuais e globais por meio de um sistema de pontuação. Os premiados receberão recompensas semanais, mensais e trimestrais coletivas e individuais, incluindo um grande prêmio final.

1. Apresenta:
e
1

2. CONCEITO DA CAMPANHA
ESPETÁCULO DA QUALIDADE
A Ee AR TE
VI DA UMA
OS AR TISTAS S ÃO VOC ÊS!!
2

3. COMO SERÁ DIVIDA?
Teremos TRÊS trimestres
E em cada um teremos um
tema diferente:
DANÇA
e
MÚSICA CINEMA
1º trimestre 2º trimestre 3º trimestre
Mar/Abr/Mai Jun/Jul/Ago Set/Out/Nov
3

4. ESTE É O NOSSO PRIMEIRO TRIMESTRE!
e
DAN ÇA
MÚSICA CINEMA
2º trimestre 3º trimestre
1º trimestre Jun/Jul/Ago Set/Out/Nov
Mar/Abr/Mai
4

5. EXPECTATIVAS
O que a BrTCC espera de você?
- Não só bater, como SUPERAR nossas metas para este ano. Já mostramos que somos capazes e
não temos limites.
- Deixar o nosso cliente a cada dia MAIS SATISFEITO com os nossos serviços.
- Identificar melhorias no atendimento e com isso zerar reclamações.
- Deixar a Qualidade fazer parte do nosso dia-a-dia, em todas as nossas atividades.
Qual o papel da BrTCC? e
-Estimular vocês a buscarem atitudes que gerem qualidade no atendimento, na solução para o
cliente e na melhoria da performance individual e da equipe.
- Reconhecer e motivar quem faz a diferença, VOCÊ!
Vocês são os
artistas desse espetáculo!!!
5

6. ATENÇÃO...
A campanha já está valendo!!
Começou no dia 01 de Março e vai até
dia 30 de Novembro.
e
...e NÃO-ESQUEÇA:
O agente e supervisor será
desclassificado caso tenha alguma
Reclamação Anatel relacionada à
Postura e Qualidade da Informação!
*Desclassifica somente do período vigente.
6

7. O ROTEIRO DESTE ESPETÁCULO É SIMPLES!!
Você sendo agente, supervisor, coordenador está participando da
Campanha Espetáculo da Qualidade.
*instrutores e monitores tem regras específicas. Procurar gestor.
E como fazer para ganhar?
Cada Operação terá indicadores específicos – você deve consultar seu
supervisor para conhecer os seus. e
Como de costume, cada indicador tem uma meta a ser superada.
E qual a novidade??
A meta batida lhe conferirá pontos!!!
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8. PONTOS???
Você AGENTE ou SUPER terá os INDICADORES INDIVIDUAIS.
Porque este grupo de indicadores tem este nome??
Porque ele depende exclusivamente de VOCÊ, ou seja, do seu desempenho!
Exemplo: Absenteísmo, Falha Crítica, Nota de Monitoria...
Para você ficar bem informado: e
A quantidade, bem como os indicadores em si irão variar por Operação.
Algumas Operações terão 4 indicadores, outras 3, ou 2 e outras somente 1!
E isto prejudica você em algum aspecto??
Não!!!! Fique tranqüilo pois você vai concorrer por igual com pessoas que
tem o mesmo número de indicadores que você e o mesmo peso deles.
Os seus gestores foram atentos para este detalhe na hora de escolher!
8

9. NADA MELHOR DO QUE EXEMPLOS!!
Pontuação Individual através de pontos obtidos pelas metas
Absenteísmo, o indicador mais conhecido de vocês.
Exemplo:
Absenteísmo Supondo que você tenha feito 3,5% de
absenteísmo, somará 105 pontos.
2,5% a 0% 115
.
.
.
SUPEROU A Sua pontuação será mais
3,5% 105
META? alta, indo até 115 pontos.
3,6% 104 e
3,7% 103
3,8% 102
3,9% 101 ATINGIU A
Somará 100 pontos.
4,0% 100  Meta META?
4,1% 99
4,2% 98
4,3% 97 Somará pontos inferiores
4,4% 96 NÃO ATINGIU
a 100 decaindo até 85;
4,5% 95 A META?
.
zerando em seguida.
.
.
Assim como para o Absenteísmo, cada indicador terá uma
5,5% 85 tabela de pontos seguindo mesmo escopo.
Maior que 5,5% 0
9

10. PREMIAÇÕES
PREMIAÇÕES SEMANAIS
Somente agentes concorrem. Como?
O seu gerente escolherá um dos Indicadores Individuais da sua Operação para
estar valendo neste período.
PREMIAÇÕES MENSAIS
Agentes, Supervisores e Coordenadores concorrem. Como?
Com a base fechada do mês, será feita a somatória dos seus Indicadores
e
Individuais. Exemplo:
E supondo que Absenteísmo fosse um dos 4 indicadores individuais da sua Operação, sua
pontuação final seria a seguinte (agente ou supervisor):
Meta Pontuação
Agente INDICADOR META
Atingida Atingida
Maria Oliveira Falha Crítica 3% 2,70% 103
Nota de Monitoria 85 91 106
URA da Qualidade 4,6 4,57 97
Absenteísmo 4% 3,5 105
Total de Pontos 411
10

11. PREMIAÇÕES
PREMIAÇÕES MENSAIS
Para o Coordenador, temos um plus... Os INDICADORES GLOBAIS!
Toda a equipe tem participação indireta nestes Indicadores.
Eles serão somados aos indicadores Individuais para dar um só Total.
Meta Pontuação
Coordenador INDICADOR META
Atingida Atingida
eFalha Crítica 3% 2,7% 103
Indicadores Nota de Monitoria 85 91 106
Individuais URA da Qualidade 4,6 4,8 115 INDIVIDUAIS
Absenteísmo 4% 2,9% 111
Pedro dos Santos Total de Pontos Individuais 435
Nível de Serviço xx xx 105
Indicadores ANATEL xx xx 102
GLOBAIS
Globais SGA Humano xx xx 115
Aderência xx xx 114
Total de Pontos Coletivos 436
Total de Pontos do mês 871
11

12. PREMIAÇÕES
Será feito um
ranking geral Meta Pontuação
Agente INDICADOR META
Atingida Atingida
por Gerência de Maria Oliveira Falha Crítica 3% 2,70% 103
Relacionamento Nota de Monitoria 85 91 106
URA da Qualidade 4,6 4,57 97
considerando o Absenteísmo 4% 3,5 105
Total
Total de Pontos Total de Pontos 411
de
obtido. Pontos
Exemplo de ranking Agente e de Pontos
Total
Maria Oliveira 411
João Neves 368
Pedro Antunes 325
Carlos Magno 316
Angela Faria 305
João Bueno 295
Gerente de Relacionamento: Marcelo Almeida 284
50 primeiros
Luiz Fernando Alencar Joelma Pereira 270
Priscila Vasconcelos 250
Vítor Nunes 235
Quantidade de premiados
Mariana Montes 221 semanais da Gerência do
.
.
Luiz: 50 agentes
.
Cristiano Santos 0
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13. PREMIAÇÕES
PREMIAÇÕES TRIMESTRAIS INDIVIDUAIS
Agentes, Supervisores e Coordenadores concorrem. Como?
Será feita a soma dos resultados totais dos 3 meses. Exemplo (agente ou super):
Mês 1 Mês 2 Mês 3
Meta Pontuação Meta Pontuação Meta Pontuação
Supervisor INDICADOR META
Atingida Atingida Atingida Atingida Atingida Atingida
Falha Crítica 3% 2,7% 103 2,7% 103 4,3% 87
Indicadores Nota de Monitoria 85
e
91 106 91 106 82 97
Individuais URA da Qualidade 4,6 4,57 97 4,8 115 4,3 0
Absenteísmo 4% 350,0% 105 2,9% 111 1,8% 115
Total de Pontos Individuais (Por mês) 411 435 299
Total de Pontos Individuais do Trimestre 1145
+
O mesmo raciocínio vale para o Coordenador (Individuais + Globais dos 3 meses)
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14. PREMIAÇÕES
PREMIAÇÕES TRIMESTRAIS COLETIVAS
Como tivemos os Churrascões e Corridas de Kart na
Campanha anterior, na Campanha Espetáculo da Qualidade
vamos ter muito mais.
Para eleger os ganhadores do prêmio em equipe,
será feito um ranking por supervisão.
e
E tem mais!!
A pontuação do supervisor terá um acréscimo da pontuação dos Indicadores
Globais do seu Coordenador, ou seja, terá um bônus!!
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15. PREMIAÇÕES
PREMIAÇÕES TRIMESTRAIS COLETIVAS
PONTUAÇÃO SUPERVISOR
Mês 1 Mês 2 Mês 3
Meta Pontuação Meta Pontuação Meta Pontuação
Supervisor INDICADOR META
Atingida Atingida Atingida Atingida Atingida Atingida
Falha Crítica 3% 2,7% 103 2,7% 103 4,3% 87
Indicadores Nota de Monitoria 85 91 106 91 106 82 97
Individuais URA da Qualidade 4,6 4,57 97 4,8 115 4,3 0
Absenteísmo 4% 350,0% 105 2,9% 111 1,8% 115
Total de Pontos Individuais (Por mês) 411 435 299
Total de Pontos Individuais do Trimestre 1145
Pedro dos Santos e
+
PONTUAÇÃO DO COORDENADOR (PONTUAÇÃO BÔNUS)
Nível de Serviço xx xx xx xx xx xx
Indicadores ANATEL xx xx xx xx xx xx
Coletivos SGA Humano xx xx xx xx xx xx
Aderência xx xx xx xx xx xx
Total de Pontos Coletivos (Por mês) 350 420 280
Total de Pontos Coletivos do Trimestre 1050
Total de Pontos do Trimestre (individual + coletivo) 2195
Ou seja, você sendo Agente, influencia diretamente do resultado do seu Supervisor que influencia
o resultado do Coordenador.
Em suma: todos são responsáveis pelo resultado da equipe, este que dará direito ao prêmio coletivo!
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16. RESUMINDO...
Coordenador Indicadores Individuais
Supervisor Indicadores Individuais
Supervisor
Agente
Agente Indicadores Individuais
Agente
Agente
Indicadores Globais
Agente
Agente
e
Supervisor
Agente Agente
Agente
16

17. PREMIAÇÕES
Teremos as mais variadas premiações durante o ano. Entre os
prêmios, teremos:
e
17

18. PREMIAÇÕES
Para receber só aplausos vamos fechar o ano
com um super prêmio!
Será realizado um sorteio dentro todos os premiados mensais (de março
a novembro) para ganhar:
e
COM ACOMPANHANTE!!!!
+
$$$$ para
despesas!!
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19. ESSA É PRA VOCÊ!
VOCÊ CANTA??
PARTICIPE DO NOSSO CONCURSO CULTURAL!!
INSCRIÇÕES:
Já estão acontecendo e vão até 31 de março!! Procure a Comunicação Interna!!
Para escolha do vencedor, teremos votação popular no Portal BrTCC News!!
e
O vencedor fará apresentação no próximo evento de premiação trimestral e
ganhará um prêmio.
Participem!!!
Maiores detalhes com a equipe de Comunicação.
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20. APROVEITEM!!
É isso aí pessoal!!!
Seja persuasivo...
Seja simpático...
Encantem os
e clientes fazendo
um ótimo
trabalho!
Todos tem a
ganhar!!
20

21. e
Para mais informações procure seu Supervisor.
Novidade!!!! Perfil no
Campanha Espetáculo. Faça parte!!!!
Acesse sempre o BrTCC News para acompanhar tudo de
camarote, inclusive para saber todos os detalhes do Regulamento!