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Activité à l'intention des
agents de vente directe
2 avril 2013
Nos commanditaires :
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Aperçu du programme
2 avril 2013
sujet présentateur
8 h Inscription, petit-déjeuner et salon professionnel
9 h Accueil J...
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Conférencier – Max Valiquette
Max Valiquette
Max Valiquette aide les entreprises, les organismes et les marques à trouve...
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Séance – Claire Plaxton
Claire Plaxton
En tant que directeur de la défense du client dans la pratique des médias,
de dét...
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Séance
Scott Pinkney and Dean Maruna
Scott Pinkney
Stratège créatif, ambassadeur de la marque, concepteur et conférencie...
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Séance – Anna Percy-Dove
Anna Percy-Dove
Au cours de ses plus de 20 ans de carrière, Anna a appris à quel point il était...
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Séance – Paul Tedesco
Paul Tedesco
Pendant une grande partie de ces 20 dernières années, Paul guide les clients sur le
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Séance – Ryan Harper
Ryan Harper
Ryan Harper est le directeur principal du marketing pour l'AIIM et aiim ·
SOCIALE. Avec...
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« Connectivité »: Une « Activité à l'intention des agents de vente directe » organisée par Postes Canada

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« Connectivité »: aidant ainsi les spécialistes du marketing à créer des relations plus solides avec les clients. Une « Activité à l'intention des agents de vente directe » organisée par Postes Canada – le 2 avril, 2013. Cette demi-journée d’activité gratuite réunis des intervenants de diverses tendances, qui mettent l’accent sur la connectivité et l’intégration du publipostage aux autres médias. www.postescanada.ca/insidethebox.

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« Connectivité »: Une « Activité à l'intention des agents de vente directe » organisée par Postes Canada

  1. 1. 1 Activité à l'intention des agents de vente directe 2 avril 2013 Nos commanditaires :
  2. 2. 2 Aperçu du programme 2 avril 2013 sujet présentateur 8 h Inscription, petit-déjeuner et salon professionnel 9 h Accueil Jennifer Campbell Directrice générale, Stratégie de marketing direct, Société canadienne des postes 9 h 30 – 10 h 15 Conférence Établir un lien avec les jeunes : Soyez analogues Max Valiquette expert en matière d'innovation et de tendances 10 h 15 – 10 h 30 Le billet gagnant : Une nouvelle stratégie pour reconquérir les clients perdus Claire Plaxton Plaidoyer Director Client, Environics Analytics 10 h 30 – 10 h 45 Publipostage : Cinq sens, tout simplement Scott Pinkney premier vice-président et directeur de la création publicitaire BBDO/Proximity et Dean Maruna directeur de la création 10 h 45 – 11 h 30 salon professionnel 11 h 30 – 11 h 45 Créer Frequent Virgin : Virgin Holidays UK – Augmenter le RCI en innovant pour l'expérience du client Anna Percy-Dove, partenaire de gestion, Elvis Communications 11 h 45 – 12 h 00 Connexions responsables : Au-delà de la protection de la vie privée et de la permission, vers un engagement responsable Paul Tedesco vice-président, RAPP Canada 12 h 00 – 12 h 15 Impression : Le NOUVEAU média! Ryan Harper directeur principal du marketing, AIIM 12 h 15 – 13 h salon professionnel Nos commanditaires :
  3. 3. 3 Conférencier – Max Valiquette Max Valiquette Max Valiquette aide les entreprises, les organismes et les marques à trouver des solutions à leurs problèmes, et ce, par l'entremise d'une meilleure compréhension des employés, des clients et des collectivités. Il a été nommé un des « commercialistes les plus influents » au Canada par le Marketing magazine et a travaillé avec quelques-unes des marques les plus importantes au monde. M. Valiquette est le fondateur de Youthography, l'une des entreprises de marketing en Amérique du Nord dont la recherche est avant tout axée sur les jeunes. Chercheur et planificateur stratégique, il a reçu de nombreux prix dans son industrie qui se spécialise dans la compréhension de l'évolution des tendances liées au comportement des consommateurs. Le savoir-faire étendu de M. Valiquette fait de ce dernier l'un des conférenciers les plus prisés en ce qui concerne la culture des jeunes, les médias et le marketing. Il est également reconnu à titre d'animateur de télévision, d'expert et de personnalité médiatique : il a animé l'émission hebdomadaire VoxTalk, portant sur les affaires actuelles et axée sur les jeunes, sur la chaîne TVOntario. Il est souvent invité à l'émission Day Six sur les ondes anglaises de Radio-Canada et il rédige des textes dans le Canadian Business Magazine. Ses points de vue et ses opinions ont également figuré dans le Wall Street Journal et dans le Globe and Mail. Il siège au Conseil d'administration du Fonds des médias du Canada. Établir un lien avec les jeunes : Soyez analogues Comprendre la nouvelle génération n'a jamais été aussi important qu'à l'heure actuelle – il s'agit de votre clientèle actuelle et de celle de l'avenir. Pour la génération actuelle ayant des facilités avec le numérique, qui a grandi avec la technologie, nous constatons également une augmentation de la culture analogique : leurs habilités créatives et tactiles sont plus importantes que jamais. Apprenez-en davantage dès aujourd'hui au sujet de vos futurs clients (leur nom, leurs préférences et leurs objectifs) et de la raison pour laquelle la culture analogique constitue une partie essentielle de leur vie.
  4. 4. 4 Séance – Claire Plaxton Claire Plaxton En tant que directeur de la défense du client dans la pratique des médias, de détail, de l'immobilier et de la fabrication à Environics Analytics, Claire Plaxton dirige une équipe de défenseurs de clients dans leurs efforts pour s'assurer que les clients reçoivent EA solutions de haute qualité à leurs défis commerciaux. Elle supervise tous les projets de l'équipe, y compris la gestion de l'allocation des ressources et la planification, la détermination de la portée du projet, la planification et le suivi des progrès et communiquer avec les clients et les départements EA. Avant de rejoindre EA, elle a occupé les postes d'analyste financier et conseiller en ressources humaines aux sociétés financières. Le bénéficiaire d'une maîtrise en administration des affaires de l'Université de Caroline du Nord aux États- Unis, elle est titulaire d'un baccalauréat en commerce à l'international et l'esprit d'entreprise de l'Université McGill. Le billet gagnant : une nouvelle stratégie pour reconquérir les clients perdus La reconquête des clients perdus est un combat parfois coûteux, mené à grand renfort de coupons et de courriels urgents. Mais la Société des loteries et des jeux de l'Ontario (SLJO) a eu une meilleure idée : cibler uniquement les joueurs perdus dont le profil correspond à celui des clients actifs. Grâce à une analyse des joueurs au Canada et aux États- Unis à l'aide de la segmentation PRIZM, la SLJO a lancé une campagne de publipostage dont le taux de réponse était plus de deux fois supérieur à celui attendu. Cette approche innovante comprenait du courrier semi-adressé et trois offres différentes selon le style de vie et les valeurs des principaux segments de consommateurs de la SLJO. Cette présentation traite de la méthodologie et de la valeur des renseignements axés sur les données pour reconquérir les clients capricieux
  5. 5. 5 Séance Scott Pinkney and Dean Maruna Scott Pinkney Stratège créatif, ambassadeur de la marque, concepteur et conférencier depuis les 25 dernières années, Scott a travaillé à New York, au Royaume- Uni et à Toronto. Il a commencé sa carrière à Ogilvy & Mather Direct, à New York. Scott a perfectionné ses compétences en tant que spécialiste en marketing et en relations, acquérant ainsi de l'expérience sur le plan international en ce qui a trait aux marques mondiales, notamment American Express, AT&T, Compaq, IBM, Kraft, L'Oréal Paris, SCJ et le Fonds mondial pour la nature. En janvier 2011, il a pris sa décision la plus audacieuse en se joignant à l'entreprise Proximity Canada pour diriger le secteur d'activité lié à la GRC. Il est un directeur créatif ayant reçu divers prix, notamment le prix de l'Association canadienne du marketing, le prix John Caples Award, le prix London International Advertising et le prix Echo Award. Dean Maruna La meilleure moitié de la Scott & DeanTM partenariat, Dean Maruna possède une vaste expérience dans pratiquement tous les circuits de commercialisation, de diffusion et d'impression à la messagerie numérique et sociale, mais direct continue à être un favori. Il a été introduit pour Direct Mail il ya 25 ans et a continué à tirer parti de ses possibilités dans des rôles de leadership à OgilvyOne, mosaïque direct + Interactive, FCB Direct et, plus récemment, DRAFTFCB. Dean a fait partie des centaines de campagnes intégrées pour une liste de premier plan marques, dont American Express, BMW, Hôtels Fairmont, P & G, Tourisme Ontario, Purolator, Hbc, IBM, Kraft, HP, CIBC, TD Canada Trust, OLG, et WWF-Canada. Publipostage. Cinq sens, tout simplement. Avec la profusion d'options des nouveaux médias, les commerçants perdre de vue un fait important. Direct Mail continue d'être la seule chaîne qui a le potentiel de mobiliser les cinq sens. Que ce soit la vue, le toucher, ouïe, le goût ou l'odeur, le publipostage peut non seulement vous aider à la pénétration, il peut séduire, engager et rendre votre message d'autant plus mémorable.
  6. 6. 6 Séance – Anna Percy-Dove Anna Percy-Dove Au cours de ses plus de 20 ans de carrière, Anna a appris à quel point il était appréciable de placer le client au centre de la stratégie de communication. C'est une chef de file reconnue dans le domaine du marketing direct et du marketing par bases de données, de la fidélité de la clientèle et de la GRC électronique. Avant de prendre la barre à Elvis en 2010, Anna était partenaire de gestion à Blitz. Avant cela, elle a occupé le poste de directrice principale du marketing à Aon et à la Banque Scotia. Toujours active dans l'industrie, elle est actuellement membre du comité du leadership de la vente au détail à l'ACM et elle a fait partie du Conseil d'administration de Retail Association of Canada. Elle a participé à de nombreux jurys décernant des récompenses dans l'industrie, y compris les prix de l'ACM et les prix nationaux de la publicité. En 2010, elle a été désignée comme l'une des dix femmes les plus importantes dans le marketing direct. Anna détient un B.A. et un B.Ed. de l'Université York. Créer Frequent Virgin : Virgin Holidays UK – Augmenter le RCI en innovant pour l'expérience du client En travaillant avec Virgin Holidays, Elvis a décidé de dresser un plan de l'ensemble de l'expérience du public. Grâce à ce procédé, nous avons découvert des occasions uniques et des moments clés pour susciter l'intérêt des voyageurs et créer des liens avec eux. Nous ne nous sommes pas contentés d'observer les étapes suivies par les clients, mais nous avons pris le temps de comprendre comment ils se sentaient, comment établir un lien émotionnel avec eux et comment rendre leur expérience plus pertinente, plus gratifiante, plus utile et plus agréable. Grâce à cette approche, nous avons créé un programme de communication innovant, à canaux multiples et extrêmement personnalisés qui a permis à Virgin Holidays de générer un RCI sans précédent.
  7. 7. 7 Séance – Paul Tedesco Paul Tedesco Pendant une grande partie de ces 20 dernières années, Paul guide les clients sur le chemin qui mène à l'achat. Grâce à l'importance qu'il accorde à l'engagement envers les clients et à une base solide en analyse et en savoir-faire de GRC sociale, Paul peut apporter son expertise aux clients de catégories très diverses. Avant de se joindre à DDB, il a occupé des postes de cadres dans le service à la clientèle et la stratégie et il a acquis une expérience précieuse, en intégration, en GRC et en technologie numérique. Il a travaillé dans les segments E à E et E à C sur des comptes comme la Banque Scotia, FedEx, le ministère de la Santé, Mercedes-Benz, Coca-Cola, BASF, Mattel, Heineken et le Groupe Investors. En outre, dans son temps libre, Paul enseigne la stratégie de la communication à la Schulich School of Business et la gestion de la marque à la DeGroote School of Business, dans le cadre de leurs programmes de MBA. Connexions responsables : Au-delà de la protection de la vie privée et de la permission, vers un engagement responsable Alors que la technologie nous a permis de passer rapidement à l'ère des données volumineuses et des communications individuelles, l'évolution de la législation sur la confidentialité et un public sceptique ont sensibilisé le secteur sur les risques et les pièges associés à l'utilisation de ces données (et lui ont parfois fait peur). Cela contraste vivement avec le potentiel commercial incroyable que représentent ces mêmes données. La bonne nouvelle, c'est que si nous adoptons un « engagement responsable envers le client », nous pouvons créer un échange qui profite à tous. En tant que commercialistes, notre responsabilité s'étend bien au-delà du respect de la loi. Nous sommes chargés de respecter la promesse de notre marque avec transparence et respect. Nous devrions promettre aux clients de « les connaître, leur faire savoir que nous les connaissons et les traiter comme si nous les connaissions ». Comment y parvenir? En mettant l'accent sur l'échange de valeur. Nous donnons de la valeur à nos clients et ils nous donnent de la valeur en retour. Nous devons cesser de voir les données comme un outil destiné à mieux intercepter nos clients et considérer les données comme le moteur permettant de créer de la valeur pour nos clients.
  8. 8. 8 Séance – Ryan Harper Ryan Harper Ryan Harper est le directeur principal du marketing pour l'AIIM et aiim · SOCIALE. Avec près de dix ans d'expérience dans le marketing direct pour les entreprises B2C et B2B, il comprend la nécessité d'être en mesure de parler à un prospect ou un client de manière efficace. Avec l'expérience du côté client avec les principaux FI et les entreprises de télécommunications, il utilise maintenant cette expérience à conduire des idées nouvelles et innovantes dans le domaine d'impression et de marketing intégré. Impression : Le NOUVEAU média! Au cours de notre présentation, nous expliquerons comment promouvoir et créer des campagnes de marketing intégrées à l'aide de canaux multiples. Nous commençons avec le publipostage qui utilise les codes QR, les URL privées et la réalité amplifiée. Ces supports numériques font des documents imprimés statiques une expérience unique et leur donnent vie! Ce matériel imprimé amélioré par les technologies numériques conduit les utilisateurs vers des micropages que nous créons et qui utilisent les outils de partage des médias sociaux. Ainsi, le message original figurant sur les documents imprimés peut devenir viral et les canaux de la campagne peuvent faire l'objet d'un suivi afin de fournir des données utiles sur le RCI, les coûts d'acquisition et l'engagement envers la marque.

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