Presentazione tenuta al Veneziacamp 2012 nell'ambito del corso Impresa 2.0

1. Comunicazione Enterprise
oltre il “2.0”
3
Massimo Canducci
13 Aprile 2012

2. Presentazione
3
about.me/mcanducci
Innovation Director @ Engineering Group
Blogger @ Il Sole 24 Ore
Comunicazione Enterprise oltre il 2.0

3. Introduzione
Parleremo di:
“Comunicazione”
3
“2.0” ed
“Enterprise”
Comunicazione Enterprise oltre il 2.0

4. Introduzione
Nella fiction Star Trek un tricorder è un
dispositivo multifunzionale utilizzato come
scanner sensoriale, analizzatore di dati,
registratore digitale e strumento di
comunicazione.
3
Comunicazione Enterprise oltre il 2.0

5. Introduzione
Il Captaino James T. Kirk utilizza un tricorder ancora
3
oggi per aggiornare il suo status su Facebook e per
mandare messaggi suTwitter.
Comunicazione Enterprise oltre il 2.0

6. Introduzione
Perché i modelli di comunicazione 2.0 sono importanti in azienda?
3
it.wikipedia.org/wiki/Facebook
http://www.luca-mercatanti.com/2012/03/11/identikit-degli-utenti-italiani-su-twitter/
Comunicazione Enterprise oltre il 2.0

7. Approcci a confronto
L’utente “medio” e la sua dicotomia
bello, agile, usabile, connesso,
collaborativo, utile, cool
3
noioso, non usabile,
lento, old-style, non
produttivo, poco invitante
Comunicazione Enterprise oltre il 2.0

8. Approcci a confronto
Mondo personale e ambiente professionale
C’era un tempo in cui la “tecnologia” arrivava prima
in ufficio e poi a nella vita privata.
(PC, printing, il lettore CD, il masterizzatore, la connettività, ...)
Il sorpasso
3
Oggi accade il contrario.
La “tecnologia”
personale è spesso più
evoluta di quella
professionale.
Sorpasso di Alex Zanardi su Bryan Herta a Laguna Seca 1996
http://bit.ly/eGXi32
Comunicazione Enterprise oltre il 2.0

9. Approcci a confronto
Mondo personale e ambiente professionale
Anche i modelli di interazione e comunicazione si
evolvono diversamente.
I modelli c.d. “2.0” sono
nati in contesti
3 consumer e fanno fatica
ad essere portati nel
mondo enterprise.
Comunicazione Enterprise oltre il 2.0

10. Evoluzioni
Evoluzione dei Modelli di Interazione
Web “1.0” Web “2.0” > “2.0”
(Pretty much Web pages, plus a lot Various kind of objects
HTML pages of other “content” shared over the net by
shared over the web, different kind of apps
viewed through a with more interactivity; (web apps, mobile apps,
browser) more like an mashups, …)
application than a
“page”
Mode Read Write & Contribute Share
3
Primary Unit of content Page Post Generic data
State Static Dynamic In the cloud
Viewed through… Web browser Browsers, RSS Any platform on
Readers any device
Architecture Client Server CS / WS Services / API
Content Created by… Web Coders Everyone Everything
Domain of… Geeks Most Everyone
Comunicazione Enterprise oltre il 2.0

11. Evoluzioni
Evoluzione dei Modelli di Comunicazione
Patterns “1.0” Patterns “2.0” Patterns > “2.0”
Corporate news Submit news Share contents
Executives speech Executives blog Executives tweet
Taxonomy Folksonomy Auto generated tags
Quick pool Discussion forums Comments on a tweet
3
Regular broadcast Top down contents
Annual broadcast
CMS Wikis Wikis & Aggregators
Directories (A – Z) Search Search, Tagging, Ranking
Sticky content RSS Feeds
Hard Integration Mash-up Mash-up & API
Comunicazione Enterprise oltre il 2.0

12. Modelli Innovativi di Interazione
Il mercato consumer influenza quello enterprise
I modelli di interazione più
innovativi si presentano
prima sul mercato consumer
e poi sul mercato Enterprise.
Questo fenomeno tende ad
influenzare le scelte funzionali 3
e tecnologiche delle aziende
quando queste devono
progettare un nuovo sistema
informativo.
Comunicazione Enterprise oltre il 2.0

13. Il Sistema Informativo 2.0
I requisiti utente delle aziende tradizionali
“Il nostro ‘Sistema Informativo 2.0’ deve avere:”
Facebook – like User Profiling
Wikipedia – like Knowledge Management System
Flikr – like Objects (document and media) Management System
Google Groups – like Forums 3
and Groups Management
Wordpress – like News and Content Management System (Blog)
Twitter – like Microblogging Platform
Totale Integrazione con le infrastrutture ed I sistemi esistenti
e possibilmente …
una licenza Open Source
Comunicazione Enterprise oltre il 2.0

14. Il Sistema Informativo > 2.0
I requisiti utente delle aziende più innovative
Tablet dedicated functions (Apps) – ie: BI dashboards / B2B
Multi device interface – different kind of tablet platforms
Service / (O)API – based business logic – single set of services
(Private) Social Network integration – like / tweet / share / …
3
Geo-refs functions – check-in / proximity B2B services
Phisycal – digital gateway – ie: Qr-Code applications
Plugin / Widget – based architecture
Comunicazione Enterprise oltre il 2.0

15. Enterprise 2.0
Web Web
Web
2.0 > 2.0
3
Enterprise
Company
2.0
Comunicazione Enterprise oltre il 2.0

16. Enterprise 2.0
Un’equazione e una definizione
Web 2.0 + Companies = Enterprise 2.0
Enterprise 2.0 is the use of emergent social
software platforms within companies, or
between companies and their partners or
customers. 3
[Andrew McAfee]
http://andrewmcafee.org/2006/05/enterprise_20_version_20
Complexity science uses the term emergent to describe systems like ant colonies:
the appearance of global structure follows the result of local interactions
Comunicazione Enterprise oltre il 2.0

17. Enterprise 2.0
Cosa è “emergent”?
Quali sono gli strumenti e le
piattaforme più
comunemente identificate
come emergent e quindi 3
facilitatori di ecosistemi
business – social – oriented?
Per individuarli è sufficiente dare un’occhiata a cosa offre il
panorama Web 2.0 …
Comunicazione Enterprise oltre il 2.0

18. Enterprise 2.0
Cosa significa “Web 2.0” oggi?
3
Comunicazione Enterprise oltre il 2.0

19. Enterprise 2.0
Di cosa stiamo parlando?
Stiamo quindi parlando di
• modelli collaborativi
• pattern di interazione
• metodologie
• funzionalità
3
! che sono: tipici del Web 2.0
! uniti o integrati in un’unica piattaforma “Enterprise”
! totalmente integrata con l’ambiente esistente
! e possibilmente dotata di una licenza poco costosa
Comunicazione Enterprise oltre il 2.0

20. Enterprise 2.0
E2 non è un fenomeno unicamente tecnologico
L’applicazione di un modello Enterprise 2.0 in azienda
non è una questione unicamente tecnologica.
3
Enterprise ! Web
Comunicazione Enterprise oltre il 2.0

21. Enterprise 2.0
Qualche domanda a cui dare risposta
Qual è l’obiettivo aziendale che porta
a mettere a budget e progettare una
nuova piattaforma Enterprise 2.0?
• Abbassare i costi di produzione
• Aumentare i ricavi
3
• Rendere i processi più agili
• Condividere conoscenza
Qualcuno potrebbe rispondere:
“Perchè vogliamo una piattaforma
Enterprise 2.0”
Comunicazione Enterprise oltre il 2.0

22. Enterprise 2.0
Qualche domanda a cui dare risposta
Qual è la miglior strategia E2?
• Collaborazione
• Condivisione
• Approccio basato su Community
3
• Repository piatto per i contenuti
Qualcuno potrebbe rispondere:
“Noi SIAMO 2.0, non abbiamo
bisogno di una strategia”
Comunicazione Enterprise oltre il 2.0

23. Enterprise 2.0
Qualche domanda a cui dare risposta
Le comunicazioni del CEO sono
“articoli top down" oppure
“post in un blog”?
Quante persone commenteranno i
post del blog del CEO?
Quante persone commenteranno3 i
post del blog del CEO senza fingere
e/o mettersi in mostra?
Qualcuno potrebbe rispondere:
“Possiamo avere post sui blog senza
possibilità di lasciare commenti?”
Comunicazione Enterprise oltre il 2.0

24. Enterprise 2.0
Qualche domanda a cui dare risposta
Ha senso creare community di
interesse non relazionate al lavoro?
Sì, perché vogliamo aggregare le
persone anche su tematiche non
lavorative.
3
No, perché non vogliamo che il nostro
personale perda tempo giocando.
Il tempo è denaro!
Qualcuno potrebbe rispondere:
“Noi NON siamo Google (loro davvero
giocano durante l’orario lavorativo),
noi vogliamo fare utile!”
Comunicazione Enterprise oltre il 2.0

25. Enterprise 2.0
Qualche domanda a cui dare risposta
I commenti devono essere moderati?
Sì, perché vogliamo garantire la
sicurezza.
No, perché vogliano completa libertà
di comunicazione.
3
Qualcuno potrebbe rispondere:
“Con la moderazione possiamo aprire
un blog per il CEO facendo finta che
ci siano trasparenza e libertà!”
Comunicazione Enterprise oltre il 2.0

26. Enterprise 2.0
Qualche domanda a cui dare risposta
Posso essere anonimo sulla rete
aziendale?
(da un punto di vista “logico”, questo
non è un tema tecnologico)
No, perché vogliamo garantire la
sicurezza.
3
Sì, perché vogliano completa libertà di
comunicazione.
Qualcuno potrebbe rispondere:
“Possiamo fingere che sia possibile
l’anonimato?”
Comunicazione Enterprise oltre il 2.0

27. Enterprise 2.0
Qualche domanda a cui dare risposta
Ha senso usare il "ranking” e il
"tagging" come strumenti per valutare
I contenuti e quindi per valutare le
persone?
No, perché non vogliamo che le
persone si valutino reciprocamente.
3
Sì, perché vogliamo far emergere le
competenze personali, anche quelle
nascoste.
Qualcuno potrebbe rispondere:
“Possiamo eliminare il ranking nei
post del blog del CEO?”
Comunicazione Enterprise oltre il 2.0

28. Enterprise 2.0
Qualche domanda a cui dare risposta
Che tipo di incentivi ci servono per
rendere più “attivi” gli utenti (e
influenzare la regola del 1:9:90)?
• Denaro / Premi / Riconoscimenti
• Avanzamenti di carriera
3
• Visibilità pubblica
• Pacche sulle spalle
Qualcuno potrebbe rispondere:
“Non abbiamo bisogno di incentivi, il
nostro personale deve partecipare!”
Comunicazione Enterprise oltre il 2.0

29. Enterprise 2.0
La regola del 1:9:90
Nella maggior parte delle comunità
online:
• il 90% degli utenti ascolta (legge,
osserva, ma non contribuisce)
• il 9% degli utenti contribuisce
sporadicamente 3
• l’1% degli utenti partecipa e
produce gran parte dei
contenuti
Comunicazione Enterprise oltre il 2.0

30. Enterprise 2.0
Il giusto approccio al sistema informativo 2.0
• comprensione degli obiettivi (se ci sono …)
• selezione delle piattaforme (commerciali / foss / …)
e loro integrazione
• integrazione con sistemi informativi esistenti
(single sign on / sicurezza / HR3/ utenti / …)
• sviluppo delle funzionalità mancanti
• system integration
• consulenza metodologica e di comunicazione
• gestione quotidiana degli strumenti
Comunicazione Enterprise oltre il 2.0

31. Enterprise 2.0
3
Comunicazione Enterprise oltre il 2.0

32. Comunicazione Enterprise oltre il 2.0
http://geekandpoke.typepad.com/
3
Comunicazione Enterprise oltre il 2.0

33. Comunicazione Enterprise oltre il 2.0
Grazie per l’attenzione
email: massimo.canducci@eng.it
skype: massimo.canducci
twitter: @mcanducci
3
facebook: www.facebook.com/massimo.canducci
linkedin: www.linkedin.com/in/canducci
blog: massimocanducci.nova100.ilsole24ore.com
slideshare: www.slideshare.net/canducci/
about: about.me/mcanducci
Comunicazione Enterprise oltre il 2.0