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AT6 - Accompagner la réforme territoriale

  • 1. Accompagner la réforme territoriale en com interne Retour d’expérience avec la création du Nouveau Rhône et de la Métropole de Lyon 1Jeudi 10 mars 2016 • Paris 9ème Rencontres nationales de la Communication interne Philippe Debondue, délégué général du Musée Gallo-Romain et ancien directeur de la communication du Département du Rhône #cominterne
  • 2. 2012 2013 2014 2014 2014 2014 2015 Les étapes clés Une course contre la montre Conférence de presse M. Mercier – G. Collomb Promulgation de la loi MAPTAM Constitution des équipes projet Présentation organisation cible Ouverture du dispositif de mobilité Transfert des agents 9 CLECRT Communication des affectations des agents Formalisation de la convention de transfert Groupes de travail thématiques Conférence de presse M. Mercier – G. Collomb Déménagement 2 9 et 10 mars 2016 • PARIS 9E RENCONTRES NATIONALES c o m m u n i c a t i o n i n t e r n e
  • 3. Gouvernance : l’accord politique local, clé de voûte du projet 3 Portage opérationnel par les 2 DGA Ressources Portage opérationnel par les 2 DGA Ressources Instances bilatérales par thématique (Finances, RH, juridique, Com, SI,…) Instances bilatérales par thématique (Finances, RH, juridique, Com, SI,…) Pilotage transversal du projet dans chaque collectivité par l’équipe de DG Pilotage transversal du projet dans chaque collectivité par l’équipe de DG Comités de coordination : -les 2 DGS -les 2 équipes de DG Comités de coordination : -les 2 DGS -les 2 équipes de DG Pilotage politique, arbitrage exécutifs, communication décisions 9 et 10 mars 2016 • PARIS 9E RENCONTRES NATIONALES c o m m u n i c a t i o n i n t e r n e
  • 4. 4 Les agents, des professionnels acteurs du changement Transparence – discours de vérité Expliquer ce qui se passe Parler de l’après changement Communiquer en permanence Favoriser l’expression Répéter sans cesse les messages Dire les choses évidentes Anticipation Ne laisser aucun outil de com de côté Rappeler les moyens d’expression et d’info La méthode Les engagements Stratégie de communication 9 et 10 mars 2016 • PARIS 9E RENCONTRES NATIONALES c o m m u n i c a t i o n i n t e r n e
  • 5. 6 chantiers principaux 5 Finances Ressources Humaines Juridique Dispositif de mobilité : 5.700 agents en 2014 – 1.700 en 2015 Dialogue social Conduite du changement et communication Cible : tous les agents Systèmes d’Information Opérationnel Logistique Dispositif de tuilage Formation nouveaux postes Cible : agents concernés Déménagement Cible : tous les agents Migration des données suivant le futur poste des agents Accompagnement des agents avec mode d’emploi Cible : agents concernés Communication régulière des travaux de la CLERCT – méthode de travail Cible : encadrement Partition des contrats, marchés, assurances, conventions … Cible : encadrement 9 et 10 mars 2016 • PARIS 9E RENCONTRES NATIONALES c o m m u n i c a t i o n i n t e r n e
  • 6. La conduite du changement, un challenge pour le binome RH/COM 6 UN CHANTIER EN TANT QUE TEL FORMATION COM INSTIT ACCOMPAGNEMENT ET COM INDIVIDUELS COM RELAIS TOUS IMPACTES TOUS ACTEURS • Equipe dédiée comprenant relais / référents • Analyse des impacts par typologie d’agents • Construction de réponses adaptées pour favoriser l’acceptation • Plan de formation • Dispositif de tuilage • Groupes thématiques techniques • Rencontres avec les cadres, les homologues, les syndicats • Institutionnelle • Relais terrain • Synchronisée entre les 2 collectivités • Mettant en avant les contraintes et le back office • Mobilisation DRH, service santé au travail, médiateur • Coaching individuel par un cabinet spécialisé • Hotline téléphonique • Boite mail dédiée
  • 7. LES ORGANISATIONS SYNDICALES Les syndicats et instances paritaires – CHSCT et CT LES RELAIS D’OPINION Les Comités de rédaction, les correspondants techniques Les cibles des actions de com interne 7 LES CIBLES PRINCIPALES L’ensemble des 5.700 agents Les 4.000 agents qui devaient rejoindre la Métropole (localisation et choix) Les 1.700 agents qui restaient dans le Département (localisation et choix) L’ENCADREMENT La DG Les directeurs Les chefs de service 9 et 10 mars 2016 • PARIS 9E RENCONTRES NATIONALES c o m m u n i c a t i o n i n t e r n e
  • 8. Réunions Réunions de directions, avec les Organisations syndicales les services déconcentrés sur le territoire, Communication numérique Site intranet, Réseaux sociaux Boites mail dédiée Les outils de communication interne 8 e-newsletters Cible : les 5.700 agents de la collectivité. Transmission par mail avec version imprimable  « Horizon 2015 », Info-flash, Focus, « TEMPô » La communication interpersonnelle Conseillers DRH et service santé au travail Médiateur, coachnig individuel Hotline téléphonique 9 et 10 mars 2016 • PARIS 9E RENCONTRES NATIONALES c o m m u n i c a t i o n i n t e r n e
  • 9. Les outils de communication interne e-newsletter mensuelle 9 Objectif Enjeu Facteurs clé de succès Informer de l’actualité, travaux en cours. Donner la parole au travers de vidéos métiers Rassurer les agents, répondre aux interrogations, anticiper les attentes et identifier les inquiétudes N°spéciaux : mobilité, déménagement Rubriques repères : RH, vidéos… Ouvrir les outils aux échanges : FAQ, hotline Pré-requis Associer la Com dans toutes les décisions opérationnelles Coller à l’actualité 9 et 10 mars 2016 • PARIS 9E RENCONTRES NATIONALES c o m m u n i c a t i o n i n t e r n e
  • 10. Les outils de communication interne Les réunions : direction, OS, territoires, services opérationnels 10 Objectif Enjeu Facteur clé de succès Adapter des messages généraux à des publics ciblés Répondre aux préoccupations de manière ciblée suivant les interlocuteurs Préparation du discours Etablir un back office performant Pré-requis Bien identifier les besoins en amont Favoriser la réactivité à l’actualité 9 et 10 mars 2016 • PARIS 9E RENCONTRES NATIONALES c o m m u n i c a t i o n i n t e r n e
  • 11. Les outils de communication interne Mailing ciblé : Infos flash – Focus 11 Objectif Enjeu Les outils Diffuser un discours général à certaines catégories de personnels – sectoriel, encadrement … Créer une signature graphique qui alerte sur le niveau d’information Newsletter, flash infos, lettre cadre, mail personnalisé … Pré-requis Bien cerner les messages : - Coller à l’actualité - Faire synthétique 9 et 10 mars 2016 • PARIS 9E RENCONTRES NATIONALES c o m m u n i c a t i o n i n t e r n e
  • 12. Les outils de communication interne La communication interpersonnelle : Conseillers DRH, SSAT, médiateur, coaching, Hotline, boîte mail dédiée 12 Objectif Enjeu Facteur clé de succès Répondre aux préoccupations individuelles Adapter un discours général à des cas particuliers Etablir un back office performant Pré-requis Qualité du brief 9 et 10 mars 2016 • PARIS 9E RENCONTRES NATIONALES c o m m u n i c a t i o n i n t e r n e
  • 13. MERCI DE VOTRE ATTENTION Restez connectés sur cap-com.org #cominterne 9ème Rencontres nationales de la Communication interne Phlippe Debondue, Délégué général du Musée Gallo Romain