ATELIER MÉ THODOLOGIQUE
Comment cré er du lien
avec les habitants des
quartiers et du parc
HLM?
AVEC
Aline Winninger, Alex...
#capcom14
Ordre du jour
• Cré er du lien….
• Participation/concertation pour quoi faire et
comment ?
• Deux illustrations ...
#capcom14
A quoi sert la concertation, la
participation ?
A associer les
usagers/habitants/locataires
•à la gestion ou au...
#capcom14
« Donner LA parole » - c’est donner SA parole aux
participants
1.Que la discussion est utile
2.Que l’on mettra e...
#capcom14
1. S’assurer de la participation de
toutes les parties prenantes
2. Dé finir clairement les objets de
discussion...
#capcom14
Le « qui » participe est de la responsabilité du maître
d’ouvrage et non des participants
•Ne pas se limiter aux...
#capcom14
Il y a toujours dans un dé bat :
i) « ce qui est déjà décidé »
et
ii) « ce qui reste à discuter »
2. Dé finir cl...
#capcom14
Réunions, ateliers, rencontres de pieds
d’immeuble, jeux de piste, chasse au
trésor, forum de terrain, débat en ...
#capcom14
Restituer :
•dire clairement aux participants ce à quoi
a servi leur participation
4. Restituer et valoriser la ...
Comment cré er du lien
avec les habitants des
quartiers et du parc
HLM?
• L’EXPÉ RIENCE DE CERGY – ALEXANDRA
WISNIEVSKI
#capcom14
Le travail de proximité dans les quartiers : Confé rences populaire et recrutement des Conseils
d’initiatives lo...
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Concerter sur les projets : l’exemple de la place des
Touleuses
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www.cergyjenparle.netConcerter en ligne
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• Les « parleurs » ce cergyjenprale
Comment cré er du lien
avec les habitants des
quartiers et du parc
HLM?
• LE NUMÉ RIQUE AU SERVICE DE LA
RELATION BAILLEUR...
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Une enquête ré alisé e par Res publica et
l’Atelier des Giboulé es en ligne et par
té lé phone de juin à octobre...
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Le niveau d’é quipement
« Le numérique, c’est un projet 
qui doit être mené par 
l’ensemble des directions. Pour...
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Bien mais peux mieux faire….
« Le site est en ligne depuis plusieurs années. Je pense
qu’il n’est pas à la haute...
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Des freins :
•La crainte des dé bordements : « Il y aura toujours des commentaires
désobligeants… qui demandent ...
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Comment cré er du lien avec les habitants des quartiers et du parc
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#CapCom14 : AT7 – Comment créer du lien et de la participation avec les habitants des quartiers ?

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Favoriser la concertation, l'échange, la communication avec et entre les résidents. Bailleurs sociaux, services municipaux, services sociaux, associations locales interviennent dans les quartiers avec ce souhait d'associer les habitants à leurs projets et actions. Mais comment créer la confiance et la convivialité nécessaires à des relations d'échange avec les habitants ? Comment la communication peut-elle favoriser des démarches de relations informationnelles et quels outils privilégier ?

Avec :
Aline WINNINGER, directrice Communication à Mulhouse Habitat
Alexandra WISNIEWSKI, adjointe au maire de la ville de Cergy déléguée à la participation citoyenne, à la vie des quartiers et à la vie associative
Marie-Catherine BERNARD, consultante et cofondatrice associée de Res publica

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#CapCom14 : AT7 – Comment créer du lien et de la participation avec les habitants des quartiers ?

  1. 1. ATELIER MÉ THODOLOGIQUE Comment cré er du lien avec les habitants des quartiers et du parc HLM? AVEC Aline Winninger, Alexandra Wisniewski, Marie- Catherine Bernard
  2. 2. #capcom14 Ordre du jour • Cré er du lien…. • Participation/concertation pour quoi faire et comment ? • Deux illustrations :  La straté gie participative de la Ville de Cergy  L’usage du numé rique dans la relation bailleurs sociaux - locataires • Dé bat AT7 Comment cré er du lien avec les habitants des quartiers et du parc HLM?
  3. 3. #capcom14 A quoi sert la concertation, la participation ? A associer les usagers/habitants/locataires •à la gestion ou au suivi d’un service rendu •à la vie dé mocratique, à la vie de la cité A rendre les dé cisions plus performantes A rendre la vie plus belle……….. Créer du lien oui mais pourquoi ? • A quoi sert la concertation, la participation ?
  4. 4. #capcom14 « Donner LA parole » - c’est donner SA parole aux participants 1.Que la discussion est utile 2.Que l’on mettra en place des moyens appropriés pour s’assurer de la participation de toutes les parties prenantes au débat 3.Que les participants auront des conditions de débat qui permettront l’expression juste et multiple des points de vue 4.Que la parole des participants sera écoutée 5.Que le débat sera transparent et sincère 6.Que les décideurs viendront au terme du processus décisionnel expliquer leurs décisions, • A quoi sert la concertation, la participation ?
  5. 5. #capcom14 1. S’assurer de la participation de toutes les parties prenantes 2. Dé finir clairement les objets de discussion 3. Mettre en place des outils adapté s 4. Restituer et valoriser la participation • Les enjeux de la participation des habitants/locataires
  6. 6. #capcom14 Le « qui » participe est de la responsabilité du maître d’ouvrage et non des participants •Ne pas se limiter aux « habitué s » •Ne pas se limiter aux « vieux mâles blancs » •Impliquer les agents •Mettre des moyens inversement proportionnels à la capacité de mobilisation •Ne pas se dé courager, tester des mé thodes, é valuer l’efficacité , recommencer… Objectif ? Que vous ou les élus ne connaissiez pas au moins la moitié des participants… Illustrations : mobilisation de terrain, tirage au sort, mobilisation par les pairs… 1. S’assurer de la participation de toutes les parties prenantes
  7. 7. #capcom14 Il y a toujours dans un dé bat : i) « ce qui est déjà décidé » et ii) « ce qui reste à discuter » 2. Dé finir clairement les objets de discussion Il faut juste le dire aux gens trè s simplement et espé rer que le 2è me point n’est pas trop maigre Illustration : négocier les marges de manœuvre
  8. 8. #capcom14 Réunions, ateliers, rencontres de pieds d’immeuble, jeux de piste, chasse au trésor, forum de terrain, débat en ligne, enquêtes filmées, ouvreurs de parole, format cabaret, gouter débat, enquête de terrain ou en ligne, séminaires de projet, ateliers collégiens, lycéens, fotomatons, kiosque participatif ….. Illustrations : Cergy / outils numériques de dialogue bailleurs/locataires 3. Mettre en place les outils adapté s
  9. 9. #capcom14 Restituer : •dire clairement aux participants ce à quoi a servi leur participation 4. Restituer et valoriser la participation • Savoir dire « non » pour que le « oui » ait de la valeur Valoriser : Sur les panneaux de chantier, dans le journal, au travers d’un cahier de concertation… où vous voulez mais que cela se sache !
  10. 10. Comment cré er du lien avec les habitants des quartiers et du parc HLM? • L’EXPÉ RIENCE DE CERGY – ALEXANDRA WISNIEVSKI
  11. 11. #capcom14 Le travail de proximité dans les quartiers : Confé rences populaire et recrutement des Conseils d’initiatives locales
  12. 12. #capcom14 Concerter sur les projets : l’exemple de la place des Touleuses
  13. 13. #capcom14 www.cergyjenparle.netConcerter en ligne
  14. 14. #capcom14 • Les « parleurs » ce cergyjenprale
  15. 15. Comment cré er du lien avec les habitants des quartiers et du parc HLM? • LE NUMÉ RIQUE AU SERVICE DE LA RELATION BAILLEURS/LOCATAIRES
  16. 16. #capcom14 Une enquête ré alisé e par Res publica et l’Atelier des Giboulé es en ligne et par té lé phone de juin à octobre 2014 : •47 bailleurs (9 franciliens, 38 autres ré gions) •28 OPH, 17 ESH, 2 SEM ou EPL •Des parcs de 1 500 à plus de 50 000 logements •Un total de 788 488 logements soit 17% du parc L’usage du numé rique dans la relation bailleurs sociaux-locataires
  17. 17. #capcom14 Le niveau d’é quipement « Le numérique, c’est un projet  qui doit être mené par  l’ensemble des directions. Pour  l’instant, il n’est porté que par  la communication »
  18. 18. #capcom14 Bien mais peux mieux faire…. « Le site est en ligne depuis plusieurs années. Je pense qu’il n’est pas à la hauteur de ce qu’on peut voir aujourd’hui » Points de vue sur l’existant et objectifs Un dé veloppement incontournable et complé mentaire à la relation directe pour • Informer en multicanal et multi-cibles et toucher les absents : « Locataires, prospects, partenaires, acquéreurs en accession… » • Faciliter les consultations et pour partie dé velopper la concertation • Recueillir les ré clamations de faç on maî trisé e et optimiser la gestion : « L’atout c’est le gain de temps. Notre extranet aura à terme les fonctionnalités des banques… » •Renforcer la fonction commerciale
  19. 19. #capcom14 Des freins : •La crainte des dé bordements : « Il y aura toujours des commentaires désobligeants… qui demandent une réactivité permanente. En termes d’image cela peut être rapidement néfaste. » •Le niveau d’é quipement des locataires •La maî trise des outils par les é quipes •Le coût d’animation/ré daction Des hypothè ses : •L’é quipement des locataires un frein surestimé ? •Un investissement rentable à condition d’être porté par tous les mé tiers ? •Un besoin de formation et de partage d’expé rience •Des é volutions poussé es par la donne é conomique et lé gislatives ? Des freins et des hypothè ses
  20. 20. #capcom14 AT7 Comment cré er du lien avec les habitants des quartiers et du parc HLM?

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