Cap com2011 ambassadeurs-lhermet

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Cap com2011 ambassadeurs-lhermet

  1. 1. ClubAmbassadeur Tourisme de Dunkerque
  2. 2. LE CONTEXTEUne démarche qualité globale tourisme engagée par la Ville de Dunkerque (2005-2008)Un constat : Importance du rôle de l’habitant dans l’accueil et la promotion de sa villeIl est à la fois : * Promoteur * Prescripteur * Consommateur de l’offre touristique
  3. 3. LE CONCEPTCréation d’un Club « Ambassadeur Tourisme »ouvert à tout Dunkerquois de résidence ou decœur ayant envie de partager leur passion pourleur ville.
  4. 4. LES OBJECTIFS Faire de l’Habitant un promoteur et prescripteur del’offre touristique auprès de son entourage personnel etprofessionnel Dynamiser la fréquentation Valoriser l’image de la ville et son attractivité Etre acteur de l’e-réputation de Dunkerque Participer à la qualité de l’accueil dans la ville
  5. 5. DES DUNKERQUOIS ENGAGES 307 ambassadeurs au 7 juillet 2008 815 au 30 novembre 2011
  6. 6. LE PROFIL DES AMBASSADEURS 90% habitants de Dunkerque et del’agglomération Tous âges et toutes professions
  7. 7. LANCEMENT EN 2008L’Office de Tourisme recrute les ambassadeurs« Devenez Ambassadeur de votre ville ! »
  8. 8. NOUVELLE CAMPAGNE 2011DUNKERQUE… dunk de toi !les Ambassadeurs s’affichent !
  9. 9. LA BOITE A OUTILS DE L’AMBASSADEURSCarte Ambassadeur (avantages, gratuités, …)Kit documentationLettre d’informationVisites/rencontres/découvertesForum d’échanges Ambassadeurs (2012)
  10. 10. LES RETOMBEESDes ambassadeurs motivés par la découverte des sites etla redécouverte de leur villeFierté et envie de faire découvrir et de partager leursnouvelles connaissancesImplication dans l’accueil de la ville - Spontanément auprès des visiteurs - Dans l’accueil des nouveaux arrivants - Lors de congrès ou grandes manifestationsUne valorisation de l’image de la ville en interne et enexterne
  11. 11. Club Ambassadeur Tourisme Un réseau à animer Chargé de développement/animateur Une lettre d’information régulière, participative Susciter des témoignages et les relayer Un programme de visites, découvertes, rencontresexclusives tout au long de l’année Associer les Ambassadeurs à l’accueil des grandsévènements Gérer les Ambassadeurs peu/très/trop investis Les initier au web participatif

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