Cap com2011 métier de communicant public2

Enquête Métiers Cap’Com-Occurrence 2011, en partenariat avec le CNFPT Présentation II : le profil de la fonction communication en collectivité Profil du métier de communicant public

Dispositif méthodologique Page 3 Profil de la fonction communication en collectivité : le fonctionnement des services Page 5 Profil de la fonction communication en collectivité : les enjeux et missions de la communication Page 14 Profil de la fonction communication en collectivité : les évolutions de la communication territoriale Page 20 Sommaire

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Profil de la fonction communication en collectivité : le fonctionnement des services

[object Object],76% 6% 5% 3% 2% 2% 1% 3% 2% Direction communication Cabinet Communication et autres fonctions Communication et culture Direction générale Communication et citoyenneté Administration Autre département NC Base : 532 répondants Quel est l’intitulé exact du service dans lequel vous travaillez ? NB. : question ouverte recodée Enquête 2008 62% La communication est, dans 10% des cas, associée à un autre périmètre d’action. La communication est, dans 3% des cas, associée à un service qui ne mentionne pas la fonction "communication". La communication est, dans 8% des cas, positionnée comme une fonction proche de l’élu ,[object Object]

[object Object],Base : 532 répondants A qui votre direction ou service est-il rattaché ? Région / Département 38% 22% 47% 1% 6% 1% Intercos 65% 34% 16% 8% 5% 1% Communes 46% 41% 32% 13% 5% >1% Total > 100, les répondants ayant pu donner plusieurs réponses ,[object Object],Nombre moyen d’instances de rattachement citées 1,2 1,3 1,4 51% 36% 29% 10% 5% 1% Le directeur général des services Le maire, le président Le directeur de cabinet L'élu délégué à la communication Un directeur général adjoint Autre

[object Object],Base : 532 répondants De combien de personnes votre service est-il composé ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Moins de 2 personnes 20% De 2 à 3 personnes 21% De 4 à 7 personnes 26% 8 personnes et plus 34%

[object Object],18% 13% 17% 11% 8% 11% 21% Moins de 50 000 € De 50 000 à moins de 100 000 € De 100 000 à moins de 200 000 € De 200 000 à moins de 300 000 € De 300 000 à moins de 500 000 € De 500 000 à moins de 1 000 000 € 1 000 000 € et plus Base : 363 répondants, soit 68%, se sont exprimés sur cette question Quel est le montant du budget communication de votre collectivité (hors personnel) ? Moins de 100 000 € : 31% De 100 à moins de 500 000 € : 36% 500 000 € et plus : 32%

[object Object],Base : 532 répondants Quelles sont toutes les fonctions présentes au sein de votre service / direction ? ,[object Object],[object Object],83% 68% 60% 56% 55% 44% 28% 20% 14% 7% 5% 2% 23% Chargé de communication Directeur de la communication Graphiste Journaliste - Rédacteur Webmaster Photographe Chargé de publication Chef de projet multimédia Vidéaste Community manager Chargé de mission démocratie participative Chargé de mission développement durable Autre(s)

[object Object],Base : 532 répondants Au cours des 3 dernières années, diriez-vous que les effectifs, les budgets et les missions du service communication… : ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],83% 4% 12% 2% 27% 35% 36% 3% Les budgets du service communication 27% 15% 56% 2% Les effectifs au sein du service communication Les missions du service communication ont plutôt augmenté ont plutôt diminué sont plutôt restés stables NSPP

[object Object],Base : 532 répondants Base : 210 répondants Depuis 3 ans, certaines missions du service communication ont-elles été internalisées ? Lesquelles ? (question ouverte) Non 61% Oui 40% 64% 19% 12% 11% 10% 5% 3% 17% 6% Création Rédaction Web Photo - Vidéo Impression RP Nouveau service Autre NC

Base : 532 répondants Base : 135 répondants Depuis 3 ans, certaines missions du service communication ont-elles été externalisées ? Les fonctions créatives : la "variable d’ajustement" des communicants dans la gestion du service ? Lesquelles ? (question ouverte) ,[object Object],Oui 26% Non 74% 45% 21% 16% 15% 10% 7% 5% 17% 3% Création Photo-Vidéo Impression Rédaction Web RP Conseil-Audit Autre NC

Profil de la fonction communication en collectivité : les enjeux et missions de la communication

L’information de la collectivité (via le magazine) toujours en tête, baisse de la démocratie participative Base : 532 répondants Dans la liste suivante, indiquez toutes les attributions du service communication : ,[object Object],97% 89% 85% 68% 65% 58% 50% 47% 38% 22% 20% Information (magazine, journal, lettre de la collectivité) Relations Presse Evénementiel Technologies de l'Information, TIC Communication interne Relations publiques / Protocoles Communication des élus (discours, éditoriaux...) Marketing territorial / Attractivité Documentation / Veille Démocratie participative Accueil Enquête 2008 94% 84% 84% 69% 63% 52% 53% 46% 41% 33% 22%

[object Object],Au service du public Au service du politique Informer Animer Départements / Régions  Intercos  Communes  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],Base : 532 répondants Quels sont, au sein de votre collectivité, tous les autres services qui conduisent, éditent des actions / projets / supports de communication ? ,[object Object],[object Object],49% 37% 34% 29% 27% 26% 25% 25% 18% 16% 13% 13% 12% 12% 20% Le service Culture, loisirs Le service Jeunesse Le service Environnement et Développement durable Le service des Sports Le service Développement économique Le service Communication interne Le Cabinet du Maire, du Président Le service des ressources humaines La Direction générale des services Le service Evénementiel Le service Démocratie locale, participative Les Relations publiques, le protocole Le service Politique de la Ville Autre(s) Aucun

La relation avec les autres services communicants Base : 427 répondants qui côtoient dans leur collectivité d’autres services qui communiquent Quand d’autres services que le vôtre mènent des actions de communication, êtes-vous associé à ces actions… : 93% 91% 74% 79% 14% 4% 3% Sur des questions techniques et de mise en œuvre, en tant que fonction support 75% 16% 6% 3% Sur des questions de conception et de création, en tant que conseil 50% 24% 19% 8% Dès l'amont, à travers une stratégie et un plan de communication bien définis Oui, régulièrement Oui, occasionnellement Oui, mais rarement Non, jamais

[object Object],Base : 532 répondants D’une manière générale, diriez-vous qu’au sein de votre collectivité, la fonction communication est sollicitée… Total "En amont" : 81% (64% en 2008) (27%) : Enquête 2008 En amont des projets qui sont menés, auxquels elle est étroitement liée 43% (27%) En amont des projets qui sont menés, mais sans être étroitement liée à leur conception 38% (37%) En aval des projets qui sont menés (prestataire de services) 19% (23%)

Profil de la fonction communication en collectivité : les évolutions de la communication territoriale

Un impact des mandatures important pour le service dans près de quatre cas sur dix, un impact plus important dans les communes Base : 532 répondants Les changements de mandature ont-ils un impact… ? Région / Département 57% Intercos 61% Communes 68% 48% 65% 67% 46% 61% 63% 39% 24% 22% 15% Sur le service dans lequel vous travaillez 43% 22% 21% 15% Sur la direction du service communication 35% 24% 25% 15% Sur votre propre fonction Oui, beaucoup Oui, un peu Non, plutôt pas Non, pas du tout 65% (63%) (63%) Enquête 2008 63% (62%) 59% (59%)

[object Object],Base : 532 répondants Depuis 3 ans, diriez-vous que le service communication dans votre collectivité a connu des changements dans les domaines suivants : 73% 67% 67% 33%  Départements & régions : 65%  Communes : 64%  Départements & régions : 58% 35% 38% 21% 5% 1% Les attributions du service communication 28% 39% 25% 7% 1% La stratégie de communication de votre collectivité 26% 41% 26% 6% 2% Les objectifs assignés à la communication de votre collectivité 19% 14% 27% 39% 2% L'organisation et le rattachement du service communication Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout NSP

Base : 532 répondants Et d’après vous, dans les années à venir, le service communication dans votre collectivité va-t-il connaître des changements dans les domaines suivants : 78% 71% 68% 50% Des évolutions attendues dans la stratégie, les objectifs et les attributions de la communication  Intercommunalités : 73%  Départements & régions : 85%  Communes : 42% 23% 45% 29% 2% 1% Les attributions du service communication 31% 47% 19% 2% 1% La stratégie de communication de la collectivité 27% 44% 26% 2% 1% Les objectifs assignés à la communication de la collectivité 20% 30% 37% 12% 1% L'organisation et le rattachement des services communication Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout NSP

[object Object],Base : 588 répondants Selon vous, quelles sont les 3 compétences qui sont amenées à se développer au sein des services communication dans les années à venir ? 59% 50% 33% 31% 27% 25% 19% 14% 13% 12% 3% 1% Le management des réseaux sociaux Le marketing territorial Le conseil stratégique L'évaluation L'animation des acteurs du territoire La communication interne La réalisation des supports et des outils L'événementiel La gestion budgétaire et la sécurité juridique Le management d'équipe La veille et la documentation Autre(s)

[object Object],Base : 588 répondants Finalement, selon vous, le rôle de la communication publique au sein des collectivités territoriales est-il amené à évoluer… : Total "Beaucoup / Plutôt" : 79% Beaucoup 24% Plutôt 55% Plutôt pas 18% Pas du tout 3%

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