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Une nouvelle maniè re d’envisager les 
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Mé thodologie : pensez straté gique ! 
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Mé thodologie : pensez straté gique ! 
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Mé thodologie : adaptez-vous aux 
spé cificité s du secteur public ! 
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Mé thodologie : l’anatomie du tweet 
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Twitter permet d’entrer en relation directement, sans intermédiaire, avec le ...
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Mé thodologie : prenez contact ! 
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Mé thodologie : prenez contact ! 
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Mé thodologie : pensez hashtags ! 
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Les hashtags permett...
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Mé thodologie : vivez les é vé nements ! 
Les hashtags permettent ...
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Mé thodologie : monitorez ! 
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Tweetdeck est un outil per...
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Quelques exemples ! 
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L’Office de Tourisme de Montpellie...
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Le Comité Régional du Tourisme de ...
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#CapCom14 : AT12 – Comment faire ses relations presse sur Twitter ?

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Publié le

70 % des journalistes français sont sur Twitter. Ils peuvent ainsi diversifier leurs sources, gagner du temps, éviter les intermédiaires. Pour les communicants, Twitter permet d’investir les relations presse d’une manière différente, de créer un lien direct avec les journalistes mais aussi avec les bloggeurs et les influenceurs. Si l’outil est simple, son utilisation doit s’appuyer sur une méthodologie précise. Quel compte choisir : perso, institutionnel ou RP ? Comment constituer sa communauté et quel contenu proposer ? Quelles sont les règles d’utilisation à prendre en compte ? Comment coordonner Twitter avec les outils traditionnels que sont les communiqués et les conférences de presse ?

Avec :
Marie TISSIER, responsable du pôle Relations presse au sein de l'agence Bonne réponse
Carole BRUGGER, community manager et responsable e-rp agence Youpicom
Isabelle BARNEL, conseil en communication

#CapCom14 : AT12 – Comment faire ses relations presse sur Twitter ?

  1. 1. ATELIER MÉ THODOLOGIQUE Comment faire ses relations presse sur Twitter ? AVEC Marie Tissier, Carole Brugger, Isabelle Barnel
  2. 2. AT12 Comment faire ses relations presse sur Twitter ? VOS INTERVENANTS ISABELLE BARNEL Conseil en communication – Digital | É vènementiel | RP @ibarnel CAROLE BRUGGER Community manager et chargée des e-rp – Agence Bonne Réponse @elorac_cm MARIE TISSIER Directrice de clientèle spécialiste des collectivités locales – Agence Bonne Réponse @maytissier_br #capcom14
  3. 3. #capcom14 Contextualisation AT12 Comment faire ses relations presse sur Twitter ? • 85% des journalistes utilisent Twitter pour des motifs professionnels • Dans 65% des cas, c’est avant tout par curiosité pour l’outil • Ils y consultent des faits d’actualités (74,3% des journalistes utilisateurs de Twitter), ils y postent des liens (75,4%), ils retweetent les messages d’autres utilisateurs (82%) • S’ils consultent Twitter c’est pour : • Suivre l’actualité chaude (90,1%) • Veiller sur sujets (85%) • Suivre d’autres journalistes (95%) • Rechercher des sources alternatives de l’information (84,3%) Et si vous étiez cette source ? source
  4. 4. Twitter : Une nouvelle maniè re d’envisager les RP #capcom14 Twitter serait-il la version 2.0 de la dépêche AFP ? Pour 99% des journalistes, la source la plus fiable, c’est l’entreprise elle-même, suivie par les agences de relation presse et les communiqués. Twitter est un outil de diffusion, de veille et de mise en relation. AT12 Comment faire ses relations presse sur Twitter ? « Utiliser Twitter est un réflexe permanent Cela n’aurait aucun sens de résister. C’est une timeline, un lanceur d’alerte. Je ne regarde pratiquement plus les dépêches AFP. » Appoline de Malherbe – Editorialiste BFM Source : http://www.blogdumoderateur.com/l-utilisation-des-medias-sociaux-par-les-journalistes http://www.inaglobal.fr/presse/article/twitter-est-une-drogue-dure-pour-les-journalistes-7653
  5. 5. Comment faire ses relations presse sur Twitter ? Twitter : Vers un é largissement des cibles ? AT12 Twitter n’est pas l’apanage des journalistes : on y trouve également des influenceurs, des blogueurs et autres leaders d’opinion, qui sont tous susceptibles de relayer vos messages. Qu’est-ce qu’un influenceur ? L’influenceur est un internaute qui a le pouvoir d’en influencer plusieurs autres. Il y a deux types d’influenceurs : Celui qui est un expert dans son domaine, si précis soit-il. Ceux-ci sont très ciblés. Celui qui jouit d’une belle notoriété sur le web et les réseaux sociaux. Ceux-là sont plus généralistes. #capcom14
  6. 6. Comment faire ses relations presse sur Twitter ? Twitter : Vers un é largissement des cibles ? AT12 #capcom14
  7. 7. Comment faire ses relations presse sur Twitter ? Twitter : Vers un é largissement des cibles ? AT12 #capcom14
  8. 8. Comment faire ses relations presse sur Twitter ? Twitter : Vers un é largissement des cibles ? AT12 #capcom14
  9. 9. AT12 Comment faire ses relations presse sur Twitter ? Cas d’é cole : Le Festival Lumiè re | É dition 2014 •Un compte Twitter : @FestLumiere •Une Page Twitter pour l’É dition 2014 : #Lumiere2014 #capcom14
  10. 10. Cas d’é cole : Le Festival Lumiè re | É dition 2014 #capcom14 Le dispositif RP Twitter du Festival Lumiè re : Un relais via des influenceurs et des participants Un live tweet des différents événements La diffusion de contenus exclusifs (interviews, photos, vidéos…) AT12 Comment faire ses relations presse sur Twitter ?
  11. 11. AT12 Comment faire ses relations presse sur Twitter ? Cas d’é cole : Le Festival Lumiè re | É dition 2014 •Des influenceurs identifiés (I. Barnel, Accrédité e presse pour publier des billets, communiqués) •Leurs tweets, retweetés par @FestLumiere #capcom14
  12. 12. AT12 Comment faire ses relations presse sur Twitter ? Cas d’é cole : Le Festival Lumiè re | É dition 2014 •Actu web metronews •Tweetée sur mon profil en mentionnant Clotilde Coureau qui a retweeté •« Dans le cadre du Festival, l'association « Les Toiles enchantées » organisait le 15/10 une projection à l'hôpital Femme Mère Enfant, en présence de l’actrice » #capcom14
  13. 13. AT12 Comment faire ses relations presse sur Twitter ? #capcom14
  14. 14. Comment faire ses relations presse sur Twitter ? Cas d’é cole : Le Festival Lumiè re | É dition 2014 •Retweeté par Radio Lumière notamment AT12 #capcom14
  15. 15. Comment faire ses relations presse sur Twitter ? Cas d’é cole : Le Festival Lumiè re | É dition 2014 •Publié dans une actu web de France 3 Rhô ne-Alpes AT12 #capcom14
  16. 16. Comment faire ses relations presse sur Twitter ? Mé thodologie : pensez straté gique ! AT12 #capcom14 Quelle est la finalité de votre compte Twitter ? Image – Notoriété – Conversation À qui souhaitez-vous vous adresser ? Vos diffé rentes cibles n’attendent pas forcément le même type de contenus, ni formalisé de la même manière. Devez-vous considérer de créer un compte spécifique pour les relations presse ?
  17. 17. Comment faire ses relations presse sur Twitter ? Mé thodologie : pensez straté gique ! AT12 #capcom14 Le contenu au centre ! •Twitter est un support de diffusion, et les journalistes sont en quête constante d’informations fiables et de qualité. Diffusez du contenu plutô t que des messages corporate. •Pensez viralité : a-t-on envie de retweeter un communiqué en PDF ? Adaptez les contenus à diffuser sur Twitter aux pratiques du web : infographies, posts de blog, vidéo. •Soyez ré actifs ! Twitter est le média de l’instantanéité : c’est ce qu’attendent les journalistes. Infographie Véolia
  18. 18. #capcom14 Mé thodologie : adaptez-vous aux spé cificité s du secteur public ! AT12 Comment faire ses relations presse sur Twitter ? La charte éditoriale = un contrat de publication passé entre la collectivité, la personne qui twitte et les followers Le planning éditorial = un outil de planification pour anticiper La formation = pour impliquer les élus et les rendre autonomes
  19. 19. Comment faire ses relations presse sur Twitter ? Mé thodologie : l’anatomie du tweet parfait AT12 #capcom14
  20. 20. #capcom14 Mé thodologie : prenez contact ! Twitter permet d’entrer en relation directement, sans intermédiaire, avec le destinataire de son message. 1.Identifiez ! Via le moteur de recherche de Twitter Via les signatures mail des journalistes ou des outils professionnels type DATA Via des outils tels que Followerwonk AT12 Comment faire ses relations presse sur Twitter ?
  21. 21. #capcom14 Mé thodologie : prenez contact ! 2.Listez ! Segmentez les influenceurs pour mieux comprendre leurs attentes et adapter leur message. AT12 Comment faire ses relations presse sur Twitter ? Les listes de @cci_idf_presse La liste presse de @Paris
  22. 22. #capcom14 Mé thodologie : prenez contact ! 3. Mentionnez ! AT12 Comment faire ses relations presse sur Twitter ?
  23. 23. #capcom14 Mé thodologie : prenez contact ! AT12 Comment faire ses relations presse sur Twitter ? Les mentions : •Vous pouvez mentionner n’importe qui •Tous les utilisateurs qui vous suivent vous et votre interlocuteur verront la conversation Les DM : •Vous ne pouvez contacter que les personnes que vous suivez et qui vous suivent.
  24. 24. #capcom14 Mé thodologie : pensez hashtags ! AT12 Comment faire ses relations presse sur Twitter ? Les hashtags permettent de transformer des sujets de discussion et des locutions en liens «cliquables» dans des publications sur votre journal personnel ou votre page. Ils permettent de trouver plus facilement des publications sur des sujets précis. Wikipédia Les hashtags permettent de se positionner dans un écosystème. Ils servent notamment : •pour exprimer des émotions •pour identifier des lieux ou des marques ou des événements •Pour faire des recommandations •Pour entrer en contact avec des personnes ayant les mêmes intérêts •Pour communiquer son point de vue sur un sujet spécifique •Pour se positionner dans un environnement pour la petite histoire : http://frenchweb.fr/wp-content/uploads/2014/11/infographie-e1416474653360.jpg
  25. 25. AT12 Comment faire ses relations presse sur Twitter ? Mé thodologie : vivez les é vé nements ! Les hashtags permettent de donner une nouvelle portée aux événements et de permettre à ceux qui n’y sont pas de suivre ce qui s’y passe en direct. Le livetweet peut ainsi être un outil trè s performant de relations presse. 1.Définissez un hashtag pour tous vos événements 2.Communiquez autour du hashtag 3.Utilisez-le en amont pur sensibiliser vos ambassadeurs autant que les journalistes 4.Ayez l’oeil sur ce qui se dit autour de l’événement pour rebondir #capcom14
  26. 26. #capcom14 Mé thodologie : monitorez ! AT12 Comment faire ses relations presse sur Twitter ? Tweetdeck est un outil performant et gratuit qui permet de gérer plusieurs comptes, de suivre des hashtags, de visualiser des listes, de conserver des « collections » de tweets… Hootsuite fonctionne sur le même principe. Si les fonctionnalités Twitter sont moins avancées, le logiciel permet également de gérer d’autres comptes réseaux sociaux.
  27. 27. #capcom14 Quelques exemples ! AT12 Comment faire ses relations presse sur Twitter ? L’Office de Tourisme de Montpellier a un compte dédié aux RP sur lequel il diffuse des actualités, des communiqués, les résultats d’opérations influenceurs. L’OT prend soin d’impliquer ses partenaires en les mentionnant systématiquement. La région Rhô ne Alpes a un compte spécifique pour la presse, qui diffuse des contenus optimisés pour les journalistes. Le compte n’hésite pas à s’impliquer dans des événements via des hashtags pour gagner en visibilité. (ex. #pollutec)
  28. 28. #capcom14 Quelques exemples ! AT12 Comment faire ses relations presse sur Twitter ? Le Comité Régional du Tourisme de Franche-Comté a développé un compte Twitter à destination des pros et des journalistes. De nombreux RT et 2 accueils presse initiés par cette voie La CCI de Lyon a créé il y a quelques années un compte presse qui est aujourd’hui suivi par environ 5000 contacts divers et qui est très actif.

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