CAP COM 2013
Communiquer sur le prix de l’eau
Elisabeth Thiéblemont
Eau de Paris
12 décembre 2013
DSRIC - Pôle événementie...
2010, REMUNICIPALISATION DU SERVICE PUBLIC DE
L’EAU

2010, Eau de Paris
devient l’interlocuteur
unique des Parisiens pour
...
CONTEXTE DE COMMUNICATION
• 3 millions d’USAGERS QUOTIDIENS, dont 2,2 millions de
Parisiens
• Un service public INVISIBLE
...
CONTEXTE DE COMMUNICATION
• Un HABITAT COLLECTIF à 95 % = facture adressée aux
syndics d’immeuble et non aux usagers
• LE ...
LE PRIX DE L’EAU

TAXES ET REDEVANCES

L’EAU POTABLE = 30 % DU PRIX DE L’EAU
= 0, 001 euro par litre !
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UNE INFORMATION TRANSPARENTE SUR LE PRIX

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UNE INFORMATION PEDAGOGIQUE

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UNE PEDAGOGIQUE AU PAVILLON DE L’EAU

36 000 visiteurs par an, 18 à 20 000
enfants sensibilisés au cycle de l’eau

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UNE CAMPAGNE TERRAIN SUR LE PRIX DE L’EAU juin & juillet 2011

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A LA RENCONTRE DES PARISIENS SUR LES
MARCHES

TITRE DE LA PRÉSENTATION

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UNE CAMPAGNE 360 ° SUR L’ORIGINE DE L’EAU
DU ROBINET ET LE SERVICE PUBLIC – 2012-2013

Aller au-delà d’une sensibilisation...
UNE CAMPAGNE 360 ° - 2012-2013
• Des étals sur 20 marchés de quartier /an
• Des buvettes éphémères sur une dizaine de lieu...
AU CŒUR DES MARCHES DE QUARTIER

TITRE DE LA PRÉSENTATION

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DES LIEUX EMBLEMATIQUES

TITRE DE LA PRÉSENTATION

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POSE DE KITS ECONOMISEURS D’EAU DANS LES LOGEMENTS
SOCIAUX EN PARTENARIATS AVEC DES BAILLEURS SOCIAUX

L’eau la moins chèr...
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Présentation d’Élisabeth Thieblemont - Directrice de la communication d'Eau de Paris

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Capcom13: GF4: Parler de la dépense publique : communication, impôts et gestion publique - part4

  1. 1. CAP COM 2013 Communiquer sur le prix de l’eau Elisabeth Thiéblemont Eau de Paris 12 décembre 2013 DSRIC - Pôle événementiel
  2. 2. 2010, REMUNICIPALISATION DU SERVICE PUBLIC DE L’EAU 2010, Eau de Paris devient l’interlocuteur unique des Parisiens pour les questions relatives à l’eau potable. Entreprise municipale, Eau de Paris est en charge de la production, de la distribution de l’eau potable, et de la relation aux usagers. 2
  3. 3. CONTEXTE DE COMMUNICATION • 3 millions d’USAGERS QUOTIDIENS, dont 2,2 millions de Parisiens • Un service public INVISIBLE • Eau captée dans la Seine et la Marne et dans des zones se situant entre 100 à 150km de Paris • Eau transportée par 470 km d’aqueducs • Eau traitée dans 6 usines se situant hors de Paris • Eau distribuée aux Parisiens via un réseau de 2000 km de canalisations souterraines • Consommation d’eau télé-relevée (système ultra moderne) : pas d’agents relevant les compteurs 3
  4. 4. CONTEXTE DE COMMUNICATION • Un HABITAT COLLECTIF à 95 % = facture adressée aux syndics d’immeuble et non aux usagers • LE CYCLE NATUREL DE L’EAU : non connu par 50 % des Français (baromètres Cieau) • CONFIANCE en l’eau du robinet : 92 % des Parisiens ont confiance, 50 % ont besoin d’être rassurés sur l’origine, la qualité • Le PRIX DE L’EAU non connu des Parisiens • Consommation moyenne : 120 litres d'eau par jour et par personne. • Dépense journalière en eau tout usage pour une 4 famille de 4 personnes = moins de 1,50 €.
  5. 5. LE PRIX DE L’EAU TAXES ET REDEVANCES L’EAU POTABLE = 30 % DU PRIX DE L’EAU = 0, 001 euro par litre ! 5
  6. 6. UNE INFORMATION TRANSPARENTE SUR LE PRIX 6
  7. 7. UNE INFORMATION PEDAGOGIQUE 7
  8. 8. UNE PEDAGOGIQUE AU PAVILLON DE L’EAU 36 000 visiteurs par an, 18 à 20 000 enfants sensibilisés au cycle de l’eau 8
  9. 9. UNE CAMPAGNE TERRAIN SUR LE PRIX DE L’EAU juin & juillet 2011 9
  10. 10. A LA RENCONTRE DES PARISIENS SUR LES MARCHES TITRE DE LA PRÉSENTATION 10
  11. 11. UNE CAMPAGNE 360 ° SUR L’ORIGINE DE L’EAU DU ROBINET ET LE SERVICE PUBLIC – 2012-2013 Aller au-delà d’une sensibilisation sur le prix, valoriser l’eau du robinet, son origine, sa qualité, son processus de contrôle 11
  12. 12. UNE CAMPAGNE 360 ° - 2012-2013 • Des étals sur 20 marchés de quartier /an • Des buvettes éphémères sur une dizaine de lieux emblématiques de la capitale dont la gare de Lyon • Mise à disposition de gobelets brandés dans 100 cafés parisiens • 40 vidéos «interviews d’expert» en testimonial • Un dispositif sur les réseaux sociaux • Un jeu concours sur Facebook, invitant à gagner une gourde sur les lieux investis • Un plan médias avec 91 spots diffusés sur des radios locales : Ado FM, Latina, Voltage et France Bleue IDF + affichage métro - 500 faces couloirs la première semaine de juillet • Des relations presse • Des affiches sur 150 véhicules de service circulant dans Paris • Une distribution d’eau lors de la Marche des fiertés avec un camion citerne de 25000 litres. 12
  13. 13. AU CŒUR DES MARCHES DE QUARTIER TITRE DE LA PRÉSENTATION 13
  14. 14. DES LIEUX EMBLEMATIQUES TITRE DE LA PRÉSENTATION 14
  15. 15. POSE DE KITS ECONOMISEURS D’EAU DANS LES LOGEMENTS SOCIAUX EN PARTENARIATS AVEC DES BAILLEURS SOCIAUX L’eau la moins chère est celle que l’on ne consomme pas 15

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