#capcom15 - AT9 : Mettre en place des groupes de citoyens référents

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Val Touraine Habitat a constitué depuis 2012 un groupe de locataires référents formés puis associés aux prises de décisions et à la communication de l’Office. À partir de la présentation de cette initiative, on évoquera des méthodes pour recréer de la confiance avec les habitants en les associant à la gestion et en valorisant leur implication.

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#capcom15 - AT9 : Mettre en place des groupes de citoyens référents

  1. 1. METTRE EN PLACE DES GROUPES DE CITOYENS RÉFÉRENTS Éric Thomas Aline Winninger Jeannette Corbière Jocelyne Castor ATELIER MÉTHODOLOGIQUE N°9 METTRE EN PLACE DES GROUPES DE CITOYENS RÉFÉRENTS Éric Thomas Aline Winninger Jeannette Corbière Jocelyne Castor ATELIER MÉTHODOLOGIQUE N°9 METTRE EN PLACE DES GROUPES DE CITOYENS RÉFÉRENTS Éric Thomas Aline Winninger Jeannette Corbière Jocelyne Castor ATELIER MÉTHODOLOGIQUE N°9
  2. 2. METTRE EN PLACE DES GROUPES DE CITOYENS RÉFÉRENTS Éric Thomas Aline Winninger Jeannette Corbière Jocelyne Castor ATELIER MÉTHODOLOGIQUE N°9 échangez sur #CAPCOM15
  3. 3. 3 Créé en octobre 1949 par le Conseil départemental d’Indre-et-Loire, Val Touraine Habitat possède un patrimoine immobilier de près de 23 000 logements gérés par 6 agences décentralisées. Il est implanté sur 200 communes. Pour réussir sa mission de service public, il s’appuie sur ses 381 collaborateurs dont 231 dédiés aux missions de proximité, qui travaillent au quotidien pour offrir à ses clients une qualité de service et d’habitat optimum. VTH construit et assure la gestion de logements locatifs destinés aux ménages dont les ressources n’excèdent pas les plafonds fixés par l’État et loge environ 7 % de la population du département. Val Touraine Habitat , 1er bailleur social de la région Centre-Val de Loire
  4. 4. 4 Une politique au service des locataires Jean-Gérard PAUMIER Président Jean Luc TRIOLLET Directeur Général Préside le Conseil d’administration Pilote et met en oeuvre la stratégie définie par le Conseil d’administration L’ambition permanente de Val Touraine Habitat est d’améliorer le cadre et la qualité de vie des locataires, tout en étant attentif aux besoins nouveaux et aux évolutions de la société dans le cadre d’une stratégie globale de développement durable, de responsabilité sociétale et de qualité de service. Les 23 membres du Conseil d’administration de Val Touraine Habitat définissent la politique générale et les priorités de l’Office. Ils fixent la stratégie et votent le budget, les comptes financiers et l’ensemble des investissements.
  5. 5. 5 Chiffres clés au 31 décembre 2014 65 ans d’expérience 1er bailleur social de la région Centre-Val de Loire 23 000 logements gérés dont 2 050 équivalents logements en foyers (41 foyers pour personnes âgées et/ou handicapées, 11 foyers pour jeunes et 3 gendarmeries) 45 000 locataires soit 7 % de la population du département Implantation dans… 200 communes et 6 agences de proximité (Amboise, Chinon, Joué-lès-Tours, Loches, St-Cyr-sur-Loire St-Pierre-des-Corps) Un chiffre d’affaires de 88.5 M€ 20 M€ dédiés à la construction neuve 198 logements livrés, 190 mis en chantier et 65achetés 31.8 M€ consacrés à la rénovation du parc pour 1 113 logements 381 collaborateurs répartis entre le siège et les agences, dont 231dédiés à la gestion de proximité
  6. 6. 6 4 048 logements (1) 3 538 logements (1) 3 413 logements (1) 2 962 logements (1) 3 212 logements (1) (1) : hors foyers Implantation territoriale des agences Agence de Saint-Cyr-sur-Loire Agence de Joué-lès-Tours Agence de Chinon Agence d’Amboise Agence de Saint-Pierre-des-Corps Agence de Loches 3 762 logements (1)
  7. 7. 7 Une entreprise résolument tournée vers l’avenir Anticiper les défis sociaux, économiques et environnementaux VTH a confirmé son engagement de qualité auprès de tous ses interlocuteurs avec la mise en place de son projet stratégique 2014-2018 destiné à : • Anticiper l’avenir du logement social, • Apporter des cadres de vie de haut niveau aux locataires, • Renforcer les partenariats avec les acteurs locaux pour répondre à la demande sur leur territoire. Ce projet est orienté autour de 2 axes principaux : • Le développement et la préservation du patrimoine, • Le service et l’écoute client. Vers une qualité de service garantie et une proximité durable VTH s’est engagé, en 2014, sur le chemin de la norme ISO 26000, dans le cadre de la Responsabilité Sociétale de l’Entreprise. Gouverner en associant les parties prenantes Promouvoir l’équilibre des territoires Préserver l’environnement Contribuer au développement économique durable Valoriser le capital humain
  8. 8. 8 Les Locataires référents Acteurs de leur quartier : un bilan positif Un rôle consultatif, un point de vue pris en compte dans divers projets de l’organisme : • Charte du mieux vivre ensemble • Nouveau site internet de l’OPH • Préparation de la semaine nationale des Hlm • Préparation du Forum des locataires • Projet stratégique puis projet RSE de Val Touraine Habitat
  9. 9. 9 Les Locataires référents
  10. 10. 10 Les Locataires référents Une meilleure prise en compte de l’avis des locataires Un rôle qui s’articule autour de six axes : Informer l’agence de proximité d’éventuels dysfonctionnements Conseiller les habitants et les orienter Proposer des améliorations à réaliser Favoriser le lien social 1 2 3 4 Encourager les habitants à participer aux réunions et aux animations organisées par Val Touraine Habitat Participer aux réflexions sur les projets de l’Office pour les locataires 5 6
  11. 11. 11 Des objectifs multiples • Faire davantage entrer le locataire dans les décisions de VTH • S’appuyer sur votre « maîtrise d’usage » • S’appuyer sur un contact direct avec les locataires • Communiquer sur les nouveautés induites par l’agenda 21 hier et la démarche RSE demain Les Locataires référents Ces réunions sont aussi l’occasion de parfaire la connaissance du fonctionnement de l’organisme et des questions liées à l’habitat et au logement social : • A propos du fonctionnement de l’organisme : procédure réhabilitation, offre fidélité, plan zéro pesticide, démarche qualité de service, procédure PMR, rôle des agences… • A propos de la connaissance du secteur : connaissance de l’habitat, maîtrise de l’énergie, traitement des déchets… Animé par la Direction de la gestion locative et des services de proximité, le Conseil de concertation locative conserve un rôle plus institutionnel, plutôt orienté vers de l’information. Un défraiement octroyé pour les frais de déplacement relatifs à la participation aux réunions.
  12. 12. 12 Forum des locataires, 6e édition Novembre 2015 Ouvert à tous, le Forum des locataires est un moment de rencontres et d’échanges qui permet de mieux associer les habitants aux décisions de notre organisme. Cette 6e édition sera l’occasion d’évoquer les réalisations de l’année (réhabilitations et constructions neuves), les projets par agence, ainsi que le thème de la Médiation, de la Tranquillité et de la Proximité. Comme de tradition, la réunion fera place au jeu des questions/réponses des locataires, avant de clôturer avec le verre de l’amitié. Thème : « Médiation – Tranquillité - Proximité »
  13. 13. 13 • Chinon 10 novembre 2015 Mairie-Salle O. Debré • Joué-lès-Tours 12 novembre 2015 Centre social du Morier • Saint-Cyr-sur-Loire 16 novembre 2015 Salle Noël Marchand Forum des locataires, 6e édition Novembre 2015 Calendrier • Saint-Pierre-des-Corps 17 novembre 2015 Salle de la Médaille • Amboise 23 novembre 2015 Salle Clément Marot-La Verrerie • Loches 26 novembre 2015 Espace Agnès Sorel MERCI pour votre attention
  14. 14. METTRE EN PLACE DES GROUPES DE CITOYENS RÉFÉRENTS Éric Thomas Aline Winninger Jeannette Corbière Jocelyne Castor ATELIER MÉTHODOLOGIQUE N°9 Restez connectés sur cap-com.org

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