C’est une tendance de fond. L’UX, ou expérience utilisateur, met l’usager au centre de l’organisation des sites web. L’objectif : mieux comprendre le comportement et les attentes de l’internaute pour travailler efficacement l’ergonomie de son site. Quand et comment mettre en place une ce type d’approche ? Quels enseignements en tirer sur la conception de la homepage, le rubricage et l’arborescence du site, l’organisation des contenus ? Une démarche essentielle pour concevoir les parcours utilisateurs sur les sites d’institutions publiques. Caroline Bedeaux, consultante et UX designer Benjamin Teitgen, responsable information communication de la ville et de la métropole de Rennes

3. Consultante numérique depuis 10 ans
sous le nom d'edesign. Je me suis
spécialisée en UX/UI Design en 2007.
Je suis aussi formatrice et responsable
pédagogique de l'ECV Digital Bordeaux
ainsi que membre du conseil
d'administration d'Aquinum,
l'association des professionnels du
numérique en Aquitaine.

5. UX veut dire
User eXperience
et se traduit en français par
eXpérience Utilisateur

6. En UX, l’utilisateur est celui qui utilise
un produit ou un service numérique.
Il se définit en fonction de :
- Ses usages et ses contextes
d’usage
- Ses besoins et ses attentes
- Ses perceptions et ses émotions
- Ses motivations et ses freins

7. En UX, une expérience réussie est un
moment vécu par l’utilisateur pendant
lequel il accomplit aisément des
tâches qui lui sont utiles en ressentant
des émotions agréables.
“Vous souvenez-vous de l’expérience
que proposait la bouteille en verre de
cette sauce américaine ?”

10. L’UX n’est pas de la
manipulation mentale !
L’UX designer est à l’écoute des
besoins et attentes de ses utilisateurs
et se bat contre les “dark patterns”,
ces interfaces qui cherchent à
contraindre les utilisateurs.

11. Web Marketing ≠ UX Design
Le Web Marketing s’intéresse au
marché et aux clients d’une marque ou
d’un site.
Tandis que l’UX Design s'intéresse aux
utilisateurs d’un produit ou d’un service
numérique.

12. Web Design ≠ UX Design
Le Design Visuel cherche à tendre
vers le beau, l’artistique, l’agréable
à regarder.
Tandis que l’UX Design cherche
l’efficacité, l’intuitivité et l’agréable
à utiliser.

14. Persuasive Design
Le Persuasive design cherche à
inciter l’utilisateur à effectuer une
action tout en le laissant libre de sa
décision.

15. Ergonomie web
L’ergonomie web est l'utilisation de
connaissances scientifiques relatives
à l'homme (psychologie cognitive,
neurosciences, etc...) dans le but
d'améliorer l’utilisabilité d’une interface.

16. Architecture d’information
L’architecture d’information est une
hiérarchisation des contenus et des
fonctionnalités d’un service
numérique à l’aide d’une cartographie.

17. UI Design
L’UI Design cherche à rendre l’interface
plus accessible aux utilisateurs en
travaillant sur la lisibilité des textes,
le contraste entre les couleurs, des
espaces faciles à cliquer, etc…

19. Les personas
Le persona est une fiche détaillée
d’un profil type d’utilisateur qui décrit
ses besoins, ses motivations, ses
usages, ses freins etc… et qui va aider
à définir les caractéristiques ou
fonctionnalités du service à créer ou à
améliorer.

20. Les parcours utilisateurs
Les parcours utilisateurs définissent les
différents points de contact de
chaque personas avec le service et
vont permettre de connaître les
interactions nécessaires à mettre en
place sur l’interface.

21. Les arborescences
Les arborescences sont des arbres
visuels qui servent à hiérarchiser le
contenu texte et les fonctionnalités
d’une interface.

22. Les wireframes
Les wireframes sont des visuels
filaires en noir et blanc qui servent
à hiérarchiser les éléments dans
chaque page de l’interface.

23. Les prototypes
Les prototypes sont des versions
légères et cliquables d’un service
qui permettent d'interagir avec l’
interface et d’en vérifier l’expérience
proposée.

24. Les tests utilisateurs
Les tests utilisateurs servent à valider
l’expérience proposée auprès d’un
panel d’utilisateurs et ainsi à
optimiser l’interface avant de la
développer.

26. Le processus UX peut se définir en 7
grandes étapes :
1. Découvrir
2. Définir
3. Conceptualiser
4. Créer et développer
5. Déployer
6. Écouter
7. Réitérer !

27. Cette démarche prend tout son sens
lorsqu’elle est appliquée à l’ensemble
de la chaîne de valeur :
- au référencement
- aux contenus
- au développement
- au service client
- etc...

28. Le R.O.I. de l’UX
La démarche UX permet de réduire les
coûts de développement et de
maintenance et a un excellent retour
sur investissement car elle agit en de
nombreux points dont l’accroissement
du traffic et du taux de conversion.

30. L’UX est un acte d’amour !
Car travailler sur l’expérience
utilisateur, c’est chercher avant tout la
satisfaction de l’utilisateur.
C’est remettre l’humain au centre des
interfaces et ne pas considérer que
numérique et humain sont des termes
antinomiques.

31. #UserFirst !