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Les champs d’investigation Les managers, la stratégie et leur entreprise Le rôle des managers et leur implication dans la ...
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La perception de la stratégie Une stratégie jugée ambitieuse et relativement bien formalisée… Ambitieuse : 78%  (somme des...
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Les champs d’investigation Les managers, la stratégie et leur entreprise Le rôle des managers et leur implication dans la ...
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Les champs d’investigation Les managers, la stratégie et leur entreprise Le rôle des managers et leur implication dans la ...
Le rôle de communicant  La communication fait partie intégrante de mes missions de manager Oui à 97%* (89% en 2006) On m’a...
Des managers se déclarant globalement bien informés sur… (*) Résultats en cumuls d’opinions positives Mais une opinion plu...
Les sources d’information   Des vecteurs d’information spécifiques à renforcer Médias externes 22% Les supports d'informa...
Les caractéristiques de l’information Un fond et une forme globalement appréciés  Fiable, objective : 70%  (somme des opin...
Un manque de soutien des services RH  et communication Service RH  : 50% d’opinions positives Service communication  : 48%...
<ul><li>… le service  Ressources Humaines </li></ul><ul><li>… le service  Communication Interne </li></ul>La perception de...
En conclusion <ul><li>Un meilleur équilibre charge de travail / temps </li></ul>   Pour conduire pleinement leur mission,...
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Le management : enjeux et pratiques, attentes vis-à-vis de la communication interne

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Synthèse de l’étude AFCI/ ANDRH/ Inergie Opinion sur la communication managériale
- Luc Vidal, directeur associé, Inergie Opinion
- Philippe Loiseau directeur général adjoint d’Inergie

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Le management : enjeux et pratiques, attentes vis-à-vis de la communication interne

  1. 1. Le management : enjeux et pratiques, attentes vis-à-vis de la communication interne Luc VIDAL Directeur associé pôle Opinion INERGIE Philippe LOISEAU Directeur général adjoint INERGIE
  2. 3. Etude Afci / ANDRH / Inergie Opinion sur la Communication Managériale (2 ème édition) <ul><li>L’appropriation de la stratégie </li></ul><ul><li>et sa démultiplication par les managers </li></ul><ul><li>une étude menée en ligne au premier trimestre 2009 </li></ul><ul><li>auprès de 1 800 managers </li></ul><ul><ul><li>Cadres dirigeants </li></ul></ul><ul><ul><li>Managers de managers </li></ul></ul><ul><ul><li>Managers de proximité </li></ul></ul><ul><li>au sein de 15 entreprises </li></ul><ul><ul><li>Privées : services, santé, banques assurances… </li></ul></ul>
  3. 4. La communication managériale… <ul><li>Communication de proximité portée par le manager pour favoriser l’appropriation par ses équipes de la stratégie de l’entreprise et pour contribuer à sa mise en œuvre : </li></ul><ul><ul><li>suppose l’implication de l’ensemble de la ligne managériale, avec pour cible leurs équipes </li></ul></ul><ul><ul><li>s’inscrit en complémentarité des actions de communication interne, qui s’adressent directement à l’ensemble des collaborateurs. </li></ul></ul>
  4. 5. Les champs d’investigation Les managers, la stratégie et leur entreprise Le rôle des managers et leur implication dans la stratégie Les managers et la communication interne
  5. 6. <ul><li>Globalement, diriez-vous que vous êtes très, assez, peu ou pas du tout satisfait de votre situation professionnelle actuelle ? </li></ul>Des managers globalement satisfaits de leur situation professionnelle… <ul><li>Le management des équipes : 53%* </li></ul><ul><li>L’autonomie : 32% </li></ul><ul><li>La possibilité d’innover : 27% </li></ul><ul><li>L’augmentation de la charge de travail : 49% </li></ul><ul><li>Le manque de synergie : 28% </li></ul><ul><li>Le manque de moyens : 24% </li></ul>(*) Le total des pourcentages est supérieur à 100% du fait des multi-réponses possibles Les principaux points de satisfaction Les principales difficultés Total satisfait 82% Total Insatisfait 18%
  6. 7. La perception de la stratégie Une stratégie jugée ambitieuse et relativement bien formalisée… Ambitieuse : 78% (somme des opinions positives) Formalisée : 71% … mais que les managers ne semblent pas s’être réellement appropriée Une stratégie : Pertinente : 65% vs 55% en 2006 (61% chez les managers de proximité) Motivante : 54% vs 46% en 2006 (48% chez les managers de proximité)
  7. 8. La perception de leur entreprise <ul><li>A propos de votre entreprise, diriez-vous qu’elle est… </li></ul>Cumuls opinions positives Mais, le sentiment d’un manque d’attention aux collaborateurs Performante Une capacité d’adaptation et d’innovation à développer 63% 57% 52% 48% 74%
  8. 9. Les champs d’investigation Les managers, la stratégie et leur entreprise Le rôle des managers et leur implication dans la stratégie Les managers et la communication interne
  9. 10. <ul><li>Avez-vous une définition claire de ce que votre entreprise attend de vous en tant que manager ? </li></ul>Une perception assez convergente du rôle de manager… <ul><li>Professionnaliser 55% des citations </li></ul><ul><li>Faire adhérer 46% </li></ul><ul><li>Décider des orientations 42% </li></ul><ul><li>Favoriser le dialogue 13% </li></ul><ul><li>Favoriser la transversalité 8% </li></ul>Selon-vous, un manager doit avant-tout… Total Oui 81% (72% en 2006)
  10. 11. … mais une vision peu valorisante de leur fonction  Le sentiment de n’être que des relais… <ul><li>Au sein de votre entreprise les managers sont plutôt… </li></ul>Un rôle de relais et d’exécutant…  Une perception sensiblement identique à celle de 2006… Cumuls opinions positives  Le sentiment de ne pas disposer de marges de manœuvre pour 1/3 des managers de proximité 79% 70% 63%
  11. 12. Des managers assez peu acteurs de la stratégie 53% des managers déclarent ne pas être associés à l’élaboration de la stratégie 40% en 2006 Cadre dirigeant Manager de proximité Manager de manager 30% 42% 62% 22% (2006) 35% (2006) 46% (2006) 62% des managers se considèrent impliqués dans la déclinaison opérationnelle de la stratégie Cadre dirigeant Manager de proximité Manager de manager 80% 73% 56%
  12. 13. Du rôle déterminant de l’implication… …pour favoriser l’appropriation … être impliqués dans la déclinaison opérationnelle de la stratégie … ne pas être impliqués dans la déclinaison opérationnelle de la stratégie Managers déclarant… Perception de la stratégie : Claire Adaptée Motivante Appropriation déclinaison 81% 77% 67% 86% 50% 47% 35% 54% Résultats en cumuls d’opinions positives
  13. 14. Les champs d’investigation Les managers, la stratégie et leur entreprise Le rôle des managers et leur implication dans la stratégie Les managers et la communication interne
  14. 15. Le rôle de communicant La communication fait partie intégrante de mes missions de manager Oui à 97%* (89% en 2006) On m’a fixé des objectifs en matière de communication / transmission de l’information  … et encore peu objectivée Oui à 52% (42% en 2006)  Une mission de mieux en mieux intégrée… 66% des managers ont le sentiment de jouer un rôle décisif dans la transmission de l’information (65% en 2006)  … mais pas toujours mise en œuvre efficacement (*) Résultats en cumuls d’opinions positives <ul><li>Principaux freins pour relayer l’information : </li></ul><ul><li>Le manque de temps </li></ul><ul><li>La priorité accordée aux objectifs opérationnels </li></ul>
  15. 16. Des managers se déclarant globalement bien informés sur… (*) Résultats en cumuls d’opinions positives Mais une opinion plus nuancée en ce qui concerne… La stratégie : Oui à 70% (65% pour les Managers de Proximité) Et beaucoup moins positive à l’égard : De l’organisation : Oui à 64% (59% MP) Du marché : Oui à 52% (46% MP) Des ressources humaines : Oui à 46% (41% MP) Le niveau d’information  Un manque de contenus pour assurer la démultiplication Les indicateurs économiques : Oui à 75%* Les produits et services : Oui à 75%
  16. 17. Les sources d’information  Des vecteurs d’information spécifiques à renforcer Médias externes 22% Les supports d'information généraux Les supports d'information spécifiques managers La hiérarchie Les orientations stratégiques de l'entreprise 25% 26% 39% Les indicateurs économiques 29% 23% 36% Les produits et services 42% 16% 17% L'organisation 29% 13% 36% Le marché 23% 15% 15% La politique ressources humaines 30% 15% 28%
  17. 18. Les caractéristiques de l’information Un fond et une forme globalement appréciés Fiable, objective : 70% (somme des opinions positives) Pédagogique : 68% (59% en 2006) Conviviale : 68% (65% en 2006) Le sentiment d’œuvrer dans une entreprise cloisonnée… Un déficit de communication inter-structures pour 42% des répondants  vs 58% en 2006 Avec toutefois, le sentiment d’un certain… … manque de réactivité et d’exhaustivité (40% d’opinions négatives)  vs 48% en 2006
  18. 19. Un manque de soutien des services RH et communication Service RH : 50% d’opinions positives Service communication : 48% d’opinions positives  Le sentiment d’œuvrer dans des organisations/ entreprises où les services RH et communication ne sont pas positionnés comme des fonctions stratégiques : Service RH : 48% d’opinions positives Service communication : 26% d’opinions positives (21% en 2006)  Des services RH et communication dont le soutien aux managers reste à renforcer
  19. 20. <ul><li>… le service Ressources Humaines </li></ul><ul><li>… le service Communication Interne </li></ul>La perception des managers sur ce que leur apporte… Cumuls opinions positives 2009 2006 36% 48% 48% 34% 66% 71% 43% 34% 26% 21% 13% 15%
  20. 21. En conclusion <ul><li>Un meilleur équilibre charge de travail / temps </li></ul> Pour conduire pleinement leur mission, les managers attendent… <ul><li>Une clarté dans la définition des objectifs assignés </li></ul><ul><li>Une implication dans les processus de décision </li></ul><ul><li>Une information mieux structurée </li></ul> et pour mieux communiquer avec leurs équipes… <ul><li>Un renforcement de la communication orale </li></ul><ul><li>Une rationalisation des supports (moins de redondance, plus de ciblage) </li></ul>

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