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Attirer astucieusement sans dépenser inutilement
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Mobiliser et impliquer les habitants

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Les habitants sont des relais importants pour l’image du territoire et représentent à ce titre un vivier de communicants. Comment les cibler ? Comment les impliquer pour mobiliser leurs capacités de prescription et de relais d’hyperproximité ? Comment travailler durablement avec eux ?

Virginie Morin, responsable de la communication, Agence de Développement Touristique des Deux-Sèvres

Publié dans : Marketing
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Mobiliser et impliquer les habitants

  1. 1. Communication touristique, Attirer astucieusement sans dépenser inutilement 21 et 22 mai 2015 • Besançon 6E RENCONTRES NATIONALES communication et tourisme Atelier 2 Mobiliser et impliquer les habitants
  2. 2. 21 et 22 mai 2015 • Besançon 6E RENCONTRES NATIONALES communication et tourisme Pourquoi s’adresser aux habitants pour la promotion touristique des Deux-Sèvres ? Les visiteurs qui séjournent en Deux- Sèvres sont, pour plus de 80% d’entre eux, hébergés dans la famille ou chez des amis. Les hébergements marchands (hôtels, gîtes…) représentent donc seulement 20%, contre 40% en moyenne sur le territoire français. L’offre touristique et de loisirs des Deux- Sèvres, plus confidentielle que les géants environnants (Puy du Fou, Futuroscope, La Rochelle / Île de Ré…) a encore besoin de se faire connaître auprès des habitants du département. Un constat
  3. 3. 21 et 22 mai 2015 • Besançon 6E RENCONTRES NATIONALES communication et tourisme Le concept Rendre les deux-sévriens fiers et ambassadeurs des richesses touristiques de leur département.
  4. 4. 21 et 22 mai 2015 • Besançon 6E RENCONTRES NATIONALES communication et tourisme Un plan de communication avec deux principaux objectifs :  Renforcer ou faire émerger un sentiment de fierté d’être deux-sévrien > Notion de fierté/VIP.  Capter une clientèle qui échappe aux circuits de promotion classiques : les invités des deux- sévriens > Notion de prescription. Les objectifs
  5. 5. 21 et 22 mai 2015 • Besançon 6E RENCONTRES NATIONALES communication et tourisme Des offres permanentes (réduction, gratuité…). Avantages accordés à condition que l’utilisateur soit accompagné d’au moins une personne adulte payant le prix public. > sites de visite, activités de loisirs et restaurants des Deux-Sèvres.  Notion de prescription Des offres ponctuelles s’apparentant à des offres VIP. Offres valables sans condition pour tous les détenteurs de la carte. > invitation à un vernissage, une visite guidée privée, atelier de cuisine à prix spécial, etc.  Notion de fierté / VIP Le contenu
  6. 6. 21 et 22 mai 2015 • Besançon 6E RENCONTRES NATIONALES communication et tourisme  Une carte de membre.  Un blog.  Une e-newsletter, envoyée une fois par mois aux détenteurs de la carte.  Des goodies : étui, autocollant , casquette. Les outils Outils de l’Ambassadeur Outils des partenaires  Une vitrophanie.  Un dépliant.  Un mini film didactique (2’ 17’’), expliquant le fonctionnement du dispositif. http://youtu.be/JVV7O8bzhcY  Des flying banners en prêt.
  7. 7. 21 et 22 mai 2015 • Besançon 6E RENCONTRES NATIONALES communication et tourisme Evaluation Un an après le lancement… 3400 détenteurs de cartes. 80 partenaires (sites de visite, loisirs, boutiques de produits locaux et artisanat, restaurants). Moins d’1 % de désabonnement à la e-newsletter. Environ 17 % d’utilisateurs (moins de 600). Une notoriété pas encore installée… … mais un bouche-à-oreille qui fonctionne bien. Traçabilité des utilisations de la carte peu fiable.
  8. 8. 21 et 22 mai 2015 • Besançon 6E RENCONTRES NATIONALES communication et tourisme Et après… Objectifs 2015 : Atteindre 5000 détenteurs de cartes fin 2015. Diversifier les offres pour fidéliser. Atteindre 25 % d’utilisateurs réguliers. Identifier des Ambassadeurs influents et moteurs. Problématiques : Comment diversifier les offres sans dénaturer l’esprit de la campagne ? Comment travailler durablement avec les habitants ?

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