8 avril 2010 La communication interne au sein de la Ville de Paris
Quelques éléments de repères …  I
… en termes d’organisation de la Ville  <ul><li>Une ville qui est aussi un département  </li></ul><ul><li>L’exécutif : Le ...
met en œuvre la politique  de comm. interne  relaient la comm centrale  mettent en œuvre  leur propre politique  pilote la...
… en termes de priorités Renforcer  la confiance      accompagner les acteurs  dans les changements à conduire    rappel...
<ul><li>Lettre des cadres </li></ul><ul><li>Repères & Arguments </li></ul><ul><li>Mission capitale </li></ul><ul><li>Lettr...
Quelques convictions pour engager le débat   II
. «  La communication interne au service des usagers »    <ul><li>Dans un service public, la question du « sens de l’actio...
<ul><li>Parce que de nouveaux besoins émergent, parce que les nouvelles technologies invitent à repenser les organisations...
Une porosité croissante entre interne et externe  D’où la nécessité de penser leurs interactions Une accélération du temps...
D’où trois principes  <ul><li>Dire ce que l’on fait / faire ce que l’on dit </li></ul><ul><ul><li>Parce que la communicati...
Si la communication ne se réduit pas à accompagner le changement mais en est un facteur <ul><li>Elle appréhende les public...
<ul><li>« On ne motive pas les hommes avec des discours,  </li></ul><ul><li>mais en respectant leurs aspirations profondes...
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- Nicolas Moulin, chargé de la communication interne, ville de Paris

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Ville de Paris, la communication interne au service des usagers

  1. 1. 8 avril 2010 La communication interne au sein de la Ville de Paris
  2. 2. Quelques éléments de repères … I
  3. 3. … en termes d’organisation de la Ville <ul><li>Une ville qui est aussi un département </li></ul><ul><li>L’exécutif : Le maire / 37 adjoints sectoriels / le Conseil de Paris </li></ul><ul><li>Les services </li></ul><ul><ul><li>Un secrétariat général </li></ul></ul><ul><ul><li>Une administration organisée en 4 pôles </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Economie et social </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Service aux Parisiens </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Espace public </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Fonction support et appui aux directions </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>23 directions </li></ul></ul><ul><li>49 000 agents </li></ul>
  4. 4. met en œuvre la politique de comm. interne relaient la comm centrale mettent en œuvre leur propre politique pilote la politique de comm interne Le secrétariat général * La DICOM / MCI Les services comm des directions … en termes d’organisation de la communication interne * en lien avec le cabinet du Maire, du cabinet de l’élue sectorielle (RH) et de la DRH
  5. 5. … en termes de priorités Renforcer la confiance  accompagner les acteurs dans les changements à conduire  rappeler le sens de ce qui est engagé et donner des repères  faire vivre la communauté du service public parisien
  6. 6. <ul><li>Lettre des cadres </li></ul><ul><li>Repères & Arguments </li></ul><ul><li>Mission capitale </li></ul><ul><li>Lettre capitale </li></ul><ul><li>IntraParis </li></ul><ul><li>Conseil de Paris Actus </li></ul><ul><li>Flashs infos </li></ul><ul><li>Rapport annuel </li></ul>… en termes de dispositif géré au plan central Supports En direction des cadres Supports En direction des agents <ul><li>Rencontre annuelle </li></ul><ul><li>Rencontres bimestrielles </li></ul><ul><li>Cérémonie des vœux </li></ul>
  7. 7. Quelques convictions pour engager le débat II
  8. 8. . «  La communication interne au service des usagers »  <ul><li>Dans un service public, la question du « sens de l’action » se pose différemment que dans une entreprise privée </li></ul><ul><ul><li>la mission s’impose plus comme une évidence, une donnée de départ (vs un horizon de sens qui est toujours à construire dans la sphère privée) </li></ul></ul><ul><li>C’est le service rendu aux usagers qui fonde la légitimité </li></ul><ul><li>D’où l’importance de remettre l’action engagée en perspective avec les attentes des usagers </li></ul>
  9. 9. <ul><li>Parce que de nouveaux besoins émergent, parce que les nouvelles technologies invitent à repenser les organisations du travail, parce que nous pouvons être confrontés à de nouvelles ten,sions financières ... </li></ul><ul><li>… nous assistons à un déplacement de la problématique : </li></ul><ul><li> efficacité  efficience résultats / objectifs vs résultats / moyens </li></ul><ul><li>Face à des interrogations sur le sens du changement, la communication doit être aux avant-postes </li></ul>Un changement de problématique
  10. 10. Une porosité croissante entre interne et externe D’où la nécessité de penser leurs interactions Une accélération du temps de la communication Faut-il toujours chercher à être le plus rapide ? Un développement de la culture participative C’est aussi une opportunité à saisir 1 2 3 Le contexte de communication a également changé
  11. 11. D’où trois principes <ul><li>Dire ce que l’on fait / faire ce que l’on dit </li></ul><ul><ul><li>Parce que la communication oblige </li></ul></ul><ul><ul><li>Parce qu’il est question de confiance </li></ul></ul><ul><li>Raconter une histoire … pas des histoires </li></ul><ul><ul><li>Une logique discursive : partager diagnostic, vision, ambition, chemin pour atteindre le but visé </li></ul></ul><ul><ul><li>Une histoire qui s’écrit sous forme de feuilletons (étapes des projets) </li></ul></ul><ul><li>La communication n’accompagne pas le changement … elle est elle-même levier de changement </li></ul><ul><ul><li>Ne relève pas que du registre du discours mais aussi du faire </li></ul></ul><ul><ul><li>Favorise les prises de conscience, contribue à faire bouger les lignes </li></ul></ul>
  12. 12. Si la communication ne se réduit pas à accompagner le changement mais en est un facteur <ul><li>Elle appréhende les publics non comme des « cibles » mais comme des acteurs </li></ul><ul><ul><li>Leur permettre de refaire le chemin intellectuel qui a permis d’élaborer un projet </li></ul></ul><ul><ul><li>Faire appel à leurs capacités de contribution (et en tenir compte) </li></ul></ul><ul><ul><li>S’appuyer sur leur sens de la responsabilité qui se renforce dans l’action </li></ul></ul>
  13. 13. <ul><li>« On ne motive pas les hommes avec des discours, </li></ul><ul><li>mais en respectant leurs aspirations profondes » </li></ul><ul><li>Antoine Riboud </li></ul>

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