7e Rencontres nationales de la communication interne. Speed-concept n°2, Accompagner le changement dans l'organisation, l'exemple du serious game. Dominique Robin et Bastien Le Lann

1. La communication interne en période
de changement
Accompagner le changement
dans l’
organisation
Expérience de création d’ « serious game »
un
Département de Loire-Atlantique
13 février 2014 •
PARIS
7E RENCONTRES NATIONALES
communication interne

3. Personne ne sortira de cette pièce avant que nous n’
ayons pu
répondre à ces 2 questions:
a) Qui a organisé cette réunion? b) Dans quel but?

5. Un espace collaboratif, c’ « un site
est
web où des membres d’ équipe vont
une
pouvoir organiser une documentation
commune, collaborer à la rédaction de
documents, discuter et coordonner
leurs actions. »

7. Un serious game,
c’ quoi ?
est
L’
utilisateur avance dans un scénario - contextualisé à son
environnement professionnel - en répondant à une série de
questions
Objectifs de ce serious game pour le
Département de Loire-Atlantique : identifier la
maturité des agents sur les pratiques
collaboratives, communiquer sur le projet de
déploiement des espaces collaboratifs et
rediriger vers les parcours de formation adaptés
Après quelques semaines de « jeu », les résultats
sont recueillis et analysés. Les enseignements
tirés permettront d’
ajuster l’
accompagnement et
la communication

8. Un serious game, pour quoi faire ?
Pour l’
équipe projet
1
Susciter la viralité, en utilisant un format et
Pour les participants
2
Développer
un
intérêt
les
pratiques
des contenus / messages qui seront relayés
par les agents
4
collaboratives, en captant l’
attention et en
proposant un contenu ludique, décalé
Aider à l’
identification de la maturité des
populations, en cartographiant les différentes
3
Apprivoiser un nouveau mode de travail, en
s’
exerçant à travers un scénario présentant
populations
des scènes de la vie quotidienne
5
Ajuster les actions d’
accompagnement, en
fonction des résultats analysés, pour viser le
développement des pratiques autour des
espaces collaboratifs
6
Se
voir
proposer
un
accompagnement
personnalisé, être redirigé vers les plans de
formation adaptés à ses besoins

9. La démarche initiée
Etape 1
Cadrage et définition des
éléments structurants
 Définir les objectifs du Serious Game
 Cadrer les éléments techniques et graphiques
 Intégrer les éléments de la stratégie de conduite du
changement à la réflexion
Etape 2
Elaboration du scénario
 Construire de manière itérative le fil conducteur,
l’
histoire, les thèmes à aborder et les questions
associées qui seront proposés aux agents.
 Valider le scénario final mis en scène
Etape 3
Préparation et mise en œuvre
 Construire le storyboard à partir du scénario final mis en
scène
Valider le storyboard avant réalisation
Réaliser techniquement le serious game et lancer la
plateforme
En parallèle : communiquer sur le Serious Game
Etape 4
Analyse des résultats et
conclusions
 Pour les joueurs, à l’
issue de chaque partie : être
redirigés vers les parcours de formation adaptés
 Exporter les résultats et les traiter
 Dégager des enseignements et ajustements potentiels à
apporter à la démarche d’
accompagnement

10. Quelle est la recette d’ bon serious game ?
un
1
Un scénario / fil rouge décalé présentant un lien avec l’
activité de l’
organisation
Le Département favorise la transition énergétique et confie à
Pierre la création d'un biocarburant susceptible d'alimenter les
cars Lila.
Le temps presse car le pétrole se fait rare, cher et reste polluant.
Les transports scolaires menacent d'être touchés…
Prenez la place de Pierre pour relever cette mission !...

11. Quelle est la recette d’ bon serious game ?
un
2
La création d’ univers graphique en phase avec celui de l’
un
organisation
Des visuels misant sur l’
image d’ collectivité moderne,
une
accueillante, innovante…

12. Quelle est la recette d’ bon serious game ?
un
3
Proposer au participant d’
incarner le personnage et de lui apporter ses propres
conseils
Prendre la place de Pierre pour
apporter spontanément un
conseil par rapport aux pratiques
habituelles de l’
agent.
« Jouer le jeu » de l’
honnêteté
est essentiel afin d’
obtenir des
résultats qui reflètent la réalité

13. Quelle est la recette d’ bon serious game ?
un
4
Proposer des mises en situation permettant de mesurer le niveau de maturité des
participants sur des thématiques précises
Niveau de sensibilité aux
nouvelles technologies
9 questions
3 choix de réponse par question
Chaque réponse choisie rapporte un
certain nombre de points sur les deux
axes.
Niveau de
sensibilité aux
pratiques
collaboratives

14. A l’
issue du jeu : dresser le profil du participant et
l’
aiguiller vers le parcours de formation adapté
Pas de perdant…
…chaque joueur gagne
une formation aux
espaces collaboratifs !
14

16. Quelques chiffres
• 746 joueurs,
• soit 24,8% de notre population cible
• 491 personnes inscrites à des formations

17. Départs en
formation
38%
Formation
découverte
« accélérée »
(0,5J)
62%
Formation
découverte
« approfondie »
(1J)
17
14%
16%
37%
32%

18. •
18

20. Merci de votre attention
Nous contacter :
dominique.robin@loire-atlantique.fr
blelann@lecko.fr