La Mutuelle Générale
Présentation
Chiffres 2013
Un métier : la santé
Chiffres clés
Spécialiste du régime complémentaire
en...
La Mutuelle Générale
Une volonté de transformation
471945 95 2000 05 08 12-13
Offre santé – prévoyance des
agents PTT
Ouve...
La Mutuelle Générale
La démarche de transformation
• Management et Transformation par les Processus Métier
• Maîtrise de l...
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L’Architecture au cœur de la Transformation (1/5)
Grandes lignes Stratégiques
Le Cloud
Les Référentie...
La Mutuelle Générale
L’Architecture au cœur de la Transformation (2/5)
Vue de l’architecture du CRM
Principes de la qualit...
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Le socle Marketing
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l’architecture méti...
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Les données référentielles
Organisations
Produits
C...
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L’Architecture au cœur de la Transformation (5/5)
Généralisation de la dématérialisation (en cours)
La Mutuelle Générale
Merci de votre attention
Pour accompagner sa transformation,
La Mutuelle Générale recherche des
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La Mutuelle Générale
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Critères de la qualité
des données
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Conférence iae 2015 02-03-lm-gv1.0

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Présentation de la stratégie digitale de LMG et retour d'expérience sur le Big Data et la gouvernance des données

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Conférence iae 2015 02-03-lm-gv1.0

  1. 1. La Mutuelle Générale Présentation Chiffres 2013 Un métier : la santé Chiffres clés Spécialiste du régime complémentaire en santé et en prévoyance 2 marchés : les particuliers et les entreprises Gestionnaire par délégation du régime obligatoire pour les fonctionnaires La Poste et Orange 3ème mutuelle française 12ème assureur santé français 1,3 millions de personnes protégées 1 076 millions € de chiffre d’affaires HT 16,2 millions € de résultat net (après impôts) Un partenariat Malakoff Médéric
  2. 2. La Mutuelle Générale Une volonté de transformation 471945 95 2000 05 08 12-13 Offre santé – prévoyance des agents PTT Ouverture en individuel aux familles des adhérents Ouverture contrats collectifs (entreprises) tous secteurs Ouverture des statuts à l’ensemble des particuliers Lancement de la première complémentaire santé individuelle (Mon choix santé) Lancement de nouveaux produits : - Garantie accidents vie - Protection Juridique - Complémentaire TPE Une concentration Une compétition Des éléments réglementaires 14 - 16 Solvabilité 2 ANI Entrée en fiscalité Une histoire Un contexte
  3. 3. La Mutuelle Générale La démarche de transformation • Management et Transformation par les Processus Métier • Maîtrise de la qualité et des risques • Accompagnement de la Stratégie par l’Architecture Une Volonté de la direction L’approche Architecture d’Entreprise Un couplage entre la démarche Processus et l’Architecture La Qualité des Données au cœur de la Démarche Un principe Directeur : La Donnée est un actif de l’entreprise
  4. 4. La Mutuelle Générale L’Architecture au cœur de la Transformation (1/5) Grandes lignes Stratégiques Le Cloud Les Référentiels de données L’amélioration continue des process Le Marketing Relationnel Contrôle Qualité des Données Démarche Qualité des Données L’entreprise digitale Du Multi Canal vers Le Cross Canal Le SelfCare Plateforme de vente L’omni-canal en réflexion 2011 2012 2013 2014 2015 … DMP E-PRM Urbanisation Signature électronique Force de vente mobile
  5. 5. La Mutuelle Générale L’Architecture au cœur de la Transformation (2/5) Vue de l’architecture du CRM Principes de la qualité des données • Accessibles et partagées • Accès consenti aux tiers • Elles sont définies • Traçables sur le cycle de vie • Maximisation économique • Elles sont normées Principe de confiance en la donnée
  6. 6. La Mutuelle Générale L’Architecture au cœur de la Transformation (3/5) Le socle Marketing SI guidé par l’architecture métier • A chaud • A froid • Prospection • Fidélisation Usages Profilage Segmentation DMP E-PRM Campagnes Socle Internet
  7. 7. La Mutuelle Générale L’Architecture au cœur de la Transformation (4/5) Les données référentielles Organisations Produits Clients Contrats Gouvernance Consolidation Point de vérité Qualité des données
  8. 8. La Mutuelle Générale L’Architecture au cœur de la Transformation (5/5) Généralisation de la dématérialisation (en cours)
  9. 9. La Mutuelle Générale Merci de votre attention Pour accompagner sa transformation, La Mutuelle Générale recherche des collaborateurs Architectes prabier@lamutuellegenerale.fr Des questions ?
  10. 10. La Mutuelle Générale ANNEXES
  11. 11. La Mutuelle Générale L’Architecture au cœur de la Transformation (2/5) Critères de la qualité des données • Exhaustivité • Unicité • Exactitude • Cohérence • Fraîcheur • Intégrité • Conformité aux standards • Disponibilité • Intelligibilité Vue de l’architecture Décisionnelle

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