Cours de E-commerce Claire Cardona Analyse du site  ISE – 2010-2011- Mr Vansnick
Cotation <ul><li>Assortiment /5 </li></ul><ul><li>Aspects sociaux /10 </li></ul><ul><li>Contact /15 </li></ul><ul><li>Ergo...
Assortiment
 
 
 
 
<ul><li>Largeur et profondeur: </li></ul><ul><li>Ensemble en un coup d’œil </li></ul><ul><li>Liste déroulante </li></ul><u...
Aspects sociaux
 
<ul><li>Présence du groupe Facebook </li></ul><ul><li>Liens partage pour Twitter, Facebook, Myspace, bien situés </li></ul...
Contact
 
<ul><li>Numéro de téléphone </li></ul><ul><li>Formulaire </li></ul><ul><li>Pas de chat </li></ul><ul><li>Pas de Call Back ...
Ergonomie Incitation
Lisibilité
Distinction 2 items
Feed back direct
Contrôle utilisateur
 
Concision
Gestion des erreurs
 
Signifiance
 
<ul><li>Lisibilité </li></ul><ul><li>Distinction entre 2 items </li></ul><ul><li>Contrôle utilisateur </li></ul><ul><li>Co...
Apparence
<ul><li>Cohérence avec la cible </li></ul><ul><li>Items clairement différenciés </li></ul><ul><li>Encombré page d’accueil ...
Offres et promos
 
Cross Salling
<ul><li>Promos affichées sur le site </li></ul><ul><li>Code de réduction-coupons </li></ul><ul><li>Cross salling </li></ul...
Livraison
Coût de la livraison
Délai de la commande
Suivi de commande
Destination international
Choix de l’adresse de livraison
<ul><li>Délais </li></ul><ul><li>Coût </li></ul><ul><li>Mode </li></ul><ul><li>Suivi de commande </li></ul><ul><li>Destina...
Paiement Différents modes
Conditions générales de ventes
<ul><li>Plusieurs </li></ul><ul><li>Sécurisés </li></ul><ul><li>Label (société générale) </li></ul><ul><li>Pas visible </l...
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Goeland ecommerce

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Goeland ecommerce

  1. 1. Cours de E-commerce Claire Cardona Analyse du site ISE – 2010-2011- Mr Vansnick
  2. 2. Cotation <ul><li>Assortiment /5 </li></ul><ul><li>Aspects sociaux /10 </li></ul><ul><li>Contact /15 </li></ul><ul><li>Ergonomie /15 </li></ul><ul><li>Apparence /15 </li></ul><ul><li>Offres et promos /20 </li></ul><ul><li>Livraison /20 </li></ul><ul><li>Paiement /20 </li></ul><ul><li>Total /120 </li></ul>
  3. 3. Assortiment
  4. 8. <ul><li>Largeur et profondeur: </li></ul><ul><li>Ensemble en un coup d’œil </li></ul><ul><li>Liste déroulante </li></ul><ul><li>Taille/ Couleur/ Marque </li></ul><ul><li>Promos </li></ul><ul><li>Catégorie </li></ul><ul><li>Agrandissement </li></ul><ul><li>Taille de la police d’écriture </li></ul><ul><li>4.5/5 </li></ul>
  5. 9. Aspects sociaux
  6. 11. <ul><li>Présence du groupe Facebook </li></ul><ul><li>Liens partage pour Twitter, Facebook, Myspace, bien situés </li></ul><ul><li>Groupe pas en évidence </li></ul><ul><li>Icônes partage trop petit </li></ul><ul><li>7/10 </li></ul>
  7. 12. Contact
  8. 14. <ul><li>Numéro de téléphone </li></ul><ul><li>Formulaire </li></ul><ul><li>Pas de chat </li></ul><ul><li>Pas de Call Back </li></ul><ul><li>Conditions générales de vente </li></ul><ul><li>Pas de coordonnées légales </li></ul><ul><li>05/15 </li></ul>
  9. 15. Ergonomie Incitation
  10. 16. Lisibilité
  11. 17. Distinction 2 items
  12. 18. Feed back direct
  13. 19. Contrôle utilisateur
  14. 21. Concision
  15. 22. Gestion des erreurs
  16. 24. Signifiance
  17. 26. <ul><li>Lisibilité </li></ul><ul><li>Distinction entre 2 items </li></ul><ul><li>Contrôle utilisateur </li></ul><ul><li>Concision </li></ul><ul><li>Incitation </li></ul><ul><li>Feed back direct </li></ul><ul><li>Gestion des erreurs </li></ul><ul><li>Adaptabilité </li></ul><ul><li>Cohérence </li></ul><ul><li>Signifiance </li></ul><ul><li>7/15 </li></ul>
  18. 27. Apparence
  19. 28. <ul><li>Cohérence avec la cible </li></ul><ul><li>Items clairement différenciés </li></ul><ul><li>Encombré page d’accueil </li></ul><ul><li>En tête encombrée </li></ul><ul><li>Petite police pour les catégories </li></ul><ul><li>Infos importantes en bas en petit </li></ul><ul><li>8/15 </li></ul>
  20. 29. Offres et promos
  21. 31. Cross Salling
  22. 32. <ul><li>Promos affichées sur le site </li></ul><ul><li>Code de réduction-coupons </li></ul><ul><li>Cross salling </li></ul><ul><li>Compte twitter/ Facebook avec réductions </li></ul><ul><li>Bon d’achat pour prochain achat </li></ul><ul><li>15/20 </li></ul>
  23. 33. Livraison
  24. 34. Coût de la livraison
  25. 35. Délai de la commande
  26. 36. Suivi de commande
  27. 37. Destination international
  28. 38. Choix de l’adresse de livraison
  29. 39. <ul><li>Délais </li></ul><ul><li>Coût </li></ul><ul><li>Mode </li></ul><ul><li>Suivi de commande </li></ul><ul><li>Destinations (international) </li></ul><ul><li>2 adresses de livraison </li></ul><ul><li>17/20 </li></ul>
  30. 40. Paiement Différents modes
  31. 41. Conditions générales de ventes
  32. 42. <ul><li>Plusieurs </li></ul><ul><li>Sécurisés </li></ul><ul><li>Label (société générale) </li></ul><ul><li>Pas visible </li></ul><ul><li>Dernière étape achat </li></ul><ul><li>VISA pas montré clairement </li></ul><ul><li>Pas de reprise/retour </li></ul><ul><li>Tout dans les conditions générales de ventes </li></ul><ul><li>8/20 </li></ul>
  33. 43. Total <ul><li>Assortiment 4.5/5 </li></ul><ul><li>Aspects sociaux 7/10 </li></ul><ul><li>Contact 5/15 </li></ul><ul><li>Ergonomie 7/15 </li></ul><ul><li>Apparence 8/15 </li></ul><ul><li>Offres et promos 15/20 </li></ul><ul><li>Livraison 17/20 </li></ul><ul><li>Paiement 8/20 </li></ul><ul><li>Total 71.5/120 </li></ul><ul><li>11.9/20 </li></ul>
  34. 44. Conclusion <ul><li>Transparence </li></ul><ul><li>Clarté </li></ul><ul><li>SAV </li></ul><ul><li>Réseaux sociaux </li></ul>

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