1. Principales pasos para llevar adelante una negociación exitosa: Negociación

2. Principales pasos para llevar adelante una negociación exitosa: En el ámbito de atención al cliente contamos con procesos, condiciones comerciales y productos, etc como principales herramientas. Conocerlas en detalle, nos ayudará en la tarea de lograr un acuerdo con el cliente. Esta información, nos facilita la tarea de preparación de la negociación porque nos da la ventaja de conocer de antemano las posibilidades con las cuales disponemos para ofrecerle. La preparación, incluye aspectos cognitivos y también actitudinales. La forma con la que percibimos la situación y como nos paramos frente a ella, es fundamental. Como así también, nuestra experiencia y desarrollar la creatividad y la intuición. Negociación PREPARARSE:

6. Es el momento donde evaluamos las alternativas posibles y generamos las opciones que provoquen posibilidades mutuamente satisfactorias. Se deben presentar los pro y los contra de cada una. Esta de más decir, que la información debe ser completa y correcta , basada en las normas y procesos vigentes. En este momento, seguramente surgirán las concesiones. Ser flexibles es muy importante pero, el secreto esta en ceder en los puntos más superfluos. Negociación Principales pasos para llevar adelante una negociación exitosa: GENERACIÓN DE OPCIONES:

7. La forma conveniente de proponer estas opciones resulta a través del modo condicional ‘creería que en su caso ....’ ‘sería mas conveniente...’ “ resultaría más efectivo….”. Puede ocurrir que igualmente el cliente no acepte ninguna opción. Tal vez sería conveniente reformular la forma en que fueron presentadas, haciéndolas más interesantes. Puede que se retire sin tomar ninguna decisión, lo importante es que se haya retirado interesado por analizarlas. Debemos dejar todo lo acordado, asentado en el sistema. Negociación Principales pasos para llevar adelante una negociación exitosa: GENERACIÓN DE OPCIONES: