Este documento describe un programa de fidelización de clientes para centros comerciales que ofrece recompensas a los clientes por su lealtad. La plataforma permite registrar a clientes, asignar puntos por compras, consultar puntos y canjear regalos. El modelo de negocio cubre los costos a través de cuotas mensuales de los locales comerciales participantes y una tarifa por los puntos generados por sus clientes.

1. Programa de
fidelización de Clientes
Modelo para centros comerciales

2. Fidelizate.Net aplicado a Centros Comerciales
Los centros comerciales de todo el mundo en un
movimiento creciente para frenar las deserciones de
los clientes hacia Internet, ventas por catálogo y sus
competidores, atraen a sus clientes dándoles algo
nuevo: una recompensa por su fidelidad.
Aumente la lealtad del cliente, de la frecuencia de
visita y de compra, estimulando a sus clientes más
fieles.
La plataforma de fidelización Fidelizate.Net le permitirá
recompensar a los clientes no sólo por las compras,
sino también por para asistencia a los eventos,
acciones, referencias y mucho más mejorando
exponencialmente la atracción al cliente.

3. Porqué implantar un Programa de Fidelidad.
• Las ofertas de productos y servicios de los centros
comerciales son muy similares, por lo que los
consumidores se acercan a aquel cuyo
servicescape se convierte en experiencial.
• La percepción de dicha experiencia está atomizada
por los diferentes puntos de ventas del centro
comercial.
• Las acciones de diferenciación del centro
comercial deben realizarse en conjunto con los
puntos de ventas.
• La recompensa por la fidelidad se convierte en el
factor diferencial que inclina la preferencia del
consumidor: A misma calidad y precio en la oferta,
gana el valor agregado del beneficio.

4. Operativa simplificada – Afiliación de Clientes
• Cada Punto de Venta (Local comercial) que se asocia al
programa de fidelización puede convertirse en un
punto de afiliación de clientes. En estos locales
asociados se pueden afiliar a los clientes de manera
simple a través de una Interface Web, registrando los
datos socio demográficos de los mismos y
eventualmente entregando una Tarjeta de Membresía.
• Nuestro back-office permite la gestión y el control de la
asignación de lotes de tarjetas a los locales
comerciales. En esta opción podemos visualizar el
comportamiento de la afiliación por local asociado.
• Eventualmente puede establecerse un Punto de
Afiliación (generalmente la isla de Información del
Centro Comercial) donde se registran a los clientes.

5. Operativa simplificada – Asignación de Puntos
• Cuando un cliente realiza una compra en un
Punto de Venta asociado al programa de
fidelización, el dependiente ingresa a la
aplicación web de alta de compras,
consignando datos básicos de la
transacción: Identificación de Cliente, # de
Ticket, Importe total.
• Eventualmente, si el local es de alta
concurrencia y cuenta con sistemas
informáticos de facturación, puede
desarrollarse una conexión entre el sistema
y la plataforma Fidelizate.Net, de manera
que la transacción se registre
automáticamente.

6. Operativa simplificada – Solicitud de Regalos
• La plataforma disponibiliza un micrositio web totalmente personalizado con
la imagen corporativa del Programa de
Fidelización del Centro Comercial,
donde el cliente afiliado puede
consultar sus puntos y solicitar los
regalos/beneficios.
• También podrá hacerlo en el centro
comercial en el punto definido para ello.

7. Operativa simplificada – Entrega de Regalos
• El back-office administrativo de la
plataforma automatiza las notificaciones
de solicitudes, permitiendo así una
atención más eficiente.
• Es posible además automatizar
mensajería con proveedores externos,
con la seguridad integrada a nivel de
autorizaciones de entrega.
• Podrán ser entregados los regalos en un
Centro de Canjes (generalmente la isla
de información) del centro comercial.

8. Modelo de Negocio
• Un programa de fidelización basado en
acumulación de puntos y recompensas
diseñado para un centro comercial tiene
una complejidad operativa inherente a las
diferentes acciones de fidelización que se
implementen en dicho plan.
• Nuestra plataforma se adapta a las
diferentes formas o acciones de manera
natural, proporcionando una solución
completa de cara a todos los actores del
plan de fidelización: El Centro Comercial,
los Puntos de Venta o Locales y el
Consumidor.

9. Modelo de Negocio – Monetización
• El programa de fidelización tiene un componente
de inversión que debe ser cubierto por el modelo
de negocio. Este modelo debe satisfacer a todos
los actores del programa, obteniendo beneficios.
• El modelo de monetización que se propone es una
de varias opciones. Es el de más rápida
implantación y según nuestra experiencia, el más
aceptado.
• Un programa de fidelización entre varios
establecimientos comerciales se gestiona de forma
común pero complementaria y equilibrada.

10. Modelo de Negocio – Monetización
• La inversión inicial es cubierta por el Centro
Comercial.
• Los locales adheridos abonan dos conceptos:
• Un alquiler mensual de licencia de uso de la plataforma
Fidelizate.Net.
• Un equivalente en dinero por los puntos generados
mensualmente por las compras realizadas en su local
comercial por los clientes fidelizados.
• Este dinero se utiliza para solventar los
regalos/beneficios a los que acceden los clientes
fidelizados. Eventualmente, puede destinarse un
porcentaje del mismo a gastos de comunicación.
• Los locales comerciales pueden acceder a través de la
plataforma web a consultar sus liquidaciones de puntos.

11. Beneficios percibidos
• Percibe beneficios por su
compra.
• Accede a campañas de ofertas
personalizadas.
• Con una sola tarjeta, accede a
beneficios en múltiples locales.
• Mejora su experiencia de
servicios.
Cliente
• Aumenta la frecuencia de compra.
• Aumenta la cantidad de clientes.
• Obtiene información de sus clientes.
• Conoce los hábitos de compra: Que?
Cuando?
• Al participar de acciones de mktg del
Centro Comercial, aumentando su
publicidad a bajo costo.
• Los Programas de Fidelización hacen
incrementar las ventas de entre un 15-20%
a las empresas que los aplican.
Local
Comercial
• Refuerza la imagen de marca del Centro
Comercial.
• Representa una fuerte ventaja
competitiva frente a la competencia.
• Posicionamiento como empresa
innovadora.
• Es ideal para conocer a nuestros clientes y
ofrecerles ofertes personalizadas.
• Obtiene una Base de datos de clientes.
• Obtiene un canal de comunicación directo
con los clientes fidelizados.
Centro
Comercial

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