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Intranet: exemples (suite) <ul><li>… mais aussi </li></ul><ul><ul><li>Publications d’informations internes </li></ul></ul>...
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Quels sont les architectures disponibles ? <ul><li>Généralement, comme pour l’Intranet, l’Extranet </li></ul><ul><li>utili...
Quels sont les architectures disponibles ? <ul><li>Deux types d’Extranet sont possibles: </li></ul><ul><li>L’architecture ...
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Conclusions <ul><li>Au niveau de l’idée </li></ul><ul><ul><li>Le concept d’Extranet n’est  pas   nouveau </li></ul></ul><u...
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Extranet

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Extranet

  1. 1. Le concept d’Extranet, ses apports et les différentes solutions techniques possibles Zaccone Carmelo Ir. Expert en Télécommunications et Technologies de l'Information Agence Wallonne des Télécommunications www.awt.be Avenue de Stassart, 16 Tél.: +32 81 77.80.76 B-5000 NAMUR Fax.: +32 81 77.80.99 FORUM TELECOM SPI+ Réunion du club e-business 22 Février 2005, Château de Colonster
  2. 2. Extranet : concept et origine <ul><li>L’Extranet est l’ extension du concept d’Intranet vers les partenaires de l’entreprise </li></ul><ul><li>Pour rappel, un Intranet est </li></ul><ul><ul><li>un outil informatique, </li></ul></ul><ul><ul><li>matérialisé part la mise en commun de services utiles, </li></ul></ul><ul><ul><li>un outil à destination des salariés de l’entreprise </li></ul></ul><ul><li>En d’autres termes, un Intranet est un système de communication interne utilisant les technologies de l’Internet </li></ul>
  3. 3. Intranet: exemples <ul><ul><li>Outils de collaboration </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>calendrier partagé, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>carnet d’adresses commun, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>gestion de projets, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>listes de tâches/notes, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>groupes de discussion, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>messagerie électronique, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>gestion et indexation de fichiers, </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>E-procurement </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>demandes et suivi de congés </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>commandes de fournitures (ex. de bureau) et suivi </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>gestion et suivi des déclarations de créance </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>demandes de formation externe/de participation à un séminaire </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>réservation de salles, matériel etc. </li></ul></ul></ul>
  4. 4. Intranet: exemples (suite) <ul><li>… mais aussi </li></ul><ul><ul><li>Publications d’informations internes </li></ul></ul><ul><ul><li>Accès aux bases de données </li></ul></ul><ul><ul><li>Formation/Support utilisateurs </li></ul></ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul><ul><li>Pour plus d’information, consultez la fiche technique ’Qu'est-ce qu'un Intranet ?’ disponible sur le site de l’AWT </li></ul><ul><li>http://fiches.awt.be </li></ul>
  5. 5. Extranet : objectifs <ul><li>L’Extranet est synonyme </li></ul><ul><ul><li>d’ intégrateur de services </li></ul></ul><ul><ul><li>de liaison avec ses partenaires via les technologies Internet: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>fournisseurs, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>clients privilégiés (ex grands comptes), </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Filiales, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>entreprises associées. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>d’ outil supplémentaire pour le B2B, le B2C facilitant les flux d’informations échangés </li></ul></ul>un système de communication avec le monde externe utilisant les technologies de l’Internet
  6. 6. Extranet : exemples <ul><li>Quelques exemples de services utiles: </li></ul><ul><ul><li>accès privilégié à des informations: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>liste des produits </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>descriptif/fiche technique détaillée de produit </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>état du stock </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>suivi de commandes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>support et questions </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>documents divers (textes, images, vidéos, sons): techniques publicitaires ou commerciaux </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>de type financier </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>accès privilégié à des services: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>messagerie électronique en ligne </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>formulaires (commande, rma, satisfaction, support …) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>messagerie instantanée </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>groupes de discussion </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>suivi du ‘compte’ client/fournisseur </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>moteurs de recherches </li></ul></ul></ul>
  7. 7. Les apports d’un Extranet <ul><li>Amélioration des relations avec les clients et partenaires: </li></ul><ul><ul><li>Communications plus étroites , plus rapides (ex: réunion virtuelle, chat instantané) </li></ul></ul><ul><ul><li>Intégration avec le ‘backoffice’: communication d’application à application </li></ul></ul><ul><ul><li>- Diminution considérable du nombre de réencodage de l’information </li></ul></ul><ul><ul><li>- Intégration avec le système de gestion des stocks </li></ul></ul><ul><ul><li>- Intégration avec le système de gestion de la comptabilité </li></ul></ul><ul><ul><li>Intégration de la chaîne de production depuis la fabrication jusqu’à la livraison. </li></ul></ul><ul><ul><li>Aides à la décision </li></ul></ul><ul><ul><li>Accès immédiat à l’information pertinente et à jour ! </li></ul></ul><ul><ul><li>Demandes d'intervention accélérées, simplifiées : la qualité du service est accrue </li></ul></ul><ul><ul><li>Centralisation des relations </li></ul></ul>
  8. 8. Les apports d’un Extranet <ul><li>Une collaboration efficace supprimant des contraintes telles que: </li></ul><ul><ul><li>Les distances physiques entre les entreprises </li></ul></ul><ul><ul><li>Les contraintes horaires </li></ul></ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul>
  9. 9. Évolution des modes de communication <ul><li>Jusqu’il y a peu, l'accès des partenaires extérieurs, n’était possible que par téléphone , FAX ou modem sans chiffrement. </li></ul><ul><li>Ceux-ci présentent les désavantages suivants: </li></ul><ul><ul><li>coût élevé des communications (nationales ou internationales), </li></ul></ul><ul><ul><li>faible débit (ex 14K pour un FAX), </li></ul></ul><ul><ul><li>manque de sécurité (il est facile d'écouter ou de détourner une ligne téléphonique non chiffrée), </li></ul></ul><ul><ul><li>une seule communication à la fois </li></ul></ul><ul><ul><li>format </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>souvent propriétaire nécessitant de fréquents réencodages </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>parfois standardisé (ex EDI) </li></ul></ul></ul>
  10. 10. Évolution des modes de communication <ul><li>Par l’instauration d’Extranets, </li></ul><ul><ul><li>toute une filière de relations client/fournisseur peut se transformer en une entreprise virtuelle unique, </li></ul></ul><ul><ul><li>on passe d’une gestion de la compétitivité de chaque entreprise à la gestion de la compétitivité globale de la chaîne de fabrication, </li></ul></ul><ul><ul><li>on offre un accès à un ensemble de ressources de manière standardisée et sécurisée: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>on utilise un médium de communication partagé : Internet </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>homogénéisation des formats de transfert par l’intermédiaire de normes ouvertes (ex XML) et des technologies de traitement (ex web service) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>on utilise des technologies de chiffrement pour protéger les communications </li></ul></ul></ul>
  11. 11. Évolution des modes de communication <ul><li>Comme pour l’instauration d’un réseau Intranet, le déploiement d’un Extranet implique une prise de conscience de l’aspect sécuritaire: </li></ul><ul><ul><li>s’assurer que les bonnes informations parviennent au bonnes personnes, </li></ul></ul><ul><ul><li>s’assurer que les informations confidentielles à l’entreprise ne soient pas accessibles au travers de l’Extranet, </li></ul></ul><ul><ul><li>l’élargissement du réseau d’entreprise ne doit pas être une nouvelle source pour les infections informatiques (virus, spyware, worm, …) </li></ul></ul>
  12. 12. Quels sont les architectures disponibles ? <ul><li>Généralement, comme pour l’Intranet, l’Extranet </li></ul><ul><li>utilise les protocoles de communication TCP/IP , </li></ul><ul><li>ne se soucie pas du réseau de transport sous-jacent, </li></ul><ul><li>mais utilise principalement l’ Internet comme médium de communication . </li></ul>
  13. 13. Quels sont les architectures disponibles ? <ul><li>Deux types d’Extranet sont possibles: </li></ul><ul><li>L’architecture 3 tiers: similaire à un site Internet sécurisé : </li></ul><ul><ul><ul><li>un client (généralement un navigateur Internet) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>un ou plusieurs serveurs d'applications (ex: un serveur web) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>un ou plusieurs serveurs de bases de données </li></ul></ul></ul><ul><li>L’architecture de type VPN : similaire à un l’élargissement de la frontière de l’Intranet </li></ul><ul><li>Le partenaire est associé à la notion de branche VPN et son (ou une partie) réseau est totalement interconnecté au réseau Intranet: </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Les systèmes informatiques communiquent directement entre eux sans intermédiaire </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Les utilisateurs du partenaire utilisent les mêmes ‘applications’ que les membres de l’entreprise </li></ul></ul></ul></ul>
  14. 14. Les accès doivent être sécurisés <ul><li>L’Extranet offre un accès aux systèmes d’informations à des personnes / applications situées en dehors de l’ entreprise . </li></ul><ul><li>Il est dès lors indispensable </li></ul><ul><ul><li>d’ authentifier les utilisateurs de ce service: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>authentification simple (nom d’utilisateur et mot de passe) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>authentification forte (via certificat numérique) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>de sécuriser les communications </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>technologie HTTPS </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>technologie de chiffrement VPN </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>technologie pare-feu (Firewall) </li></ul></ul></ul>
  15. 15. Exemple de déploiement <ul><li>Collecter des informations utiles </li></ul><ul><ul><li>Identifier les recherches et analyses qui ont été faites suite à la décision d’avoir un Extranet </li></ul></ul><ul><ul><li>Inclure les découvertes clé obtenues </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>des groupes de travail du projet d’Extranet </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>des enquêtes menées auprès des futurs utilisateurs de l’Extranet </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>des leçons apprises dans d’autres projet d’Extranet dans les domaines similaires au vôtre </li></ul></ul></ul><ul><li>Buts et objectifs </li></ul><ul><ul><li>Décrire les objectifs poursuivis et les apports désirés par le biais de l’Extranet </li></ul></ul><ul><ul><li>Décrire des critères qui vous permettront de ‘ mesurer ’ le succès du projet </li></ul></ul><ul><li>Identifier le public cible </li></ul><ul><ul><li>Qui sont les futurs utilisateurs? </li></ul></ul><ul><ul><li>Quels sont leurs besoins ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Comment l’Extranet pourrait répondre à ces besoins ? </li></ul></ul><ul><li>Contenu et fonctionnalités </li></ul><ul><ul><li>Quel est le contenu ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Quelles sont les fonctionnalités ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Quel type d’architecture se prête le mieux au besoin ? </li></ul></ul><ul><li>Gestion de l’Extranet </li></ul><ul><ul><li>Identifier les ressources (personnel, contenu) nécessaire à la maintenance de l’Extranet </li></ul></ul><ul><ul><li>Décrire où l’Extranet sera hébergé ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Comment les utilisateurs seront ajoutés ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Comment le contenu sera maintenu ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Décrire les moyens nécessaire à la promotion de l’Extranet (au début mais aussi au cours du projet). </li></ul></ul><ul><ul><li>Décrire les formations nécessaires et le support . </li></ul></ul><ul><li>Planning de déploiement </li></ul><ul><ul><li>Proposer un planning décrivant les dates des étapes </li></ul></ul><ul><ul><li>Identifier les responsabilités de chacun </li></ul></ul><ul><ul><li>Définir clairement ce qui est attendu de chacun </li></ul></ul>
  16. 16. Conclusions <ul><li>Au niveau de l’idée </li></ul><ul><ul><li>Le concept d’Extranet n’est pas nouveau </li></ul></ul><ul><ul><li>C’est juste un nouveau ‘buzzword’ (mot à la mode) pour une notion qui existe depuis longtemps </li></ul></ul><ul><li>Au niveau de la technologie </li></ul><ul><ul><li>Une autre application innovante des technologies issues de l’Internet </li></ul></ul><ul><ul><li>Un évolution logique des processus d’entreprises par l’ augmentation des interactions avec le monde extérieur </li></ul></ul><ul><li>Lors du déploiement d’un Extranet, </li></ul><ul><ul><li>Identifier les besoins et désirs des partenaires </li></ul></ul><ul><ul><li>Porter une attention particulière à la sécurité </li></ul></ul>

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