Tesis presentada para optar a la maestría en Educación Superior en la Universidad Autónoma Gabriel René Moreno de Santa Cruz, Bolivia.

1. “ DISEÑO CURRICULAR BASADO EN COMPETENCIAS LABORALES PARA EL ÁREA DE FORMACIÓN GENERAL DE LA CARRERA DE RELACIONES CORPORATIVAS DE LA UTEPSA” Autora: Carmen Rosa wichtendahl Tutora: Wilma Forest Herrera Ph.D.

4. Características de la investigación Educación superior en el contexto internacional Universidades son consideradas lugar de creación y difusión del conocimiento Edad Media Conservadoras Hasta hoy el paradigma es Universidad Centro de enseñanza Siglo XX son Vanguardia de Corrientes Revolucionarias

5. Siglo XX Amplificación de las opciones para seguir diversas trayectorias educativas; surgimiento de nuevas modalidades de estudio gracias a las TIC´s La diversificación de ofertas educativas: expansión de las opciones de estudio, por medio de la diferenciación de planes y programas Demanda creciente de estudiantes, denominada universalización de la educación superior .

6. Surge la necesidad de establecer políticas, normas, procedimientos e indicadores en el desempeño de la calidad académica; de mejoramiento de la calidad de la enseñanza y de la investigación. Cuestionamiento a los sistemas de evaluación, acreditación y rendición de cuentas ligados al financiamiento. .

7. Por último el tema de la reforma de los contenidos que permita a los graduados universitarios una pronta inserción al mercado de trabajo.

8. Tendencias de la Educación Superior Según los organismos internacionales Existen divergencias de criterios de modo tal que no es posible identificarlas claramente en el futuro próximo. Lo que sí es factible es encontrar algunas semejanzas, las cuales se manifiestan en varios países.

9. Tendencias educativas en América Latina Formación científica, técnica y humanista Compromiso de investigación, desarrollo e innovación Surge un nuevo modelo de universidad: Espectacular expansión de los sistemas de 13 millones a 32 millones en 1995

10. Y la colaboración con las administraciones y los sectores empresarial y productivo. Desarrollo de la función emprendedora, la formación continua Formación en la excelencia de nuevos profesores e investigadores

15. Estructura de la investigación Planteamiento del problema Validación de la propuestas Métodos de resolución del problema Planteamiento del problema Método de resolución del problema Validación de la propuesta

16. Objetivo de la investigación El objeto de estudio La justificación El problema Planteamiento del problema El planteamiento del problema Estructura de la investigación Método de resolución del problema Validación de la propuestas Planteamiento del problema

17. Problema de la investigación es: Inexistencia de un nuevo enfoque en el diseño curricular de las asignaturas del Área de Formación General, que forman parte del currículo de la carrera de Relaciones Corporativas de la UTEPSA Objetivo de la investigación El objeto de estudio La justificación El problema El planteamiento del problema

18. El objetivo de la investigación Objetivo de la investigación El objeto de estudio La justificación El problema El planteamiento del problema Elaborar un diseño bajo el enfoque por competencias laborales Apoyado en el enfoque sistémico y los 4 pilares del conocimiento Delors (200 6). Para facilitar el desarrollo de competencias en los estudiantes del área de F.G. de la carrera de Relaciones Corporativas de la UTEPSA.

19. El objeto de estudio: Objetivo de la investigación El objeto de estudio La justificación El problema El planteamiento del problema Diseño curricular del Área de Formación General de la Carrera de Relaciones Corporativas de la UTEPSA

20. La justificación Objetivo de la investigación El objeto de estudio La justificación El problema El planteamiento del problema Los resultados y conclusiones obtenidos en la aplicación de instrumentos Entrevistas a empresarios, decanos, jefes de carrera, docentes y grupo focal con estudiantes Constituyen una prueba fehaciente de la necesidad de rediseñar el área de formación general de la C. de R.C .

21. Tipo de investigación Siguió el Método general de las ciencias Descubrimiento del problema Planteamiento científico del problema Método para solucionar el problema Validación

22. El paradigma de la investigación Interpretativo por permitir la integración de: los métodos cuantitativos y cualitativos

23. Tipo de estudio Descriptivo Se realizó una observación y descripción de los fenómenos estudiados.

24. Matriz de relación de objetivos con acciones Objetivos específicos Acciones Realizar un diagnóstico del actual diseño curricular para ver el desarrollo de competencias laborales en los estudiantes. Grupo focal con estudiantes para identificar las características de los desafíos y las fortalezas Analizar las competencias pertinentes para desarrollar competencias laborales en los estudiantes del área de Formación General. Entrevista a los empresarios. Cuestionario a profesionales de la carrera. Proponer un nuevo diseño curricular para el área de formación General de la carrera de R.C. Proposición de cuatro paneles de competencias y cuatro proyectos formativos. Validar el diseño curricular por competencias Validación de expertos de la propuesta. Encuesta a las autoridades académicas de la UTEPSA, para ver su actitud respecto a la propuesta del nuevo diseño curricular.

25. Problema Objetivo Cuestionamiento La inexistencia de un nuevo enfoque en el diseño de las asignaturas del Área de formación General de la Carrera De Relaciones Corporativas de la UTEPSA. Elaborar un diseño curricular bajo el enfoque por competencias laborales, apoyado en el enfoque sistémico y los cuatro pilares del conocimiento. Delors (2006). ¿Será el currículo por competencias? Provoca Para Permitirá Búsqueda de soluciones Facilitar el desarrollo de competencias laborales en los estudiantes del área de Formación General de la Carrera de Relaciones Corporativas de la Facultad de Ciencias Económicas y financieras de la UTEPSA, del primer semestre de la gestión 2010. La Formación integral

26. Procedimiento del diseño en tres etapas Elaboración del diagnóstico Diseño curricular bajo el enfoque complejo de competencias por ciclos formativos en base a competencias laborales Validación mediante entrevistas a los empresarios empleadores, un grupo focal, encuesta a profesionales de la carrera, encuesta a expertos y encuestas a las autoridades académicas de la carrera

27. Técnicas de recolección de datos Entrevista a empresarios del medio Cuestionarios a profesionales de la carrera Encuesta a expertos y encuestas a las autoridades académicas de la carrera Validación de expertos

28. 5. Encuestas a las autoridades académicas de la UTEPSA 4. Validación de expertos 3. Cuestionario a profesionales de la carrera 3. Revisión de definiciones de diseño curricular 2. Grupo focal con estudiantes pertenecientes a los módulos 2. Análisis de la teoría 1. Entrevista a empresarios del medio, con preguntas abiertas, no dirigidas 1. Referencias bibliográficas Empíricos Teóricos: Métodos para resolver el problema

32. EXISTEN PROBLEMAS Resultados del Grupo focal con estudiantes de diferentes cursos El diseño curricular La programación La administración Los valores La formación de los docente La información La comunicación El trabajo en equipo La integración

34. Cuestionario a profesionales de Relaciones Corporativas La respuesta fue elocuente pues el 67% trabaja como asistente administrativo y el 33% en la administración general ¿ ?

35. R. Todos organizan eventos, dos implementan relaciones con el público y dos proyectan la imagen institucional. 1.¿Qué competencias desempeña en su labor. R. La respuesta fue que sólo una de ellas, sí realiza. 4. ¿Dirige áreas funcionales de la institución vinculadas con las relaciones corporativas? R. La respuesta fue que ninguna. 3.¿Si realizan investigaciones o no? R. La respuesta fue que todos hablan inglés, necesitan expresión oral y escrita, trabajo en equipo hacen gala de principios y valores en su actuar. 2.¿Qué herramientas manejan en el desempeño de sus funciones? Otras preguntas a los profesionales de Relaciones Corporativas

37. Propuesta, según el modelo de Diseño curricular de SegioTobón (2005) basado en el Enfoque Complejo por Competencias Laborales .

38. Diseño curricular basado en Competencias (Tobón, 2005 p.XIX) Aprendizaje significativo Formación integral Teoría y práctica Diseño curricular Niveles educativos Desarrollo económico Aprendizaje autónomo Proyecto ético de vida Procesos laborales Procesos de convivencia Proyectos Problemas parte orientado los y los continuidad fomenta orienta busca por por fundamenta integra

39. (Tobón, 2005, p. 1) Pensamiento complejo Formación por competencias Ser humano Psíquico Social Histórico Físico Biológico ¿qué es ser humano? Conocer Demás humanos Concienciar Disciplinas Identidad compleja Identidad común parte Basado es es es es es impide aprender desintegrado restaurar con con la la restaurar

40. Características del diseño complejo. Tobón ( 2005) Proceso en continua organización orden e incertidumbre Busca la formación integral Religa la sociedad, la autorrealización y la empresa Currículo complejo Trabajo por problemas y proyectos Formación de competencias Gestión de recursos, espacios, facilitadores y metodologías

51. 1. Panel de competencias del Organizador de eventos Competencias Elementos de competencia Nodos problematizadores Genéricas: Trabajo en equipo Implementa equipos de trabajo acorde con los requerimientos organizacionales específicos. Negocia conflictos de manera pacífica, teniendo como referencia los requerimientos de la empresa para la organización del evento. Implementa acciones para la resolución específica de los problemas y conflictos emergentes. ¿Cómo Planificar el trabajo en equipo teniendo como referencia los objetivos estratégicos de la organización?

52. 1. Panel de competencias del Organizador de eventos Competencias Elementos de competencia Nodos problematizadores Específicas: Gestión del talento humano. Organizar la selección y contratación del personal necesario para el desarrollo del evento, de acuerdo con los perfiles de competencias establecidos y la normatividad vigente. Crear condiciones que favorezcan el clima organizacional con base en requerimientos de los eventos proyectados. Liderar el desarrollo de la competitividad del talento humano de acuerdo con los indicadores establecidos. ¿Cómo gestionar el talento del personal a su cargo, de acuerdo con la normatividad vigente, las competencias asignadas y los indicadores de gestión?

53. 1. Panel de competencias del Organizador de eventos Competencias Elementos de competencia Nodos problematizadores Competencias básicas transversales : Manejo de las Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación Manejar el computador a nivel de usuario, procesando información en programas básicos (hojas de cálculo, procesador de textos, diseño de presentaciones, etc.). Comunicarse mediante el uso de internet (correo electrónico, chat, video-chat, páginas web, etc. Comunicarse mediante el empleo de la telefonía fija y móvil. ¿De qué manera puede manejar las Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación en base a la organización de eventos empresariales?

54. 1. Panel de competencias del Organizador de eventos Competencias Elementos de competencia Nodos problematizadores Competencia comunicativa Interpretar textos atendiendo a las intenciones comunicativas, a sus estructuras y a sus relaciones. Producir textos con sentido, coherencia y cohesión requeridos. ¿Cómo comunicar los mensajes acorde con los requerimientos de la organización de un evento empresarial?

55. 2. Panel de competencias del Auxiliar administrativo de empresas Competencias Elementos de la Competencia Nodos problematizadores Genéricas: Trabajo en equipo Participa y ejecuta los trabajos requeridos por los equipos de la institución. Negocia conflictos de manera pacífica, teniendo como referencia los requerimientos de la empresa. Implementa acciones para la resolución específica de los problemas y conflictos emergentes. ¿Cómo trabajar en equipo en base a la filosofía y a la estrategia definida por la institución? Específicas: Gestión del talento humano. Organiza la selección y contratación del personal necesario para el desarrollo del evento, de acuerdo con los perfiles de competencias establecidos y la normatividad vigente. Crea condiciones que favorezcan el clima organizacional en base a requerimientos de los eventos proyectados. Lidera el desarrollo de la competitividad del talento humano de acuerdo con los indicadores establecidos. ¿Cómo gestionar el talento del personal a su cargo, de acuerdo con la normatividad vigente, las competencias asignadas y los indicadores de gestión?

56. Panel de competencias del auxiliar administrativo de empresas Competencias Elementos de la Competencia Nodos problematizadores Competencias básicas transversales: Manejo de las Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación Maneja el computador a nivel de usuario, procesando información en programas básicos (hojas de cálculo, procesador de textos, diseño de presentaciones, etc.). Se Comunica mediante el uso de internet (correo electrónico, chat, video-chat, páginas web, etc. Se Comunica mediante el empleo de la telefonía fija y móvil. ¿De qué manera puede manejar las Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación en base a la organización de eventos empresariales? Competencia comunicativa Interpreta textos atendiendo a las intenciones comunicativas, a sus estructuras y a sus relaciones. Produce textos con sentido, coherencia y cohesión. ¿Cómo comunicar los mensajes acorde con los requerimientos de la organización de un evento empresarial?

57. 3. Panel de competencias del Recepcionista de hoteles Competencias Elementos de la Competencia Nodos problematizadores Genéricas: Trabajo en equipo Implementa equipos de trabajo acorde con los requerimientos organizacionales específicos. Previene conflictos de manera pacífica, teniendo como referencia los requerimientos de la empresa para la recepción, registro e información a los clientes de hoteles y empresas. Implementa acciones para la resolución específicas de los problemas y conflictos emergentes. ¿Cómo Planificar el trabajo en equipo teniendo como referencia los objetivos estratégicos de la organización. Específicas: Desarrolla un planeamiento estratégico, táctico y operativo para la recepción de los clientes. Planificar la recepción de los clientes reconociendo su responsabilidad social. Conoce e identifica los componentes estratégicos para satisfacer a los clientes. Comprende e interpreta las necesidades de los clientes. ¿Cómo desarrollar un planeamiento estratégico para la recepción óptima de clientes en hoteles y en las empresas, de acuerdo con la normatividad vigente?

58. Panel de competencias del Recepcionista de hoteles Competencias Elementos de la Competencia Nodos problematizadores Competencias básicas transversales: Manejo de las Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación Manejar el computador a nivel de usuario, procesando información en programas básicos (hojas de cálculo, procesador de textos, diseño de presentaciones, etc.). Comunicarse mediante el uso de internet (correo electrónico, chat, video-chat, páginas web, etc). Comunicarse mediante el empleo de la telefonía fija y móvil. ¿De qué manera puede manejar las Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación en base a la recepción de hoteles y empresas? Competencia comunicativa Obtiene datos necesarios para usos específicos del hotel o la empresa. Registra y archiva información y documentación. Se relaciona con los distintos interlocutores (pares, superiores, representantes de distintos intereses institucionales, empleados y funcionarios de otras organizaciones, clientes, proveedores) propios de la organización en la que actúa. Comprende, analiza y genera mejoras en la calidad del sistema de comunicaciones formales e informales de la organización. ¿Cómo comunicarse, comprender y relacionarse con los distintos interlocutores de acuerdo a los requerimientos de la organización?

59. 4Panel de competencias del Recepcionista y Telefonista de empresas y hoteles Competencias Elementos de la Competencia Nodos problematizadores Genéricas: Trabajo en equipo Implementa equipos de trabajo acorde con los requerimientos organizacionales específicos. Previene conflictos de manera pacífica, teniendo como referencia los requerimientos de la empresa para la recepción, registro, y derivado de llamadas, dentro y hacia fuera de la empresa Implementa acciones para la resolución específica de los problemas y conflictos emergentes. ¿Cómo Planificar el trabajo en equipo teniendo como referencia los objetivos estratégicos de la organización? Específicas: Desarrolla un planeamiento estratégico, táctico, operativo y flexible en el apoyo a la recepción, registro, y derivado de llamadas, dentro y hacia fuera de la empresa. Recibe llamadas reconociendo su responsabilidad ética y social. Conoce e identifica los componentes estratégicos para satisfacer a los clientes. Comprende e interpreta las necesidades de los clientes. ¿Cómo recibir llamadas en base a un planeamiento estratégico y de acuerdo a la normatividad vigente para satisfacer al cliente?

60. Panel de competencias del Recepcionista telefonista de empresas y hoteles Competencias Elementos de la Competencia Nodos problematizadores Competencias básicas transversales: Manejo de las Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación. Manejar la central telefónica en forma eficiente. Comunicarse mediante el empleo de la telefonía fija y móvil. Manejar el computador a nivel de usuario, procesando información en programas básicos. Comunicarse mediante el uso de internet (correo electrónico, chat, video-chat, páginas web, etc.). ¿De qué manera puede manejar las Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación para apoyar la recepción, registro, y derivado de llamadas, dentro y hacia fuera de la empresa? Competencia comunicativa Obtiene datos necesarios para usos específicos del hotel o la empresa. Registra y archiva información y documentación. Se relaciona con los distintos interlocutores (pares, superiores, representantes de distintos intereses institucionales, empleados y funcionarios de otras organizaciones, clientes, proveedores) propios de la organización en la que actúa. Comprende, analiza y genera mejoras en la calidad del sistema de comunicaciones formales e informales de la organización. ¿Cómo comunicarse, comprender y relacionarse con los distintos interlocutores de acuerdo a los requerimientos de la organización?

61. Panel de competencias del Recepcionista telefonista de empresas y hoteles Competencias Elementos de la Competencia Nodos problematizadores Competencia comunicativa Obtiene datos necesarios para usos específicos del hotel o la empresa. Registra y archiva información y documentación. Se relaciona con los distintos interlocutores (pares, superiores, representantes de distintos intereses institucionales, empleados y funcionarios de otras organizaciones, clientes, proveedores) propios de la organización en la que actúa. Comprende, analiza y genera mejoras en la calidad del sistema de comunicaciones formales e informales de la organización. ¿Cómo comunicarse, comprender y relacionarse con los distintos interlocutores de acuerdo a los requerimientos de la organización?

62. Mapa curricular de la carrera de Relaciones Corporativas

63. Validación de la propuesta Expertos en currículo Opiniones de las autoridades universitarias UTEPSA

65. Respuestas Actitud de expertos Muy en desacuerdo En desacuerdo Ni de acuerdo, ni en desacuerdo De acuerdo Muy de acuerdo 1. Existe coherencia entre el fundamento teórico y la propuesta de la investigación 1 1 1 2. La contextualización del proyecto propicia el modelo por Competencias, por ciclos Propedéuticos y Certificación profesional. 2 1 3. La propuesta de Ciclos Propedéuticos y certificación profesional propone cambios y alternativas de solución frente a los problemas del mercado laboral. 1 1 1 4. Los proyectos formativos diseñados para el área de formación general de la Carrera de Relaciones Corporativas vinculan el mundo del trabajo con la educación. 1 2 5. Las etapas de la acción de transformación a las que llegará el discente contribuirán al logro de los objetivos propuestos. 2 6. Los proyectos formativos diseñados en base al enfoque complejo, propician el desarrollo de seres humanos integrales con un claro proyecto ético de vida y espíritu emprendedor global que considera el desarrollo sostenible y el cuidado del ambiente ecológico. 3 7. Las competencias adquiridas en los proyectos formativos propuestos integran habilidades, aptitudes y conocimientos, que a su vez integran tres tipos de saberes: conceptual (SABER), procedimental (SABER HACER) y actitudinal (SER). 1 1 1 8. La certificación de competencias previas posibilita mayores posibilidades de empleabilidad para los estudiantes de la Carrera de Relaciones Corporativas de la UTEPSA. 1 1 1 9. Los mini-ciclos o proyectos formativos en educación para el trabajo y el desarrollo humano, promoverán una vinculación laboral más temprana, en los estudiantes de la Carrera de Relaciones Corporativas. 1 1 1 10. El nuevo diseño curricular del área de Formación General de la Carrera de Relaciones Corporativas de la UTEPSA motivará a la institución para desarrollar programas y proyectos similares. 1 2

67. Las autoridades en un 88,9% aseguró que sí propone y un 11,1% que no. 1. ¿La UTEPSA, en los programas de las diferentes carreras de licenciatura, propone cursos de formación intermedia: peritos o técnicos?

69. Casi el 89 % estuvo muy de acuerdo en proponer un nuevo diseño curricular frente a un 11% que no está de acuerdo. 3. ¿Para promover en los estudiantes una vinculación más temprana . ¿Piensa usted que sería adecuado proponer un rediseño curricular en las carreras de la UTEPSA con un enfoque basado en competencias, que además permita al estudiante obtener certificaciones para el mundo laboral, en etapas intermedias de su formación profesional?

70. El 89% manifestó estar muy de acuerdo y de acuerdo. 4. ¿Qué le parecería empezar rediseñando el área de formación general de las diferentes carreras, para que los estudiantes de licenciatura, sea que continúen o no su formación universitaria puedan optar a títulos de formación intermedia?

71. Las autoridades universitarias opinaron estar muy de acuerdo y de acuerdo en un 100 %. 5. ¿Qué le parece esta propuesta diseñada para la carrera de Relaciones Corporativas, en la que después de cursar el área formación general de la carrera, los estudiantes podrían optar el título de perito en 1. Organizador de eventos, 2. Auxiliar administrativo de empresas, 3. Recepcionista de empresas y hoteles y 4. Telefonista de empresas y hoteles?

72. Igual que en el anterior caso el 100% manifiesta estar muy de acuerdo y de acuerdo. 6. ¿Cree usted que el nuevo diseño curricular del área de formación general de la carrera de Relaciones Corporativas de la UTEPSA, con cuatro certificaciones: Organizador de eventos, Auxiliar administrativo de empresas, Recepcionista de empresas y hoteles y Telefonista de empresas y hoteles, mejoraría la empleabilidad de los estudiantes que logren estas certificaciones?

73. Tambi én el 100% manifiesta estar muy de acuerdo y de acuerdo. 7. ¿Cree usted que el nuevo diseño curricular del área de Formación General de la carrera de Relaciones Corporativas de la UTEPSA, con cuatro certificaciones: Organizador de eventos, Auxiliar administrativo de empresas, Recepcionista de empresas y hoteles y Telefonista de empresas y hoteles, mejore la motivación y posibilidad de empleo, a la vez que cursan la licenciatura?

74. El 100% manifiesta estar muy de acuerdo y de acuerdo . 8. ¿Considera usted que logrando las certificaciones intermedias en las Carreras de la UTEPSA, los estudiantes van a mejorar la motivación y el compromiso con la Institución y su función profesional?

84. MUCHAS GRACIAS.