El documento describe la importancia de la apariencia personal y los buenos modales para causar una buena primera impresión y desenvolverse con éxito en el ámbito profesional y social. También cubre temas como vestimenta apropiada para ejecutivas, presentaciones formales, saludos y el establecimiento de buenas relaciones en el trabajo.

2. •Identificar la importancia de la apariencia
personal como oportunidad para causar la
primera impresión de nuestra imagen y
personalidad.
•Conocerse primero a sí mismo para luego
conocer a los demás.
•Saber qué es lo que hay que hacer y cómo
hacerlo con elegancia y consideración.
•Adquirir elegancia social, manejo de buenos
modales para poner en práctica en la vida
comercial y profesional.
•Aprender a organizar actos que podrían ser
nuestra aptitud para desenvolvernos con
éxito en el ámbito empresarial y social.

3. INTRODUCCIÓN: Hablar de etiqueta y protocolo
es recordar las reglas de urbanidad y buenos
modales en el comportamiento que toda persona
debe tener dentro de un conglomerado social.
Todo ser humano tiene interés de cómo debe
presentarse en público o en privado, como
reaccionar ante una u otra situación, para lo cual
existe un código de buena educación, que vamos
a recordar en esta tutoría donde tomaremos en
cuenta que lo principal en la relación con nuestros
semejantes es el tacto.
Las buenas maneras se podría resumir sin duda, en
la acción de llevarse bien con los demás, tratar con
delicadeza para recibir un trato similar estas
gentilezas recíprocas harán que el lugar donde nos
desenvolvemos sea más agradable.
URBANIDAD: Es un conjunto de normas y
reglas aplicables a nuestro entorno social.

4. PROTOCOLO: Es la aplicación de las normas,
reglas, técnicas de urbanidad en los actos
Ceremoniales, públicos, militares, religiosos,
sociales; las reglas Protocolares son estrictas.
APRENDER: Es la actividad más antigua del
ser humano, desde el momento que nacemos
hasta que morimos, pero todo depende de las
experiencias que adquirimos a lo largo de la vida.
APRENDIZAJE: Consiste en asimilar esas
experiencias para que estas produzcan un cambio
de ser y de actuar; es adquirir nuevos
conocimientos y que estos pasen a formar parte
de nuestra vida. En algunos casos habrá que
desaprender lo aprendido y cambiar algunos
aspectos de un mal aprendizaje.

5. PROCESO DE APRENDIZAJE
CÓMO ALCANZAR EL ÉXITO?
El éxito en nuestras vidas se alcanza con mucho
esfuerzo y perseverancia, sin tomar en cuenta
los obstáculos a los mismos que debemos
convertirlos en reto, debemos ser adictos a la
acción.
OBJETIVOS ¿Cómo aprendemos?
Ensayo y error
Confrontación.
Imitación y repetición.
Concepto de ideas, principios y teorías basadas
en base de experiencias acertadas y
desacertadas.
Motivación.- Que es la fuerza interior que todo
ser humano tiene.

6. La impresión que causamos, es tan
importante en el mundo de los negocios
como en nuestra vida social.
Todo profesional hombre o mujer, debe
poner mucho énfasis en su apariencia
personal al igual que su condición física para
proyectar:
•Nitidez
•Seguridad,
•Orden,
•Eficiencia,
•Buen gusto, salud, energía.
•Estas cualidades se identifican con el éxito,
el triunfo, la autoestima alta y, en un plano
más amplio, con la imagen que proyectamos
de nuestra empresa o institución.
,

7. El modo de vestirse o arreglarse proyecta el
carácter, la capacidad intelectual y
profesional, y ante todo la dignidad de la
persona (hombre o mujer), así como la
imagen de la empresa.
Cabello
Maquillaje
Manos
Perfume
Colores y combinaciones
Blusa
Falda
Chaqueta
Pantalón
Joyas
Medias
Zapatos
Cartera
Portafolio

8. El vestuario de una
ejecutiva

9. El vestido es reflejo de
la personalidad y no
hace falta mucho dinero
para vestirse bien o con
buen gusto.
Una ejecutiva vestida
de acuerdo con su
actividad profesional,
sugiere eficiencia y
excelencia.

10. La nitidez y la limpieza son
esenciales para una buena
apariencia.
Así mismo, un corte de
cabello a la moda y fácil
de retocar es muy
importante.
Los peinados complicados
con bucles y moños, son
únicamente para
reuniones sociales fuera
de la oficina.

11. El traje sastre es muy
práctico y vestidor. Los
sacos pueden ser
cortos o largos, según
la moda, al igual que
el tamaño de las
solapas
Los sacos de fantasía y
las pieles no son para
ir a trabajar, al igual
que los pantalones de
mezclilla.

12. La cartera debe usarse de tamaño mediano
o grande, de buen material y color neutro
para que combine con el resto del atuendo.
Puede ser de colgar o de mano.
El maletín de documentos de una dama
ejecutiva es siempre más pequeño que el
del hombre.
Los aretes, pulseras, collares, cinturones,
prendedores, pañoletas y otros accesorios
se llevan de acuerdo con los parámetros de
la moda, aunque siempre deben ser
discretos.

13. Según como se vista la
ejecutiva, así transmitirá
un mensaje a sus
compañeros de trabajo,
clientes y jefes; de ahí que
es muy importante tener
especial cuidado en la
selección del guardarropa,
porque será por medio de
este que el público con el
cual ella se relaciona, se
llevará la primera
impresión.

14. •CONOCERNOS A NOSOTROS MISMOS.-
Cualidades internas ( consideración,
comprensión, tolerancia, el respeto al prójimo
y así mismo).
•Evitemos agredir, ofender y humillar.
Si todos tuviéramos el interés de conocernos
mejor y cultivar la gran virtud del respeto y la
cortesía..¡qué diferente sería este mundo!
“LA ARMONÍA EMPIEZA EN CADA UNO”

15. PRESENTACIONES Y SALUDOS

16. LAS TRES REGLAS DE ORO AL SALUDARSE
1.- Cuando presentamos a un hombre y a una mujer.- se nombra primero a la mujer y luego al hombre. Ej.:
Mishell te presento a Marcelo.
2. De menor a mayor.- No importa el sexo de los niños o jóvenes Ej.: Hijo te presento a Lucy, mi amiga.
3. Título Universitario.- El de menor jerarquía al de mayor jerarquía tomando en cuenta el de mayor
jerarquía al presentarse se nombra el título universitario en caso que lo tuviera.
Al presentar un oficial de policía y uno del ejército, se presentará al del ejército.
Ej.: Mayor de Policía Ulloa y el Mayor del Ejército Montenegro.
Mayor Ulloa le presento a mi mayor Montenegro.
b) En el sexo la mujer siempre es presentada primero.
c) Aplicar el título universitario: La etiqueta le da flexibilidad
Ej.; Yo soy el arquitecto Vela
así se puede saber de quién se trata

17. d) Cuando presentamos a dos personas de la misma edad o categoría
primero nombramos a la de mayor confianza.
Ej.: Abuelita te presento a la señora Juanita mi vecina
e) En el grupo de 5 personas dos de ellas son autoridades se nombra
primero a las autoridades.
- Cuando se debe presentar un caballero a un grupo de señoras, se
dirá su nombre y será presentado a la de más edad hasta llegar a la
más joven.
- Si es mixto el grupo no importa el orden.
- Las reglas de urbanidad permiten que cuando es una señora la que
acaba de llegar será presentada por el anfitrión y se le dirá:
Les puedo presentar a mis amigas:
- Cuando es la Señora la que llega: Primero se dirá el nombre de las
personas.
Estas presentaciones aseguran el éxito de una amistad porque muchas
de estas pueden depender de una buena presentación.

18. Es improcedente las presentaciones en las siguientes ocasiones:
Funerales
Visita de Duelo
Iglesias
Calle
Bus
LO QUE NO DEBE HACERSE EN LAS PRESENTACIONES
La persona presentada no debe tender la mano antes que la otra; es la persona a quien se es presentada la que
debe iniciar el gesto de saludo.
No debe ignorar la mano tendida erróneamente, mostrando así orgullo o queriendo evidenciar que se conoce las
reglas.
No hay que apresurarse a evocar borrosos recuerdos cuando somos presentados, (es de mala educación)
Yo le conozco ¡Pero no recuerdo de dónde!
Se debe aguardar haber intercambiado algunas palabras entre las personas recién presentadas y poder recordar
con seguridad su nombre o el lugar dónde se le conoció.
No olvidarse que lo más importante en la relación con nuestros semejantes será el TACTO.
Al dar la mano debe mirarse o la cara y exclusivamente a los ojos, evocar una sonrisa.
Recordemos que los gestos tienen su propio lenguaje.

19. DIFERENTES CLASES DE SALUDO
ESTRECHAR LA MANO LIBREMENTE
CORDIAL.- Es el apretón de la persona delicada, es breve.
FIRME Y CALIDO.- Es real
AMABLE.- Entregas tú o entregas yo.
AMISTOSO.- Es juvenil y gracioso
RESERVADO.- Tímido
ACTIVO.- Es el sacudido ( el que no se debe hacer)
HIPÓCRITA.- Es el que apenas toca la mano.
CONDOLENCIAS.- Debe ser sentida y no dadas por
compromiso. Si no la siente no la dé.
Si le encuentre después del duelo:
No le recuerde lo mal que debe haber pasado ni le pregunte
como fue el deceso. Solo limítese a decir lo siento, estuve
pero deseo abrazarle, para que sepa cuanto lo lamento.

20. BESO EN EL SALUDO
Beso en la Mejilla.- Se acostumbra o es
correcto solo si conoces o la persona o te
nace hacerlo, el beso no debe ser sonoro solo
es el roce de las dos mejillas.
Ej.: En un grupo de 10 personas solo das el
beso a la persona que conoces al resto le
estrechas la mano.
El beso en la mano.- Si lo dan, lo recibe con
la mayor naturalidad.
El beso en la Frente.- Es el más dulce y es
señal de respeto
Si al saludar, alguien estuviera con guantes
sea hombre o mujer, debe sacarse los
guantes.

21. EL ELOGIO - EL SALUDO
Todas las consideraciones que se pueda dar
a los demás es la etiqueta.
3.2 ES FÁCIL DECIR
Buenos días
Por favor.
Tenga la bondad
Con mucho gusto
Con su permiso
A sus órdenes
Perdón
Lo siento
Muchas gracias
Demostremos que no es difícil aplicar las
relaciones humanas . El éxito se consigue
con educación y cultura.
Si practicamos cada día estas frases, sin
darnos cuenta pasarán a ser parte de
nuestro vocabulario diario.

22. •BUENAS RELACIONES EN EL
TRABAJO.- Se reflejan en la
productividad de su fuerza laboral.
Se basan en gran medida en la
práctica de preceptos básicos de
urbanidad, consideración, respeto,
dignidad y sensibilidad.
•Las y los secretarios son la espina
dorsal de la oficina, igualmente en
cuanto a imagen y conducta, son el
modelo que establece las pautas
para los demás empleados,
contribuyendo así a la imagen
positiva de la empresa.

23. EL TUTEO.-
LA EXCESIVA CONFIANZA.- No se lo debe
hacer, peor aún a gente que quizá
conocemos en el trabajo por vez primera.
“corazón”, “negrita” “mi rey”…nooooooo
LO QUE SE DICE SIN PALABRAS.-
•Las posturas de nuestro cuerpo son un
indicador de la personalidad y el estado de
ánimo.
•Preste atención a sus expresiones faciales:
exhiba siempre cordialidad y una amable
sonrisa.

24. Ordenada, limpia y despejada son las características
clave que lo harán sentirse cómoda en el lugar de
trabajo y causar buena impresión.

25. OBJETOS APROPIADOS
•La oficina no es el lugar de
exhibición de objetos, no debe
llevar plantas, adornos diferentes,
fotografías, títulos académicos o
diplomas.
•Tener siempre equipo necesario de
oficina.
•Muñecos u otros de notitas, resta
status a su cargo.
•Elija una planta o cuadro sobrio
para que su despacho sea personal,
sin contravenir el estilo decorativo
de la empresa.

26. EQUIPO PERSONAL LIBROS QUE NO DEBEN FALTAR
EJECUTIVA
•Cepillo y pasta dental •Diccionario enciclopédico
•Crema de manos •Diccionario sinónimos
•Cepillo de cabello •Diccionario inglés, francés…
•Aguja e hilo de coser •Atlas mundial
•Kleenex
•Un par medias nylon color •( Actualmente con internet es más
neutro fácil)
•Píldoras para dolor de cabeza
•Imperdibles
•Toallas higiénicas