O documento discute a comunicação organizacional e relações públicas em tempos de mídias sociais. Apresenta o perfil profissional de Carolina Frazon Terra, especialista na área, e discute tópicos como a influência das mídias sociais no consumo, casos de sucesso e crises nas redes sociais, além de perspectivas futuras para a atuação de profissionais de comunicação diante das novas tecnologias e do empoderamento do público.

2. Comunicação organizacional
e RP em tempos de
mídias sociais
Carolina Frazon Terra
www.meadiciona.com/carolterra

3. Formada em Relações Públicas pela UNESP/Bauru,
especialista em Gestão Estratégica de Comunicação
Organizacional e Relações Públicas, doutora e mestre
em Interfaces Sociais da Comunicação, ambas pela
Escola de Comunicações e Artes da USP
.
Iniciou sua carreira em Bauru, atuando em empresas
como FIAT e Associação Hospitalar de Bauru. Atuou
como Relações Públicas da Vivo, foi coordenadora de
comunicação corporativa do MercadoLivre e diretora
de Mídias Sociais da Agência Ideal.
Hoje, é responsável pelas mídias sociais da Nestlé,
consultora de mídias sociais e docente para os cursos
de Relações Públicas e Publicidade e Propaganda da
Fecap e de diversas pós graduações na ECA-USP, FIA,
ESPM e Belas Artes em São Paulo.
É autora dos livros Blogs Corporativos e Mídias
Sociais...e agora? (Difusão Editora e Editora Senac
Rio)
e
editora
dos
blogs
RPalavreando
(http://rpalavreando.com.br)
e
Relações
(www.blogrelacoes.com.br).

4. E é irreversível...

5. Consumidor profissional

6. Relação influência, consumo e mídias sociais

7. Relação influência, consumo e mídias sociais

9. Usuário-Mídia

10. Danette critica time e se dá mal junto a
torcedores

11. Danette critica SPFC por derrota de 4 a 1
contra o Atlético Mineiro em mai/13 na
Libertadores e se dá mal

12. Super fã de Nutella cria World Nutella Day e
marca pede que ela descontinue todos os seus
perfis

13. Super fã de Nutella cria World Nutella Day e
marca pede que ela descontinue todos os seus
perfis

14. Repercussão na imprensa e nas redes sociais
se volta contra a marca

15. Tweet enfatizando trabalho das mulheres gera buzz
negativo para Gol

16. Gina indelicada: como lidar com fakes, sátiras e
afins?

17. Spoleto: “faça do limão, uma limonada”
Vídeo criado por humorista para
tirar sarro do Spoleto
Vídeo resposta do Spoleto

18. Como lidar com sites produzidos por consumidores?

19. MyStarbucksIdea
Para se valer das idéias dos seus consumidores em relação aos produtos,
instalações e serviços, a StarBucks criou uma rede social que permite interação
entre usuários e votação das melhores iniciativas.

20. IdeaStorm
Depois de sofrer com um blogueiro que reclamava do serviço de pós-vendas da
empresa, a Dell resolveu criar uma iniciativa que conta com a participação dos
usuários para modificar processos, produtos, serviços etc.

21. Vendas da Dell via Twitter chegaram a 3 milhões

22. Dell nas mídias sociais: Suporte técnico,
institucional e consultoria de vendas

23. Gafe seguida de retratação

24. Heineken usa fanpage para combater boatos e
gerir crises

25. Página de perguntas e respostas (polêmicas)
do McDonald´s Canadá

26. Atrasos nas entregas de pizza para mostrar o que é
passar fome. E a pizza, no final, saía de graça para os
clientes

27. Kit Kat e Oreo disputam consumidora via Twitter

28. Preste serviço ao consumidor/fã/usuário: ensine,
estimule, inspire

29. Manuais para atuação em mídias sociais

30. Quem é o profissional de RP/Comunicação do
futuro?
Além de ser um profissional extremamente antenado, com
bagagem cultural ampla, conhecimento de idiomas, social e
ambientalmente responsável, deve se ater para:
– Novas tecnologias e redes sociais online
– Comunicação sem intermediários
– Gerenciamento de conteúdos produzidos pelo
consumidor (megafones da era digital)
– Harmonizar a comunicação on com a offline
– Planejamento
– Cultura organizacional
– Ser um tradutor da complexidade do mundo para o
ambiente corporativo
– Engajar e envolver pessoas. Encantá-las. Inspirá-las.

31. Campo de atuação vasto e aquecido

32. Campo de atuação vasto e aquecido

33. Sites que divulgam vagas específicas na área

34. Mídias sociais são campo de atuação para o
profissional de comunicação

35. Mídias sociais são campo de atuação para o
profissional de comunicação

36. Prefeitura do RJ cria cargo de Coordenador de
Mídias Sociais

37. Mídias Sociais se destacam entre carreiras em
ascensão e salários bem pagos

38. “Empresas bisbilhotam blogs e redes
sociais
para
tentar
identificar
sentimentos coletivos...”
“O campo de pesquisas chamado
análise
de
sentimentos
busca
entender o que usuários de internet
querem dizer com tanta informação
que colocam on-line”.

39. A importância da reputação...

40. A importância da reputação...

41. De novo, a importância da reputação

42. Até um dos nossos maiores publicitários se
rendeu às RP!
“Mas tenho certeza absoluta de que é
com relações públicas, e não com
publicidade, que as empresas
brasileiras vão construir suas marcas
no mundo”.

43. O que será das redes sociais no
futuro?
• Mobilidade
• Integração on e offline
• Convergência de mídias
• Interatividade
• Participação cada vez maior
do usuário (criação coletiva de
conteúdo, cocriação, inovação
colaborativa, crowdsourcing)

44. Se até Deus está no Twitter, o que você está
esperando?

45. Obrigada!
http://www.meadiciona.com/carolterra
Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicação
Grupo de Pesquisa em Comunicação, Jornalismo e Mídias Digitais
Associação Brasileira de Pesquisadores de Comunicação
Organizacional e Relações Públicas