Apresentação feita no palco Sebrae na #CampusPartyBrasil2014

1. Boas práticas de mídias sociais para
empreendedores
Cases e recomendações para PMEs no ambiente das redes
sociais online
Janeiro de 2014
Carolina Terra
http://www.meadiciona.com/carolterra

2. Carolina Frazon Terra é formada em Relações Públicas pela
Universidade Estadual Paulista "Júlio de Mesquita Filho"
(UNESP/Bauru), especialista em Gestão Estratégica de
Comunicação Organizacional e Relações Públicas, doutora e
mestre em Interfaces Sociais da Comunicação, ambas pela
Escola de Comunicações e Artes da USP
.
Iniciou sua carreira em Bauru, atuando em empresas como FIAT e
Associação Hospitalar de Bauru. Atuou como Relações Públicas da
Vivo, foi coordenadora de comunicação corporativa do
MercadoLivre e diretora de Mídias Sociais da Agência Ideal. Hoje,
é gerente de mídias digitais da Nestlé/Garoto e trabalha com
consultoria de mídias sociais para empresas como Bayer, Garoto
e diversas agências de comunicação.
Além disso, é docente para os cursos de Relações Públicas e
Publicidade e Propaganda da Fecap, da Cásper Líbero, e de pós
na ECA-USP, FIA, ESPM e Belas Artes, em São Paulo.
É autora dos livros Blogs Corporativos (Difusão Editora), Mídias
Sociais...e agora? (Difusão Editora e Editora Senac Rio) e editora
dos blogs RPalavreando (http://rpalavreando.com.br) e Relações
(www.blogrelacoes.com.br).

3. “Eu acho bom que as marcas tenham algo
como uma pele grossa hoje em dia”.
Alex Bogusky, chairman da Crispin Porter, o “Google” das agências dos EUA.

5. Cenário da Comunicação

6. A comunicação mudou!

7. Novo consumidor social

8. Próxima geração predominante de
consumidores
Fonte: http://www.edelman.com.br/propriedades/8095-3/

9. O novo consumidor social
Fonte: Pesquisa Mídias Sociais nas Empresas, realizada pela Deloitte em 2010

10. Prosumer

11. Monitorar é fundamental
• É uma prática ou serviço realizado
por profissionais ou agências
especializadas, buscando coletar,
classificar, categorizar e analisar
todas as menções a uma marca,
seus concorrentes, à área de
atuação de uma empresa ou a seus
públicos-alvo.

12. Monitorar é fundamental
• Serviço de inteligência competitiva,
que permite:
a)Conhecer melhor os consumidores e
produtores
b)Vigiar o mercado; identificar,prever e analisar
tendências
c)Evitar e gerenciar crises de imagem
d)Desenvolver novos produtos

13. Kit Kat e Oreo disputam consumidora via Twitter

14. Fonte: Pesquisa feita pelo Instituto Nielsen em 50 países e publicada na edição de 13 de Julho de 2009 do Meio & Mensagem
O curioso é que anúncios em vídeos online, em banners e em telefones
celulares ficaram nas três últimas posições, mostrando que o consumidor
prefere outras formas de propaganda.

15. Opiniões online influenciam tomada de
decisão

16. Como fazer
• Diagnosticar o estado da marca e de seus principais
produtos e serviços nas redes sociais online
• Planejar e propor ações que inspirem os consumidores
acerca do universo que envolve a empresa
• Engajar-se em fóruns que permitam a participação de
usuários corporativos; estabelecer canais de comunicação
sinceros, transparentes e ágeis com os públicos;

17. Como fazer
• Alterar o paradigma do controle
da informação e da marca;
• Criar uma cultura interna de
participação,
colaboração
e
coletividade a fim de refletir tais
princípios externamente;
• Entender
a
dinâmica
de
funcionamento deste universo e
abrir-se para uma via de
entendimento
com
consumidores.

18. Como fazer
• Defina seu público alvo
• Não fale demais de você
• Produza conteúdo próprio
• Use as ferramentas
• Relacione-se
assistência.
com
os
• Use outras redes
• Dedique tempo e recursos
• Incentive a colaboração
clientes.
Atenda-o,
dê

19. Como fazer
• GOB2B:
a brasileira GOB2B é uma rede
social pensada para integrar empresários
com interesses em comum.
• Catarse:
a brasileira Catarse é uma
comunidade de financiamento coletivo.
Apresente seu projeto gratuitamente e
ofereça vantagens a usuários que
colaborarem.
• 12 designer:
uma das partes mais
complicadas de um novo negócio é a
definição do nome empresa. Para auxiliar
nessa e outras questões como logotipo e
ideias para negócios, surgiu a 12 designer,
comunidade alemã que oferece serviços
na área de publicidade.

20. Planejamento é o primeiro passo

21. Presença online

22. Pesquise, estude, informe-se

23. Cuidado com o conteúdo produzido

24. Aproveite-se de datas comemorativas ou
de oportunidade

25. Mostre-se atento ao cotidiano do cliente

26. Preste serviço ao cliente: padaria avisa
quando sai pão quente via Twitter

27. Promova-se

28. Use as mídias próprias

29. “Venda sua pauta” para a imprensa

30. Apareça

31. Inspire-se!

32. Rio de Janeiro já recebeu os primeiros
códigos em pontos turísticos
• De acordo com da
Secretaria municipal de
Conservação e Serviços
Públicos,
o
Grupo
Máquina PR e a agência
Zóio, responsáveis pelo
projeto, serão instalados
mais de 30 códigos em
lugares como os Arcos
da Lapa, a Vista Chinesa
e o Jardim Botânico.
Fonte: Administradores (23/01/13)

33. Faça suas compras de supermercado na
plataforma do metrô

34. Máquina da Hellmann´s dá receitas e
pratos com diversas combinações

35. Imagens dos usuários vão para a revista da Gol

36. Restaurante de NY cria cardápio via fotos do
Instagram

37. Recomendações

38. Como potencializar as iniciativas e
gerar engajamento
•
Esteja presente. Ofereça descontos, benefícios, incentivos. Reconheça os clientes
assíduos e fiéis.

39. Como potencializar as iniciativas e
gerar engajamento
• Divulgação dos perfis oficiais no site institucional, nos produtos, nos
materiais de comunicação, nas assinaturas de e-mail, nos cartões de visita,
nas embalagens de produtos, no mobiliário da empresa etc.

40. Como potencializar as iniciativas e
gerar engajamento
• Insira os botões de compartilhamento, like e follow no site institucional

41. •
Divulgação dos perfis
oficiais
no
site
institucional,
nos
produtos,
nos
materiais
de
comunicação,
nas
assinaturas de email, nos cartões de
visita,
nas
embalagens
de
produtos,
no
mobiliário
da
empresa etc.

42. Como potencializar as iniciativas e
gerar engajamento
• Realizar ações que movimentem os usuários, promova interação e,
sobretudo, viralização.

43. Como potencializar as iniciativas e
gerar engajamento
• Acompanhe o mercado, a concorrência e as marcas de maior destaque nas
mídias sociais para ver o que andam fazendo.

44. Como potencializar as iniciativas e
gerar engajamento

45. Como calcular atratividade
• Pelos aspectos quantitativos
o likes
o shares
o views
o recomendações
o indicações
o menções
o RTs
o interações
o aumento de vendas
o aumento no número de fãs, seguidores

46. Como calcular atratividade
• Pelos aspectos qualitativos
o formadores de opinião
o tipos de assuntos
o mídia espontânea
o solicitações de entrevistas
o pedidos de trabalhos
o melhoria da imagem institucional e dos produtos

47. Como integrar plataformas
• Plataforma principal e
oficial é o site.
• Dele, derivam os perfis
de mídias sociais
• Dos
perfis
institucionais, derivam
os de produto
• Todos
devem
se
referenciar, se citar,
promover
hiperlinkagem entre si.

48. Quanto custa?

49. Obrigada!
http://www.meadiciona.com/carolterra
Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicação
Grupo de Pesquisa em Comunicação, Jornalismo e Mídias Digitais
Associação Brasileira de Pesquisadores de Comunicação
Organizacional e Relações Públicas