Contenu connexe Similaire à Social Commerce und Social Media für Onlineverkäufer Similaire à Social Commerce und Social Media für Onlineverkäufer (20) Plus de Carpathia AG (20) Social Commerce und Social Media für Onlineverkäufer1. Social Commerce und Social Media für Onlineverkäufer Trends und Ansätze im sozialen Netz Daniel Ebneter, Dr. Daniel Risch Winterthur, 24. September 2009 2. Agenda Einleitung – Was ist Social Commerce? [Daniel Risch] Übersicht – Was gibt es heute? [Daniel Risch] Vertiefung – Microblogging [Daniel Ebneter] Zusammenfassung und Ausblick [Daniel Ebneter] © Unic AG | Seite 2 3. „Unter Social Commerce (Empfehlungshandel) wird eine konkrete Ausprägung E-Commerce verstanden, bei der die aktive Beteiligung der Kunden und die persönliche Beziehung sowie die Kommunikation der Kunden untereinander im Vordergrund stehen.“ http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Commerce, 14.09.2009 © Unic AG | seite3 4. „Wenn es beim Shopping nur darum ginge, einzukaufen, hiesse es Buying.“ Marcus Breuer, The Otherland Group, im blog „Notizen aus der Provinz“, 12. Okt. 2006 © Unic AG | seite4 6. Social Commerce = Einbindung des Kunden Was ist Social Commerce? © Unic AG | Seite 6 one-to-many one-to-one many-to-many 8. Von der einseitigen Push-Kommunikation an die Kunden... Was ist Social Commerce? © Unic AG | Seite 8 one-to-many Einseitige Massenkommunikation + Kontrolle www.lindt.com 9. ...über die Interaktion mit den Kunden... Was ist Social Commerce? © Unic AG | Seite 9 one-to-one Individuelle Kommunikation + Kundenbindung + Personalisierung + Interaktivität www.121time.com 10. ...zum Austausch unter den Kunden. Was ist Social Commerce? © Unic AG | Seite 10 many-to-many Gegenseitiger Informationsaustausch + Glaubwürdigkeit + Viraler Effekt + Community www.polyvore.com 11. „Kunden die,...“ bei amazon.de Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop © Unic AG | Seite 11 12. Voyeur Shopping bei FREITAG und Amazon Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop © Unic AG | Seite 12 13. Tell a Friend / Ask a Friend bei Freitag Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop © Unic AG | Seite 13 14. Kunden einbinden durch Ratings und Reviews Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop © Unic AG | Seite 14 15. Stöbern mit Freunden bei Polyvore.com Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop © Unic AG | Seite15 16. „Empfehlungssystem“ bei Kaboodle – „Help mechoose!“ Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop © Unic AG | Seite 16 Kaboodle.com 18. Einbezug von Social Media Plattformen Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Portale © Unic AG | Seite 18 19. Was ist alles „sozial“ im Web 2.0? Social Media © Unic AG | Seite 19 20. Microblogging Twitter: Die Welt in 140 Zeichen „Twitter ist ein Mix aus Kurzbloggen, öffentlichem Chat und SMS auf 140 Zeichen und nach Facebook der neue Hype im Internet.“ @thbenkoe © Unic AG | Seite20 22. Dell „bespielt“ über 30 Twitter-Accounts Corporate Twittering http://www.dell.com/twitter © Unic AG | Seite22 23. Facebook und Twitter für die Community bei Mammut Community Pflege bei Mammut © Unic AG | Seite 23 24. Hier und nur hier so günstig… Verkaufsförderung auf Twitter © Unic AG | Seite24 25. Ein Hashtag geht um die Welt Virale Kampagnen mit Twitter © Unic AG | Seite25 26. Transparenz – eine Chance für die Kommunikation Kundendienst auf Twitter © Unic AG | Seite 26 27. Warum twittern? Zusätzlicher Marketing-/PR-Kanal (einer von vielen!) Austausch mit hoch affiner Zielgruppe Opinion Leaders und Social Hubs Medien Virales Marketing „Öffentlicher Kundendienst“ © Unic AG | Seite27 28. Bevor Sie beginnen … Warum wollen wir twittern? Was haben wir (regelmässig) zu sagen? Wer macht‘s (auch noch morgen...)? Dann: erstmal zuschauen und zuhören Geduld haben Drei Fragen, zwei Empfehlungen © Unic AG | Seite28 29. “In 2008, if you‘re not on a social networking site, you‘re not on the Internet.” 2009 IAB Platform Status Report, April 2008, www.iab.net © Unic AG | Seite29 30. © Unic AG | Seite30 Unic AG FHNW Dr. Daniel Risch Hohlsstrasse536 CH-8004 Zürich Tel +41 41 560 12 12 Fax +41 41 560 12 13 daniel.risch@unic.com www.unic.com Daniel Ebneter InstitutfürWirtschaftsinformatik Peter Merian-Strasse 86 Tel +41 61 279 17 64 Fax +41 61 279 17 90 daniel.ebneter@fhnw.ch www.fhnw.ch/iwi