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Social Commerce und Social Media für Onlineverkäufer Trends und Ansätze im sozialen Netz Daniel Ebneter, Dr. Daniel Risch Winterthur,  24. September 2009
Agenda Einleitung 	–  Was ist Social Commerce? 		[Daniel Risch] Übersicht 	–  Was gibt es heute? 			[Daniel Risch] Vertiefung 	–  Microblogging 				[Daniel Ebneter] Zusammenfassung und Ausblick 			[Daniel Ebneter] © Unic AG  |  Seite 2
„Unter Social Commerce (Empfehlungshandel) wird eine konkrete Ausprägung E-Commerce verstanden, bei der die aktive Beteiligung der Kunden und die persönliche Beziehung sowie die Kommunikation der Kunden untereinander im Vordergrund stehen.“ http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Commerce, 14.09.2009 © Unic AG  |  seite3
„Wenn es beim Shopping nur darum ginge, einzukaufen, hiesse es Buying.“ Marcus Breuer, The Otherland Group, im blog „Notizen aus der Provinz“, 12. Okt. 2006 © Unic AG  |  seite4
Quelle: Primondo (2007) – www.quelle.com/de/versandhandelsmarkt/Couching_Studie.pdf © Unic AG, www.unic.com
Social Commerce = Einbindung des Kunden Was ist Social Commerce? © Unic AG  |  Seite 6 one-to-many one-to-one many-to-many
Von der einseitigen Push-Kommunikation an die Kunden... Was ist Social Commerce? © Unic AG  |  Seite 8 one-to-many Einseitige  Massenkommunikation + Kontrolle www.lindt.com
...über die Interaktion mit den Kunden... Was ist Social Commerce? © Unic AG  |  Seite 9 one-to-one Individuelle Kommunikation + Kundenbindung + Personalisierung + Interaktivität www.121time.com
...zum Austausch unter den Kunden. Was ist Social Commerce? © Unic AG  |  Seite 10 many-to-many Gegenseitiger Informationsaustausch + Glaubwürdigkeit + Viraler Effekt + Community www.polyvore.com
„Kunden die,...“ bei amazon.de Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop © Unic AG  |  Seite 11
Voyeur Shopping bei FREITAG und Amazon Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop © Unic AG  |  Seite 12
Tell a Friend / Ask a Friend bei Freitag Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop © Unic AG  |  Seite 13
Kunden einbinden durch Ratings und Reviews Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop © Unic AG  |  Seite 14
Stöbern mit Freunden bei Polyvore.com Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop © Unic AG  |  Seite15
„Empfehlungssystem“ bei Kaboodle – „Help mechoose!“ Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop © Unic AG  |  Seite 16 Kaboodle.com
Selbstgemachtes (ver-)kaufen bei DaWanda.de Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Portale © Unic AG  |  Seite 17
Einbezug von Social Media Plattformen Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Portale © Unic AG  |  Seite 18
Was ist alles „sozial“ im Web 2.0? Social Media © Unic AG  |  Seite 19
Microblogging Twitter: Die Welt in 140 Zeichen „Twitter ist ein Mix aus Kurzbloggen, öffentlichem Chat und SMS auf 140 Zeichen und nach Facebook der neue Hype im Internet.“ @thbenkoe © Unic AG  |  Seite20
Hype? Stark steigende Nutzerzahlen weltweit © Unic AG  |  Seite21
Dell „bespielt“ über 30 Twitter-Accounts Corporate Twittering http://www.dell.com/twitter © Unic AG  |  Seite22
Facebook und Twitter für die Community bei Mammut Community Pflege bei Mammut © Unic AG  |  Seite 23
Hier und nur hier so günstig… Verkaufsförderung auf Twitter © Unic AG  |  Seite24
Ein Hashtag geht um die Welt Virale Kampagnen mit Twitter © Unic AG  |  Seite25
Transparenz – eine Chance für die Kommunikation Kundendienst auf Twitter © Unic AG  |  Seite 26
Warum twittern? Zusätzlicher Marketing-/PR-Kanal (einer von vielen!) Austausch mit hoch affiner Zielgruppe Opinion Leaders und Social Hubs Medien Virales Marketing „Öffentlicher Kundendienst“ © Unic AG  |  Seite27
Bevor Sie beginnen … Warum wollen wir twittern? Was haben wir (regelmässig) zu sagen? Wer macht‘s (auch noch morgen...)? Dann: erstmal zuschauen und zuhören Geduld haben Drei Fragen, zwei Empfehlungen © Unic AG  |  Seite28
“In 2008, if you‘re not on a social networking site, you‘re not on the Internet.” 2009 IAB Platform Status Report, April 2008, www.iab.net © Unic AG  |  Seite29
© Unic AG  |  Seite30 Unic AG FHNW Dr. Daniel Risch Hohlsstrasse536 CH-8004 Zürich Tel	+41 41 560 12 12 Fax	+41 41 560 12 13 daniel.risch@unic.com www.unic.com Daniel Ebneter InstitutfürWirtschaftsinformatik Peter Merian-Strasse 86 Tel	+41 61 279 17 64 Fax	+41 61 279 17 90 daniel.ebneter@fhnw.ch www.fhnw.ch/iwi

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Social Commerce und Social Media für Onlineverkäufer

  • 1. Social Commerce und Social Media für Onlineverkäufer Trends und Ansätze im sozialen Netz Daniel Ebneter, Dr. Daniel Risch Winterthur, 24. September 2009
  • 2. Agenda Einleitung – Was ist Social Commerce? [Daniel Risch] Übersicht – Was gibt es heute? [Daniel Risch] Vertiefung – Microblogging [Daniel Ebneter] Zusammenfassung und Ausblick [Daniel Ebneter] © Unic AG | Seite 2
  • 3. „Unter Social Commerce (Empfehlungshandel) wird eine konkrete Ausprägung E-Commerce verstanden, bei der die aktive Beteiligung der Kunden und die persönliche Beziehung sowie die Kommunikation der Kunden untereinander im Vordergrund stehen.“ http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Commerce, 14.09.2009 © Unic AG | seite3
  • 4. „Wenn es beim Shopping nur darum ginge, einzukaufen, hiesse es Buying.“ Marcus Breuer, The Otherland Group, im blog „Notizen aus der Provinz“, 12. Okt. 2006 © Unic AG | seite4
  • 5. Quelle: Primondo (2007) – www.quelle.com/de/versandhandelsmarkt/Couching_Studie.pdf © Unic AG, www.unic.com
  • 6. Social Commerce = Einbindung des Kunden Was ist Social Commerce? © Unic AG | Seite 6 one-to-many one-to-one many-to-many
  • 7.
  • 8. Von der einseitigen Push-Kommunikation an die Kunden... Was ist Social Commerce? © Unic AG | Seite 8 one-to-many Einseitige Massenkommunikation + Kontrolle www.lindt.com
  • 9. ...über die Interaktion mit den Kunden... Was ist Social Commerce? © Unic AG | Seite 9 one-to-one Individuelle Kommunikation + Kundenbindung + Personalisierung + Interaktivität www.121time.com
  • 10. ...zum Austausch unter den Kunden. Was ist Social Commerce? © Unic AG | Seite 10 many-to-many Gegenseitiger Informationsaustausch + Glaubwürdigkeit + Viraler Effekt + Community www.polyvore.com
  • 11. „Kunden die,...“ bei amazon.de Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop © Unic AG | Seite 11
  • 12. Voyeur Shopping bei FREITAG und Amazon Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop © Unic AG | Seite 12
  • 13. Tell a Friend / Ask a Friend bei Freitag Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop © Unic AG | Seite 13
  • 14. Kunden einbinden durch Ratings und Reviews Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop © Unic AG | Seite 14
  • 15. Stöbern mit Freunden bei Polyvore.com Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop © Unic AG | Seite15
  • 16. „Empfehlungssystem“ bei Kaboodle – „Help mechoose!“ Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop © Unic AG | Seite 16 Kaboodle.com
  • 17. Selbstgemachtes (ver-)kaufen bei DaWanda.de Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Portale © Unic AG | Seite 17
  • 18. Einbezug von Social Media Plattformen Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Portale © Unic AG | Seite 18
  • 19. Was ist alles „sozial“ im Web 2.0? Social Media © Unic AG | Seite 19
  • 20. Microblogging Twitter: Die Welt in 140 Zeichen „Twitter ist ein Mix aus Kurzbloggen, öffentlichem Chat und SMS auf 140 Zeichen und nach Facebook der neue Hype im Internet.“ @thbenkoe © Unic AG | Seite20
  • 21. Hype? Stark steigende Nutzerzahlen weltweit © Unic AG | Seite21
  • 22. Dell „bespielt“ über 30 Twitter-Accounts Corporate Twittering http://www.dell.com/twitter © Unic AG | Seite22
  • 23. Facebook und Twitter für die Community bei Mammut Community Pflege bei Mammut © Unic AG | Seite 23
  • 24. Hier und nur hier so günstig… Verkaufsförderung auf Twitter © Unic AG | Seite24
  • 25. Ein Hashtag geht um die Welt Virale Kampagnen mit Twitter © Unic AG | Seite25
  • 26. Transparenz – eine Chance für die Kommunikation Kundendienst auf Twitter © Unic AG | Seite 26
  • 27. Warum twittern? Zusätzlicher Marketing-/PR-Kanal (einer von vielen!) Austausch mit hoch affiner Zielgruppe Opinion Leaders und Social Hubs Medien Virales Marketing „Öffentlicher Kundendienst“ © Unic AG | Seite27
  • 28. Bevor Sie beginnen … Warum wollen wir twittern? Was haben wir (regelmässig) zu sagen? Wer macht‘s (auch noch morgen...)? Dann: erstmal zuschauen und zuhören Geduld haben Drei Fragen, zwei Empfehlungen © Unic AG | Seite28
  • 29. “In 2008, if you‘re not on a social networking site, you‘re not on the Internet.” 2009 IAB Platform Status Report, April 2008, www.iab.net © Unic AG | Seite29
  • 30. © Unic AG | Seite30 Unic AG FHNW Dr. Daniel Risch Hohlsstrasse536 CH-8004 Zürich Tel +41 41 560 12 12 Fax +41 41 560 12 13 daniel.risch@unic.com www.unic.com Daniel Ebneter InstitutfürWirtschaftsinformatik Peter Merian-Strasse 86 Tel +41 61 279 17 64 Fax +41 61 279 17 90 daniel.ebneter@fhnw.ch www.fhnw.ch/iwi