Prozesse werden oft als etwas Trockenes und als notwendiges Übel betrachtet. Dabei sind Prozesse ein Key-Erfolgsfaktor! Walter Oberli erklärt anhand von Praxisbeispielen wie man auch bei Prozessen innovativ sein kann und warum sie genauso viel Beachtung verdienen wie z.B. die Usabilty. Was ist ein Prozess? Warum Prozesse mehr Beachtung verdient haben Beispiele, was Prozess-Anpassungen bewirken können Multi-Channel und Prozesse Wie man beginnt Prozesse zu lieben Voraussetzungen um Prozesse erfolgreich zu leben

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