Thomas Lang, Carpathia Consulting GmbH Der E-Commerce erlebt nach wie vor einen ungehaltenen Boom. Auch im vergangenen Jahr haben wir Steigerungsraten um die 15% messen können. Welche neuen Verkaufskonzepte setzen sich durch, welche Trends werden uns beeinflussen und was bringt der Social-Graph, Augmented Reality und die Groupon-Konzepte?

1. 100826 Thomas Lang SuisseEMEX – Online ForumWelche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhaltig? 1

2. 26. August 2010 Agenda Zahlen und Fakten zum E-Commerce 10 Trends im E-Commerce Ausgewählte Highlights und die nachhaltigsten Trends 2010 / 2011 Moderne Produktpräsentationen Social Graph AugmentedReality Mobile- / Sofa-Commerce Groupon / E-Business goeslocal 2 Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhaltig?

3. Thomas Lang E-Business und E-Commerce Berater Ausbildung Betriebsökonom HWV/FH Dipl. Informatiker Business Solutions (WI 2) Dipl. Webpublisher SIZ Kompetenz Seit 1996 aktiv im Internet, 1998 erste Verkäufe über Internet Inhaber der Carpathia Consulting GmbH Langjähriger Redaktor Benchpark.com für Internet-Agenturen sowie WCM & E-Commerce-Lösungen Autor zahlreicher Fachartikel , -blogs und –studien Referent an internationalen Konferenzen zu E-Commerce Dozent an der FHNW und am SIB für E-Commerce 26. August 2010 3 Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhaltig?

4. carpathia: e-business.competence Gegründet 1999 Beratung für Strategien, Konzepte und Methoden Unabhängig und neutral Hauptfokus E-Business, E-Commerce und ERP Ausschreibungen und Dienstleister-evaluationen Projektmanagement und Projektteam Coaching Qualitätssicherung, Testing und Second-Opinion

5. Onlineumsätze in Deutschland in Mrd. Euro + 16% 26. August 2010 5 Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhaltig? Quelle: bvh (2010)

6. Womit werden die grössten Umsätze erzielt? + 11.7% + 19.1% + 11.7% + 3.8% + 14.5% Mrd. EUR 26. August 2010 6 Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhaltig? Quelle: bvh (2010)

7. Aktuelle Zahlen aus der Schweiz 1/3 26. August 2010 7 Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhaltig?

9. CHF 850 Mio. über Auktionsplattformen wie eBay.ch und Ricardo.ch (C2C)

10. CHF 500 Mio. online von ausländischen Anbietern

11. CHF 1.1 Mrd. von Geschäftskunden (B2B)Zunahme Onlinebestellungen: +13 % Versandhandel: CHF 1‘000.- p. HH und Jahr Quelle: VSV / GfK 2010 26. August 2010 8 Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhaltig?

15. Suchmaschinen-Marketing: + 20%

16. E-Mail Newsletter: +33%Quelle: VSV / GfK 2010 26. August 2010 9 Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhaltig?

17. Multi-Channeling(Click & Collect) Optimie-rungenNeuro-marketing AugmentedReality & LBS Shop-Suche Social Commerce Social Graph and Networks Videos und Produkt-präsentation E-Commerce Currencies Groupon Mobile and Beyond Überblick zu den Top 10 Trends 26. August 2010 10 Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhaltig?

18. Click & Collect /Multi-Channel Fulfilment Erweiterung der Distributionskanäle Stationär geht online und Online geht stationär Intelligente Kombination der beiden Vertriebswege Loyalität der Kunden – auch kanalübergreifend Synergie und ROPO-Effekte Keine Angst vor Kannibalismus 26. August 2010 11 Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhaltig?

19. Conversion-Rate, Usability und Neuromarketing Irrationalität als grosse Unbekannte im E-Commerce Funktionale Hürden  Usability Emotionale Hürden  Neuro Distanziert sich bewusst von linearen Entscheidprozessen ( Conversion Funnels) Shopping cartabandonment Motivation = Konversion 26. August 2010 12 Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhaltig? Quelle: Web Arts AG

20. Augmented Reality und Location Based Services Nutzung neuer Möglich-keiten und Technologien E-Commerce Hürde: Fehlende Beratung und Anprobe Erweiterung mit Positionierungs-Daten Bild-Erkennungen und -Interpretation Konvergenz von Online- und Offline-Massnahmen 26. August 2010 13 Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhaltig? Abbildung:AugmentedRealityLego

21. Shop-Suche: Suchen, Filtern, Finden, Kaufen Beratungskompetenz Intuitiv und nahe am Käuferverhalten Intelligente Technologien Tiefere Abbruchraten Cross-Selling und Relevanz Guided Navigation Refining und intelligente Filter Visual Search 26. August 2010 14 Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhaltig? Abbildung: vacando.com

22. Quo Vadis Social Commerce Social ist ein Urinstinkt Overhyped und übersättigt? Intelligent und gezielt einzusetzen 26. August 2010 15 Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhaltig? Abbildung: tchibo-ideas.de

23. Social Graph und Social Network Integrationen Relationen zwischen Personen Definition und Gewichtung der Relation Abhängig vom Business-Case haben andere Relationen mehr Gewicht Nutzung der relevanten Relationen im E-Commerce Vertrauen aufbauen unter „Freunden“ Glaubwürdigkeit steigern 26. August 2010 16 Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhaltig?

24. Videos: Präsentationen, Demonstrationen und Erlebnisse Erwartungshaltung der Nutzer Transport von Emotionen Technologischer Fortschritt Spannende Video-Verkaufskonzepte Vermittlung von Beratungskompetenz, Vertrauen und Glaubwürdigkeit 26. August 2010 17 Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhaltig? Quelle: ecommerce-leitfaden.de 2010

25. E-Commerce Currencies Komplementärwährungen Stabilisierung oder Flucht aus den bestehenden Währungssystemen Entsprechen mehr der (sozialen) Onlinewelt „Grenzenlos“ einsetzbar Chance für neue Player Währungsschwankungen folgen den sozialen Gesetzen 26. August 2010 18 Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhaltig?

26. Groupon – Gutscheine von und für die Community Gruppe  Coupon = Groupon Mega-Trend in den USA Seit Dez 2009 auch in D Millionen-Übernahmen Lokale Angebote, beschränkt auf einzelne Städte Erst die Gruppe macht‘s möglich Chancen für lokales Gewerbe auf breite Publicity 26. August 2010 19 Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhaltig? Abbildungen: groupon.com und citydeal.de

27. Mobile Commerce and beyond – third, fourth and fifth Screen Neue Absatzkanäle Intelligente Wohnräume und Infrastruktur Entwicklung der Screens Kino TV Computer Mobile Digital Signage Impulsgeber, Infogefässe und Shopping-Möglichkeiten auf erweiterten Screens 26. August 2010 20 Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhaltig?

28. Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhaltig? 21

29. Emotionen Visualisieren 26. August 2010 Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhaltig? 22

30. 26. August 2010 Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhaltig? 23 Erwartungshaltung der Benutzer „Wenn es beim Shopping nur darum ginge, einzukaufen, hiesse es Buying.“ Marcus Breuer, The Otherland Group, im blog „Notizen aus der Provinz“, 12. Okt. 2006 Erlebnis Mehrwerte Animiert und verführt werden Sinne angesprochen Vertrauen Brands & Messages

31. 26. August 2010 Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhaltig? 24 Visual Search Quelle: nike.com

32. 26. August 2010 Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhaltig? 25 Visual Search Quelle: reisenthel.de

33. 26. August 2010 Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhaltig? 26 Zoom-Bilder

34. 26. August 2010 Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhaltig? 27 3D-Ansichten

35. MasscustomizingMassen-Einzelanfertigung 26. August 2010 28 Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhaltig?

36. Präsentierenauf Metaplattformen 26. August 2010 29 Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhaltig? Quelle: polyvore.com

38. Abhängigvon der Relevanz

39. EmotionalisierungQuelle: videoshoppingdays.de und invodo.com

40. 26. August 2010 Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhaltig? 31 Videos: Klassisches Produktvideo Quelle: cliplister.de

41. Videos: Homeshopping Quelle: m6boutique.com Quelle: douglas.tv Quelle: 1-2-3.tv 26. August 2010 Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhaltig? 32

42. Videos: Degustationund Produktbesprechung Quelle: tvino.de 26. August 2010 33 Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhaltig?

43. 26. August 2010 Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhaltig? 34 Videos: Degustationund Produktbesprechung Quelle: winelibrary.tv

45. Knapp 900 Episoden

46. Bis zu 90‘000 Views pro Tag

47. Buch „CrushIt“ Bestseller

48. Begehrter Moderator und Redner an Veranstaltungen

49. Häufiger Gast in Talkshows

50. 2006: Liquor Store mit USD 4 Mio. Umsatz

51. 2009: Internationaler Star mit USD 50 Mio. Umsatz26. August 2010 35 Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhaltig?

52. 26. August 2010 Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhaltig? 36 Videos: Virale Verbreitung Eigenproduktion Quelle: willitblend.com

54. Über 200 Mio. Views auf YouTube Channel

55. 200‘000 Subscriber auf YouTube Channel

56. iPhone Video über 7 Mio. Views

57. iPad Video am Tag nach dem iPad-Launch

58. Retail-Sales + 700%

59. Verkauf des „iDusts“ für knapp USD 1‘000.- via eBay

60. Enorme Publicity

61. Cooperation mit Olympus26. August 2010 37 Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhaltig?

62. 26. August 2010 Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhaltig? 38 Augmented Reality: Statisch und dynamisch Quelle: Ikea.com Quelle: glassesdirect.com.uk

63. 26. August 2010 Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhaltig? 39 Augmented Reality: Virtuelle Umkleide und Social Shopping Quelle: mvm.com Quelle: zugara.com

64. AugmentedReality am POS 26. August 2010 Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhaltig? 40

65. 26. August 2010 Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhaltig? 41 Und morgen? Der Einfluss des Social Graph auf Onlineshopping Quelle: labs.optaros.com Quelle: zugara.com

66. 26. August 2010 42 Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhaltig? Social Graph im E-Commerce: Shop  Facebook  Shop Quelle: levis.com

67. Social Graph im E-Commerce: Web  Facebook  Shop 26. August 2010 Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhaltig? 43 Quelle: https://www.amazon.com/gp/facebook

68. Kundenservice Social Media im E-Commerce Verkaufen Berichten 26. August 2010 Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhaltig? 44 Quelle: twitter.com/brack_ch Quelle: twitter.com/earlybird Quelle: hollrr.com

69. E-Commerce in Social Media 26. August 2010 Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhaltig? 45 Quelle: facebook.com/1800flowers Quelle: facebook.com/kontaktlinsen

70. E-Commerce mit lokaler Ausprägung am Bsp. Groupon Starker Lokaler Bezug Ausschliesslich Services Keine Logistik und kein Lager Deal kommt zu Stande in der Gruppe  starke Social Media Integration Investoren sehen hohes Potential / schnellen Gewinn 26. August 2010 Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhaltig? 46 Quelle: deindeal.ch Quelle: groupon.ch

71. E-Commerce wird mobilLBS, Gutscheine und Verkauf Produktpräsentationen auf mobilen Endgeräten Interaktion und Informations-anreicherung mit Device Services (Kamera, Kontakte, GPS, Kompass) Shopping-Applikationen und Payment-Anwendungen Online kommt zum stationären Handel und umgekehrt  Multi-Channelling 26. August 2010 Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhaltig? 47

73. Hohe Bereitschaft, mobil einzukaufen

74. Grösste Hürde ist mangelnde mobile Fähigkeit der Onlineshops26. August 2010 48 Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhaltig? Quelle: marketingcharts.com / compete

76. Erreichung neuer Zielgruppen

77. Erschliessung neuer Märkte

78. Neue Verkaufskonzepte

79. „Katalog 2.0“Potential: Tablet PC / iPad 26. August 2010 Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhaltig? 49 Quelle: gilt.com

80. Neues Userverhalten im E-Commerce mit dem iPad 26. August 2010 Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhaltig? 50 Quelle: stephan-uhrenbacher.com

81. E-Commerce Anwendungen auf dem iPad 26. August 2010 Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhaltig? 51 Quelle: iApp Otto HomeAffair Quelle: iApp Gilt Quelle: net-a-porter Magazin

82. 26. August 2010 Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhaltig? 52 Fazit / Ausblick 2010 „Auf höherem Leistungsniveau in eine mobile Zukunft“ E-Commerce-Report 2010, Datatrans / FHNW, 26. Mai 2010 „Und plötzlich ist im E-Commerce wieder alles möglich!“ Jochen Krisch, excitingcommerce blog, 23. Januar 2010

83. Online-Shop Studie 2010 100 Shops 100 Kriterien 10‘000 Werte zum Schweizer E-Commerce onlineshopstudie.ch 26. August 2010 Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhaltig? 53

84. Weitere Informationen Jetzt, hier und heute im Online-Forum an der Suisse-EMEX Regelmässig im http://blog.carpathia.ch Täglich auf Twitter @thlang 26. August 2010 Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhaltig? 54

85. Herzlichen Dankfür Ihre Aufmerksamkeit Folgen Sie mir auf Twitter: @thlang Aktuelle News zu E-Commerce: http://blog.carpathia.ch http://www.carpathia.ch http://facebook.com/carpathia.ch http://twitter.com/carpathia_ch 55