In-Marketing è un evento no-profit formativo e di confronto organizzato dall’agenzia di comunicazione visiva Carta e Matita. L'iniziativa si è svolta il 26 gennaio 2012 a Milano, presso la Biblioteca della Moda. Tema della serata: “Multicanalità e performance per i media digitali”, con la partecipazione del Prof. Fabrizio Maria Pini, Head of Marketing Department presso il MIP – Politecnico di Milano. L’evento, riservato a un pubblico selezionato, ha visto la partecipazione di circa 30 responsabili marketing di alcuni tra i più prestigiosi marchi nazionali e internazionali. L’appuntamento è stato un momento di confronto tra professionisti ed esperti della comunicazione per scoprire le opportunità portate da un corretto utilizzo dei nuovi media, in un periodo di intenso cambiamento come quello che stiamo vivendo.

2. Agenda
• The good old days
• Un nuovo modello di consumo
• Le sfide per il marketing tradizionale

3. Abbiamo 9.000 follower su Per non parlare di 25.000 amici su
Twitter... Facebook...
E già 15.000 utenti hanno
scaricato la nostra App

4. Perchè nessuno compera i nostri
prodotti?

5. The good old
days

7. The good old
days

8. Paid
med
ia
the good old
zione
terru hina
days
in macc oni o
awa
ren a:pro mozi
is ess pigr
kin m orte
g
Preferenze:
l’anello mancante

9. Nuovi tipi di media
Nuovi tipi di media
Nuovi tipi di media
Nuovi tipi di media

12. strictly confidential
©Orange Network Management Consulting s.r.l.

14. Un nuovo
modello
di
consumo

15. comments
mashup
content
Upgrade Product search
profile Social read photo upload of
Post on review Live
in-store visit bookmark purcheses
blog chat account
brand
messages Survey Widget
search Shop on line on line
write product or mobile
picture on review Click €
Flickr to call
Click-trough
expert suggestions
email
express
interact with chek out
RSS micro advertising
blog
Browsing of
favourite sites community
link e-mail

16. Le sfide per
il marketing
tradizionale

17. Dall’approccio
separato
response
campaign
online offline
traditional
adv. brand
non addressable
marketer
traditional direct
marketer
direct
response traditional online
addressable marketer

18. All’approccio di
marketing integrato
e multicanale
response
campaign
online offline
traditional
adv. brand
non addressable
lift marketer
traditional direct
marketer
direct
response traditional online
addressable marketer lift

19. I temi emergenti per il
marketing
Target di mercato più piccoli e complessi
Sviluppo di relazioni integrate a due vie
Coinvolgimento attivo del cliente

20. Marketing reloaded
Il marketing parte dalla strategia d’impresa
(obiettivo della strategia è rivoluzionare la categoria
attraverso il ridisegno del modello di business)
Il marketing si occupa di tradurre l’idea di business
in valore nella testa del cliente
La marca rappresenta l’immagine del tipo di esperienza
che il cliente può avere dell’idea di business
L’esperienza di marca si costruisce attraverso
la gestione integrata di tutti i punti di contatto
20

21. Il customer
journey

22. Ci sono un’azienda e un cliente

23. Quando si incontrano nasce un touch point

24. Ci sono molti momenti di contatto

25. Questo momenti fromano un loop
che si chiude con l’acquisto e il
riacquisto

26. Touch points formano un loop
che sostiene il cliente attraverso
tutti gli stadi del suo viaggio

27. Se i touch point sono ben disegnati
e integrati si migliora l’esperienza
complessiva del cliente

30. Il problema
non sono le
metriche ma
la strategia

31. “It is of the highest importance in the art of detection to be
able to recognize, out of a number
of facts, which are incidental and which vital. Otherwise your
energy and attention must be
dissipated instead of being concentrated.”
–Sherlock Holmes, “The Reigate Puzzle,” 1893

32. Obiettivi, azioni e
misure
obiettivi di business
metriche di business
metriche e indicatori digitali

33. Gli obiettivi di business

34. Aumento delle revenues
Riduzione dei costi
Aumento della customer satisfaction
(retention, loyalty e customer base)

35. Obiettivi, azioni e
misure
Migliorare la
marginalità sul servizio
obiettivi di business
metriche di business
metriche e indicatori digitali

36. Metriche di business

37. Rappresentano il modo con il quale
posso misurare la qualità del modo
con il quale intendo raggiungere gli
obiettivi di business
Sono pi
ù granul
obiettiv ari rispe
i di busi tto agli
respons ness che
abilità d sono
ei C-lev
el

38. Obiettivi, azioni e
misure
Migliorare la
marginalità sul servizio
obiettivi di business
Ridurre le chiamate al
call centre metriche di business
metriche e indicatori digitali

39. Metriche digitali

41. Obiettivi, azioni e
misure
Migliorare la
marginalità sul servizio
obiettivi di business
Ridurre le chiamate al
call centre metriche di business
Numero di problemi
risolti tramite il forum metriche e indicatori digitali
degli utenti