1. Test Casa di Ù del 13 Luglio 2011
Risultati questionario customer satisfaction
In occasione del Test Casa di Ù del 13 luglio 2011 ai dieci ospiti adulti è stato somministrato un questionario
per valutare la customer satisfaction ed il gradimento dell’evento.
Il questionario è strutturato in 6 sezioni:
1) Dati anagrafici
2) Modulo “Mappamondo”
3) Modulo “Degustazione”
4) Modulo “Laboratorio”
5) Modulo “Lettura della Storia della Buonanotte”
6) Modulo “Valutazione generale”.
In totale, agli ospiti è stato chiesto di rispondere a 50 domande.
I risultati più significativi emersi dall’elaborazione delle risposte al questionario sono:
• Valutazione generale
- Tutti gli ospiti hanno espresso un gradimento alto e molto alto relativamente all’evento di Casa di Ù.
Lo stesso valore è stato espresso anche relativamente al gradimento da parte dei loro figli.
Gradimento di Casa di Ù - Adulti e Bambini
(1= valore minimo; 5= valore massimo)
7
6
6
5 5
5
4
3
3
2
1
0
1 2 3 4 5
Quanto Le è piaciuto Casa di Ù Quanto è piaciuto a Suo figlio Casa di Ù

2. - Tale gradimento è confermato anche dalla volontà da parte di tutti gli ospiti di Tornare a Casa di Ù in
futuro per conoscere altri Paesi, e di Consigliare Casa di Ù a parenti e amici.
- 7 intervistati su 10, dopo aver partecipato all’evento, considerano Casa di Ù completamente diversa
rispetto le altre forme di intrattenimento per famiglie già presenti sul mercato.
Quanto ritiene Casa di U' diversa rispetto ad altre forme di intrattenimento
8
7
7
6
5
4
3
3
2
1
0
0
Completamente diversa Un po’ diversa Per niente diversa
- La maggior parte degli ospiti, infatti, riconosce Casa di Ù come un’offerta in grado di soddisfare
contemporaneamente le esigenze sia degli adulti che dei bambini.
Casa di U' soddisfa le esigenze
7
6
6
5
4
3
3
2
1
0 0
0
Di adulti e bambini Soprattutto dei bambini Soprattutto degli adulti Né degli adulti, né dei
bambini

3. - La volontà di Casa di Ù di offrire prodotti/servizi replicabili dai clienti, per consentirgli di proseguire
l’esperienza anche dopo l’evento, è riconosciuta ed apprezzata dagli ospiti: tutti ripeterebbero a casa
propria parte dell’esperienza vissuta.
Cosa ripeterebbe a casa propria
9
8
8
7
6
6
5
4
3
2
1
1
0 0
0
La cena svedese La costruzione della La lettura della storia Niente Altro
casetta di cartone della buonanotte
• Singoli moduli
- Il gradimento per i singoli moduli è risultato essere alto e molto alto sia per la maggior parte degli
adulti che per i bambini.
Gradimento dei singoli moduli di Casa di Ù - Adulti
(1= valore minimo; 5= valore massimo)
7
6
6
5 5
5
4
4
3
3
2 2
2
1
1
0
1 2 3 4 5
Mappamondo Degustazione Storia della Buonanotte

4. Gradimento dei singoli moduli di Casa di Ù - Bambini
(valore minimo=1; valore massimo=5)
9
8
8
7
6
6
5
5
4
3 3 3
3
2 2
2
1 1 1 1 1
1
0
1 2 3 4 5
Mappamondo Cena Laboratorio Storia della Buonanotte
- In particolare, gli ospiti hanno espresso un alto e molto alto gradimento per la qualità del cibo e del
vino; la preparazione dei piatti; la qualità del laboratorio organizzato per i bambini; la capacità delle
operatrici di coinvolgere ed intrattenere i bambini; l’atmosfera creata nei diversi momenti dell’evento.
- Le principali emozioni provate da adulti e bambini durante la serata dell’evento sono state
divertimento, interesse e curiosità.