30 mai 2013Boostez votre développementavec les réseaux sociauxBienvenue !
30 mai 2013AgendaContexte et enjeuxOpportunitésRisques / préventionViadeo / LinkedIn / FacebookEchanges2
30 mai 2013 3Hier
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30 mai 2013 6http://vimeo.com/65153920
30 mai 2013Global ou local ?73% des recherches sur Google : recherches locales2nde place des audiences de lInternet frança...
30 mai 201348 M d’internautes31,7 Millions dacheteurs en ligne(45 Milliards €) 96 % de satisfaits78 % des internautes fran...
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30 mai 2013De la promotion à la conversation90 % des conversations autour des marquesproviennent directement des internaut...
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30 mai 2013Laisser les clients faire le marketing…77% des internautes *tiennent compte des avis et des noteslaissés par da...
30 mai 2013Opportunités (1/2)14Promotion de l’entrepriseAmener vos clients à jouer les ambassadeurs etrecommander vos solu...
30 mai 2013Opportunités (2/2)15Améliorer la visibilité de l’entreprise et de son siteOptimiser le référencement naturel, c...
30 mai 2013Présence sur internet,Quels risques ?3 catégories :Atteintes à l’identité : détournement de logo,usurpation /dé...
30 mai 2013ProtectionInternet est un espace de liberté, il n’est pas pourautant un espace de non-droitBonnes pratiques17
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Boostez votre developpement avec les reseaux sociaux vaelia mai 2013

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Boostez votre developpement avec les reseaux sociaux vaelia mai 2013

  1. 1. 30 mai 2013Boostez votre développementavec les réseaux sociauxBienvenue !
  2. 2. 30 mai 2013AgendaContexte et enjeuxOpportunitésRisques / préventionViadeo / LinkedIn / FacebookEchanges2
  3. 3. 30 mai 2013 3Hier
  4. 4. 30 mai 2013 4Aujourd’hui
  5. 5. 30 mai 2013 5
  6. 6. 30 mai 2013 6http://vimeo.com/65153920
  7. 7. 30 mai 2013Global ou local ?73% des recherches sur Google : recherches locales2nde place des audiences de lInternet français enseptembre 2012 derrière Orange.fr16,5 M de visiteurs Juin 20127
  8. 8. 30 mai 201348 M d’internautes31,7 Millions dacheteurs en ligne(45 Milliards €) 96 % de satisfaits78 % des internautes français vontquotidiennement sur les réseaux sociaux ** Source : Observatoire IFOP des réseaux sociaux, Nov 20128Sud-ouest :5 576 836 internautesSoit 81,33% de la population81% des + 18 ans(90 % des + 15 ans)
  9. 9. 30 mai 2013 9
  10. 10. 30 mai 2013 10
  11. 11. 30 mai 2013De la promotion à la conversation90 % des conversations autour des marquesproviennent directement des internautesOn ne maîtrise pas la conversation, on y participe !11Communication top-down :verticale et non participativeCommunication horizontale :Elle n’est plus unilatérale
  12. 12. 30 mai 2013Importance des recommandations9 internautes sur 10 (86%)consultent internet avant d’acheter un produit *12* FEVAD 2010
  13. 13. 30 mai 2013Laisser les clients faire le marketing…77% des internautes *tiennent compte des avis et des noteslaissés par dautres internautes* Etude Médiamétrie juin 2012 13
  14. 14. 30 mai 2013Opportunités (1/2)14Promotion de l’entrepriseAmener vos clients à jouer les ambassadeurs etrecommander vos solutions On fait confiance aux avis de nos amis…Amélioration des produits / Création de nouvelles offresRecueillir les avis et suggestions de vos clientsFidélisationEcouter vos clients, accroitre la fréquence des contacts etrester accessiblePenser à les solliciter !
  15. 15. 30 mai 2013Opportunités (2/2)15Améliorer la visibilité de l’entreprise et de son siteOptimiser le référencement naturel, créer du trafic / siteFaire connaître l’offre de produits et servicesEn utilisant un canal moins « intrusif »Promouvoir les événementsEfficacité / e-mailing ? Délivrabilité …Renforcer les liens avec les partenaires et fournisseursEn intensifiant la régularité des relations
  16. 16. 30 mai 2013Présence sur internet,Quels risques ?3 catégories :Atteintes à l’identité : détournement de logo,usurpation /détournement de marquesPiratage technique : phishing*, piratage de site…Avis négatifs, dénigrement, diffusion de faussesinformations* « hameçonnage » : tromper un internaute sur l’origine d’un message afinde lui soutirer des informations confidentielles.16
  17. 17. 30 mai 2013ProtectionInternet est un espace de liberté, il n’est pas pourautant un espace de non-droitBonnes pratiques17
  18. 18. 30 mai 2013Veille régulière18
  19. 19. 30 mai 2013TOP 319
  20. 20. 30 mai 2013Principaux réseaux26 millions (48 % de la population des +15 ans)204 millions (4)6 Millions (3,7)70% ont plus de 35 ans5,5 millionsMonde :150 millions de comptes29 M VU en mars 201221.6 Millions 18 ans et +chaque mois4 millions400 000
  21. 21. 30 mai 2013Comment ?Ecoute / VeilleDéfinition des objectifs et d’une stratégiePrésenceParticipationContribution21PatienceRégularité
  22. 22. 30 mai 2013Bien identifier les objectifsCréer votre profil / page entrepriseConstruire votre réseauChoisir les groupes de discussionParticiperSuivre22Principeso Savoir donner pour recevoiro Savoir être patientidentité numériquerelationstransactionsPrésence / Contribution / ParticipationQualité / Quantité ?
  23. 23. 30 mai 2013 23
  24. 24. 30 mai 2013 24
  25. 25. 30 mai 2013 25
  26. 26. 30 mai 2013 26
  27. 27. 30 mai 20131 socionaute sur 4 l’utilisepour rechercher des informations ou des idées d’achat.Service client donner son avis, effectuer une réclamationRecherche d’emploi27
  28. 28. 30 mai 2013 28Page MACSF
  29. 29. 30 mai 2013 29
  30. 30. 30 mai 2013 30
  31. 31. 30 mai 2013 31
  32. 32. 30 mai 2013 32B to B
  33. 33. 30 mai 2013 33page
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  35. 35. 30 mai 2013Questions ?

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