Exercice 19 janvier

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Pas terminé ;-) Exercice réalisé dans le cadre de la formation en cours au sein de Medias sociaux Académie. Mise en pratique des enseignements sur un cas concret.

Sujet : présence de la marque sur les médias sociaux. Cette analyse fait partie de l'analyse de l'éco-système qui intègre aussi l'étude des clients, des concurrents et des partenaires

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Exercice 19 janvier

  1. 1. ARCHOS Présence de la marque
  2. 2. <ul><li>Présence mineure sur les réseaux sociaux professionnels : </li></ul><ul><li>LinkedIn (tous pays) : </li></ul><ul><li>entreprise suivie par 654 personnes </li></ul><ul><li>118 employés ou ex-employés </li></ul><ul><li>6 groupes (peu de membres) </li></ul><ul><li>Viadeo (tous pays) : </li></ul><ul><li>122 employés ou ex-employés </li></ul>ARCHOS Présence de la marque
  3. 3. <ul><li>Forte présence sur les espaces « grand public », en majorité grâce à leurs communautés de fans : </li></ul><ul><li>Présence officielle : </li></ul><ul><ul><li>site de la marque </li></ul></ul><ul><ul><li>plusieurs comptes twitter @ARCHOSNews France (6500 abonnés) @ARCHOS_US Denver, CO (2400 abonnés) @ArchosTabletsDE (10 abonnés) </li></ul></ul><ul><ul><li>Plusieurs pages facebook Official ARCHOS, Inc (9000 fans) Archos worldwide (1200 fans) Archos BiH (2000 fans) Archos Croatia (2200 fans) Archos Bulgaria (572 fans) … 1 page Archos 9 (418 fans) </li></ul></ul><ul><ul><li>Communautés de fans : </li></ul></ul><ul><ul><li>Blogs dédiés et “tablettes” (tablettetactile.net…) </li></ul></ul><ul><ul><li>Forums dédiés et techniques </li></ul></ul><ul><ul><li>Twitter : @archos infos (490 abonnés) @archosfans de Charbax (443 abonnés) @archosTablets (amazon) </li></ul></ul><ul><ul><li>Facebook : une trentaine de pages et groupes. </li></ul></ul><ul><ul><li>Avis de consommateurs sur sites e-commerce </li></ul></ul>ARCHOS Présence de la marque
  4. 4. <ul><ul><li>ARCHOS montre peu d’activité sur les pages Facebook : ne répond pas aux posts sur Archos worldwide. (Y répond sur Official Archos North America ) </li></ul></ul>ARCHOS Présence sur Facebook <ul><ul><li>Des posts incendiaires ! </li></ul></ul><ul><ul><li>Insuffisante </li></ul></ul>
  5. 5. <ul><ul><li>@ARCHOSNews (France) : annonces produits </li></ul></ul><ul><ul><li>sans réponse aux posts “questions” </li></ul></ul>ARCHOS Présence sur Twitter <ul><ul><li>@Archos_US : plus réactif </li></ul></ul><ul><ul><li>Essentiellement promotionnelle </li></ul></ul><ul><ul><li>Pas de SAV ARCHOS </li></ul></ul>
  6. 6. <ul><ul><li>Activité de la marque réduite </li></ul></ul><ul><ul><li>compensée par… </li></ul></ul><ul><ul><li>Des communautés très actives </li></ul></ul><ul><ul><li>Parfois difficile de distinguer les “officiels” des pages de fans… </li></ul></ul>ARCHOS Présence de la marque
  7. 7. <ul><ul><li>Les internautes qui s’expriment ont généralement un avis tranché sur la marque. </li></ul></ul><ul><ul><li>Ce sont le plus souvent des « techs  » qui défendent la marque ou la critiquent vivement </li></ul></ul>Des avis partagés … mais « tranchés »
  8. 8. Des critiques Page Archos Worldwide blogeee.net http://androidtome.com Ceux qui disent que c'est une tablette milieu de gamme sont dans le faux, c'est une tablette bas de gamme avec un prix moyenne gamme... forum.frandroid.com
  9. 9. Des délais jugés trop longs… Un souci récurrent …
  10. 10. Blogee.net De forts engagements positifs Archoslounge.net Ciao.fr
  11. 11. 12% sur les forums « tablettes tactiles ANDROID » Visibilité (part d’audience) (Google janvier 2011-janvier 2012)
  12. 12. Visiteur type : 25-34 ans, études supérieures, durant le temps de travail ARCHOS : site officiel <ul><li>Contenu </li></ul><ul><li>Catalogue : tous les produits actuels par gamme (tablettes Android et Windows, pour la maison, eReaders et lecteurs MP3) </li></ul><ul><li>Liste revendeurs </li></ul><ul><li>Support (incl. démos) et compte client </li></ul>
  13. 13. <ul><li>Nombreuses interventions d’Henri CROHAS: </li></ul><ul><li>24/03/11- Lalettredelabourse.fr : &quot;Nous n'avons jamais connu une activité aussi soutenue&quot; </li></ul><ul><li>18/07/2011 – boursier.com : Je n'ai jamais vendu d'action Archos, preuve de mon engagement et de ma confiance inaltérable dans l'avenir du Groupe » </li></ul><ul><li>Octobre 2011: plusieurs media sur le thème «  Une tablette Archos et un forfait 3G+ à 0,66€ par jour pour les étudiants » </li></ul><ul><li>05/12 : interview dans Libération </li></ul><ul><li>11 déc. 2011 – Henri Crohas sur BFM Radio la feuille de route 2012. </li></ul>Forte présence médiatique du PDG
  14. 14. <ul><li>Une présence insuffisante </li></ul><ul><li>et un univers dominé par la technique </li></ul><ul><li>Domination des pages et forums NON OFFICIELS </li></ul><ul><li>Promotion insuffisante du site de la marque </li></ul><ul><li>Manque d’engagement (dialogue) </li></ul><ul><li>Absence de la marque sur les forums </li></ul><ul><li>Support technique assuré par des tiers non contrôlés </li></ul><ul><li>Positionnement de produit technique </li></ul><ul><li>Nombreuses critiques sur les délais d’approvisionnement </li></ul><ul><li>Part d’audience faible </li></ul><ul><li>Présence médiatique du PDG insuffisamment exploitée </li></ul>Synthèse

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