Les réseaux sociaux pour améliorer votre service client

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10 mn sur les réseaux sociaux pour améliorer votre service client. Très courte intervention dans le cadre de la Mêlée Numérique 2013 (5 juin 2013)

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Les réseaux sociaux pour améliorer votre service client

  1. 1. 5 juin 2013Copie ou distribution interditeLes réseaux sociauxpour améliorer votre service clientBienvenue !
  2. 2. 5 juin 2013Copie ou distribution interdite- 10 % chaque année2Harvard Business Review
  3. 3. 5 juin 2013Copie ou distribution interditeService client = vitrine de l’entreprise3FidéliserDévelopper l’activité avec vos clientsGagner de nouveaux clients grâce aux recommandations
  4. 4. 5 juin 2013Copie ou distribution interditeUtiliser le pouvoir de prescription9 internautes sur 10 (86%)consultent internet avant d’acheter un produit *4* FEVAD 2010
  5. 5. 5 juin 2013Copie ou distribution interditeLaisser les clients faire le marketing…5
  6. 6. 5 juin 2013Copie ou distribution interditeMissions du service clientRenseigner sur l’offre de produits et servicesAccompagner dans l’utilisationPortier sans filDépanner les incidents techniques6
  7. 7. 5 juin 2013Copie ou distribution interditeMissions du service clientGérer les réclamations7
  8. 8. 5 juin 2013Copie ou distribution interditeMissions du service clientRenseigner sur le compte client8
  9. 9. 5 juin 2013Copie ou distribution interditeMissions du service clientRecueillir des suggestions9
  10. 10. 5 juin 2013Copie ou distribution interditeLe client choisit10Etre accessible !
  11. 11. 5 juin 2013Copie ou distribution interdite 11retour
  12. 12. 5 juin 2013Copie ou distribution interdite
  13. 13. 5 juin 2013Copie ou distribution interditeQuestions ?

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