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S’appuyer sur la connaissance client pour innover
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Réseaux sociaux, enjeux pour l'entreprise - Mythes et opportunites

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Intervention du 16 mai 2014 auprès du club d'affaires franco-italien à Toulouse

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Réseaux sociaux, enjeux pour l'entreprise - Mythes et opportunites

  1. 1. Mai 2014 Réseaux Sociaux : Quels enjeux pour l’entreprise ? MythesMythesMythesMythes et opportunitéset opportunitéset opportunitéset opportunités
  2. 2. Mai 2014 Les utilisateurs des réseaux sociaux : des jeunes 2 ? 1 Source : IFOP 2013 / Inscription sur les réseaux sociaux par catégories de population
  3. 3. Mai 2014 86 % internautes inscrits / au moins un réseau social (4,5 réseaux sociaux/membre) 93% inscrits sur Facebook 1h29 / jour en moyenne •Sources : •IFOP des réseaux sociaux, Nov 2013 •SNCD 2013 3 + de 20 M de français se connectent tous les jours
  4. 4. Mai 2014 4
  5. 5. Mai 2014 Les réseaux sociaux : nouvel eldorado pour faire de la pub 5 La publicité sur les réseaux sociaux insupporte 68 % des utilisateurs ? 2 Source : IFOP-Generix Group 2013
  6. 6. Mai 2014 Les réseaux sociaux : C’est de la visibilité gratuite 6 ? 3
  7. 7. Mai 2014 La viralité spontanée 7 ? Tipp-Ex : A hunter shoots a bear En 3 jours, 350 000 partages sur facebook, 1 tweet toutes les secondes… + 30 % de ventes pour la marque ! Source : marqueting.fr Volkswagen : nouvelle Passat 25 millions en 1 semaine 4
  8. 8. Mai 2014 On peut vendre facilement sur les réseaux sociaux 8 ? 5
  9. 9. Mai 2014 Etude Digitals LBi 2014 (12 pays) 54% déclarent avoir été influencés dans leurs achats par un réseau social 45% déclarent acheter plus de produits des marques qu’elles suivent sur les réseaux sociaux 9 Impact sur les ventes ?
  10. 10. Mai 2014 Risque d’avis négatifs / Bad buzz 10 ? 56 « bad buzz » répertoriés en 2013 4 en « niveau 3 » (impact global sur le fonctionnement de la marque) 6 Source ://www.reputatiolab.com/
  11. 11. Mai 2014 Opportunités ? 11
  12. 12. Mai 2014 De la promotion à la conversation 90 % des conversations autour des marques proviennent directement des internautes On ne maîtrise pas la conversation, on y participe ! Communication top-down : verticale et non participative Communication horizontale : Elle n’est plus unilatérale Web 2.0 12
  13. 13. Mai 2014 Capital social capital sympathie + réseau + notoriété 13 Source image : www.marketing-professionnel.fr
  14. 14. Mai 2014 Utiliser le pouvoir de prescription 9 internautes sur 10 consultent internet avant d’acheter un produit (en magasin ou sur internet) * * FEVAD 2010 14
  15. 15. Mai 2014 Laisser les clients faire le marketing… 77% des internautes * tiennent compte des avis et des notes laissés par d'autres internautes * Etude Médiamétrie juin 2012 15 15
  16. 16. Mai 2014 16
  17. 17. Mai 2014 Viralité des avis sur Facebook 17
  18. 18. Mai 2014 Recommandations sur les réseaux professionnels 18
  19. 19. Mai 2014 Avis « certifiés » Ex : DocMicro sur FIA NET 19
  20. 20. Mai 2014 Avis « certifiés » BtoB - Avisclient.org 20
  21. 21. Mai 2014 Gérer les réclamations 21Rester accessible ! Le client choisit …
  22. 22. Mai 2014 Sur Facebook 22 22
  23. 23. Mai 2014 Sur un forum intégré au site (Leroy Merlin) 23
  24. 24. Mai 2014 Les clients s’entraident (communauté des clients) 24
  25. 25. Mai 2014 Réactivité visible 25
  26. 26. Mai 2014 Votre e-réputation 26Sources : http://fr.slideshare.net/Bigdd Traces laissées par vous-même ou par des tiers… e-réputation « subie » Ce que disent les autres de vous, les informations vous concernant… Les traces que vous avez-vous-même laissées : Profils, contributions / blogs, photos & vidéos partagées, participations sur les réseaux sociaux Construire votre identité numérique : Ce que VOUS décidez de dire de vous
  27. 27. Mai 2014 Renseigner sur l’offre de produits et services 27
  28. 28. Mai 2014 Accompagner dans l’utilisation 28
  29. 29. Mai 2014 Dépanner les incidents techniques 29
  30. 30. Mai 2014 Renseigner sur le compte fidélité 30
  31. 31. Mai 2014 Crowdsourcing : S’appuyer sur la connaissance client pour innover 31
  32. 32. Mai 2014 Générer du trafic vers votre site web 32
  33. 33. Mai 2014 Du contenu « utile » - exemple : AXA sur Facebook 33 « Partage d’astuces liées à la prévention des risques et à la sensibilisation autour de problèmes majeurs pour lesquels nos People Protectors s'engagent dans le monde ».
  34. 34. Mai 2014 Visibilité ++ : page locale Google+ 34
  35. 35. Mai 2014 Démarche « réseaux sociaux » Ecoute / Veille - Diagnostic Définition des objectifs et d’une stratégie Contenu Présence Participation Contribution Patience Régularité 35
  36. 36. Mai 2014 Merci de votre attention Questions ? 36 • Catherine EPSTEIN • catherine@captin.fr www.facebook.com/captinconseil @CaptinFrance www.captin.fr

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