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Document rédigé par François Cazals
       22 novembre 2011
En partenariat avec
Agenda
 Le nouveau paradigme
  du marketing
 Panorama des médias
  sociaux virtuels
 Démarche stratégique
  Social Media
 Questions/réponses




                         3
Un nouveau
 paradigme
 marketing
 Du marketing transactionnel
 au marketing
 conversationnel




Le concept paradigme provient du grec paradeigma, qui veut dire
« exemple » ou « modèle ».
Marketing transactionnel
          Organisation




                           INTERRUPTION
                             PUBLICITE
              Mass
Produit
              Mkg




          Publics cibles




                                          Années 1960-1990   5
Marketing relationnel
             Organisation




                                  MARKETING DIRECT
                                   INTERRUPTION
         1       1    1       1

Client   t       t    t       t
         o       o    o       o

         1       1    1       1



             Publics cibles




                                                     Années 1990-2000   6
Marketing conversationnel
         Organisation




                          CONSENTEMENT
                            INTERNET
Réseau




         Publics cibles




                                         Années 2000-2010   7
Panorama des
médias sociaux
Concepts et chiffres-clé
Monde
France
Île de La Réunion
WEB 2.0
Un terme
inventé dès 2003
Par
Dale Dougherty




                   9
Interconnections




                   10
= viralité
              Loi des 6 degrés de
               séparation
             Les six degrés de séparation est une théorie établie par le
             hongrois Frigyes Karinthy en 1929 qui évoque la possibilité
             que toute personne sur le globe peut être reliée à n'importe
             quelle autre, au travers d'une chaîne de relations
             individuelles comprenant au plus cinq autres maillons.
             Avec le développement des réseaux sociaux, le degré de
             séparation moyen est mesuré précisément à 6,5.


              Difficile à maîtriser 
                Grandes opportunités
                Grands risques

                                                                  11
Chiffres-clé
Monde                                France
 2 milliards d’internautes           42 millions d’internautes
 800 millions d’inscrits sur         23 millions d’inscrits sur
  Facebook, 110 millions sur           Facebook, 35 millions sur Viadéo
  Linkedin                            2,7 millions de visiteurs unique
                                       par jour sur Youtube
 3 milliards de vidéos visionnées
                                      2,5 millions d’inscrits sur Twitter
  chaque jour sur Youtube
                                      10 millions de blogs
 300 millions d’inscrits sur
  Twitter                            Île de La Réunion
 150 millions de blogs (60% des
                                      250 000 internautes
  sites Web), dont 60 millions sur
  la plateforme WordPress             197 000 inscrits sur Facebook


                                                                         12
Démarche stratégie Social Media
                   • Macro
      Diagnostic   • Micro
                   • Enjeux



                               • Finalités
                   Stratégie   • Objectifs
                               • Axes



                                             • Plan
                                             • Réalisation
                               Exécution     • Monitoring



                                                       13
Diagnostic
Diagnostic

Macro                   Micro             Interne
• Problématique         • Environnement   • Performances
  stratégique             Internet        • Ressources
• Enjeux                • Concurrence     • Contraintes
• Forces / faiblesses   • Cibles
• Opportunités /
  menaces




                                                           15
Elaborer la stratégie
Pour quoi?
Pour qui?
Combien?
Comment?
Formulation stratégique


               9 métriques de
    3 buts     performances     3 stratégies
                                               5 leviers
fondamentaux                    génériques
                  (KPI’s)




                                                           17
Buts / KPI’s
But fondamental          KPI’s           Sans rationalisation quantitative
COMMUNICATION •     Notoriété              et orientation Business, une
                  • Image                   stratégie Social Media n’a
                  • Trafic (Internet,       pratiquement aucun sens.
                    physique)
RELATION CLIENT •   Satisfaction
                    client
                  • Churn
                  • Engagement
                    social
   ACTIVITE       • Chiffre d’affaires
                  • ARPU
                  • Leads



                                                                             18
3 stratégies génériques



Publicité   Viralité   Participation




                                       19
5 leviers principaux


Réseaux    Micro     Vidéos en   Blogs   Plateformes
sociaux   Blogging     ligne             participatives




                                                          20
Réseaux sociaux
        Pages Fan
        Groupes
          Hub
         Cercles




           FB
        Linkedin
 Pub    Viadéo      Evèn.
        Google +
       Foursquare




         Applic.
        Modules




                            21
Blogs
   Blog
   Corporate

   VIB

   Billets
   sponsorisés
                 22
Blog Corporate




                 23
Very Important Blogger




                         24
Billets sponsorisés




                      25
Vidéos en ligne
                   Publicité
                   Chaîne de marque
                   Marketing viral




                                       26
Twitter

          Ecoute        Vente




          Relation
                     Communication
           client




                                     27
Ecoute et veille




                   28
Communication




                29
Relation client




                  30
Vente




        31
Plateformes conversationnelles
Participation   Conversation virtuelle




                                         32
Un enjeu: la convergence
                Un billet de blog génère
                 un tweet…
                …qui génère une mise à
                 jour sur Facebook, sur
                 Viadéo, sur Linkedin…
                …et met à jour un flux
                 RSS sur mon site…




                                            33
Community
Management
Une fonction lourde
Missions
 Stratégie


 Ecoute et veille


 Gestion des conversation


 Production de contenus


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 Gestion de crise


                            35
Conclusion
Des médias sociaux
ATAWAD
Merci de votre
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Annexes
Notre cabinet
Nos derniers clients
Le consultant
Le cabinet
   Distriforce est un cabinet en conseil en
    management, fondé en avril 1998, par François
    Cazals (gérant-majoritaire) et Benoît Domis
   Champs d’expertise: conseil en stratégies
    innovantes
       Spécialiste des stratégies d’innovation-
        valeur (stratégie océan bleu)
       Stratégie marketing
       Intégration des nouvelles technologies
        pour optimiser les performances
   Références 2011:
    Savéol, SFR, groupe Volkswagen France,
    Canon France, Afnor, Laboratoires Zambon,
    France Boissons (groupe Heineken), Macif, …



                                                    Site: Distriforce.fr


                                                                           39
Nous suivre en ligne
Blog: http://www.cazals.fr




                             Twitter: @distriforce


                                                     40
Quelques clients 2011
                       Audit et conseil                                  Formation
                       stratégique pour                                  marketing
                       SFR Mayotte                                       stratégique pour la
                                                Organisateur de salons   division Industries
    Opérateur de
télécommunication
                       Accompagnement                                    Conseil et
                       stratégie océan                                   accompagnement
                       bleu de la direction                              stratégie océan
                                                  Editeur de normes      bleu de la direction
Coopérative agricole


                       Formation sur les                                 Conseil en
                       médias sociaux                                    marketing
                       virtuels et conseil en                            stratégique pour
    Laboratoire        stratégie E-                                      une offre innovante
  pharmaceutique
                       Business                 Compagnie d’assurance
                                                    mutualiste




                                                                                                41
Interventions dans l’océan indien
Île de La réunion            Mayotte




                            Madagascar
L’équipe

 François Cazals                  Benoît Domis
 Gérant-fondateur                 Directeur associé


                   Un réseau de
                   consultants
                   partenaires




                                                      43
Le consultant
Expérience professionnelle Aujourd’hui                   François Cazals


 Ancien DG groupe              Directeur
  Dietarmony/LSM                Professeur associé et
 Directeur commercial et        responsable MBA spécialisé
  marketing CEPAD, directeur     E-Business
  délégué Savignac Nature       Intervenant
  (groupe France Maïs)          Auteur et directeur
 Directeur marketing La Vie     d’ouvrage
  Claire (groupe Bernard
  Tapie)


                                                                 44

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Conférence médias sociaux à La Réunion

  • 1. Document rédigé par François Cazals 22 novembre 2011
  • 3. Agenda  Le nouveau paradigme du marketing  Panorama des médias sociaux virtuels  Démarche stratégique Social Media  Questions/réponses 3
  • 4. Un nouveau paradigme marketing Du marketing transactionnel au marketing conversationnel Le concept paradigme provient du grec paradeigma, qui veut dire « exemple » ou « modèle ».
  • 5. Marketing transactionnel Organisation INTERRUPTION PUBLICITE Mass Produit Mkg Publics cibles Années 1960-1990 5
  • 6. Marketing relationnel Organisation MARKETING DIRECT INTERRUPTION 1 1 1 1 Client t t t t o o o o 1 1 1 1 Publics cibles Années 1990-2000 6
  • 7. Marketing conversationnel Organisation CONSENTEMENT INTERNET Réseau Publics cibles Années 2000-2010 7
  • 8. Panorama des médias sociaux Concepts et chiffres-clé Monde France Île de La Réunion
  • 9. WEB 2.0 Un terme inventé dès 2003 Par Dale Dougherty 9
  • 11. = viralité  Loi des 6 degrés de séparation Les six degrés de séparation est une théorie établie par le hongrois Frigyes Karinthy en 1929 qui évoque la possibilité que toute personne sur le globe peut être reliée à n'importe quelle autre, au travers d'une chaîne de relations individuelles comprenant au plus cinq autres maillons. Avec le développement des réseaux sociaux, le degré de séparation moyen est mesuré précisément à 6,5.  Difficile à maîtriser   Grandes opportunités  Grands risques 11
  • 12. Chiffres-clé Monde France  2 milliards d’internautes  42 millions d’internautes  800 millions d’inscrits sur  23 millions d’inscrits sur Facebook, 110 millions sur Facebook, 35 millions sur Viadéo Linkedin  2,7 millions de visiteurs unique par jour sur Youtube  3 milliards de vidéos visionnées  2,5 millions d’inscrits sur Twitter chaque jour sur Youtube  10 millions de blogs  300 millions d’inscrits sur Twitter Île de La Réunion  150 millions de blogs (60% des  250 000 internautes sites Web), dont 60 millions sur la plateforme WordPress  197 000 inscrits sur Facebook 12
  • 13. Démarche stratégie Social Media • Macro Diagnostic • Micro • Enjeux • Finalités Stratégie • Objectifs • Axes • Plan • Réalisation Exécution • Monitoring 13
  • 15. Diagnostic Macro Micro Interne • Problématique • Environnement • Performances stratégique Internet • Ressources • Enjeux • Concurrence • Contraintes • Forces / faiblesses • Cibles • Opportunités / menaces 15
  • 16. Elaborer la stratégie Pour quoi? Pour qui? Combien? Comment?
  • 17. Formulation stratégique 9 métriques de 3 buts performances 3 stratégies 5 leviers fondamentaux génériques (KPI’s) 17
  • 18. Buts / KPI’s But fondamental KPI’s Sans rationalisation quantitative COMMUNICATION • Notoriété et orientation Business, une • Image stratégie Social Media n’a • Trafic (Internet, pratiquement aucun sens. physique) RELATION CLIENT • Satisfaction client • Churn • Engagement social ACTIVITE • Chiffre d’affaires • ARPU • Leads 18
  • 19. 3 stratégies génériques Publicité Viralité Participation 19
  • 20. 5 leviers principaux Réseaux Micro Vidéos en Blogs Plateformes sociaux Blogging ligne participatives 20
  • 21. Réseaux sociaux Pages Fan Groupes Hub Cercles FB Linkedin Pub Viadéo Evèn. Google + Foursquare Applic. Modules 21
  • 22. Blogs Blog Corporate VIB Billets sponsorisés 22
  • 26. Vidéos en ligne  Publicité  Chaîne de marque  Marketing viral 26
  • 27. Twitter Ecoute Vente Relation Communication client 27
  • 31. Vente 31
  • 32. Plateformes conversationnelles Participation Conversation virtuelle 32
  • 33. Un enjeu: la convergence  Un billet de blog génère un tweet…  …qui génère une mise à jour sur Facebook, sur Viadéo, sur Linkedin…  …et met à jour un flux RSS sur mon site… 33
  • 35. Missions Stratégie Ecoute et veille Gestion des conversation Production de contenus Monitoring Gestion de crise 35
  • 38. Annexes Notre cabinet Nos derniers clients Le consultant
  • 39. Le cabinet  Distriforce est un cabinet en conseil en management, fondé en avril 1998, par François Cazals (gérant-majoritaire) et Benoît Domis  Champs d’expertise: conseil en stratégies innovantes  Spécialiste des stratégies d’innovation- valeur (stratégie océan bleu)  Stratégie marketing  Intégration des nouvelles technologies pour optimiser les performances  Références 2011: Savéol, SFR, groupe Volkswagen France, Canon France, Afnor, Laboratoires Zambon, France Boissons (groupe Heineken), Macif, … Site: Distriforce.fr 39
  • 40. Nous suivre en ligne Blog: http://www.cazals.fr Twitter: @distriforce 40
  • 41. Quelques clients 2011 Audit et conseil Formation stratégique pour marketing SFR Mayotte stratégique pour la Organisateur de salons division Industries Opérateur de télécommunication Accompagnement Conseil et stratégie océan accompagnement bleu de la direction stratégie océan Editeur de normes bleu de la direction Coopérative agricole Formation sur les Conseil en médias sociaux marketing virtuels et conseil en stratégique pour Laboratoire stratégie E- une offre innovante pharmaceutique Business Compagnie d’assurance mutualiste 41
  • 42. Interventions dans l’océan indien Île de La réunion Mayotte Madagascar
  • 43. L’équipe François Cazals Benoît Domis Gérant-fondateur Directeur associé Un réseau de consultants partenaires 43
  • 44. Le consultant Expérience professionnelle Aujourd’hui François Cazals  Ancien DG groupe  Directeur Dietarmony/LSM  Professeur associé et  Directeur commercial et responsable MBA spécialisé marketing CEPAD, directeur E-Business délégué Savignac Nature  Intervenant (groupe France Maïs)  Auteur et directeur  Directeur marketing La Vie d’ouvrage Claire (groupe Bernard Tapie) 44